园区项目管理运营手册范本

分区项目管理运营手册

受控状态：部受控

编制：娟娟

审批：亚斌

心口

分发V：

版本：A版

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目录

一、项目简介2

二、项目管理处组织架构2

三、管理规章制度3

（一）管理制度3

（二）岗位职责11

四、工作流程17

五、培训考核19

六、应急预案22

七、质量表格27

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一、项目简介

金区大物业项目主要是为分区一期已修建的10.67平方千米的

公共设施设备的秩序维护服务，已修建完成的东、西区28条主、次

干道与支路共计9080823平方米的公用道路与已规划完成的85684平

方米的河道的清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环

境保洁服务。

分区大物业服务项目的最终目标是保持分区道路通行畅通，维

护道路公共秩序；做好公区道路与标准厂房、孵化器的外围公共区域卫

生工作。对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。

二、项目管理处组织架构

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三、管理规章制度

（一）管理制度

1、分区物业巡更管理制度

目的：为切实做好分区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视

监管工作，防止各类突发事件发生。

1.1巡更系统的设置：

本套系统由信息采集点，巡更棒与管理软件等组成。

（1）信息采集点设置：共设采集点10个，其中东区7个，西区

3个。由各点位的负责人针对巡更点的保护。

（2）巡更点位置：供热站门岗，加速器大门口处，六号站门上，

生态它门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门门，茂海纸业门口

处，新公司（管委会）南门门岗，老公司门口处，孵化器九号楼门口

处。

（3）使用与领用流程：由秩序主管签字并登记领用巡更棒与配

套设施，下发至各队长，两班交接使用。设施包括（巡更棒一个，电

池与充电器一套，数据线一根，记录牌3个）

1.2巡逻路线：供热站一加速器一六号站一生态公一津猫电缆一

标准厂房一茂海纸业一新公司一老公司一孵化器一供热站

1.3巡更时间：本巡更时间为24小时制：

8：00-10：00,10:00-12:00,（中午为员工用餐与交接时间,正常巡逻，

该时间段不参与巡更打点），13:3075:30,15:30-

17:30.17:30-19：30,19：30-21：30,21：

30-23:30,23:30-01：30,01：30-03:30,03:30-05：30,05:30-07:30,每

2小时巡更一次，早上7:30-8:00为交接班时间与清理路面白色垃圾。

1.4巡视要求:

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（1）须按照规定的时间和路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路

线与时间。

（2）若因故未进行巡视，需填写详细巡逻记录并留证或影像资

料，无任何原因或无法证明未巡视理由的视为漏巡。视情节严重情况，

由督察部针对情节较严重者给予相应的绩效考核分数扣除，情节非常

严重者，由公司项目经理给予开除处分。

（3）巡更棒应爱惜使用，不得故意损坏，妥善保管，不得丢失,

如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。

（4）巡视时要集中精神，仔细观察，注意发现各类问题和隐患,

不得只为采集信息而且巡视。严格执行考勤管理制度，巡逻管理制度，

等公司相关的各项制度。

（5）巡视时需要注意巡更点的状况，如已损坏或不能采集信息

时，要与时报告秩序主管。

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2、分区项目督查工作办法

2.1总则

（1）督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段，是

加强管理的一项经常性工作。为了更加有效地开展督察工作，提高工

作质量和效率，保证各项工作任务的完成，特制定本办法。

（2）公司督察工作的职能部门是督察组。主要职责是负责检查

它区项目各员工作状态，考勤考核，服装穿戴，人员在位，考评各部

门每周评分，与整改后跟进情况。

（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有的责任。对

领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备，分别不同问题，

区分轻重缓急，与时上传下达，提高办事效率。在工作中要恪尽职守、

勤奋工作、公平公正、实事，准确与时地做好督察工作。

2.2督察容

（1）督察工作的容：

1）检查公司制度、程序的执行情况；

2）督促检查公司确定的工作目标和重点工作的落实情况；

根据公司工作目标和重点工作的安排，按照公司要求，由督察组

针对每个部门的工作情况与落实情况并结合（绩效考核制度）给予相应

的打分情况汇总，每月两次分别为（每月15号和每月29号）由各部

门负责人签字。督察附，向有关责任人下达《督察通知单》，督察落

实情况，以督察简报的形式向公司领导报告，同时在每周列会中进行通

报。

3）督促检查公司会议记要、周例会会议纪要的落实情况；

会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要根据公司领导要求,

对纪要中确定的重要事项落实情况进行督察。督察时，向相关部

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门主管下达通知单，要求时间拖后的要进行跟踪督察。督察落实情况，

