电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书

电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方为企事业单位，需要专业的电脑及网络维护服务，乙方具备提供该类服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电脑及网络维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.电脑硬件维护定期对甲方办公区域内的电脑设备进行全面检查，包括主机、显示器、键盘、鼠标等，确保硬件设备正常运行，及时发现并解决潜在的硬件故障隐患。对出现故障的电脑硬件进行维修或更换，维修所需的零部件原则上应使用原厂正品或经甲方认可的优质兼容产品。在维修过程中，应尽量缩短维修时间，减少对甲方工作的影响。如遇特殊情况导致无法及时修复，应及时向甲方说明原因，并提供临时解决方案。2.软件系统维护负责甲方电脑操作系统（如Windows、Linux等）的日常维护，包括系统更新、漏洞修复、性能优化等，确保系统的稳定性和安全性。对甲方常用办公软件（如Office系列等）进行维护，及时处理软件使用过程中出现的问题，如软件崩溃、功能异常等，并根据甲方需求提供软件升级建议。根据甲方业务需求，协助甲方安装、配置和维护特定的业务软件系统，确保软件系统与甲方现有网络环境和硬件设备兼容，并能正常运行。3.网络维护与管理对甲方办公区域内的网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）进行日常巡检，确保网络设备的稳定运行，保障网络连接的畅通。负责网络故障的排查和修复，及时解决网络中断、网速缓慢等问题。对于因网络供应商原因导致的故障，应协助甲方与网络供应商沟通协调，督促其尽快解决问题。根据甲方网络安全需求，制定并实施网络安全策略，包括设置访问权限、防范网络攻击、进行数据备份与恢复等，保障甲方网络信息的安全。4.数据备份与恢复定期对甲方重要数据进行备份，备份方式包括本地备份和异地备份，以防止数据丢失。备份数据应存储在安全可靠的存储介质上，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方数据因意外原因丢失或损坏时，及时按照备份策略进行数据恢复操作，确保甲方数据能够尽快恢复到正常状态，减少数据丢失对甲方业务的影响。5.技术支持与咨询为甲方提供7×24小时的电话技术支持服务，解答甲方在电脑及网络使用过程中遇到的问题。对于紧急问题，应在接到甲方通知后[X]小时内做出响应，并根据问题的严重程度及时安排技术人员到现场解决问题。根据甲方业务发展和技术需求的变化，为甲方提供专业的技术咨询服务，包括电脑及网络设备的选型建议、新技术应用方案等，帮助甲方提高信息技术应用水平，优化信息化建设。

二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供本协议约定的各项服务所需的全部费用，除因甲方提出超出本协议约定范围的服务需求外，乙方不再另行收取其他费用。2.支付方式甲方应在每月的[具体日期]前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。按照本协议约定及时支付服务费用。为乙方提供开展服务所需的必要协助，包括提供相关设备的使用权限、业务资料等，并指定专人与乙方对接服务事宜。不得向乙方提出违反法律法规或本协议约定的不合理要求，不得干扰乙方正常的服务工作。未经乙方书面同意，不得自行对委托乙方维护的电脑及网络设备进行拆卸、更改或其他操作，否则由此造成的一切后果由甲方自行承担。2.乙方权利与义务有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的电脑及网络维护服务。定期向甲方汇报服务工作情况，及时反馈电脑及网络设备的运行状况和存在的问题，并提出相应的改进建议。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。乙方应确保其派出的服务人员具备专业的技术知识和技能，熟悉甲方的业务需求和工作环境。服务人员在服务过程中应遵守甲方的规章制度，文明服务，不得损害甲方的利益和形象。

五、服务质量保障1.乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全程跟踪和管理，确保服务质量符合本协议约定的标准。2.甲方有权通过定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式对乙方的服务质量进行评估。如甲方对乙方的服务质量不满意，有权要求乙方限期整改。乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定整改方案，并在[X]个工作日内完成整改工作，直至甲方满意为止。3.如因乙方服务质量问题给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额以因乙方原因给甲方造成的实际损失为限，但最高不超过本协议服务费用总额的[X]%。

六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部服务费用及违约金为止。因甲方逾期支付导致乙方无法正常提供服务而给甲方造成的损失，由甲方自行承担。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，或服务质量不符合要求，乙方应负责免费返工直至达到约定标准，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。如乙方逾期履行服务义务超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.如一方违反本协议其他条款的约定，应承担因此给对方造成的全部损失。

七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，如遇不可抗力或法律法规政策变化等不可预见、不可避免的因素，导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决，互不承担违约责任。如因上述原因需要解除本协议的，双方应按照实际履行情况结算服务费用。3.如一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议，并按照实际履行情况结算服务费用。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补