旅游管理专业知识习题集萃

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理的基本职能包括哪些？

A.旅游资源规划与管理

B.旅游市场开发与促销

C.旅游产品设计与开发

D.旅游服务提供与质量监控

E.旅游教育与培训

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了从旅游资源规划与管理、市场开发与促销、产品设计与开发，到服务提供与质量监控，以及旅游教育与培训的全方位工作。

2.旅游市场的构成要素有哪些？

A.旅游消费者

B.旅游供给

C.旅游中介

D.旅游政策法规

E.旅游文化背景

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游市场的构成要素包括消费者、供给、中介、政策法规以及文化背景，这些都是旅游市场运作不可或缺的部分。

3.旅游企业战略规划的关键步骤是什么？

A.外部环境分析

B.内部环境分析

C.制定战略目标

D.选择战略方案

E.实施与控制

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游企业战略规划需要先进行外部和内部环境分析，然后根据分析结果制定战略目标，选择合适的战略方案，并实施和控制战略过程。

4.旅游产品生命周期理论的四个阶段是什么？

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.创新期

答案：A,B,C,D

解题思路：旅游产品生命周期理论通常分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，每个阶段都有其特点和应对策略。

5.旅游服务质量评价的五个维度是什么？

A.亲切性

B.安全性

C.效率性

D.可靠性

E.整洁性

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游服务质量评价通常从亲切性、安全性、效率性、可靠性和整洁性五个维度进行，全面衡量服务质量。

6.旅游目的地营销策略的主要类型有哪些？

A.目标市场策略

B.产品开发策略

C.价格策略

D.渠道策略

E.推广策略

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游目的地营销策略包括针对目标市场的策略、产品开发策略、价格策略、渠道策略和推广策略等多个方面。

7.旅游法律法规的基本原则是什么？

A.公平原则

B.公开原则

C.公共利益原则

D.程序正当原则

E.权责一致原则

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游法律法规的基本原则涵盖了公平、公开、公共利益、程序正当和权责一致等方面，保证旅游行业的健康发展。

8.旅游企业人力资源管理的主要内容有哪些？

A.人力资源规划

B.招聘与配置

C.培训与开发

D.绩效管理

E.薪酬福利管理

答案：A,B,C,D,E

解题思路：旅游企业人力资源管理的主要内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理和薪酬福利管理，以保证人力资源的有效利用。二、填空题1.旅游管理是研究旅游资源、旅游者、旅游服务和旅游管理活动等问题的学科。

