第三期：专业篇+-+修炼志愿服务的内功心法

第三期：专业篇-修炼志愿服务的内功心法主讲人：时间：20XX.XXPOWERPOINTDESIGN目录CONTENTS封面页01要求共识会04技巧兵器库02案例精研社05角色定位仪03封面页01标题：从热心到专业的蜕变之路视觉元素：武侠修炼秘籍+服务场景插画0102封面设计技巧兵器库02深度倾听法在医疗志愿者问诊案例中，志愿者通过专注倾听患者描述，不打断、不评判，获取完整信息，准确把握患者需求。深度倾听法要求志愿者保持眼神交流，用点头、微笑等肢体语言回应，让患者感受到被尊重和理解。社区纠纷调解案例中，志愿者运用非评判表达公式，先描述事实，再表达感受和需求，避免指责对方，缓和矛盾。非评判表达公式为“我看到……，我感到……，我需要……”，这种表达方式能有效促进双方沟通，达成共识。非评判表达公式肢体语言密码与听障人士沟通案例中，志愿者通过学习手语和观察肢体语言，准确传达信息，建立信任关系。肢体语言密码包括眼神、手势、表情等，志愿者需掌握基本手语词汇，用微笑和开放的姿态传递友好和耐心。沟通三件套急救响应流程在心脏骤停处置情景剧中，志愿者按照“判断意识-呼救-心肺复苏-使用AED”的流程迅速行动，成功挽救生命。急救响应流程强调时间就是生命，志愿者需熟练掌握急救技能，保持冷静，确保每个环节无缝衔接。隐私保护红线信息登记失误案例讨论中，志愿者意识到隐私保护的重要性，严格遵守信息管理规定，避免泄露服务对象个人信息。隐私保护红线要求志愿者在服务过程中，对服务对象的隐私信息严格保密，未经允许不得随意传播或使用。应急锦囊角色定位仪03服务提供者vs资源链接者山区助学案例中，服务提供者直接为学生提供教学辅导，而资源链接者则协调外部资源，如捐赠图书、联系支教老师。服务提供者注重服务过程和质量，资源链接者则侧重资源整合和协调，两者相辅相成，共同推动项目成功。执行者vs倡导者垃圾分类项目演进史中，执行者负责具体实施，如摆放垃圾桶、宣传指导；倡导者则通过宣传、活动策划，推动公众参与。执行者关注细节和执行力，倡导者注重影响力和传播力，两者结合能有效提升项目的社会影响力。个体参与者vs团队管理者抗疫志愿队成长记中，个体参与者专注于自身任务，团队管理者则负责统筹协调、激励团队。个体参与者需具备专业技能和责任心，团队管理者需具备领导力和沟通能力，确保团队高效运作。三维定位模型要求共识会04服务对象要求加班如何处理情景选择题：服务对象要求加班，志愿者需评估自身情况，与团队沟通，合理安排时间，确保服务质量和自身权益。共同制定《我们的服务公约》，明确加班需提前申请，团队协商一致后方可执行，保障志愿者合法权益。发现队友违规操作怎么办情景选择题：发现队友违规操作，志愿者应私下沟通提醒，若无效则向团队负责人反馈，维护团队形象和安全。《我们的服务公约》中规定，违规操作需及时纠正，严重违规将记录在案，影响评优和激励。情景选择题案例精研社05该体系注重志愿者的培训和激励，通过定期培训提升专业能力，通过表彰激励提升积极性。上海方舱志愿者管理体系通过明确岗位职责、建立培训机制、优化服务流程，保障了方舱医院的高效运转。上海方舱志愿者管理体系拆解优秀案例分组讨论后，志愿者用思维导图展示改进方案，如增加心理疏导岗位、优化物资调配流程等，提升服务精准度。思维导图清晰呈现改进点和实施步骤，便于团队理解和执行，