家用电器售后服务外包协议二零二五年

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

家用电器售后服务外包协议二零二五年甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务项目描述1.服务内容乙方将为甲方提供家用电器的售后服务，包括但不限于维修、保养、故障排除等。乙方应确保服务质量，满足甲方客户的需求，提升甲方品牌形象。2.服务标准乙方提供的售后服务应符合国家相关标准和甲方规定的服务规范。乙方应提供及时、高效、专业的服务，确保甲方客户满意度。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉。二、服务数量与价格1.服务数量甲方预计外包的售后服务数量如下：维修服务：______（单位）。保养服务：______（单位）。实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价维修服务的单价为______元/（单位），保养服务的单价为______元/（单位）。本协议服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。对于后续服务（如有）的安排，乙方应根据甲方客户需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内完成。2.服务地点乙方将在甲方指定的服务地点为客户提供售后服务，具体地点为______（详细地址）。四、服务责任与违约1.服务责任乙方应对所提供的服务质量负责，确保服务符合协议要求。乙方应按照甲方规定的时间、地点、标准提供服务，如因乙方原因导致服务延误或质量不达标，乙方应承担相应责任。2.违约责任如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。如乙方违反协议约定，导致甲方利益受损，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改。有权根据客户反馈调整服务内容和标准，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照协议约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供客户信息、服务场地等。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、地点、标准提供服务。对甲方提供的与售后服务相关的客户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、服务监督与评价1.监督方式甲方应定期对乙方提供的服务进行监督，可以通过现场检查、客户反馈等方式进行。乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的服务记录和资料。2.评价标准评价标准以本协议约定的服务内容、质量、效率以及客户满意度为准。如服务评价不合格，甲方应在评价后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施，如提高服务质量等。七、费用支付与结算1.费用支付合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.结算方式根据服务完成情况，在乙方按照甲方要求提供服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款结算在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、误工费等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、地点、标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、服务内容调整与终止1.调整本协议的服务内容如有调整，需经双方书面协商一致，并签订书面调整协议。调整协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.终止除本协议约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、意外事件1.定义本协议所称意外事件是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如罢工、疫情等）等。2.责任免除在意外事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因意外事件导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果意外事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如调整协议内容或终止协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地或双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务流程、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起