酒店管理系统开题报告

《软件工程》开题汇报课题名称:系别:专业:班级:课题组员:指导老师:_______年__10___月___12__日开题汇报在80年代初发展起来中国酒店管理系统,充足吸收了国外管理系统精华,再结合中国实际情况,逐步发展成熟,到90年代早期已形成了多个较成熟软件系统,同时,产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统企业。到了90年代中后期,伴随计算机在酒店中普及应用,计算机技术不停发展,酒店管理系统发展到了一个新时期,新系统平台、新系统特点及发展方向不停涌现,关键表现在系统基础转到用户机/服务器模式下Windows版,功效愈加细致完善,系统愈加稳定可靠。据一位业内人士称:“对软件开发商来说,小软件商慢慢淘汰。对用户来说,中国大系统慢慢进入五星级酒店市场,而以前基础被国外系统所垄断。”从市场分布角度看,华东之上海、浙江、江苏、山东,华中之湖南、湖北,华南之广东,华北之北京等省市,电脑普及率及应用水平相对高一点,但相对而言市场基础也好。新建酒店及部分老酒店还未使用电脑管理,很多老酒店也因多种原因需更新电脑系统,总来说,市场虽没有前几年那么增加快,但还是有很大潜力可挖。技术带来宽广前景,放到市场上考察,技术对产业推进似乎就不那么游刃有余了。论及科技在实践生产中应用,一个事实不容忽略:技术、市场、观念、人-机关系众多原因会成为顺畅使用技术滞障,这直接表现为开发-应用矛盾,需求-供给矛盾。与其说酒店需要IT提供技术,不如说它们更需要新管理模式。现在部分酒店对酒店管理系统应用仍停留于‘记帐式’,远未上升到对其管理模式改变。业内人士认为:“酒店管理软件绝对不是‘记帐型’,而是‘管理型’,而且是提供决议科学手段,其关键点是让酒店既能开源又能节流。”酒店假如不在管理模式上突破,不惜重金买下管理系统只能成为酒店“高价摆设”,而管理模式突破关键在于酒店决议层观念上突破。在观念上取得重大突破,面对现在鱼龙混杂IT市场,酒店就会择其善者而为之。酒店管理系统市场前景宽广,利润回报丰厚。但实际上,酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争猛烈,软件开发商单个项目利润大不如前,从而造成部分实力不足开发商被淘汰出局。使用了该系统酒店,因为失去了原开发商技术支持,也不得不更换软件系统,从而造成投资上浪费。首先是整个行业没有一个自律机构,国家没有一定评审机制及对应等级制度,使部分根本无条件企业能进入市场参与竞争。其次,现在酒店业投资主体多种多样,对软件关键性认识不够,要么误选开发商,要么不正常压价,造成酒店和正规软件商双方均被损害利益。当然,酒店业包含信息系统和产品众多,却缺乏统一行业标准使各个供给商相互协调,首先造成资源浪费与互不兼容,其次也阻碍了整体水平提升,无法完全符合酒店需要。在技术开发与酒店需求上,酒店IT现存需求-供给矛盾:其一:技术功效与酒店需求错位。现在管理软件系统未能有效处理酒店现在面临关键问题--销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理,其关键诉求点在于提升效率,还谈不上直接降低成本。在某种程度上,酒店利用电脑以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加。利用电脑以后,仅是管理量化程度提升、数据流转速度加紧。然而酒店迫在眉睫矛盾是,在行业不景气情况下,总在权衡投入成本与产出效益比重。在中国酒店行业尚处于比较困难现阶段,开源节流尤为关键,直接对市场技术要求日益凸显,而现在酒店直接面对市场销售手段还停留在造访、打电话、发传真等传统形式。现有软件不能直接帮助开源节流,这是现在技术与需求差距。一个软件开发商发出这么感叹:“现在再好酒店软件也不能使酒店有经营有特色,对客人有直接影响。譬如,已在其她行业利用得非常熟练CRM(用户关系管理)概念,在酒店中国酒店业中还未得到充足应用。”这也是酒店不愿意在IT方面投入更多主因之一。其二:科技与服务主体错位。现在酒店IT未能直接对客服务,而只是辅助管理“幕后英雄”。国外酒店集团IT利用成功典范有:Marriott作为企业战略一部分收益管理系统,经过自动识别,挖掘单一客人消费潜力,增加整体收入。Calson全球预订系统,是业内最高效最具扩展能力预定系统,同时还经过一个在线数据库实施全方面用户满意计划。CourtyardIntraNet把全部内部手册和印刷物电子化,降低了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设置专职为住客提供IT方面技术支持服务。Radisson为旅行社提供在线预定系统依据订出客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店大堂摆放触摸屏设备,进行用户满意度调查。Promus经过电脑化绩效工资系统,增强了职员士气,降低服务中差错。总体而言,中国酒店IT技术开发觉实状况是:1、需求不明确,使酒店项目工程性强,产品化不足,开发商总体成本居高不下,研发缺乏原动力。2、没有行业统一标准,厂商各自为政,市场分化造成产品整合难度大。3、产品推广依靠行政手段和关系网,抑制了新技术引进和技术创新,不利于形成自己产品特色和质量控制。4、国外优异品牌低价进入,垄断了中国高星级市场,开发商利润空间式微。选题含义:在二十一世纪今天,以用户需求为导向、勇于创新、求实务实、连续学习、追求卓越”经营理念,为广大中小企业经营管理提供有力保障.全力以赴为广大用户提供满意产品和服务,同心协力为信息化产业高速发展作为更大贡献。现代酒店,离不开酒店信息化,而酒店信息化又与酒店管理系统息息相关。今天,我们就来一起谈谈,酒店管理系统意义到底何在？

