“跨界会员福利畅享多元资源”跨界合作会员制商业计划书

研究报告-1-“跨界会员福利，畅享多元资源”跨界合作会员制商业计划书一、项目概述1.1.跨界会员福利背景随着消费升级和市场竞争的加剧，传统的单一品牌会员体系已无法满足消费者日益多元化和个性化的需求。跨界会员福利作为一种新兴的商业模式，应运而生，它通过整合不同行业、不同领域的优质资源，为会员提供更加丰富和全面的福利体验。跨界会员福利的背景可以从以下几个方面进行分析：首先，消费者对于个性化、差异化的需求日益增长。在信息爆炸的时代，消费者不再满足于单一品牌提供的产品和服务，而是渴望通过跨界合作，体验到更多元、更丰富的消费体验。这种需求的变化促使企业寻求跨界合作，以拓宽服务范围，提升品牌竞争力。其次，互联网和大数据技术的发展为跨界会员福利提供了技术支持。通过大数据分析，企业可以精准了解消费者的偏好和需求，从而实现个性化推荐和精准营销。同时，互联网平台的搭建使得不同企业之间的资源整合和共享变得更加便捷，为跨界会员福利的实现提供了有力保障。最后，跨界会员福利有助于企业实现品牌升级和业务拓展。在跨界合作中，企业可以借助合作伙伴的品牌影响力和市场份额，提升自身品牌知名度和市场占有率。同时，通过资源共享和优势互补，企业可以实现业务拓展和多元化发展，降低经营风险，增强市场竞争力。总之，跨界会员福利的背景源于消费者需求的变化、技术进步以及企业发展的需要，它为企业提供了新的发展机遇和市场空间。2.2.跨界合作意义(1)跨界合作在当今商业环境中具有重要的意义。首先，它能够帮助企业打破传统行业界限，实现资源共享和优势互补，从而提升整体竞争力。通过与其他领域的合作伙伴携手，企业可以拓展服务范围，满足消费者多元化的需求，增强市场影响力。(2)跨界合作有助于创新产品和服务。不同行业之间的合作可以激发创新思维，促进新技术、新产品的研发。这种创新不仅能够为企业带来新的增长点，还能够推动整个行业的发展，满足消费者对于高品质、个性化产品的追求。(3)跨界合作有助于提升品牌形象和顾客忠诚度。通过与其他优质品牌的合作，企业可以借助合作伙伴的品牌影响力，提升自身品牌形象。同时，跨界会员福利的推出，能够为顾客提供更加丰富和优质的体验，增强顾客的粘性和忠诚度，为企业创造长期的价值。3.3.项目目标与愿景(1)项目目标旨在通过跨界会员福利，打造一个多元资源整合的平台，为会员提供全方位、个性化的消费体验。具体目标包括：实现跨行业资源整合，推出创新的会员服务模式，提升品牌知名度和市场占有率，以及为会员创造实质性价值。(2)愿景层面，项目希望建立一个具有行业领导地位的平台，成为跨界合作和会员制商业模式的典范。我们期望通过项目，促进不同行业间的合作与创新，推动消费模式的变革，为消费者带来前所未有的生活品质提升，同时为社会经济发展做出积极贡献。(3)项目长期目标在于构建一个可持续发展的生态系统，通过不断优化服务内容和合作模式，持续吸引和留住优质会员，实现企业与会员、合作伙伴以及整个生态系统的共赢。我们致力于将项目打造成一个具有广泛社会影响力、深受消费者喜爱的品牌，为行业发展树立新标杆。二、市场分析1.1.目标市场定位(1)目标市场定位首先聚焦于中高端消费群体，这一群体通常具有较高的消费能力和品牌意识，对生活品质有较高追求。具体包括年龄在25至45岁之间，年收入在10万元以上的人群，他们关注健康、时尚、品质生活，愿意为优质服务支付额外费用。(2)在地域上，目标市场主要集中在一线城市和部分二线城市，这些城市的消费水平较高，消费者对于跨界会员福利的需求更为明显。同时，考虑到不同地区的消费习惯和消费能力差异，项目将根据不同地区特点进行市场细分和策略调整。(3)目标市场还包括特定行业和职业群体，如企业高管、专业人士、自由职业者等，他们通常具有较高的社会地位和消费能力，对跨界会员福利的需求较为迫切。