2.旅游市场调查主要包括市场需求调查、消费者调查、竞争者调查和旅游者调查等方面。

3.旅游企业战略规划的基本内容包括外部环境分析、内部资源分析、战略目标制定和战略方案选择等。

4.旅游产品生命周期理论的四个阶段分别是引入期、成长期、成熟期和衰退期。

5.旅游服务质量评价的五个维度分别是功能性、可靠性、响应性、保证性和关怀性。

6.旅游目的地营销策略的主要类型有市场渗透策略、市场开发策略、产品开发策略、多角化策略和国际化策略。

7.旅游法律法规的基本原则有合法性原则、公平性原则、公正性原则、效率性原则和公众利益原则。

8.旅游企业人力资源管理的主要内容有招聘与配置、绩效管理、薪酬管理、培训与发展和劳动关系管理。

答案及解题思路：

1.答案：旅游资源、旅游者、旅游服务、旅游管理活动

解题思路：旅游管理是一门跨学科领域，主要关注旅游资源的管理与开发、旅游者的需求与行为、旅游服务的提供与优化，以及旅游管理活动的规划与实施。

2.答案：市场需求调查、消费者调查、竞争者调查、旅游者调查

解题思路：旅游市场调查是了解市场动态、消费者偏好、竞争态势和旅游者需求的重要手段。

3.答案：外部环境分析、内部资源分析、战略目标制定、战略方案选择

解题思路：战略规划是指导旅游企业发展的关键环节，包括对内外部环境的分析、目标设定以及方案的制定。

4.答案：引入期、成长期、成熟期、衰退期

解题思路：旅游产品生命周期理论描述了旅游产品从引入市场到退出市场的全过程，每个阶段都有其特点。

5.答案：功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性

解题思路：旅游服务质量评价从多个维度综合考量，保证旅游服务满足顾客的需求。

6.答案：市场渗透策略、市场开发策略、产品开发策略、多角化策略、国际化策略

解题思路：旅游目的地营销策略需要根据不同情况采取不同策略，以提升旅游地的竞争力和吸引力。

7.答案：合法性原则、公平性原则、公正性原则、效率性原则、公众利益原则

解题思路：旅游法律法规的基本原则旨在保证旅游市场的公平、公正和高效。

8.答案：招聘与配置、绩效管理、薪酬管理、培训与发展、劳动关系管理

解题思路：旅游企业人力资源管理涵盖了对员工的管理与发展，保证人力资源的有效利用。三、判断题1.旅游管理是一门独立的学科。（）

解题思路：旅游管理是一门研究旅游业的组织、管理和服务等方面的学科，具有独立的学术体系和专业课程，因此判断为正确。

2.旅游市场调查的主要目的是了解旅游需求。（）

解题思路：旅游市场调查旨在收集和分析有关旅游市场的信息，了解市场需求、竞争态势、消费者行为等，从而为旅游企业提供决策依据，因此判断为正确。

3.旅游企业战略规划的基本步骤是SWOT分析、战略选择、战略实施和战略控制。（）

解题思路：SWOT分析是战略规划过程中的重要步骤，用于评估企业的优势、劣势、机会和威胁。战略选择、战略实施和战略控制则是战略规划的具体实施环节，因此判断为正确。

4.旅游产品生命周期理论的四个阶段分别是引入期、成长期、成熟期和衰退期。（）

解题思路：旅游产品生命周期理论确实将旅游产品的发展划分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期，因此判断为正确。

5.旅游服务质量评价的五个维度分别是服务过程、服务结果、服务态度、服务环境和服务承诺。（）

解题思路：旅游服务质量评价通常会从多个维度进行，包括服务过程、服务结果、服务态度、服务环境和服务承诺等，因此判断为正确。

6.旅游目的地营销策略的主要类型有产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。（）

解题思路：旅游目的地营销策略确实包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，这四种策略共同构成了旅游目的地营销的基本框架，因此判断为正确。

7.旅游法律法规的基本原则有合法性、公平性、公开性和公正性。（）

解题思路：旅游法律法规的确遵循合法性、公平性、公开性和公正性等基本原则，这些原则是保障旅游业健康发展的重要依据，因此判断为正确。

8.旅游企业人力资源管理的主要内容有招聘、培训、绩效考核和薪酬管理。（）

解题思路：旅游企业人力资源管理涵盖了招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等核心内容，这些内容是企业人力资源管理的基本组成部分，因此判断为正确。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

