某大学后勤集团规章制度及规范汇编

某大学后勤集团规章制度及规范汇编一、前言为了加强某大学后勤集团的管理，提高服务质量和效率，保障学校各项工作的顺利开展，特制定本规章制度及规范汇编。本汇编涵盖了后勤集团各部门的工作职责、工作流程、服务标准以及考核奖惩等方面的内容，是后勤集团全体员工必须遵守的行为准则。二、后勤集团组织架构及职责（一）集团领导班子1.总经理全面负责后勤集团的管理工作，制定集团发展战略和年度工作计划。组织实施集团各项工作任务，协调各部门之间的关系，确保集团工作的顺利开展。负责集团的财务管理、人力资源管理、物资采购等工作。2.副总经理协助总经理开展工作，负责分管部门的管理工作。制定分管部门的工作计划和工作目标，组织实施并监督检查。协调分管部门与其他部门之间的工作关系，及时解决工作中出现的问题。（二）各部门职责1.综合管理部负责集团的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织、车辆调度等。制定集团的规章制度和工作流程，监督检查制度的执行情况。负责人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责集团的对外联络和公关工作，协调与学校各部门及社会相关单位的关系。2.财务部负责集团的财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。组织财务核算，编制财务报表，定期进行财务分析。负责资金的筹集、使用和管理，确保资金安全。负责税务申报和缴纳，配合审计部门进行审计工作。3.物业管理部负责学校各类物业的管理和维护工作，包括教学楼、办公楼、学生公寓、食堂等。制定物业管理方案和服务标准，组织实施物业管理服务。负责物业设施设备的日常维修、保养和更新改造工作。协调处理物业纠纷和投诉，及时解决业主提出的问题。4.餐饮服务部负责学校食堂的经营管理工作，提供安全、卫生、营养的餐饮服务。制定食堂管理制度和操作规程，加强食品安全管理。负责食堂原材料的采购、验收、储存和加工工作。收集师生对餐饮服务的意见和建议，不断改进服务质量。5.水电维修部负责学校水电设施设备的安装、维修和保养工作。制定水电维修计划和应急预案，确保水电供应的正常运行。负责水电能耗的统计和分析，采取节能措施，降低能耗成本。配合学校相关部门做好水电安全检查工作，及时消除安全隐患。6.校园绿化与环境卫生管理部负责学校校园绿化规划和建设工作，种植、养护各类花草树木。制定校园环境卫生管理制度，组织实施校园环境卫生清扫和保洁工作。负责校园垃圾的收集、运输和处理工作，保持校园环境整洁。加强对校园绿化和环境卫生的监督检查，及时发现和解决问题。三、后勤集团工作流程（一）物资采购流程1.需求部门填写物资采购申请表，详细注明物资名称、规格型号、数量、用途等信息。2.申请表提交至综合管理部，综合管理部对申请进行审核，审核通过后转至财务部。3.财务部根据预算情况进行审批，审批通过后下达采购任务。4.采购部门根据审批结果进行采购，选择合格的供应商，签订采购合同。5.物资到货后，采购部门通知需求部门和验收人员进行验收。6.验收合格后，需求部门在验收单上签字确认，采购部门将验收单交至财务部进行报账。（二）维修工作流程1.使用部门或师生发现设施设备故障，填写维修申请表，注明故障地点、故障现象等信息。2.申请表提交至水电维修部，水电维修部安排维修人员进行现场勘查。3.维修人员根据勘查结果制定维修方案，估算维修费用，报部门负责人审批。4.审批通过后，维修人员进行维修工作，维修过程中做好记录。5.维修完成后，维修人员通知使用部门或师生进行验收，验收合格后填写维修验收单。6.维修验收单交至综合管理部存档，作为维修工作考核的依据。（三）餐饮服务流程1.食堂采购人员根据库存情况和菜谱需求，制定原材料采购计划，选择合格的供应商进行采购。2.原材料到货后，验收人员按照验收标准进行验收，确保原材料质量安全。3.食堂厨师根据菜谱进行加工制作，严格遵守食品加工操作规程，保证食品卫生。4.食品制作完成后，打餐人员按照规定的份量和标准为师生提供餐饮服务。5.师生就餐过程中，食堂工作人员负责维持就餐秩序，及时清理餐桌和餐具。6.餐后，食堂工作人员对食堂进行清洁消毒，做好食品留样工作。四、后勤集团服务标准（一）物业管理服务标准1.环境卫生校园道路、广场、绿地等公共区域每天定时清扫，保持整洁干净，无杂物、无垃圾。楼道、电梯间等室内公共区域每天清扫，定期消毒，墙面、地面无污渍，扶手无灰尘。垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，无异味，周围地面干净整洁。