物业公司绩效考核制度

物业公司绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，提升服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的员工绩效评价体系，特制定本绩效考核制度。

（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、工程维修人员、秩序维护人员、保洁人员等。

（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。

二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组。其职责如下：1.负责制定和修订公司绩效考核制度。2.审批绩效考核方案和考核结果。3.协调解决绩效考核过程中出现的重大问题。

（二）绩效考核工作小组绩效考核工作小组设在人力资源部，由人力资源部负责人担任组长，成员包括各部门绩效考核专员。其职责如下：1.负责组织实施绩效考核工作，包括制定考核计划、设计考核指标和标准、组织考核评分等。2.汇总和统计考核数据，撰写考核报告，提出考核结果应用建议。3.建立和维护员工绩效考核档案。

（三）各部门职责1.各部门负责人负责本部门员工绩效考核工作的组织和实施，指导和监督本部门绩效考核专员开展工作。2.各部门绩效考核专员负责收集、整理本部门员工的考核信息，协助部门负责人进行考核评分，并将考核结果反馈给员工。

三、绩效考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.客服人员客户满意度（30%）：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价，以客户满意度得分作为考核依据。投诉处理及时率（10%）：统计客户投诉数量，计算投诉处理及时率，即已处理的投诉数量与投诉总数量的比率。物业费收缴率（10%）：考核物业费收缴情况，以实际收缴金额与应收缴金额的比率作为考核指标。2.工程维修人员维修及时率（20%）：统计维修工单数量，计算维修及时率，即按时完成维修的工单数量与维修工单总数量的比率。维修质量合格率（20%）：对维修后的设施设备进行质量检查，统计合格的维修项目数量与维修项目总数量的比率。节能降耗指标完成情况（10%）：根据公司制定的节能降耗目标，考核工程维修人员在水电节约、设备节能等方面的工作成果。3.秩序维护人员小区安全事故发生率（20%）：统计小区内发生的安全事故数量，以安全事故发生率作为考核指标。巡逻签到率（15%）：检查秩序维护人员巡逻签到记录，计算巡逻签到率。车辆停放秩序维护满意度（15%）：通过问卷调查或现场访谈等方式，了解业主对车辆停放秩序维护工作的满意度。4.保洁人员环境卫生达标率（25%）：定期对小区公共区域进行卫生检查，统计环境卫生达标区域面积与公共区域总面积的比率。卫生投诉处理及时率（10%）：统计卫生投诉数量，计算卫生投诉处理及时率。垃圾分类准确率（15%）：检查垃圾分类执行情况，以垃圾分类准确率作为考核指标。

（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平。2.沟通协调能力（10%）：评价员工与同事、业主、客户等沟通交流的能力，以及协调解决工作中问题的能力。3.学习创新能力（5%）：考察员工的学习积极性和创新思维，是否能够不断学习新知识、新技能，提出改进工作的建议和方法。

（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）：评估员工对工作的认真负责程度，是否积极主动地完成工作任务，有无敷衍了事的情况。2.团队合作精神（5%）：观察员工在团队中与他人协作配合的能力，是否能够积极支持团队工作，共同完成团队目标。3.工作纪律性（5%）：考核员工遵守公司规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等违纪行为。

四、绩效考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础综合评定。

五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划人力资源部在每个考核周期开始前，制定绩效考核计划，明确考核目的、范围、时间安排、考核方式等内容，并下发给各部门。

（二）员工自评员工根据本岗位的职责和工作目标，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写《员工绩效考核自评表》，提交给本部门绩效考核专员。

（三）上级评价各部门负责人根据员工的日常工作表现、工作成果、工作能力和工作态度等方面，对本部门员工进行评价，填写《员工绩效考核评价表》。评价过程中，应参考员工自评结果、工作记录、客户反馈等相关资料。

（四）部门互评（如有需要）对于涉及多个部门协作的工作项目，可根据实际情况开展部门互评。各部门对相关协作部门的员工工作表现进行评价，填写《员工绩效考核部门互评表》。互评结果作为考核参考依据之一。

（五）考核评分绩效考核工作小组对各部门提交的考核评价表进行汇总和整理，按照既定的考核指标和评分标准进行评分。对于定量指标，根据实际完成数据进行评分；对于定性指标，采用等级评分法进行评分，分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。

（六）考核沟通绩效考核工作小组将初步考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人与员工进行沟通面谈。面谈内容包括员工在考核周期内的工作表现、存在的问题和不足、改进建议等。员工如有异议，可在面谈过程中提出申诉，部门负责人应认真听取员工的意见，并进行记录。

（七）考核结果审核与反馈各部门将经员工确认后的考核结果报绩效考核工作小组审核。绩效考核工作小组对考核结果进行审核，如发现问题及时与相关部门沟通核实。审核通过后，将考核结果反馈给员工，并在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对公示结果仍有异议，可在公示期内向绩效考核领导小组提出申诉。

（八）考核结果应用1.薪酬调整：根据员工的年度考核结果，调整员工的薪酬。考核结果为优秀的员工，给予适当的薪酬晋升或奖励；考核结果为不合格的员工，视情况给予降薪、调岗或辞退处理。2.岗位晋升：年度考核结果连续两年为优秀的员工，在公司内部有岗位晋升机会时，将优先考虑。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。4.奖励与惩罚：对考核结果优秀的员工给予表彰和奖励，对考核结果不合格的员工进行批评教育或惩罚。

六、绩效考核申诉（一）申诉受理机构成立绩效考核申诉处理委员会，由公司总经理担任主任，副总经理担任副主任，人力资源部、工会等相关部门负责人为成员。绩效考核申诉处理委员会负责受理员工的绩效考核申诉，并进行调查和处理。

（二）申诉流程1.员工如对考核结果有异议，应在考核结果公示期内，向绩效考核申诉处理委员会提交《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.绩效考核申诉处理委员会接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核资料、与相关人员面谈、实地考察等。3.绩效考核申诉处理委员会