办公行政礼仪培训课件

办公行政礼仪培训课件演讲人：日期：CATALOGUE目录办公行政礼仪概述办公行政人员形象礼仪办公环境与设施使用礼仪日常工作交往中的办公行政礼仪会议筹备与参加中的办公行政礼仪商务活动中的办公行政礼仪办公行政礼仪的培养与提升01办公行政礼仪概述礼仪定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往的一种艺术。礼仪的重要性礼仪是塑造形象的重要手段，有助于提升个人、企业和国家的形象；礼仪是人际交往的润滑剂，有助于减少摩擦和冲突，促进和谐关系。礼仪的定义与重要性办公行政礼仪具有明确的规范和标准，要求工作人员在特定场合和情境下，按照既定的程序和要求行事。办公行政礼仪作为职业规范的一部分，对工作人员具有一定的强制性，必须遵守和执行。办公行政礼仪是双方或多方之间的互动过程，需要工作人员相互配合、协作完成。办公行政礼仪是传统文化和现代文明的结合体，具有传承性，需要不断学习和传承。办公行政礼仪的特点规范性强制性互动性传承性提升个人职业素养塑造企业文化学习并遵守办公行政礼仪，能够提升工作人员的职业素养和综合素质，塑造良好的职业形象。企业文化是企业精神风貌的体现，办公行政礼仪作为企业文化的重要组成部分，能够塑造企业文化的特色和形象。礼仪在办公行政中的作用提高工作效率规范、得体的办公行政礼仪能够减少沟通障碍和误解，提高工作效率和工作质量。促进和谐关系良好的办公行政礼仪能够增强工作人员之间的信任、尊重和合作，促进和谐的工作关系。02办公行政人员形象礼仪发型整洁、干净，不染异色，不梳怪异发型。男士发长不掩耳、不触领、不蓄胡须；女士发长不过肩，刘海不过眉。指甲保持短而干净，不涂有色指甲油，不佩戴夸张饰品。体味保持清新，可适当使用淡香水，避免异味。面部保持干净，注意修眉、洁鼻、洁面，男士可适当剃须，女士可化淡妆。仪容仪表要求01020304着装规范与技巧男士着装深色西装，浅色衬衫，领带颜色与西装搭配协调，皮鞋保持光亮，穿深色袜子。女士着装套装或套裙，颜色素雅，款式大方，皮鞋保持干净，穿肉色丝袜。配饰选择佩戴简洁大方的饰品，如手表、耳环、项链等，避免过多或过于夸张的饰品。服装搭配注意色彩搭配，保持整体协调，避免过于花哨或过于沉闷。语言表达语速适中，语调平和，表达清晰，避免方言或粗俗语言。言谈举止得体大方01倾听技巧认真倾听对方讲话，不打断、不插话，及时回应对方的问题。02礼貌用语常用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，展现良好的职业素养。03举止大方站姿、坐姿、走姿要端庄大方，避免过于随意或过于拘束。0403办公环境与设施使用礼仪办公室布局与卫生保持办公室整体布局合理摆放办公桌、电脑、打印机等设备，保持整洁有序。个人工作区域桌面文件资料分类存放，个人物品有序摆放，保持整洁美观。地面及公共区域保持地面清洁，不乱扔垃圾，及时清理公共区域杂物。空气质量与通风保持室内空气流通，定期开窗通风，避免空气污染。会议室使用提前预约会议室，使用时爱护会议设施，会议结束后及时关闭电源并整理会场。茶水间与休息区保持茶水间和休息区的整洁，合理使用公共电器设施，不大声喧哗。洗手间使用保持洗手间清洁，正确使用卫生设施，及时冲洗并关闭水龙头。电梯使用遵循电梯使用规则，礼让他人，不超载、不强行开关门。公共设施使用注意事项合理使用空调、电脑等设备，下班及时关闭电源，减少能源浪费。注意用水安全，避免长时间打开水龙头，减少不必要的浪费。推行无纸化办公，双面使用纸张，减少一次性纸杯等用品的使用。鼓励采用公共交通、骑行或步行等低碳出行方式，减少碳排放。节能环保理念践行节约用电节约用水节约用纸绿色出行04日常工作交往中的办公行政礼仪与同事相处的原则和方法尊重他人尊重他人的观点、隐私和空间，不干涉他人工作，不强加个人观点。