通过针对这些群体的精准营销，项目能够更有效地触达目标客户，提升市场渗透率。2.2.市场需求分析(1)随着消费升级，消费者对于个性化、高品质的生活体验需求日益增长。市场调查显示，消费者对于跨界合作带来的会员福利表现出浓厚兴趣，尤其是在旅游、健康、教育、娱乐等领域。这种需求趋势为跨界会员福利提供了广阔的市场空间。(2)在市场竞争日益激烈的背景下，企业对于创新营销手段的需求愈发迫切。跨界会员福利作为一种新兴的营销策略，能够帮助企业拓展客户群体，提升品牌形象，同时降低营销成本。市场分析表明，企业对于跨界合作的需求正逐渐上升。(3)跨界会员福利在满足消费者个性化需求的同时，也为企业提供了新的增长点。市场分析数据表明，跨界会员福利能够有效提升顾客忠诚度和复购率，为企业和合作伙伴带来长期稳定的收益。此外，跨界合作还能促进产业链上下游企业的协同发展，形成良性竞争与合作的市场格局。3.3.竞争对手分析(1)在跨界会员福利领域，主要竞争对手包括一些知名的综合服务平台和行业领先的会员制企业。这些竞争对手在市场占有率、品牌影响力、资源整合能力等方面具有较强的竞争优势。例如，一些综合服务平台凭借其庞大的用户基础和丰富的资源，能够提供全面的跨界会员福利，而行业领先的会员制企业则以其专业的服务和高品质的会员体验在市场上占据一席之地。(2)从产品和服务角度来看，竞争对手在会员权益设置、资源整合、技术创新等方面各有特色。一些竞争对手注重会员权益的多样性和个性化，提供丰富的积分兑换、专属活动等福利；而另一些则专注于特定领域的资源整合，如旅游、健康、教育等，为会员提供专业领域的深度服务。(3)在市场策略方面，竞争对手在品牌宣传、合作伙伴选择、营销推广等方面表现出不同的策略。部分竞争对手通过大规模的广告投放和明星代言来提升品牌知名度；有的则通过精准的市场定位和差异化服务来吸引目标客户；还有的竞争对手通过与其他企业的战略合作，实现资源互补和优势最大化。在分析竞争对手时，我们需要关注这些策略的优劣势，为自身项目的市场定位和策略制定提供参考。三、跨界合作策略1.1.合作伙伴选择标准(1)合作伙伴的选择标准首先考虑的是品牌影响力。理想的合作伙伴应具备良好的市场声誉和广泛的品牌认知度，这有助于提升自身项目的品牌形象和市场认可度。同时，合作伙伴的品牌定位与自身项目应有一定的契合度，避免品牌冲突。(2)其次，合作伙伴的资源和业务能力是选择的重要考量因素。合作伙伴应拥有丰富的行业资源，包括但不限于优质的服务、产品、技术等，能够为会员提供独特而高品质的体验。此外，合作伙伴的业务模式和发展前景也应与自身项目相匹配，确保合作能够实现共赢。(3)在合作伙伴的选择过程中，我们还需关注其合作意愿和沟通能力。合作伙伴是否愿意投入资源、积极参与合作，以及双方在沟通协作中的顺畅程度，对于项目的成功实施至关重要。因此，合作伙伴的选择应基于其对项目的承诺度和合作态度，确保合作关系的稳定性和长期性。2.2.合作模式设计(1)合作模式设计上，我们采用多维度、多元化的合作方式。首先，通过资源共享，实现双方品牌、产品、服务的互补，为会员提供更为丰富的福利选择。例如，与旅游企业合作，提供机票、酒店、景点门票等优惠；与健身机构合作，提供健身课程、健康咨询等会员专享服务。(2)其次，建立联合营销机制，通过联合推广活动、共同举办会员专属活动等方式，提升双方品牌知名度和影响力。这种模式不仅能够扩大会员规模，还能增强会员的粘性和活跃度。同时，通过数据共享，实现精准营销，提高营销效率。(3)在合作模式中，我们注重建立长期稳定的合作关系。这包括设立明确的合作目标和考核标准，确保双方在合作过程中保持一致的目标和努力方向。此外，通过建立合作委员会，定期沟通和协商，及时解决合作过程中出现的问题，确保合作顺利进行。通过这些合作模式，我们旨在实现互利共赢，共同推动项目的持续发展。3.3.合作利益分配(1)合作利益分配方面，我们采用公平、合理的分配机制，确保各方在合作中获得相应的收益。