解答：

旅游管理的基本职能包括：

（1）计划与决策：根据市场需求和资源条件，制定旅游发展规划和经营策略。

（2）组织与协调：对旅游企业内部各部门、各岗位进行合理配置，保证各项业务顺利进行。

（3）指挥与控制：对旅游企业运行过程中的各个环节进行监督、检查和评估，保证各项工作达到预期目标。

（4）市场营销：通过市场调查、产品策划、广告宣传等手段，提高旅游产品知名度和市场占有率。

（5）人力资源开发与管理：选拔、培训、激励和考核员工，提高员工素质和旅游企业整体竞争力。

2.简述旅游市场调查的步骤。

解答：

旅游市场调查的步骤包括：

（1）确定调查目的：明确调查的目的和范围，为后续调查提供依据。

（2）设计调查方案：根据调查目的，制定调查方案，包括调查内容、调查方法、调查对象等。

（3）收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集旅游市场相关数据。

（4）数据分析：对收集到的数据进行整理、统计和分析，得出有价值的结论。

（5）撰写调查报告：根据分析结果，撰写调查报告，为旅游企业决策提供参考。

3.简述旅游企业战略规划的基本步骤。

解答：

旅游企业战略规划的基本步骤包括：

（1）确定企业使命和愿景：明确企业的发展方向和目标。

（2）分析外部环境：评估行业竞争态势、市场需求、政策法规等外部环境因素。

（3）分析内部资源：评估企业内部的人力、物力、财力等资源状况。

（4）制定战略目标：根据外部环境和内部资源，制定企业的战略目标。

（5）制定战略措施：为实现战略目标，制定具体的战略措施。

4.简述旅游产品生命周期理论的四个阶段。

解答：

旅游产品生命周期理论的四个阶段包括：

（1）导入期：新产品上市，市场需求较小，企业投入较大。

（2）成长期：市场需求迅速增长，企业收益增加，竞争加剧。

（3）成熟期：市场需求稳定，市场竞争激烈，企业收益增长放缓。

（4）衰退期：市场需求下降，企业收益减少，企业面临转型或退出市场。

5.简述旅游服务质量评价的五个维度。

解答：

旅游服务质量评价的五个维度包括：

（1）可靠性：旅游企业能够按照承诺提供产品和服务。

（2）响应性：旅游企业能够及时响应客户需求，提供个性化服务。

（3）保证性：旅游企业具备专业知识和技能，能够满足客户需求。

（4）移情性：旅游企业能够关注客户情感需求，提供关怀和尊重。

（5）有形性：旅游企业提供的产品和服务具有可感知的物理特征。

6.简述旅游目的地营销策略的主要类型。

解答：

旅游目的地营销策略的主要类型包括：

（1）产品导向策略：突出旅游目的地的特色和优势，吸引游客。

（2）价格导向策略：通过调整价格策略，吸引不同消费层次的游客。

（3）渠道导向策略：优化旅游产品销售渠道，提高市场覆盖率。

（4）促销导向策略：运用广告、公关等手段，提高旅游目的地知名度。

（5）目的地品牌策略：打造具有独特魅力的旅游目的地品牌。

7.简述旅游法律法规的基本原则。

解答：

旅游法律法规的基本原则包括：

（1）合法性原则：旅游企业经营活动必须符合国家法律法规。

（2）公平原则：旅游企业应公平对待消费者，维护消费者权益。

（3）诚信原则：旅游企业应诚实守信，履行合同义务。

（4）保护消费者权益原则：旅游企业应保障消费者人身财产安全。

（5）可持续发展原则：旅游企业应注重环境保护，实现可持续发展。

8.简述旅游企业人力资源管理的主要内容。

解答：

旅游企业人力资源管理的主要内容包括：

（1）招聘与选拔：根据企业需求，招聘和选拔优秀人才。

（2）培训与开发：提高员工素质，提升企业整体竞争力。

（3）绩效管理：对员工工作绩效进行评估，激励员工不断进步。

（4）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住人才。

（5）员工关系管理：维护员工与企业之间的良好关系，提高员工满意度。

答案及解题思路：

1.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游管理的基本职能，从计划与决策、组织与协调、指挥与控制、市场营销、人力资源开发与管理等方面进行阐述。

2.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游市场调查的步骤，从确定调查目的、设计调查方案、收集数据、数据分析、撰写调查报告等方面进行阐述。

3.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游企业战略规划的基本步骤，从确定企业使命和愿景、分析外部环境、分析内部资源、制定战略目标、制定战略措施等方面进行阐述。

4.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游产品生命周期理论的四个阶段，从导入期、成长期、成熟期、衰退期等方面进行阐述。

5.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游服务质量评价的五个维度，从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等方面进行阐述。

6.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游目的地营销策略的主要类型，从产品导向策略、价格导向策略、渠道导向策略、促销导向策略、目的地品牌策略等方面进行阐述。

7.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游法律法规的基本原则，从合法性原则、公平原则、诚信原则、保护消费者权益原则、可持续发展原则等方面进行阐述。

8.答案：见解答部分。

解题思路：根据旅游企业人力资源管理的主要内容，从招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等方面进行阐述。五、论述题1.论述旅游市场调查的重要性及其在旅游管理中的应用。

答案：

旅游市场调查对于旅游管理的重要性体现在以下几个方面：它有助于了解市场需求，制定合理的旅游产品策略；能够发觉市场潜在问题和机会，为企业决策提供依据；有助于提高旅游服务质量，提升游客满意度；可以为企业提供竞争对手的信息，帮助企业制定差异化竞争策略。

解题思路：

（1）阐述旅游市场调查的定义和作用；

（2）从了解市场需求、发觉潜在问题和机会、提高服务质量、制定竞争策略等方面论述其重要性；

（3）结合具体案例，说明旅游市场调查在旅游管理中的应用。

2.论述旅游企业战略规划的影响因素及其对企业发展的意义。

答案：

旅游企业战略规划的影响因素主要包括宏观经济环境、政策法规、市场竞争、资源禀赋、技术进步等。对企业发展的意义在于：有助于明确企业的发展方向，增强企业核心竞争力；有助于提高资源利用效率，降低经营风险；有助于企业应对市场变化，提升企业竞争力；有助于企业实现可持续发展。

解题思路：

（1）列举旅游企业战略规划的影响因素；

（2）从明确发展方向、提高资源利用效率、应对市场变化、实现可持续发展等方面论述其对企业发展的意义；

（3）结合具体案例，说明旅游企业战略规划的影响。

3.论述旅游产品生命周期理论在旅游企业产品开发中的应用。

答案：

旅游产品生命周期理论包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在旅游企业产品开发中，应用此理论有助于：针对不同阶段的产品特点制定相应的营销策略；把握市场需求，调整产品结构；及时淘汰衰退期产品，开发新产品的需求。

解题思路：

（1）阐述旅游产品生命周期理论的基本内容；

（2）从制定营销策略、调整产品结构、淘汰衰退期产品等方面论述其在旅游企业产品开发中的应用；

（3）结合具体案例，说明旅游产品生命周期理论在旅游企业产品开发中的应用。

4.论述旅游服务质量评价对旅游企业的重要性。

答案：

旅游服务质量评价对旅游企业的重要性体现在以下几个方面：有助于提高服务质量，提升游客满意度；有助于发觉服务过程中存在的问题，及时改进；有助于提高企业品牌形象，增强市场竞争力；有助于为企业提供改进服务的依据。

解题思路：

（1）阐述旅游服务质量评价的定义和作用；

（2）从提高服务质量、发觉问题、提升品牌形象、提供改进依据等方面论述其重要性；

（3）结合具体案例，说明旅游服务质量评价在旅游企业中的应用。

5.论述旅游目的地营销策略在提升旅游目的地竞争力中的作用。

答案：

旅游目的地营销策略在提升旅游目的地竞争力中起到关键作用，主要体现在以下几个方面：有助于提高旅游目的地的知名度和美誉度；有助于吸引游客，扩大旅游市场；有助于提升旅游目的地产业链的整体竞争力；有助于促进旅游目的地经济、社会和文化的可持续发展。

解题思路：

（1）阐述旅游目的地营销策略的定义和作用；

（2）从提高知名度、扩大旅游市场、提升产业链竞争力、促进可持续发展等方面论述其在提升旅游目的地竞争力中的作用；

（3）