小自考市场营销考试的策略与方法试题及答案

小自考市场营销考试的策略与方法试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的最终目的是（）。

A.实现企业的利润最大化

B.满足消费者的需求

C.提高企业的市场份额

D.提高企业的品牌知名度

2.以下哪项不是市场营销的基本职能（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.研发策略

3.以下哪项不属于市场营销组合的四大要素（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.研发

4.在市场营销中，以下哪项不是影响消费者购买决策的因素（）。

A.产品质量

B.价格水平

C.竞争对手

D.促销活动

5.企业进行市场细分的主要目的是（）。

A.降低生产成本

B.提高市场占有率

C.满足不同消费者的需求

D.提高企业知名度

6.市场营销中的市场定位是指（）。

A.企业在市场上的位置

B.消费者在市场上的位置

C.企业在消费者心中的位置

D.消费者在企业心中的位置

7.以下哪项不是营销组合策略中的产品策略（）。

A.产品设计

B.产品包装

C.产品价格

D.产品推广

8.以下哪项不是营销组合策略中的价格策略（）。

A.价格制定

B.价格调整

C.价格促销

D.价格竞争

9.以下哪项不是营销组合策略中的渠道策略（）。

A.渠道选择

B.渠道管理

C.渠道促销

D.渠道成本

10.以下哪项不是营销组合策略中的促销策略（）。

A.广告宣传

B.公关活动

C.销售人员培训

D.营销渠道建设

11.以下哪项不是市场营销中的市场调研（）。

A.调查市场环境

B.调查消费者需求

C.调查竞争对手

D.调查企业内部资源

12.以下哪项不是市场营销中的市场营销策划（）。

A.市场定位

B.产品策划

C.价格策划

D.人力资源策划

13.以下哪项不是市场营销中的营销渠道（）。

A.销售渠道

B.代理渠道

C.分销渠道

D.电子商务渠道

14.以下哪项不是市场营销中的营销传播（）。

A.广告

B.公关

C.销售人员

D.产品说明书

15.以下哪项不是市场营销中的营销服务（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.营销策划

16.以下哪项不是市场营销中的营销管理（）。

A.营销战略

B.营销组织

C.营销控制

D.营销创新

17.以下哪项不是市场营销中的营销伦理（）。

A.诚信经营

B.公平竞争

C.顾客至上

D.创新求变

18.以下哪项不是市场营销中的营销环境（）。

A.市场环境

B.竞争环境

C.政策环境

D.企业内部环境

19.以下哪项不是市场营销中的营销风险（）。

A.市场风险

B.竞争风险

C.政策风险

D.人才风险

20.以下哪项不是市场营销中的营销创新（）。

A.产品创新

B.价格创新

C.渠道创新

D.组织创新

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的四大基本职能包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

2.市场细分的方法包括（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

3.营销组合的四大要素包括（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

4.市场营销策划的步骤包括（）。

A.市场调研

B.市场分析

C.制定营销策略

D.实施与评估

5.营销渠道的类型包括（）。

A.销售渠道

B.代理渠道

C.分销渠道

D.电子商务渠道

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的最终目的是实现企业的利润最大化。（）

2.市场细分的方法只有一种。（）

3.营销组合的四大要素是固定的，不能改变。（）

4.市场营销策划的步骤可以随意调整。（）

5.营销渠道的类型可以根据企业需求进行选择。（）

6.营销传播的手段只有广告和公关。（）

7.营销服务包括售前、售中和售后服务。（）

8.营销环境对企业的发展没有影响。（）

9.营销风险是企业无法避免的。（）

10.营销创新是企业发展的动力。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

题目：简述市场营销策划的步骤及其重要性。

答案：

1.市场调研：首先，进行市场调研是市场营销策划的第一步，通过调研了解市场环境、竞争对手、消费者需求等信息，为后续的策划提供依据。市场调研的重要性在于确保策划的针对性，避免盲目决策。

2.市场分析：在市场调研的基础上，对收集到的信息进行整理、分析和评估，以发现市场机会和潜在问题。市场分析的重要性在于帮助企业在复杂的市场环境中找到自己的定位，提高竞争力。

3.制定营销策略：根据市场分析的结果，制定相应的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。制定营销策略的重要性在于为企业的发展提供明确的方向，提高市场占有率。

4.实施与评估：将制定好的营销策略付诸实践，并定期对营销活动进行评估，以了解营销效果，调整策略。实施与评估的重要性在于确保营销活动的顺利进行，及时发现问题并进行改进。