首先，根据合作伙伴提供的资源和服务价值，确定利益分配的比例。资源包括但不限于品牌知名度、用户流量、技术支持等，服务价值则涉及提供的会员福利、市场推广效果等。(2)在利益分配的具体操作上，我们设定了明确的收益分享模式，包括固定收益和浮动收益。固定收益通常基于合作期限和预期收益进行分配，浮动收益则根据实际市场表现和项目效果进行动态调整。此外，为了激励合作伙伴的持续投入，我们设立了一定的激励机制，如业绩奖励、额外分红等。(3)合作利益的分配还将考虑风险共担原则。在合作过程中，若出现亏损或风险，各方将根据其在项目中的责任和投入比例，共同承担损失。这种利益共享、风险共担的合作模式，有助于增强合作伙伴之间的信任，促进长期稳定的合作关系。同时，通过定期审计和评估，确保利益分配的透明度和公正性。四、会员制度设计1.1.会员等级划分(1)会员等级划分旨在根据会员的消费行为、活跃度以及贡献度，设立不同层次的会员体系。我们将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级，每个等级享有不同级别的会员权益。(2)普通会员是会员体系的入门级别，通过简单的注册和消费即可成为。银卡会员则是对消费金额和活跃度有一定要求的级别，享受额外的积分奖励和专属优惠。金卡会员和钻石会员则是高级别会员，享受更多的个性化服务、高端专属活动和更高的积分回报。(3)会员等级的提升不仅可以通过消费积分累积，还可以通过参与特定活动、推荐新会员等方式获得。此外，我们还将定期举办会员等级升级活动，鼓励会员积极参与，提升会员活跃度和忠诚度。通过这样的等级划分，我们希望能够激励会员不断提升自身等级，享受更多优质服务。2.2.会员权益设置(1)会员权益设置方面，我们注重满足不同等级会员的个性化需求。普通会员享有基础的积分累积、专属折扣和会员日优惠。银卡会员则能够享受更多的积分回馈、会员专享活动和免费赠品。(2)金卡会员享有更高级别的权益，包括但不限于无门槛积分兑换、会员专属的VIP服务、快速通道优先权以及年度免费体检等健康福利。钻石会员则是最高级别的会员，他们享有全年不限额度的积分兑换、私人定制服务、优先参与高端活动以及合作伙伴提供的特殊优惠。(3)会员权益还包括跨行业合作的福利，如与航空、酒店、餐饮、娱乐等行业的合作伙伴共同推出的积分互兑、会员专享折扣等。此外，我们还设立会员积分商城，会员可以兑换商品、服务或参与抽奖，增加会员的参与感和满意度。通过这些丰富的会员权益，我们旨在为会员提供全方位、差异化的价值体验。3.3.会员积分系统(1)会员积分系统设计以公平、透明、易于理解为核心原则。系统将会员的消费金额、参与活动、推荐新会员等行为转化为积分，积分可以在积分商城兑换商品、服务或用于参与抽奖活动。(2)积分累积规则设定灵活多样，普通会员每次消费均可获得一定比例的积分，而银卡及以上等级的会员则享有额外的积分奖励。积分有效期为一年，会员需在有效期内兑换或使用积分，过期未使用的积分将自动作废。(3)为了提升会员活跃度和忠诚度，积分系统还设有积分翻倍日和特别活动日，在这些特殊日子里，会员通过消费或参与活动可以获得更多的积分。此外，系统还将定期推出积分兑换促销活动，让会员有机会以较低的成本兑换高价值的商品或服务。通过这样的积分系统设计，我们旨在为会员创造持续的价值，增强会员对品牌的粘性。五、资源整合与共享1.1.资源类型与来源(1)资源类型方面，我们涵盖了生活服务、休闲娱乐、教育学习、健康养生等多个领域。生活服务包括餐饮、酒店、交通出行等；休闲娱乐涉及电影院、健身房、旅游度假等；教育学习则包括在线课程、专业培训等；健康养生则包括医疗服务、健康咨询等。(2)资源来源上，我们通过直接合作和资源共享两种途径获取。直接合作是指与各领域内的优质企业建立合作关系，共同开发会员福利；资源共享则是通过与合作伙伴之间的信息共享和资源互换，实现优势互补。