基础管理知识

基础管理知识0706生产讨论为什么要成为优秀主管讨论在目前的工作岗位上遇到什么问题希望通过此课程学到什么知识？生产线操作工职责描述1、遵守公司职工守则、制度，抵制一切违反条例行为。2.服从主管工作岗位安排，按质量、数量及效率完成任务。3.按生产程序和设备操作要求，安全生产。4.努力学习掌握本岗位生产操作、设备维护知识。5.在生产操作中，发现有与其产品质量要求不相符疑问，应向主管报告，并负责实施本岗位承担的纠正措施。6.保持良好个人卫生，保持操作区域整齐、卫生，达到公司GMP的要求。7.生产完毕后，关掉电源及其它有关的阀门。生产部班长的职责描述巡视生产线，确保生产线运行连续畅顺按指定的成本、质量、生产效率、工艺流程、卫生和安全要求，来监督生产工作。向主管提出对生产成本、生产效率、原料/包装物料收获率、废品的改善方案。做好部门每日GMP检查工作，以达到公司GMP要求。填写日常生产报表分析，检讨产量及质量情况，对每一个班或批次生产完结时有一个综合分析说明。按时检查生产线各个岗位记录，记录要求整洁、内容真实齐全。合理调配各岗位人员，使生产达到最佳状态。检查督导员工按标准操作程序及工作守则操作。

检查、督导、培训、考核下属的工作，针对其工作中的不足及时帮助改进，提高其专业技能。协助主任做好员工的评估工作。协助主任开好部门晨会，负责完成上传下达的任务。上司随时委派之任何其他工作。设备维修主任职责描述1.负责设备的润滑工作，建立润滑制度。2.负责所属设备的卫生，保证设备清洁、干净。3.负责拟定设备管理制度及相关程序，并组织实施，确保设备安全正常运行。编制预防性维修计划，并进行有效的预防性维修，将故障降至最低。负责制定所属设备的日常维修、中修、大修计划，并监控执行。3.控制所属设备备品备件的使用、订购，并制定管理系统。控制所属设备的循环检查及维护保养程序并详细记录。10.建立完整的、准确的机械设备管理档案。9.与其他部门配合协作，解决问题，提高设备的机械效率。10.建立完整的、准确的机械设备管理档案。11.检查、督导、培训、考核下属的工作12.上司随时委派之任何其他工作。优秀主管应具备的能力专业能力管理能力沟通能力职业化训练职业化按照规律个人化按自己想法课程主要内容第一讲管理概述第二讲管理者四大基本职能-计划-组织-领导-控制第三讲沟通第四讲管理者的综合能力第一讲管理概述当你成为主任/班长，你就跨过了一条无形但是关键的线，从被操作者转变成为一名管理者