5.调整与优化：根据实施与评估的结果，对营销策略进行调整和优化，以提高营销效果。调整与优化的重要性在于使营销策略更符合市场需求，提高企业竞争力。

市场营销策划的步骤对于企业来说至关重要，它们有助于企业：

-准确把握市场动态，提高市场竞争力。

-优化资源配置，提高企业运营效率。

-降低经营风险，实现可持续发展。

-提高品牌形象，增强消费者忠诚度。

五、论述题

题目：论述市场营销中的顾客关系管理（CRM）及其对企业的重要性。

答案：

顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种以顾客为中心的商业策略，旨在通过提高顾客满意度和忠诚度来提升企业的市场竞争力。CRM的核心是利用技术手段，如软件系统，来收集、存储、分析和利用顾客信息，以便更好地满足顾客需求，提高顾客满意度。

CRM的主要内容包括：

1.顾客信息管理：收集、整理和分析顾客的基本信息、购买行为、偏好和反馈等，以便企业更好地了解顾客。

2.顾客沟通管理：通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与顾客保持沟通，及时响应顾客需求，提高服务效率。

3.顾客服务管理：提供优质的售前、售中和售后服务，解决顾客问题，提升顾客满意度。

4.顾客价值管理：识别和评估顾客价值，为不同价值的顾客提供差异化的服务。

CRM对企业的重要性体现在以下几个方面：

1.提高顾客满意度：通过CRM，企业能够更好地了解顾客需求，提供个性化的产品和服务，从而提高顾客满意度。

2.增强顾客忠诚度：CRM有助于建立长期的顾客关系，通过持续的服务和关怀，增强顾客对企业品牌的忠诚度。

3.提升销售业绩：通过CRM，企业可以更有效地管理销售线索，提高销售转化率，从而提升销售业绩。

4.降低运营成本：CRM通过自动化和优化业务流程，减少人力成本，提高运营效率。

5.提高市场竞争力：CRM有助于企业快速响应市场变化，调整营销策略，增强市场竞争力。

6.促进产品创新：通过对顾客数据的分析，企业可以了解市场需求，从而推动产品创新和改进。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：市场营销的最终目的是满足消费者的需求，这是市场营销的核心目标。

2.D

解析思路：市场营销的基本职能包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，研发策略不属于市场营销的基本职能。

3.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、渠道和促销，研发不属于这四大要素。

4.C

解析思路：消费者购买决策受产品质量、价格水平、促销活动等因素影响，竞争对手不是影响消费者购买决策的因素。

5.C

解析思路：市场细分的主要目的是满足不同消费者的需求，从而更好地定位和满足目标市场。

6.C

解析思路：市场定位是指企业在消费者心中的位置，即消费者对企业的认知和评价。

7.D

解析思路：产品策略包括产品设计、产品包装等，价格、促销属于价格策略和促销策略。

8.C

解析思路：价格策略包括价格制定、价格调整、价格促销等，渠道促销属于渠道策略。

9.D

解析思路：渠道策略包括渠道选择、渠道管理、渠道成本等，渠道促销属于促销策略。

10.D

解析思路：促销策略包括广告宣传、公关活动、销售人员培训等，营销渠道建设属于渠道策略。

11.D

解析思路：市场调研包括调查市场环境、消费者需求、竞争对手等，企业内部资源不属于市场调研的范畴。

12.D

解析思路：市场营销策划包括市场定位、产品策划、价格策划等，人力资源策划不属于市场营销策划的范畴。

13.D

解析思路：营销渠道包括销售渠道、代理渠道、分销渠道等，电子商务渠道属于分销渠道的一种。

14.D

解析思路：营销传播包括广告、公关、销售人员等，产品说明书属于产品信息的传递。

15.D

解析思路：营销服务包括售前、售中和售后服务，营销策划属于市场营销的策划阶段。

16.D

解析思路：营销管理包括营销战略、营销组织、营销控制等，营销创新属于营销管理的一部分。

17.D

解析思路：营销伦理包括诚信经营、公平竞争、顾客至上等，创新求变属于企业发展的理念。

18.D

解析思路：营销环境包括市场环境、竞争环境、政策环境等，企业内部环境属于企业内部管理范畴。

19.D

解析思路：营销风险包括市场风险、竞争风险、政策风险等，人才风险属于企业内部管理风险。

20.D

解析思路：营销创新包括产品创新、价格创新、渠道创新等，组织创新属于企业内部管理创新。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销的四大基本职能包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

2.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。

3.ABCD

解析思路：营销组合的四大要素是产品、价格、渠道和促销。

4.ABCD

解析思路：市场营销策划的步骤包括市场调研、市场分析、制定营销策略和实施与评估。

5.ABCD

解析思路：营销渠道的类型包括销售渠道、代理渠道、分销渠道和电子商务渠道。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的最终目的是满足消费者的需求，而非仅仅实现企业的利润最大化。

2.×

解析思路：市场细分的方法有多种，包括地理、人口、心理和行为细分。

3.×

解析思路：营销组合的四大要素可以根据市场需求和竞争状况进行调整。

4.×

解析思路：市场营销策划的步骤需要根据实际情况进行调整，以确保策划的