(3)为了确保资源的高品质和多样性，我们建立了严格的筛选机制。在合作前，我们会对合作伙伴进行全面的评估，包括品牌知名度、服务质量、用户评价等。同时，我们也会定期对现有资源进行审核和更新，确保会员能够持续享受到新鲜、优质的资源。2.2.资源共享机制(1)资源共享机制的核心在于建立一个开放、透明的平台，让合作伙伴能够便捷地共享资源。我们通过搭建一个在线资源共享平台，使得合作伙伴可以轻松上传和浏览可共享的资源信息，包括产品、服务、活动等。(2)在资源共享过程中，我们采用互惠互利的原则，确保所有参与方都能从中获益。例如，一个合作伙伴提供酒店住宿资源，另一个合作伙伴则提供旅游咨询或景点门票优惠，双方通过资源共享，共同为会员提供更全面的福利。(3)为了保证资源共享的公平性和效率，我们设立了资源审核和分配流程。所有共享资源需经过专业团队的审核，确保其质量和安全性。同时，我们根据会员的需求和偏好，动态调整资源的分配策略，确保会员能够获得最符合自身需求的资源。此外，我们还定期对资源共享机制进行评估和优化，以适应市场变化和会员需求。3.3.资源利用效率(1)资源利用效率的提升首先依赖于对资源的深入分析和精准定位。通过大数据分析，我们可以了解会员的偏好和消费习惯，从而有针对性地分配和利用资源。例如，针对热衷于健康生活的会员群体，我们可以优先提供健身房、健康咨询等资源。(2)我们实施了一套高效的资源调配机制，包括实时监控资源使用情况、快速响应会员需求变化以及灵活调整资源分配策略。这种动态管理方式确保了资源的最大化利用，避免了资源的浪费。(3)为了进一步提高资源利用效率，我们建立了资源评估和反馈系统。通过收集会员对资源的反馈，我们可以及时调整和优化资源结构，确保资源始终处于最佳状态，满足会员的实际需求，实现资源与会员需求的精准匹配。此外，我们还通过优化运营流程，减少不必要的中间环节，降低资源消耗，从而提升整体资源利用效率。六、营销推广策略1.1.品牌宣传策略(1)品牌宣传策略的核心在于构建一个清晰、统一的品牌形象。我们将通过线上线下的多渠道宣传，强化品牌的核心价值观和差异化特点。在线上，利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、内容营销等手段，提升品牌在互联网上的可见度和影响力。(2)线下宣传方面，我们将举办各类主题活动和路演，邀请知名人士和意见领袖参与，以提升品牌知名度和美誉度。同时，与各大媒体合作，通过广告投放、专题报道等形式，扩大品牌影响力。(3)为了与目标受众建立更深层次的联系，我们将实施定制化的品牌传播策略。这包括针对不同细分市场制定差异化的宣传内容，以及利用大数据分析，实现精准营销。此外，我们还将关注用户体验，通过收集会员反馈，不断优化品牌宣传策略，确保品牌形象与会员需求保持一致。2.2.会员招募策略(1)会员招募策略的首要目标是精准定位目标客户群体，通过市场调研和数据分析，识别潜在会员的特征和需求。我们将利用社交媒体、线上广告、合作伙伴推荐等多种渠道，将招募信息精准推送给目标受众。(2)为了吸引会员加入，我们将推出一系列优惠活动和激励措施，如新会员注册礼、推荐奖励、积分翻倍等。同时，通过举办线上线下活动，如会员体验日、主题派对等，增加会员互动，提升会员的参与度和忠诚度。(3)在会员招募过程中，我们将注重口碑营销的力量。鼓励现有会员邀请亲朋好友加入，通过会员推荐系统，实现会员基数的快速增长。此外，通过与合作伙伴共同举办活动，扩大品牌影响力和会员招募范围，实现合作共赢。通过这些多元化的会员招募策略，我们旨在快速扩大会员群体，为项目发展奠定坚实基础。3.3.活动策划与执行(1)活动策划与执行的关键在于创造独特的会员体验。我们将结合节假日、特殊纪念日等时间节点，策划一系列主题性活动，如节日庆典、会员日促销、跨界体验活动等，以吸引会员参与并提升他们的参与感。