2.设施设备维护各类设施设备定期巡检，及时发现并处理故障隐患，确保设施设备正常运行。维修工作及时响应，一般故障在[X]小时内修复，紧急故障在[X]小时内采取应急措施，确保师生正常使用。设施设备维修后，维修人员负责清理现场，恢复原状。3.安全保卫实行24小时值班制度，加强校园巡逻，确保校园安全。严格门禁管理，外来人员和车辆凭有效证件登记进入校园。定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。（二）餐饮服务标准1.食品安全严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度。食堂工作人员持健康证上岗，定期进行食品安全培训。食品原材料采购渠道正规，索证索票齐全，严格验收，确保食品安全。食品加工过程符合卫生标准，生熟分开，餐具严格消毒。2.饭菜质量制定科学合理的菜谱，每周更新，保证饭菜品种多样，营养均衡。饭菜口味适合师生需求，注重色、香、味、形。严格控制饭菜价格，保持价格稳定。3.服务态度食堂工作人员着装统一，佩戴工牌，热情礼貌，微笑服务。及时响应师生需求，解决师生就餐过程中遇到的问题。虚心接受师生的意见和建议，不断改进服务质量。（三）水电维修服务标准1.维修及时率接到维修通知后，维修人员在[X]分钟内与报修人取得联系，了解故障情况。一般故障在[X]小时内到达现场进行维修，紧急故障在[X]分钟内到达现场进行抢修。2.维修质量维修人员严格按照维修操作规程进行维修，确保维修质量。维修完成后，维修人员进行回访，征求报修人的意见，确保维修效果。3.服务态度维修人员上门服务时，着装整齐，佩戴工牌，礼貌待人。耐心解答报修人的问题，积极主动为报修人提供帮助。五、后勤集团考核奖惩制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩、工作质量和工作效率。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。（二）考核内容1.工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。2.工作态度：包括员工的责任心、敬业精神、团队合作精神、服务意识等方面。3.业务能力：考核员工的专业知识、技能水平、创新能力等。4.遵章守纪：考核员工遵守后勤集团规章制度和工作纪律的情况。（三）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工进行日常工作表现的考核，记录员工的工作情况。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，各部门根据日常考核情况，填写员工考核表，对员工进行综合评价。3.专项考核：针对某些重要工作任务或突发事件，对相关员工进行专项考核。（四）奖惩措施1.奖励对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在职务晋升、培训学习等方面，优先考虑考核优秀的员工。2.惩罚对考核不合格的员工，进行批评教育，责令限期整改。连续两次考核不合格的员工，给予警告处分，扣发部分绩效工资。对严重违反规章制度、工作失误造成重大损失的员工，给予辞退处理。六、后勤集团员工行为规范（一）职业道德规范1.爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行工作职责。2.诚实守信：言行一致，诚实守信，不弄虚作假，不欺骗师生。3.服务师生：树立以师生为中心的服务理念，全心全意为师生提供优质、高效的服务。4.团结协作：加强团队协作，相互支持，相互配合，共同完成工作任务。5.廉洁奉公：严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受供应商的贿赂和回扣。（二）工作纪律规范1.遵守考勤制度：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。请假需提前按照规定程序办理手续。2.遵守工作流程：严格按照工作流程开展工作，不得擅自简化或省略工作环节。3.遵守保密制度：保守后勤集团的商业秘密和学校的机密信息，不泄露给无关人员。4.遵守会议纪律：按时参加会议，认真听取会议内容，不得随意早退或中途离场。（三）仪容仪表规范1.着装整齐：员工工作时间应穿着统一制服，保持整洁干净。2.佩戴工牌：员工应佩戴工牌，以便师生识别。3.