某商品住宅小区交付使用管理办法

某商品住宅小区交付使用管理办法一、总则1.目的为加强本商品住宅小区交付使用管理，保障业主合法权益，规范住宅小区建设和交付行为，确保住宅小区具备正常使用条件，根据国家相关法律法规及政策规定，结合本小区实际情况，制定本办法。2.适用范围本办法适用于本商品住宅小区内所有物业及相关建设项目的交付使用管理活动。3.基本原则住宅小区交付使用应遵循依法依规、诚实守信、质量合格、配套完善、服务到位的原则，确保业主能够顺利入住并享受舒适、安全的居住环境。二、交付使用条件1.工程竣工验收备案住宅小区建设工程须经相关部门竣工验收合格，并取得工程竣工验收备案表。建设单位应按照国家和地方有关工程建设的法律法规、技术标准和规范要求，组织设计、施工、监理等单位进行工程竣工验收，确保工程质量符合标准。2.配套设施建设完成基础设施小区内供水、排水、供电、供气、供热、通信等基础设施应达到设计要求，实现与城市公共设施的有效衔接。供水应保证水质合格，水压稳定；排水系统应畅通，雨污分流；供电设施应满足小区居民用电需求，具备双路供电或应急发电设备；供气、供热应符合相关行业标准，按时供应；通信网络应覆盖小区，满足业主通信需求。小区道路应平整、畅通，标识清晰，与市政道路连接顺畅。路灯、绿化照明等照明设施应正常运行，满足夜间通行和景观需求。公共服务设施教育设施：按照规划要求建设的幼儿园等教育配套设施应已建成，并通过相关部门验收，具备招生办学条件。医疗卫生设施：社区卫生服务站应已投入使用，配备必要的医疗设备和医护人员，能够为业主提供基本的医疗服务。文化体育设施：小区内的文化活动室、体育健身场所等应已建成并开放，为业主提供休闲娱乐和健身锻炼的场所。商业服务设施：小区内的便利店、菜市场等商业服务设施应已开业运营，满足业主日常生活购物需求。物业服务用房：应按照规定配置物业服务用房，其建筑面积和使用功能应符合相关标准，为物业服务企业提供必要的办公和服务场所。3.环境及绿化达标小区内绿化工程应按照规划设计要求完成，绿地率达到规定标准。绿化植物应生长良好，景观效果符合设计意图，具备一定的层次感和观赏性。小区内环境卫生设施应齐全，垃圾收集点布局合理，垃圾清运及时，公共区域保持清洁卫生。小区内水体景观应水质清澈，无异味，水景设施正常运行，周边环境整洁美观。4.安全防范设施完善小区应设置封闭式围墙或围栏，实行封闭式管理。出入口应设置门禁系统，配备保安人员24小时值守，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。小区内应安装视频监控系统，监控范围覆盖小区公共区域、出入口、电梯轿厢等重点部位，监控设备应正常运行，图像清晰，保存期限不少于规定天数。小区内应配备消防设施和器材，消防通道应畅通无阻，消防设施应定期进行检查和维护，确保其性能完好有效，满足消防安全要求。三、交付使用程序1.交付前准备建设单位组织相关部门和单位对住宅小区进行全面自查，对发现的问题及时进行整改，确保达到交付使用条件。编制《住宅小区交付使用说明书》和《住宅小区质量保证书》，详细说明小区的建设情况、配套设施、使用注意事项、质量保修范围和期限等内容。按照规定在小区内显著位置公示住宅小区交付使用条件、交付时间、交付流程等信息，接受业主监督。提前与物业服务企业签订物业服务合同，明确双方权利义务，确保物业服务在交付时能够及时到位。物业服务企业组建物业服务团队，进行人员培训，熟悉小区情况和物业服务内容，做好交付现场的服务准备工作。对小区内的物业服务设施设备进行全面检查和调试，确保正常运行。配合建设单位做好交付现场的布置和引导工作，设置交付办理区域，安排专人负责解答业主疑问。2.交付通知建设单位应在住宅小区达到交付使用条件后，提前[X]日以书面形式通知业主办理交付手续。通知内容应包括交付时间、地点、所需资料、办理流程等信息。同时，通过短信、电话、小区公告栏等多种方式进行广泛宣传，确保业主知晓交付事宜。3.交付资料准备业主办理交付手续时，应按照要求提供以下资料：业主身份证明文件（身份证、户口簿等）原件及复印件；购房合同原件；已缴纳全部购房款或符合约定付款方式的证明材料；其他可能要求提供的资料，如授权委托书（委托他人办理交付手续时）等。