操作者主管角色转变管理的定义通过与其他人有效率地和有效益地完成工作目标的过程。

管理者和操作者的区别管理者

领导别人什么时候做什么，按什么标准做。承接某一任务，按指令、标准做操作者上司同事下属管理者在上司面前是

下属

角色，面对其他部门和同行时是

同事

角色，对于下属他是

上司

角色。管理的三大角色做为上司的主管主管就是通过别人达成目标的人，管理者如果不能通过部门、下属来达成工作目标，就是失职或是角色错位。作为管理者,首要任务就是如何让下属去工作。第二讲管理的四大基本职能管理的四大基本职能计划组织领导控制沟通在不同层次中管理者在各职能上的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者管理的四大基本职能计划组织领导控制影响工作成效的因素1.优先顺序不明确，做事不分轻重缓急2.缺乏目标3.贪求过多4.桌面杂乱无章/找不到东西5.缺乏自律6.不会说“不”为什么要有计划性计划的本质就是使工作更有秩序，更有效率。Do想法听做做计划走走为什么要做计划计划的定义工作和行动以前预先拟定的具体内容和步骤——《新华词典》工作中的计划有哪些制定计划的方法明确目标确定优先处理次序罗列工作任务清单设定完成期限计划的基础计划的基础是目标罗列任务清单学员练习：1、请列出你某一天的工作计划确定处理优先次序根据事情的重要及紧急性确定工作的优先顺序越是接近自己目标的工作，集中、重点地处理就越重要将事情分类机器故障紧迫的问题有限期要求的工作干扰不重要的会议闲聊制定计划培训员工与员工沟通维修保养繁琐的工作某些电话有些活动别人请帮忙紧急不紧急重要不重要重要/紧急重要/不紧急不重要/不紧急不重要/紧急重要性和紧急性定义重要性：与目标有关的活动，凡是有价值的有利于组织和个人目标实现的就是重要的事。重要性和紧急性定义紧急性：是指必须立即处理的事，急迫之事通常都显而易见，拖延不得；也可能较讨好、有趣却不一定很重要。时间管理的策略第一象限的事情应该首先做。应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，这样就可以从容地处理各种问题了。日工作计划表

日工作计划表日期：

待处理事项重要性紧急性优先次序具体时间

日期:

注重结果，而不是注重忙忙碌碌。（Concentrateonresults,notonbeingbusy）管理的四大基本职能计划组织领导控制组织包括人力物力财力

组织人员有心有时间有力有人缘管理的四大基本职能计划组织领导控制什么是领导领导就是力。通过带头作用、表率作用、对下属的激励在下属那里建立信心、影响，从而使下属自觉自愿地追随你，自觉自愿地做他要做的工作。影响领导效能有效无效少用力高效型逃避型费力低效型无能型愿望有能力又愿意干高有能力但不愿意干低

没能力又不愿意干没能力但愿意干低员工分类能力高授权式

指挥式辅导式愿望高

高能力低低领导方式激励/销售式G目标应达到什么标准选择有哪些方法意愿下一步做什么现状现在事实情况辅导流程WRO辅导流程辅导活动激励的含义

激励是指一种力量或推动力,可以推动一个人迈向理想的行动或事务。如主管能带领员工自发地发挥这种动力，员工会更投入工作。保健因素激励因素薪酬和福利公司的政策工作条件人际关系工作安全感晋升个人发展认可感责任感成就感赫茨伯格的双因素理论激励菜谱奖励制度提职提薪职业发展福利系统流程企业文化认可予以表扬减少指责和批评表示理解业绩提升成就感/满足感沟通/交流信息主管无法动用的菜谱主管可以动用的菜谱激励的方法员工表现佳时：及时表扬员工表现不佳时：给予建设性反馈/批评赞赏的重要性：七个原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工赞赏的重要性：如何赞赏赞赏要具体做好准备：说些什么？赞赏的重要性：如何赞赏谈论相关事件做好准备：提出哪些问题？开放式问题VS封闭式问题赞赏的重要性：如何赞赏善始善终！学员活动4.1：描述一下你的某位同事或者你的团队中的某位成员完成的哪项任务或工作是值得赞赏的。请记录：你要对值得赞赏的同事或团队成员说哪些话，从而自然而然地进行具体的赞赏；你应该提出哪些问题。赞赏的重要性：巩固记录备案赞赏的重要性：巩固当众赞赏学员活动5.1：小组讨论请记录在你的公司中采用的记录备案以及当众赞赏的所有具体方法。赞赏的重要性：寻找机会向对方传达赞赏的重要性：寻找机会寻找机会赞赏员工谁会进行赞赏去哪里寻找什么时候去寻找目标MBWA赞赏的重要性当你的员工正在干一件值得赞赏的工作时，予以赞赏!赞赏的重要性：七个原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工批评的目的批评的目的是帮助员工认识错误就补救方案达成一致提高业绩批评不是显示权威发泄怒气让员工感到自己被瞧不起赢得战争治病救人!以正确的态度提出建设性批评消极的态度我不想这么做这么做会很糟糕的咄咄逼人的态度我要给他点颜色看看我会让她感到生不如死正确的态度这是我工作职责中的一个重要组成部分我很清楚问题是什么这样做对工作有利，对被批评者也有利我会办好这件事的思考题（三）当你受到批评时，哪些情况会让你特别生气？（10分钟）受到批评时会生气的情况提出批评的人：大声跟你谈话时他人可以听到不加掩饰地把你工作区域中拽出去事后把批评你的这件事向其他同事嚼舌头对你的个性发表评论，如说你“不负责”、“不可靠”、“马虎”或“愚蠢”“笨蛋”等等受到批评时会生气的情况（续）提出批评的人：不让你有说话的机会不听你的解释对你犯的错误为什么会造成影响不加以说明在你犯了错误3个星期之后才跟你谈乱发脾气该如何恰当地提出建设性批评呢？建设性批评的七项原则1.迅速面对地私下进行迅速地（选择最佳时机！）面对面地私下大声赞扬，轻声责备2.就所犯错误的事实达成一致充分准备批评意见（先思考，然后核对）具体指出错在什么地方被批评的员工对问题“承担起责任”建设性批评的七个原则3.询问和倾听：对实际发生的情况进行讨论，以达到准确了解

