纠纷解决心理学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋湘潭大学

纠纷解决心理学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋湘潭大学第一章单元测试

合作性和主动性两个维度将冲突应对方式分为（）。

A:妥协型

B:回避型

C:竞争型

D:合作型

E:顺应型

答案:妥协型

；回避型

；竞争型

；合作型

；顺应型

下面属于冲突的积极面的是（）。

A:冲突可能会给个体带来各种心理和生理健康问题

B:促进人际关系的变化和发展

C:群体之间的冲突会使群体内部团结起来

D:冲突有可能成为社会变迁的温床

答案:促进人际关系的变化和发展

；群体之间的冲突会使群体内部团结起来

；冲突有可能成为社会变迁的温床

在任何冲突情境中，合作型都是最好的冲突解决方式。（）

A:对B:错

答案:错“囚徒困境”诠释了（）。

A:对稀缺资源的竞争

B:社会困境

C:知觉到的不公正

D:偏见

答案:社会困境

调解，是由中立第三方协助双方协商、谈判，以帮助双方自愿达成协定的纠纷解决方式。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

基于认知的信任是（）

A:更强调双方彼此之间的关心和认同

B:对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断

C:包含了由于情感投入、关怀、认同、喜欢等产生的信任

D:强调个体对对方可信度和可依赖性的判断

答案:对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断

；强调个体对对方可信度和可依赖性的判断

成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤，是因为（)

A:使受害者重获敬意与尊严

B:让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

C:使受害者知道犯错的人已经自作自受

D:使受害者确认错不在自己身上

答案:使受害者重获敬意与尊严

；让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受

；使受害者知道犯错的人已经自作自受

；使受害者确认错不在自己身上

私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面子”。（）

A:错B:对

答案:对调解者的声誉和在当地的名声会影响到当事人对调解者的信任预期。（）

A:错B:对

答案:对在纠纷调解中，（）的沟通场所能够给双方当事人提供保护。

A:有旁观者的

B:有媒体的

C:开放性

D:私密性

答案:私密性

第三章单元测试

情绪是一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括（），是对个人知觉到的刺激的反应。

A:行为反应

B:主观体验

C:生理唤醒

D:认知过程

答案:行为反应

；主观体验

；生理唤醒

；认知过程

“基本情绪理论”认为（）。

A:情绪并不是受到外界刺激而自发产生的，而是由个体创造出来的

B:大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化

C:情绪是人类进化的自然产物

D:情绪是天生的，是与生俱来的

答案:大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化

；情绪是人类进化的自然产物

；情绪是天生的，是与生俱来的

情绪是冲突的效价，是指冲突双方体验到的情绪强度的不同，预示着冲突对双方的重要性和意义的不同，也决定了双方卷入冲突的程度不同。（）

A:对B:错

答案:对愤怒的产生首先源自目标受阻的情境，就是所谓的挫折；挫折必然产生愤怒。（）

A:错B:对

答案:错纠纷中的情绪问题如果要获得彻底解决，一般是要通过（）来达成。

A:生理上的“降温”

B:争议的问题解决

C:情感上的支持

D:认知上的改变

答案:争议的问题解决

第四章单元测试

沟通研究发现，无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话，逐渐进入到相同的三个对话层面（）。

A:“发生了什么”的对话

B:情绪对话

C:冲突对话

D:“自我认知”的对话

答案:“发生了什么”的对话

；情绪对话

；“自我认知”的对话

在冲突解决的沟通中，要进行双方归责，可以通过()

A:尽早地承认自己的责任

B:描述双方的责任

C:帮助对方了解自己的责任

D:指责对方的责任

答案:尽早地承认自己的责任

；描述双方的责任

；帮助对方了解自己的责任

广义的倾听技术应该不仅仅包括“听”，还包括了理解、提问、反馈等各方面的技术。（）

A:对B:错

答案:对同理心是一种怜悯对方或者与对方友爱的感觉。（）

A:对B:错

答案:错在纠纷解决的沟通中，如果我们要向对方、或者调解者要向当事人提出方案，应该（）

A:从一个简单的方案开始

B:从一个非常具体、定型的方案的开始

C:从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始

D:从一个复杂的方案开始

答案:从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始

第五章单元测试

对于持零和思维的纠纷当事人，可以通过以下方式来应对：（）

A:在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题

B:鼓励当事人一次只考虑一个议题

C:当面指出其在思维方式上的偏差

D:挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标

答案:在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题

；当面指出其在思维方式上的偏差

；挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标

在不少纠纷解决的僵局中，即使是让当事人放弃排序在后的利益也是有困难的，调解者可以（）

A:强调纠纷持续带来的不愉快，以及迅速解决纠纷的好处

B:帮助当事人考虑追求最佳替代方案所带来的巨大风险和成本

C:引导当事人认真思考最差替代方案的具体情形

D:引导当事人考虑最佳替代方案实现的可能性

答案:强调纠纷持续带来的不愉快，以及迅速解决纠纷的好处

；帮助当事人考虑追求最佳替代方案所带来的巨大风险和成本

；引导当事人认真思考最差替代方案的具体情形

如果冲突一方发现，另一方的提议本可以接受，只不过因为它的机会成本才摒弃它们，这种情况下，做大蛋糕就是一种有用的方法。（）

A:对B:错

答案:对在冲突解决中，在当事人持有积极的“收益”认知框架时，要充分地指出风险的存在，以及最差结局的可能。（）

A:错B:对

答案:错自利性偏差是指（）

A:人们对自己的评价要优于自己的实际情况

B:人们倾向于以有利于自己的方式定义公平

C:数据的生动性影响着我们对公平的认知和决策

D:当事人过于相信自己评估的倾向

答案:人们倾向于以有利于自己的方式定义公平

第六章单元测试

要结成心理学意义上的群体，群体成员一般拥有（）,为群体的认同感和共同意愿的形成提供基础。

A:共同的价值观

B:共同的利益

C:共同的情感

D:共同的群体角色

答案:共同的价值观

；共同的利益

；共同的情感

群体心理规律包括()

A:群体极化

B:群体中的“去个体化”

C:从众行为与群体暗示

D:服从与群体领袖作用

答案:群体极化

；群体中的“去个体化”

；从众行为与群体暗示

；服从与群体领袖作用

群体性纠纷直到发展到（）阶段，如果化解及时，仍相对容易解决。

A:矛盾冲