在信息高度发达今天,酒店业务包含各个工作步骤已不再仅仅是传统住宿、结算业务,而是更广、更全方面服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业,从客房营销即客人预定开始,到入住登记直到最终退房结账,整个过程应该能够表现以来宾为中心,提供快捷方便服务,给来宾感受一个用户至上享受,提升管理水平,简化多种复杂操作,在最短时间内完成酒店业务规范操作,这么才能令旅客舒适难忘。所以,采取全新计算机管理系统,将成为提升酒店管理效率,改善服务水准手段之一。

系统从满足用户需求角度出发,实现了酒店管理基础步骤。系统关键功效包含散客开单、团体开单、来宾结帐、客房预订、营业查询、用户管理、网络设置、系统设置等等。用户入住酒店时候所要等候时间就会大大降低,操作员能够很方便对用户信息登记和对房间状态管理,从而实现了酒店管理系统高效、正确特点现代化酒店组织庞大、服务项目多、信息量大,要想提升劳动生产、降低成本、提升服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必需借助计算机来进行现代化信息管理。

酒店管理系统正是为此而设计。优异酒店客房管理系统操作方便,灵活性好,系统安全性高,运行稳定。提供快捷方便服务,给来宾感受一个用户至上享受,提升管理水平,简化多种复杂操作,在最短时间内完成酒店业务规范操作,这么才能令旅客舒适难忘。

现代化酒店是集客房、商务文化及其她多种服务与设施为一体化消费场所,酒店宾馆组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提升劳动生产,降低成本,提升服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必需借助计算机来进行现代化信息管理,然而占着绝大多数中小型酒店、宾馆因为资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件,全凭原始手工统计管理,效率低、易犯错;同时,市场上出现各类酒店管理软件基础上都是为大型酒店专业设计,有很多功效对于通常酒店、宾馆根本用不上。现在中国比较著名酒店管理软件厂商,包含中国连锁酒店管理系统领航者——北京住哲新推出纯BS技术酒店管理系统,就是结合酒店管理需要进行扩展性而开发一套酒店管理系统,广泛适适用于多种星级酒店、经济型酒店和连锁酒店。

在旅游业发展快速今天,宾馆、酒店业特色经营和个性化管理日趋显著,管理日趋信息化、网络化,再加上国际、中国名优企业扩展力度加大,宾馆、酒店业集团化步伐加紧,预示着传统宾馆、酒店正逐步步向信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们共识。酒店信息管理系统以信息量大、数据正确、速度快、管理全方面等特点,取得了广大宾馆、酒店业管理者一致认同,同时满足了对用户高质量服务。另外酒店管理系统以清楚正确账单、数据表格,使客人感到高级次享受。对于酒店职员来说严格数据检验可避免手工操作疏忽而造成错误,减轻职职员作压力,从而提升工作效率。对于酒店管理者来说:完备报表功效和查询功效使管理者可立刻了解饭店各部门营业情况。为管理者提供按时可靠信息,对管理做出酒店管理决议提供依据。酒店管理系统大大提升了宾馆、酒店工作效率,为宾馆、酒店带来了更大利润。

伴随时代发展,中国越来越多酒店开始使用酒店管理系统。尤其是小型酒店服

务水平不一样,各自服务方法不一样。所以对于中国大多小型宾馆、酒店来说并不适合使用市场上较为成熟商品酒店管理系统,所以就需要定制自己酒店管理系统来提升酒店管理效率和服务水平。

一个大型计算机管理系统,必需有一个正确设计指导思想,经过合理选择数据结构,网络结构,操作系统以及开发环境,组成一个完善网络系统,才能充足发挥计算机信息管理优势,依据天溢实业有限企业下属俱乐部实际需求及我们多年设计实施经验,本系统设计根据下述标准进行。1实用为主系统以用户需求为目标,以方便用户为标准,同进融入优异管理经验,在通用成熟世纪星酒店管理系统框架下,依据用户实际需求功效情况,为用户进行二次开发,度身订造一套优异管理系统,而且将在统一WindowsNT/9X图形界面下提供多种实用功效,尽可能降低使用前培