2024年12月网络安防合同台账服务响应SLA监控

2025年网络安防合同台账服务响应SLA监控本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：_____________法定代表人：_____________地址：_____________法定代表人：_____________鉴于甲方为提升网络安防管理效能，需委托乙方提供台账服务及SLA监控服务；乙方具备相应资质及技术能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“网络安防台账”指甲方委托乙方管理的网络设备、安全策略、日志记录等电子或纸质档案的统称。1.2“SLA监控”指乙方对甲方网络安防服务的可用性、响应时间、故障处理效率等指标的实时监测与记录。1.3“服务周期”指自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。第二条服务内容2.1乙方负责建立并维护甲方的网络安防台账，包括但不限于：（1）设备清单更新：每____个自然日更新一次；（2）安全策略审核：每____个自然月进行一次全面审查；（3）日志归档：按____标准存储，保存期限不少于____年。2.2SLA监控范围包括：（1）网络设备可用率不低于____%；（2）安全事件平均响应时间不超过____分钟；（3）故障修复时长不超过____小时。第三条服务期限3.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2合同到期前____日，双方可协商续签；未续签则自动终止。第四条服务费用及支付4.1甲方应向乙方支付服务费总额为人民币____元（大写：_____________）。4.2支付方式：分____期支付，首期款为总金额的____%，于合同签署后____日内支付；余款按____季度/年度支付。4.3乙方应在收到款项后____日内开具合法有效发票。第五条服务响应时间5.1乙方设立____小时服务，接到甲方报障后须在____分钟内响应。5.2故障分级标准：（1）P1级（重大故障）：影响业务连续性，需在____小时内解决；（2）P2级（严重故障）：影响部分功能，需在____小时内解决；（3）P3级（一般故障）：非紧急问题，需在____小时内解决；（4）P4级（咨询类）：需在____小时内回复。第六条服务监控与报告6.1乙方应通过_____________平台实时展示SLA数据，并向甲方提供每日/周/月报。6.2月度报告内容应包括：（1）台账更新完整性统计；（2）SLA达标率分析；（3）未达标事件的原因及改进措施。第七条甲方权利与义务7.1甲方有权对乙方服务进行监督，并提出书面整改要求。7.2甲方应提供网络设备访问权限及必要的技术接口。7.3甲方需按时支付服务费用，逾期超过____日，乙方有权暂停服务。第八条乙方权利与义务8.1乙方应确保服务团队具备_____________认证资质。8.2乙方需对甲方网络数据严格保密，未经授权不得向第三方披露。8.3乙方因技术升级需变更服务方案时，应提前____日书面通知甲方。第九条服务质量保证9.1乙方承诺年度SLA综合达标率不低于____%，每低于目标____个百分点，扣减当期服务费的____%。9.2因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露，乙方应承担修复费用及直接经济损失。第十条保密条款10.1双方应对合作过程中知悉的商业秘密、技术资料等保密信息承担保密义务，保密期限为合同终止后____年。（1）依法应向司法机关或行政机关披露；（2）经信息披露方书面同意。第十一条知识产权11.1甲方享有网络安防台账的所有权及使用权。11.2乙方为履行本合同开发的工具、系统等知识产权归乙方所有，但甲方可无偿使用至合同终止。第十二条违约责任12.1任一方未履行合同义务且未在收到书面通知后____日内改正的，守约方有权解除合同。12.2乙方未达到SLA标准的，按每项未达标事件支付违约金____元。12.3甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的____%支付滞纳金。第十三条不可抗力13.1因自然灾害、战争、政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方可部分或全部免责。13.2受影响方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供权威机构证明。第十四条合同变更与解除14.1任何变更需经双方书面同意并签署补充协议。14.2甲方可提前____日通知乙方解除合同，但需支付已发生费用及相当于____个月服务费的违约金。