4.交付手续办理业主或其委托人按照通知要求到达交付现场，在交付办理区域签到后，领取交付资料，包括《住宅小区交付使用说明书》《住宅小区质量保证书》等。建设单位或其委托的交付办理人员按照交付流程，与业主进行房屋验收交接。验收内容包括房屋质量、面积、户型、门窗、水电等设施设备的运行情况等。业主对验收内容如有异议，应及时提出，建设单位应进行记录并安排专人负责核实和处理。对于验收合格的房屋，业主签署《房屋交付确认书》，办理相关交付手续，如缴纳物业服务费、专项维修资金等。建设单位向业主发放房屋钥匙等物品，并提供必要的使用说明和指导。对于验收中发现的问题，建设单位应按照《住宅小区质量保证书》的约定，明确整改责任人和整改期限，及时进行整改。整改完成后，通知业主进行复验，直至问题解决。5.交付后事项物业服务承接查验物业服务企业在小区交付后，应按照相关规定与建设单位进行物业服务承接查验。查验内容包括共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、秩序维护等方面。双方应签订物业服务承接查验协议，明确双方权利义务，对查验中发现的问题进行记录并约定整改责任和期限。建设单位应按照协议要求及时整改，确保小区物业服务正常开展。资料归档建设单位和物业服务企业应将住宅小区交付使用过程中的相关资料进行整理归档，包括交付通知、业主资料、房屋验收记录、整改记录、物业服务承接查验资料等。资料归档应符合档案管理的有关规定，以便日后查阅和使用。四、交付使用管理责任1.建设单位责任建设单位是住宅小区交付使用的第一责任人，应严格按照国家法律法规和本办法规定，组织住宅小区建设，确保达到交付使用条件。对住宅小区的工程质量、配套设施建设、环境及绿化、安全防范设施等负总责。在交付使用前，应对小区进行全面自查，及时发现并整改存在的问题，不得将不符合交付条件的住宅小区交付给业主。按照规定向业主提供《住宅小区交付使用说明书》和《住宅小区质量保证书》，明确告知业主小区的相关情况和质量保修责任。负责协调处理交付过程中业主提出的问题，及时组织整改，确保业主顺利入住。对因建设单位原因导致的质量问题和其他纠纷，承担相应的法律责任。2.物业服务企业责任物业服务企业应在住宅小区交付前做好各项服务准备工作，配合建设单位完成交付手续办理工作。在交付后，按照物业服务合同约定，为业主提供优质、高效的物业服务。加强对小区共用部位、共用设施设备的日常维护管理，确保其正常运行。负责小区环境卫生清扫保洁、绿化养护、秩序维护等工作，营造整洁、舒适、安全的居住环境。及时处理业主的投诉和建议，不断提升物业服务质量和水平。对因物业服务不到位引发的问题，承担相应的责任。3.业主责任业主应按照交付通知要求，按时办理交付手续。在办理交付手续时，应如实提供相关资料，配合建设单位和物业服务企业完成验收交接工作。接收房屋后，应按照法律法规和物业服务合同约定，履行相应的义务，如按时缴纳物业服务费、专项维修资金等。合理使用房屋及小区共用部位、共用设施设备，不得擅自改变房屋结构和用途，不得损坏公共利益和他人合法权益。五、交付使用监督与投诉处理1.监督管理部门本小区交付使用管理工作接受当地房地产行政主管部门及其他相关部门的监督管理。各部门应按照职责分工，加强对住宅小区交付使用过程的监督检查，确保各项规定和要求得到落实。2.监督检查内容建设单位是否按照规定组织工程竣工验收备案，住宅小区是否达到交付使用条件。配套设施建设是否符合规划要求，是否按时完成并投入使用。交付使用程序是否规范，建设单位和物业服务企业是否履行各自职责。建设单位是否向业主提供《住宅小区交付使用说明书》和《住宅小区质量保证书》，是否明确告知业主相关情况和质量保修责任。物业服务企业是否按照物业服务合同约定提供服务，服务质量是否符合要求。3.投诉处理机制设立投诉受理渠道，建设单位和物业服务企业应公布投诉电话、邮箱等联系方式，方便业主反映问题。对业主的投诉，应及时受理并进行调查核实。属于建设单位责任的问题，建设单位应在规定时间内进行处理并反馈处理结果；属于物业服务企业责任的问题，物业服务企业应按照物业服务合同约定及时解决，并将处理情况告知业主。对投诉处理结果不满意的业