(2)在活动策划阶段，我们会充分考虑会员的喜好和需求，设计富有创意和互动性的活动内容。同时，注重活动的可持续性和创新性，确保每次活动都能为会员带来新鲜感和惊喜。(3)活动执行方面，我们将建立一支专业的活动策划和执行团队，负责活动的筹备、实施和后期评估。从场地预订、物料准备、人员安排到现场执行，每个环节都进行严格把控，确保活动顺利进行。同时，通过线上线下多渠道的宣传推广，提升活动的影响力和参与度。活动结束后，我们将收集会员反馈，对活动效果进行评估，不断优化活动策划与执行流程。七、运营管理1.1.会员服务流程(1)会员服务流程的第一步是会员注册和资料审核。会员通过在线或线下方式注册账户，提交个人信息和身份验证材料。我们的服务团队将进行资料审核，确保信息的准确性和合法性，为会员提供后续服务。(2)在会员权益激活和积分管理阶段，我们将引导会员了解会员等级和相应权益，激活会员账户。会员消费后，系统自动累积积分，会员可通过积分商城兑换商品或服务。同时，我们提供积分查询、兑换、查询订单等服务，确保会员对积分使用情况有清晰的了解。(3)会员服务流程的最后一环是客户服务和支持。我们设立专门的客户服务热线和在线客服，为会员提供咨询、投诉、建议等全方位服务。在会员遇到问题时，我们的服务团队将及时响应，提供解决方案，确保会员满意度。此外，我们还定期举办会员满意度调查，收集会员反馈，不断优化服务流程，提升会员体验。2.2.客户关系管理(1)客户关系管理（CRM）的核心是建立和维护与会员的长期友好关系。我们通过定期收集和分析会员数据，深入了解会员的消费习惯、偏好和需求，从而提供个性化的服务和推荐。(2)在CRM策略中，我们注重通过多渠道与会员保持沟通。这包括通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道发送定制化的营销信息、会员活动通知和专属优惠。同时，我们鼓励会员通过在线论坛、客服热线等方式提供反馈，以持续改进服务。(3)我们建立了一套完善的客户关系管理系统，包括会员资料管理、服务记录跟踪、投诉处理和满意度调查等功能。通过系统化的管理，我们能够快速响应会员需求，及时解决会员问题，提升会员满意度和忠诚度。此外，通过CRM系统，我们还能够预测市场趋势，为产品开发和营销策略提供数据支持。3.3.风险管理与应对(1)风险管理与应对是项目成功的关键环节。我们识别了市场风险、运营风险和合规风险等潜在问题，并制定了相应的应对策略。市场风险包括市场需求变化、竞争对手动作等，我们通过市场调研和竞争分析来预测风险，并灵活调整策略。(2)运营风险主要涉及服务质量、资源供应和系统稳定性等方面。我们建立了严格的质量控制体系，确保服务的一致性和可靠性。同时，我们与多个供应商建立合作关系，以减少资源供应中断的风险。对于系统稳定性，我们定期进行维护和升级，确保系统安全可靠。(3)合规风险涉及法律法规、政策变化等外部因素。我们设立法律合规部门，密切关注相关法律法规的变化，确保项目运营符合所有适用的法律法规。对于不可预见的政策变化，我们制定了应急预案，以便迅速调整业务策略，减轻风险影响。通过这些风险管理措施，我们旨在确保项目的稳定运营和可持续发展。八、财务预测与预算1.1.收入预测(1)收入预测首先基于对会员数量和消费行为的预测。我们预计通过精准的市场定位和有效的会员招募策略，将在项目启动后的第一年内吸引到一定数量的会员。考虑到不同会员等级的消费差异，我们将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员，预计不同等级会员的比例将影响整体收入。(2)其次，收入预测还包括对跨界合作资源的收益评估。我们将根据合作伙伴提供的资源和服务类型，预测其潜在收益。这包括合作营销活动的收益、会员积分兑换产生的收入，以及与其他合作伙伴的联合销售收益。