关于询问：语气真诚开放式发问：收集所需的信息避免逼迫式发问注意对方的身体语言建设性批评的七个原则3.询问和倾听

关于倾听：可以准确了解对方激发对方的谈话欲望使你发现说服对方的关键所在使你赢得友谊和信任倾听者的姿势：身体前倾/稍微侧身面对对方/目光交流/不要翘二郞腿或双手抱胸等

建设性批评的七个原则4.对事不对人

多使用描述性语言，少用评估性语言

只谈论具体行为，不翻旧账，不揭老底，不涉及态度、个性等5.说明某项工作的重要性（但是首先要思考！）

重要性包括对公司和对个人两方面

指出所犯错误的危害性让对方清楚地了解你对这个过错的感受建设性批评的七个原则6.就补救方案达成一致被批评者对问题及解决方案承担起责任变“要我做”为“我要做”7.用褒奖的言辞结束批评列举一些优点鼓舞士气角色扮演案例：李梅上周上班迟到3次，作为她的主管，你想跟李梅谈一谈管理的四大基本职能计划组织领导控制控制当本部门或下属的工作目标、绩效偏离设定的目标时，要纠正偏差设法使之回到正确的轨道上。控制涉及到以下问题工作追踪诊断问题改进措施计划确定目标，制定策略，具体行动计划组织根据目标组织资源（人、物、财）领导指导和激励所有参与者控制对活动进行跟进及监控以确保其按计划完成导致实现团队的目标第三讲沟通计划组织领导控制沟通沟通的定义沟通就是将自己的想法，通过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你的想法行事。自说自话部分一致完全一致沟通的三种情况沟通活动讨论：为什么命令传递失败？沟通不畅的原因：沟通的人讲话的方法不恰当(傲慢无礼、讽刺挖苦、发号施令、威胁）没有适当的说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心，使讨论变得更加白日化无效沟通可能引起：事业损失团队不快士气下降生产率降低失去热情失去团队精神高雇员调动率。。。。。。有效沟通要点有效沟通：不是双方说了什么，而是达到了什么目的正确了解对方的意图让他人了解自己的意图赢得他人的支持目的＋方法Objective任务的目的Solution任务的方法沟通过程反馈接收表达信息发出者信息接收者

要使沟通成功，在每个步骤中应该注意什么？表达时间/地点沟通对象信息整理表达方式要注意「天时」、「地利」的因素。如果对方非常忙碌或沟通地方经常会有干扰，便不符合「天时」、「地利」了。时间和地点知己知彼了解谈话对象的特性沟通对象由总到分，由粗到细有重点，有条理信息整理我恨你第一个理由第二个理由第三个理由从结论说起(金字塔结构)中心思想支撑思想的主要理由支撑理由

支撑理由

从结论说起(金字塔结构)尊重他人对事不对人表达方式沟通