以督察简报的形式向领导汇报。

4)督促检查上级集团领导和公司领导重要批示的落实情况；

对集团领导的重要批示，经公司领导明确办理意见后，由督察组

向有关部门下达《批示办理通知单》进行督察，对公司领导的重要批

示，由督察组以《批示办理通知单》向有关部门要求执行。

5)各部门人员考核落实情况。

公司各部门每周上报的周工作计划由办公室整理归档，适时与各

部门负责人进行沟通协调，在下周开局例会前进行督促和检查计划的

完成情况，每周例会通报上周督察报告。

2.3督察程序

(1)督察程序：1)

审核不定期需要检查各项工作之前，通知相关部门主管，包

括时间，检查项，如检查中仍发现通知项有违反情况发生，会对相关

部门进行相应的扣分处理。

2)催办要适时进行询问，督促，紧急事项要与时催办，时限长

的事项要定期催办，掌握进度。对办理过程中出现的问题，要注意与

时协调；

各承办部门应按要求积极办理，不得压误。如遇特殊情况不能按时

办结的，应与时上报项目经理，必要时，请项目经理出面协调催办，直

至落实。

3)办结督察事项办结，承办部门要将办理结果通知督察组进行

核实跟进。

(2)有目的地开展督察调研。针对牵动全局的重点工作或某项

决策实施的进展情况，可采取座谈会，听情况介绍，深入基层查访、

抽查等多种形式，力求掌握真实、准确的第一手材料。

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（3）定期督察与不定期督察相结合。明确每一个时期的督察工

作重点。以每月工作例会为一工作周期，实行定期督察，要区别不同

性质和情况，采取灵活方式，不定期督察，于月底提交督察工作报告。

2.4督察处理

（1）督察部门将对违反公司制度和工作程序以与未按时完成计

划的部门进行处理，具体规定如下：

1）当月未完成部门工作计划的，每一项扣3分；

2）当月完成工作计划，但未按时完成的，扣1分；

3）公司布置的工作未按时完成的每一项扣5分；工作已完成，

但质量不高的扣1-3分；

4）违反基本行为规，每次扣1分；

5）违反规章制度，首次次扣1分；重复违反制度，每次扣3分；

6）违反工作程序，首次扣1分；重复违反，每次扣3分；

7）对因管理责任不到位而出现的情况处理不与时、不妥当的扣

5分；

（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具体分值由督办部门提

出建议经项目经理批准后通过。

（3）督办部门将承办部门的扣分或加分汇总后，经项目经理确

认后，报人力资源部纳入当月绩效考核。

（4）督察部门将对违反公司制度与相关规定的个人处于警告，

扣除绩效考核分数等形式，具体规定如下：

1）根据个人违规情况，第一次处以警告处理；

2）根据《绩效考核评分表》对第二次个人违反公司各项制度与

规定处以绩效考核扣分，由督察开具《督察通知单》的形式，违反人

员签字，主管签字，并由督察部门每月底上报办公室，扣除相应绩效

工资；

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3）针对个人多次，反复违规行为，由督察部门开具《督察通知

