医务人员素质教育心得体会

医务人员素质教育心得体会医务人员素质教育心得体会「篇一」工作繁忙之余，感谢医院领导给了我这次培训的机会。通过这次培训，让我明白了护士这一职业艰巨的使命感。在今后的工作中，我们更应时刻牢记医院的发展宗旨，以最专业的职业道德服务广大人民群众，一切以病人诊疗、康复为中心；对孩子负责，让妈妈放心的思想为核心。技术是硬道理，专业的技术才是发展的根本。只有不断地从工作中学习，进步本身的人际交往能力，才能更有效地与病人及其家属进行高效的沟通，从而能在最短的时间里获得最正确的病情及信息，让病人早日康复。所以，专业的技能培训是服务的条件基础。想要把自己最专业的职业技能发挥的淋淋尽致。我们必须具有一个良好的职业心态。一个真诚的微笑、一句亲切的问候。让病人在这和谐的气氛里感遭到我们最专业、最敬业的一面！由于酷爱，所以专注；由于专注，所以更加专业。医务人员素质教育心得体会「篇二」通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：一、观念决定一切观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。医务人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。二、心态决定命运一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。三、细节决定成败服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。四、素质决定质量医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质量的目的。医疗服务的质量主要决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法从根本上保证服务质量。医务人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。五、服务决定效益现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。优质服务有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质的服务精神和沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；能满足患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。六、沟通决定关系人际关系是第一资源。建设和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟通技巧：关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力（走、站、坐）；微笑服务；医务人员要学会接诊的一些技巧。七、学习成就未来医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员必须掌握自我学习与进步的技巧。所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结经验。每位医务人员要做职业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。失败一定有原因，成功一定有方法。20xx年1月17日医务人员素质教育心得体会「篇三」工作繁忙之余，感谢医院领导给了我这次培训的时机。通过这次培训，让我明白了护士这一职业艰难的使命感。在今后的工作中，我们更应时刻牢记医院的进展宗旨，以最专业的职业道德效劳广阔人民群众，一切以病人诊疗、康复为中心;对孩子负责，让妈妈放心的思想为核心。技术是硬道理，专业的技术才是进展的根本。只有不断地从工作中学习，进步本身的人际交往力量，才能更有效地与病人及其家属进展高效的沟通，从而能在最短的时间里获得最正确的病情及信息，让病人早日康复。所以，专业的技能培训是效劳的条件根底。想要把自己最专业的职业技能发挥的淋淋尽致。我们必需具有一个良好的职业心态。一个真诚的微笑、一句亲切的问候。让病人在这和谐的气氛里感遭到我们最专业、最敬业的一面！由于热爱，所以专注;由于专注，所以更加专业。医务人员素质教育心得体会「篇四」通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜亮、基调平稳、贴近实际、导向正确、积极主动、向上的学习，本人如醍醐灌顶，获益匪浅，思想得到了重大的转变，心灵受到了前所未有的洗涤，人格得到了极大的提升和优化。通过这次深刻的素养教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：首先，素养教育在任何时候都是必不行少的。假设我们每一个人都能将自我素养提高到新的层次，统一思想，分散力气，坚决信念，兴奋精神，那么这个集体肯定强而有势，坚而不摧，生气勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21世纪，以病人为中心的效劳模式，是医疗效劳竞争的主题，是医院进展的核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存力量，我们必需转变效劳观念，提高自我素养;把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来;从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来;用进展的眼光和观念指导新的实践。其次，专心效劳，以病人为中心。为病人供应主动效劳，全员效劳，全面效劳，如父母亲人般无微不至的效劳，女儿式的效劳。坚持做到“分工是相对的，效劳是肯定的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会专心沟通，专心倾听，专心工作，学会了解病人，理解病人，敬重病人。仔细贯彻“以病人为中心”的效劳观念，就是要把病人的满足和不满足作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满足的地方干起，从病人最关怀的事情做起，从病人最需要的事情做起。始终坚持“病人至上”。为病人效劳是没有条件可讲的，没有理由可推的。第三，学会微笑，真诚合作。微笑是走向胜利的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑能给人以暖和，让人如沐春风。微笑让团队合作精神更加分散，微笑让我们团队的效劳更加优质。真诚合作就要学会包涵和宽恕，学会忍耐和承受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。第四，自我鼓励，不断成长，不断进步，持之以恒。我们无法转变风向，却可以调整风帆;我们无法转变环境，却可以调整自我。信任胜利，但胜利不是最终目标，由于胜利的人究竟是少数。无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数人都必定是不那么胜利的。但是，我们