(3)另外，收入预测还需考虑非直接销售收入，如广告收入、数据服务收入等。通过项目平台的流量和用户数据，我们预计可以吸引广告商投放广告，并通过数据服务为其他企业或机构提供有价值的市场信息。综合以上因素，我们将对项目未来的收入进行综合预测，为财务规划和决策提供依据。2.2.成本预算(1)成本预算首先涵盖了市场营销和推广费用。这包括线上广告、线下活动、品牌合作推广等费用。预计在项目启动初期，我们将投入较大的营销预算以提升品牌知名度和吸引初始会员。(2)其次，运营成本包括人力资源成本、技术维护成本和客户服务成本。人力资源成本涉及员工工资、培训等；技术维护成本包括服务器租赁、软件更新等；客户服务成本则包括客服人员工资、客户关系管理系统维护等。(3)此外，成本预算还需考虑跨界合作的费用，包括合作伙伴的佣金、资源整合成本等。我们预计将与多个行业的企业建立合作关系，因此将这部分费用纳入预算。同时，考虑到潜在的风险和意外情况，我们还将预留一定的应急资金，以应对不可预见的事件。通过详细的成本预算，我们能够更好地控制项目成本，确保项目的财务健康。3.3.盈利模式分析(1)盈利模式分析的核心在于多元化收入来源。我们预计通过会员费、跨界合作收益、广告收入、数据服务收入和商品销售等多种渠道实现盈利。会员费将是主要收入来源，根据会员等级和消费行为，设定不同的会员费标准和积分兑换政策。(2)跨界合作收益方面，我们将通过合作伙伴的佣金、资源共享和联合营销活动获得收入。这种合作模式不仅能够为会员提供更多福利，同时也能为合作伙伴带来客户流量和品牌曝光。(3)广告收入和数据服务收入将作为辅助盈利渠道。通过平台流量和用户数据，我们可以吸引广告商投放广告，并为其他企业或机构提供市场分析、用户画像等服务。此外，通过商品销售，如会员积分兑换商品、合作品牌商品销售等，也能够为项目带来额外收入。通过这些盈利模式的组合，我们旨在确保项目的可持续发展和盈利能力。九、风险评估与应对1.1.市场风险(1)市场风险方面，首先需要关注的是消费者需求的波动。随着市场环境的变化和消费者偏好的转移，我们的会员可能对跨界会员福利的兴趣下降，从而影响会员数量和消费行为。(2)另一个市场风险是竞争对手的动态。竞争对手可能通过相似或更优的跨界会员福利策略快速抢占市场份额，对我们的市场地位构成威胁。此外，行业监管政策的变化也可能对市场环境产生重大影响。(3)技术变革也是不可忽视的市场风险。如果技术进步导致现有商业模式过时，或者新兴技术提供了更便捷的替代方案，可能会对我们的市场地位和盈利能力造成冲击。因此，我们需要持续关注市场趋势，灵活调整战略以应对这些风险。2.2.运营风险(1)运营风险首先体现在资源供应的不稳定性上。依赖多个合作伙伴提供资源，一旦合作伙伴因自身原因或市场波动无法及时提供资源，可能会影响我们的服务质量和会员体验。(2)技术系统的不稳定性也是运营风险的一个重要方面。如果技术平台出现故障或安全问题，可能会导致服务中断、数据泄露，影响会员信任和品牌声誉。(3)人力资源的管理也是运营风险的一部分。员工离职、培训不足或服务质量下降都可能对运营效率和服务质量产生负面影响。因此，建立有效的团队管理、培训和激励机制对于降低运营风险至关重要。同时，通过持续的监控和评估，我们可以及时发现并解决问题，确保运营的稳定性和高效性。3.3.法规风险(1)法规风险方面，首先需要关注的是数据保护法规的变化。随着《通用数据保护条例》（GDPR）等数据保护法规的实施，我们需确保会员数据的安全和合规处理，以避免潜在的罚款和声誉损失。(2)行业监管政策的变动也可能带来法规风险。例如，如果相关法规对会员福利的提供方式、佣金结构等作出新的规定，我们可能需要调整业务模式，以符合新的法律法规要求。(3)合同和合作伙伴关系的合规性也是法规风险的一个重要方面。我们需要确保与合作伙伴签订的合同条款符合相关法律法规，并在合作过程中遵守合同约定