秘书证考试公共关系处理试题及答案

秘书证考试公共关系处理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.公共关系处理的首要原则是：

A.诚实守信

B.竞争合作

C.客户至上

D.遵纪守法

2.以下哪项不属于公共关系的基本要素：

A.组织

B.目标

C.传播

D.财务

3.公共关系的目标不包括：

A.增强组织形象

B.提高组织知名度

C.增加组织市场份额

D.促进组织内部团结

4.公共关系活动的主要手段不包括：

A.新闻发布会

B.公关广告

C.社交活动

D.内部培训

5.以下哪种行为属于公共关系危机处理：

A.举办新品发布会

B.建立企业网站

C.发布企业社会责任报告

D.发生突发事件后的应对措施

6.公共关系活动中的信息传播不包括：

A.语言传播

B.文字传播

C.声音传播

D.影像传播

7.以下哪项不是公共关系危机处理的五个阶段：

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

8.公共关系危机处理的基本原则不包括：

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.避免性

9.以下哪种方式不属于公共关系活动：

A.媒体采访

B.活动策划

C.内部培训

D.诉讼活动

10.公共关系活动中的信息传播不包括：

A.广播

B.电视

C.网络

D.口头传播

11.公共关系危机处理的目标不包括：

A.减少损失

B.维护声誉

C.提高知名度

D.增加市场份额

12.以下哪种行为属于公共关系危机处理：

A.举办新品发布会

B.建立企业网站

C.发布企业社会责任报告

D.发生突发事件后的应对措施

13.公共关系危机处理的基本原则不包括：

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.避免性

14.以下哪种方式不属于公共关系活动：

A.媒体采访

B.活动策划

C.内部培训

D.诉讼活动

15.公共关系活动中的信息传播不包括：

A.广播

B.电视

C.网络

D.口头传播

16.公共关系危机处理的目标不包括：

A.减少损失

B.维护声誉

C.提高知名度

D.增加市场份额

17.以下哪种行为属于公共关系危机处理：

A.举办新品发布会

B.建立企业网站

C.发布企业社会责任报告

D.发生突发事件后的应对措施

18.公共关系危机处理的基本原则不包括：

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.避免性

19.以下哪种方式不属于公共关系活动：

A.媒体采访

B.活动策划

C.内部培训

D.诉讼活动

20.公共关系活动中的信息传播不包括：

A.广播

B.电视

C.网络

D.口头传播

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系的基本要素包括：

A.组织

B.目标

C.传播

D.环境因素

2.公共关系危机处理的原则有：

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.避免性

3.公共关系活动的手段有：

A.媒体采访

B.活动策划

C.内部培训

D.诉讼活动

4.公共关系危机处理的五个阶段包括：

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

5.公共关系危机处理的目标有：

A.减少损失

B.维护声誉

C.提高知名度

D.增加市场份额

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系的目标是提高组织市场份额。（）

2.公共关系危机处理的基本原则是避免性。（）

3.公共关系活动的主要手段是媒体采访。（）

4.公共关系危机处理的目标是维护组织声誉。（）

5.公共关系的基本要素包括组织、目标、传播、环境因素。（）

6.公共关系危机处理的五个阶段包括危机预警、危机应对、危机恢复、危机评估、危机总结。（）

7.公共关系危机处理的目标是减少损失、维护声誉、提高知名度、增加市场份额。（）

8.公共关系危机处理的基本原则是及时性、真实性、主动性、避免性。（）

9.公共关系活动的手段包括媒体采访、活动策划、内部培训、诉讼活动。（）

10.公共关系危机处理的目标是维护组织形象、提高组织知名度、增加组织市场份额。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述公共关系危机处理的原则及其重要性。

答案：公共关系危机处理的原则包括及时性、真实性、主动性、避免性、协调性。及时性要求在危机发生的第一时间采取行动，以减少损失；真实性要求在处理危机时保持信息的真实性，避免误导公众；主动性要求在危机发生前做好预防工作，而不是被动应对；避免性要求通过预防措施避免危机的发生；协调性要求在危机处理过程中协调各方利益，形成合力。这些原则的重要性在于，它们有助于维护组织的声誉，减少危机带来的负面影响，以及增强组织的危机应对能力。

2.题目：阐述公共关系活动在组织发展中的作用。

答案：公共关系活动在组织发展中扮演着重要角色。首先，它有助于提升组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的认知和信任。其次，公共关系活动有助于建立和维护良好的组织形象，提高组织的品牌价值。此外，通过有效的公共关系活动，组织可以与利益相关者建立良好的沟通，促进信息的双向流通，增强组织的透明度。最后，公共关系活动有助于组织应对各种危机，维护组织的稳定和可持续发展。

3.题目：分析公共关系危机处理过程中的关键环节。

答案：公共关系危机处理过程中的关键环节包括：危机预警、危机应对、危机恢复和危机评估。危机预警阶段要求组织对潜在危机进行识别和评估，制定相应的预防措施；危机应对阶段要求组织迅速响应，采取有效措施控制危机蔓延，维护组织利益；危机恢复阶段要求组织采取措施修复受损的形象，恢复公众信任；危机评估阶段要求组织对危机处理过程进行总结，为未来的危机应对提供经验教训。这些环节的顺利实施对于有效处理危机至关重要。

五、论述题

题目：论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要性及其对企业形象塑造的影响。

答案：在现代社会，企业竞争日益激烈，公共关系作为一门综合性学科，其在企业竞争中的重要性日益凸显。以下是公共关系在现代社会企业竞争中的重要性及其对企业形象塑造的影响的论述：

