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文档简介

航空运输业务流程一、航空运输业务概述1.航空运输业务定义航空运输业务是指通过飞机将货物或旅客从一地运送到另一地的服务。它具有速度快、效率高、覆盖范围广等特点。2.航空运输业务分类航空运输业务主要分为客运和货运两大类。客运业务包括国内航线和国际航线；货运业务包括快递、航空货运和航空邮包等。3.航空运输业务特点二、航空运输业务流程1.航班预订与购票①客户通过航空公司官网、旅行社或电话等方式预订航班；②客户选择合适的航班，支付机票费用；③航空公司确认预订信息，发送电子客票或纸质机票。2.行李托运与安检①客户将行李托运至航空公司托运柜台；②航空公司对行李进行称重、分类，并贴上行李标签；③客户通过安检通道，携带随身物品进入候机楼。3.登机与行李提取①客户凭身份证、电子客票或纸质机票在登机口办理登机手续；②航空公司对旅客进行登机牌打印、行李托运等操作；③旅客登机，行李在目的地机场提取。三、航空运输业务管理1.航班管理①航空公司根据市场需求和航线特点，制定航班计划；②航班计划包括航班时刻、机型、座位数等信息；③航空公司对航班进行实时监控，确保航班正常运行。2.货运管理①航空公司根据客户需求，提供货运服务；②货运业务包括货物收运、分拣、装载、运输、交付等环节；③航空公司对货运业务进行全程跟踪，确保货物安全、及时送达。3.客户服务管理①航空公司设立客户服务中心，提供咨询、预订、投诉等服务；②客户服务中心对客户需求进行快速响应，解决客户问题；③航空公司定期对客户服务进行评估，提高服务质量。四、航空运输业务发展趋势1.绿色航空随着环保意识的提高，航空公司越来越注重节能减排。绿色航空将成为未来航空运输业务的发展趋势。2.航空货运随着电子商务的快速发展，航空货运市场潜力巨大。航空公司将加大货运业务投入，提高市场竞争力。3.航空客运航空客运市场将持续增长，航空公司将不断优化航线网络，提高服务质量，满足旅客需求。五、航空运输业务相关法律法规1.航空运输法《中华人民共和国航空运输法》是我国航空运输业务的基本法律，规定了航空运输的基本原则、权利义务等。2.航空安全法《中华人民共和国航空安全法》是我国航空运输安全的基本法律，规定了航空运输安全的基本原则、责任等。3.航空旅客运输规定《航空旅客运输规定》是我国航空旅客运输的基本规定，规定了旅客权利、行李规定、航班延误等。1.《中华人民共和国航空运输法》2.

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