友好合作积极与同事合作，共同完成工作任务，乐于分享经验和资源。善于沟通及时沟通工作中的问题、意见和建议，避免产生误解和隔阂。保持谦逊不自大、不傲慢，虚心接受他人的批评和建议。清楚自己的职责和权限，了解上级的期望和要求。明确职责上下级沟通技巧及策略及时向上级汇报工作进展和结果，不隐瞒问题和困难。积极汇报倾听上级的意见和指导，理解上级的意图和期望。倾听和理解用合适的方式表达自己的想法和建议，不卑不亢，不越级汇报。恰当表达跨部门协作与支持明确跨部门协作的目标和责任，确保各方理解和认同。明确目标与责任加强与其他部门的沟通和交流，建立良好的信任关系。积极参与跨部门协作，共享资源和信息，提高工作效率和质量。建立信任关系主动协调解决跨部门合作中的问题和矛盾，不推诿、不扯皮。积极协调01020403共享资源05会议筹备与参加中的办公行政礼仪确定会议目的与议程明确会议的目标，制定详细的议程，并提前通知参会人员。会议筹备工作流程及要点01安排会议场地与设备选择适合的会议场地，确保会议所需的设备如投影仪、音响等准备就绪。02准备会议资料提前准备会议所需的文件、报告、PPT等资料，并确保其准确性。03邀请与确认参会人员根据会议目的，邀请相关人员参加，并提前确认参会人员名单。04参会人员角色定位与职责明确主持人负责会议的进程，确保会议按照议程进行，引导参会人员积极发言。记录员负责会议记录，包括会议内容、决策结果等，确保信息的准确传递。发言人根据会议议程，准备发言内容，清晰表达自己的观点。参会人员积极参与会议讨论，提出建设性意见，并遵守会议纪律。会议现场秩序维护与氛围营造按时开始与结束会议尊重每位参会者的时间，确保会议按时开始和结束。保持良好的会议秩序会议期间，避免交头接耳、随意走动等行为，保持会场安静。营造积极互动氛围鼓励参会人员积极发言，分享经验和观点，共同解决问题。合理安排会议座位根据参会人员的级别和职务，合理安排座位，确保会议顺利进行。06商务活动中的办公行政礼仪商务拜访前的准备工作确定拜访目的和行程明确拜访目的，制定详细的拜访计划，包括时间、地点、拜访对象等。02040301准备相关资料和礼品准备公司资料、产品样本、名片等，并根据场合准备合适的礼品。了解对方背景信息了解拜访对象的公司名称、业务范围、文化背景等，以便更好地与对方沟通。穿着得体选择符合场合的着装，展现良好的职业形象。热情迎接来宾，引导入座，介绍公司、部门及人员情况。接待过程根据来宾需求，安排参观公司各部门，展示公司实力。安排参观01020304了解来宾信息，制定接待计划，准备场地、茶水等。接待前的准备送别来宾至门口或车站，表示感谢并道别。送别服务商务接待流程安排及注意事项了解谈判对手的背景、需求、底线等，制定谈判策略。善于倾听对方意见，表达自己观点时要清晰、有说服力。面对不同谈判对手和场景，灵活运用各种应对策略，如妥协、让步、施压等。确保双方达成共识，明确协议内容和执行方式，签订正式合同。商务谈判技巧运用谈判前的准备沟通技巧应对策略达成协议07办公行政礼仪的培养与提升了解行政礼仪的基本规范和原则，认识到礼仪在职场和个人形象塑造中的重要性。办公行政礼仪的重要性定期进行自我评价，发现自身在行政礼仪方面的不足，并寻找改进的方法和途径。自我评价与反思根据自我评价和反思，设定明确的改进目标，并制定可行的计划去实现。设定改进目标自我认知与反思能力提高010203观察他人行为善于观察身边人的行政礼仪表现，学习他们的优点和长处，弥补自己的不足。借鉴成功案例收集并研究行政礼仪方面的成功案例，了解其成功的秘诀和背后的原因。积极参与交流参与公司内部或外部的行政礼仪培训和交流活动，分享自己的经验和心得，借鉴他人的智慧和经验。学习借鉴他人优点和经验分享持续改