首先，公共关系有助于企业树立良好的形象。在信息爆炸的时代，企业形象是企业核心竞争力的重要组成部分。通过有效的公共关系活动，企业可以向公众传达其价值观、使命和愿景，塑造积极、正面的企业形象。这种形象有助于提高企业的知名度和美誉度，增强消费者对企业的信任，从而在市场竞争中占据有利地位。

其次，公共关系有助于企业建立稳定的客户关系。公共关系活动可以帮助企业了解客户需求，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度。通过客户关系管理，企业可以培养忠诚客户，降低客户流失率，从而在竞争激烈的市场中保持稳定的客户群体。

再次，公共关系有助于企业应对危机。在企业经营过程中，难免会遇到各种突发事件，如产品质量问题、安全事故等。公共关系危机处理能力是企业应对危机的关键。通过有效的公共关系策略，企业可以迅速应对危机，降低负面影响，维护企业形象。

此外，公共关系有助于企业拓展市场。通过公共关系活动，企业可以加强与政府、行业协会、媒体等各方的关系，获取政策支持、行业资源，为市场拓展创造有利条件。同时，公共关系活动还可以帮助企业提升品牌价值，吸引投资者和合作伙伴。

在企业形象塑造方面，公共关系的作用主要体现在以下几个方面：

1.提升企业形象：公共关系通过传播企业价值观、理念和行为，使公众对企业产生认同感，从而提升企业形象。

2.增强品牌认知：公共关系活动有助于提高品牌知名度，使品牌在消费者心中形成鲜明印象。

3.塑造品牌个性：公共关系通过塑造独特的品牌形象，使企业在众多竞争对手中脱颖而出。

4.增强品牌美誉度：公共关系活动有助于传播企业正面信息，提高品牌美誉度，赢得消费者信任。

5.维护品牌形象：在危机发生时，公共关系可以发挥关键作用，帮助企业维护品牌形象，降低危机带来的负面影响。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：公共关系处理的首要原则是遵纪守法，确保所有活动都在法律允许的范围内进行。

2.D

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、目标、传播、公众，财务不属于公共关系的要素。

3.C

解析思路：公共关系的目标包括增强组织形象、提高组织知名度、促进组织内部团结等，增加市场份额不是其直接目标。

4.D

解析思路：公共关系活动的主要手段包括媒体采访、活动策划、内部培训等，诉讼活动不属于公共关系手段。

5.D

解析思路：公共关系危机处理是指在突发事件发生后的应对措施，如处理突发事件、危机公关等。

6.D

解析思路：公共关系活动中的信息传播包括语言传播、文字传播、声音传播、影像传播等，口头传播是其中一种。

7.D

解析思路：公共关系危机处理的五个阶段包括危机预警、危机应对、危机恢复、危机总结、危机评估。

8.D

解析思路：公共关系危机处理的基本原则不包括避免性，而是及时性、真实性、主动性。

9.D

解析思路：公共关系活动包括媒体采访、活动策划、内部培训等，诉讼活动不属于公共关系活动。

10.D

解析思路：公共关系活动中的信息传播包括广播、电视、网络、口头传播等，影像传播是其中一种。

11.D

解析思路：公共关系危机处理的目标包括减少损失、维护声誉、提高知名度等，增加市场份额不是其直接目标。

12.D

解析思路：公共关系危机处理是指在突发事件发生后的应对措施，如处理突发事件、危机公关等。

13.D

解析思路：公共关系危机处理的基本原则不包括避免性，而是及时性、真实性、主动性。

14.D

解析思路：公共关系活动包括媒体采访、活动策划、内部培训等，诉讼活动不属于公共关系活动。

15.D

解析思路：公共关系活动中的信息传播包括广播、电视、网络、口头传播等，影像传播是其中一种。

16.D

解析思路：公共关系危机处理的目标包括减少损失、维护声誉、提高知名度等，增加市场份额不是其直接目标。

17.D

解析思路：公共关系危机处理是指在突发事件发生后的应对措施，如处理突发事件、危机公关等。

18.D

解析思路：公共关系危机处理的基本原则不包括避免性，而是及时性、真实性、主动性。

19.D

解析思路：公共关系活动包括媒体采访、活动策划、内部培训等，诉讼活动不属于公共关系活动。

20.D

解析思路：公共关系活动中的信息传播包括广播、电视、网络、口头传播等，影像传播是其中一种。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、目标、传播、公众，环境因素也是影响公共关系的重要因素。

2.ABCD

解析思路：公共关系危机处理的原则包括及时性、真实性、主动性、避免性、协调性，这些原则有助于有效应对危机。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动的手段包括媒体采访、活动策划、内部培训、诉讼活动，这些手段有助于实现公共关系的目标。

4.ABCD

解析思路：公共关系危机处理的五个阶段包括危机预警、危机应对、危机恢复、危机评估、危机总结，每个阶段都有其重要性。

5.ABCD

解析思路：公共关系危机处理的目标包括减少损失、维护声誉、提高知名度、增加市场份额，这些目标有助于保护企业利益。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：公共关系的目标是提高组织形象和知名度，而非市场份额。

2.×

解析思路：公共关系危机处理的基本原则不包括避免性，而是及时性、真实性、主动性。

3.×

解析思路：公共关系活动的主要手段包括媒体采访、活动策划、内部培训等，口头传播是其中一种。

4.√

解析思路：公共关系危机处理的目标之一是维护组织声誉，确保危机不会对组织形象造成严重损害。

5.√

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、目标、传播、公众，环境因素也是影响公共关系的重要因素。

6.√

解析思路：公共关系危机处理的五个阶段包括危机预警、危机应对、危机