第十五条争议解决15.1因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_____________仲裁委员会仲裁。第十六条通知与送达甲方：_____________乙方：_____________16.2通知送达日期以邮寄签收日或电子邮件发送成功日为准。第十七条合同份数17.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。第十八条其他约定18.1本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议。18.2本合同附件包括：（1）附件一：《网络安防台账管理细则》；（2）附件二：《SLA监控指标明细表》。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义及类型19.1“第三方”指经甲乙双方共同书面确认，为履行本合同部分或全部义务而介入的独立主体，包括但不限于：（1）技术协作方：提供网络安防设备、软件或系统支持；（2）数据托管方：负责存储或处理甲方网络安防日志及台账数据；（3）监理方：独立监督乙方服务质量及SLA执行情况；（4）其他经双方认可的必要协助方。19.2第三方须具备与介入服务内容相匹配的资质，包括_____________（如ISO认证、信息安全等级保护资质等）。第二十条第三方引入程序（1）第三方名称及主营业务范围；（2）拟承担的具体服务内容；（3）资质证明文件清单；（4）服务期限及费用分摊方案。20.2另一方应在收到申请后____日内书面回复，逾期未回复视为同意。20.3第三方介入需签订三方补充协议，明确其权利义务后方可开展服务。第二十一条第三方权利义务21.1第三方权利：（1）按约定获得服务报酬；（2）要求甲方或乙方提供履行服务所需的必要资料及权限；（3）对超出合同范围的服务要求提出书面异议。21.2第三方义务：（1）遵守本合同保密条款及数据安全要求；（2）每月____日前向甲乙双方提交服务进度报告；（3）接受甲方或乙方对服务质量的抽检；（4）因第三方过错导致服务不达标的，应承担修复责任。第二十二条责任划分22.1第三方独立承担其服务范围内的直接责任，但因甲方或乙方过错导致的除外。22.2乙方对第三方行为承担连带责任的情形：（1）未按20.3条签订三方补充协议；（2）明知第三方不具备资质仍允许其介入；（3）未履行对第三方的监督义务。（1）乙方应在____小时内向甲方提交事件分析报告；（2）违约金由乙方先行赔付，再向第三方追偿。第二十三条第三方服务费用23.1第三方费用支付方式：（1）由乙方统一结算后纳入本合同总费用的，甲方按4.2条支付；（2）由甲方直接支付的，需在补充协议中单独列明支付条件。23.2第三方费用超过原合同总金额____%的，须重新协商签订补充协议。第二十四条保密义务扩展24.1第三方须与甲乙双方另行签订保密协议，保密标准不得低于本合同第十条约定。24.2第三方人员接触甲方数据的，应实行_____________（如双重审批、动态口令等）管控措施。第二十五条知识产权特别约定25.1第三方为履行本合同开发的工具、系统等知识产权归属：（1）由甲乙双方与第三方另行约定权属；（2）未约定的，默认归属实际开发者。25.2第三方使用开源技术的，须确保符合_____________（如GPL3.0、Apache2.0等）协议要求。第二十六条第三方替换机制（1）连续____次服务质量评估不合格；（2）发生重大数据泄露事故且未及时补救；（3）丧失相关业务资质。26.2替换程序：（1）由提议方提交《第三方替换建议书》；（2）新第三方应在____日内完成工作交接；（3）原第三方应配合移交全部技术资料。第二十七条争议解决扩展条款（1）提交_____________仲裁委员会仲裁；（2）向_____________人民法院提起诉讼。第二十八条合同效力衔接28.1三方补充协议与本合同具有同等法律效力，冲突条款以补充协议为准。28.2第三方退出服务后，仍需继续履行保密义务及数据安全责任，期限为退出后____年。第二十九条第三方保险要求（1）职业责任险，保额不低于人民币____万元；（2）网络安全险，覆盖数据泄露、系统瘫痪等风险。29.2保单复印件应在介入服务前____日提交甲乙双方备案。第三十条通知义务强化30.1第三方发生下列情况须在____小时内书面通知甲乙双方：（1）股权结构变更超过____%；（2）核心技术人员离职；（3）收到行政机关重大处罚决定。第三十一条附件更新要求31.1本合同附件新增：（3）附件三：《第三方介入备案表》；（4）附件四：《三方权利义务划分矩阵图》。第三十二条签署页甲方（盖章）：_____________签署日期：____年____月____日地