客户服务培训合同（2篇）

客户服务培训合同甲方（培训机构）：________________

地址：________________

联系电话：________________

联系人：________________

乙方（企业/个人）：________________

地址：________________

联系电话：________________

联系人：________________

鉴于甲方具备专业的客户服务培训能力，乙方有提升客户服务水平的需要，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就以下事项达成如下协议：

一、培训内容

1.培训课程：甲方根据乙方的需求，为客户服务人员提供以下培训课程：

（1）客户服务理念与技巧

（2）客户投诉处理与沟通

（3）客户满意度提升策略

（4）其他乙方指定的培训内容

2.培训方式：采用理论授课、案例分析、实战演练等多种方式进行培训。

二、培训时间与地点

1.培训时间：双方协商确定，具体培训时间以双方签订的培训计划为准。

2.培训地点：由乙方提供，确保培训顺利进行。

三、培训费用

1.培训费用：双方协商确定，具体金额以双方签订的培训合同为准。

2.付款方式：乙方在签订合同后5个工作日内，向甲方支付培训费用。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

（1）甲方应按照约定的时间、地点提供培训服务。

（2）甲方应确保培训质量，提供优质的培训师资和培训教材。

（3）甲方应保守乙方的商业秘密，不得泄露乙方相关信息。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方应按照约定的时间、地点参加培训。

（2）乙方应确保参训人员具备一定的客户服务基础。

（3）乙方应协助甲方完成培训前的准备工作，包括提供培训场地、设备等。

五、违约责任

1.任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付合同总金额的10%作为违约金。

2.由于不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（培训机构）：________________

签字（或盖章）：________________

日期：________________

乙方（企业/个人）：________________

签字（或盖章）：________________

日期：________________客户服务培训合同（二）甲方（培训方）：____________________

地址：____________________________

联系人：_________________________

联系电话：______________________

乙方（受训方）：____________________

地址：____________________________

联系人：_________________________

联系电话：______________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供客户服务培训事宜，达成以下协议：

一、培训内容

1.甲方根据乙方的需求，为客户提供以下客户服务培训内容：

1.1客户服务理念及技巧；

1.2沟通协调能力提升；

1.3客户投诉处理与解决；

1.4团队建设与协作；

1.5其他乙方需要的客户服务相关内容。

二、培训时间及地点

1.培训时间为____年____月____日至____年____月____日，共计____天。

2.培训地点为：____________________________。

三、培训费用

1.乙方支付给甲方的培训费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

2.乙方应在培训开始前____个工作日内，将培训费用支付给甲方。

四、培训师资

1.甲方应选派具有丰富客户服务培训经验、具备相关资质的培训师为乙方提供培训服务。

2.乙方有权对甲方的培训师进行评估，如乙方认为培训师不符合要求，有权要求甲方更换培训师。

五、培训效果

1.乙方应确保参加培训的员工按时参加培训，并积极参与培训活动。

2.甲方应确保培训效果达到乙方的预期目标，如未达到预期目标，乙方有权要求甲方进行补充培训。

六、保密条款

1.双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

1.如甲方未按约定提供培训服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部培训费用。

2.如乙方未按约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务，并要求乙方支付违约金。

八、争议解决

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

1.本合同一式