单》并备注违规次数，超过三次以上，与部门主管沟通，并上报项目

经理，针对多次违规人员给以劝退处理。

4）每年度统计一次各部门绩效考核个人分值，针对每个部门的

个人分值最低者，给予劝退处理。采用优胜劣汰制，强化人员素质。

2.5附则

本制度自下发当日起，再无新制度下发前，暂行本制度。

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3、电动巡逻车管理规定

3.1电动巡逻车使用管理规定

（1）将电动车进行相应的编号，指定人员费用并签订领用协议。

（2）电动车使用实行专人保管、专人负责的管理方法，落实车

辆责任制。

（3）电动车交接使用时，需双方确认并签收交接记录。

（4）严格按照电动车日常使用规定执行（包括使用时间、充电

时间、定期维保与车辆清洁等）。

（5）电动巡逻车使用时间为每年4月15日至10月30日（阴

雨天入库保管），使用期限到后将其存库。

（6）电动车收存期间需每10天/15天进行一次充电维保。

（7）收存入库期'可，要指定专人管理，其他人禁止使用。

（8）指定人员要合理使用电动车，不得人为破坏，电动车电池

维保时间不得低于2年。

（9）每辆电动车的独立维保记录需留存。

（10）电动车的正常维修，经公司领导确认批准后，方可维修。

3.2电动巡逻车维护保养须知

（I）善充电。铅酸电池应保持随用随充电的习惯，不能等到电

池用光再充，这样会影响电池寿命。充电时间也不宜过长（不得超过

8小时），过充会导致蓄电池长时间发热，加快蓄电池的报废速度。

如长期不用，每月充两次电。充电请使用配套的专用充电器。

（2）多维护。如遇下雨积水，不能让水淹没轮毂中心；下车时

与时关闭电门，平时耨车胎充足气；电动巡逻车遇有故障与时送厂家

指定的特约维修部维修。

（3）勤润滑。根据电动巡逻车使用情况，应对前轴、后轴、中

轴、飞轮、前叉、避震器转动支点等部件每半年至1年进行一次擦洗

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和润滑（推荐使用二硫化铝润滑脂）。电动轮毂的传动部件已涂上了

特殊的润滑油，用户不必自行擦洗润滑。

（4）电池在车上充电时应关闭电门锁，不要将电池倒置充电，

充电时尽量一次充满。充电过程中若闻到有异味或电池温度过高时，

应立即停止充电并送鲁轻技术部检修。取下电池充电时，不要用湿手

或钥匙等金属接触电极两端，以免烧伤。

（5）电动车的线路接头，以与蓄电池接线，都要定期检查一下

是否松动，重点是检查线路接头的氧化情况，一旦松动或是氧化严重，

不但影响行驶性能，还会导致线路和蓄电池发热，降低蓄电池寿命，

严重还会引发火灾。

（6）电动车要尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕。尤

其是电动车的电池不可暴晒，以免发生电池爆炸。

3.3电动巡逻车封存管理规定

（1）电动车不要经常停放在潮湿环境里，停放收存地点应为干

燥阴凉处（尽量避免长期日晒，这容易损害轮胎和坐枕）。否则，金

属部件和轮胎都会加速腐蚀生锈报废。

（2）电动巡逻车使用期限为4月15日至10月30日（每年），

到期后将其入库收存。

（3）电动车入库时，需签写电动车入库记录表，指定人员与库

管签字确认，电动车状况是否完好。

（4）电动车入库期间，指定人员要10天/15天进行一次充电保

养，充电时间不宜过长（不得超过8小时）。

（5）入库封存期间，指定车辆人员需10天对其进行清洁保养。

（6）入库封存期间，除指定人员管理外，其他人禁止使用。

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（二）岗位职责

1、项目经理岗位职责

（1）带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本

项目的各项操作规程，确保各岗位的工作标准达到要求，同时接受公

司的各项考核。

（2）随时关注伺又公共设施的使用与损坏情况，与时向管委会

资产部汇报。

（3）能够完成本项目管理制度的汇编与修改，并根据该项目实

际运营情况适时进行调整。

（4）审核或整理应急事件的处理程序方案，监督落实该预案的

部署与实施。

（5）制定年度工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完

成的原因并找出解决办法。

（6）在职权围审核批复所属员工的各类假期，审核所管项目员

工的月考勤。

（7）定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自

我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

（8）对表现优秀的员工和违纪员工在职权围实施奖罚或建议奖

罚，对主管与以上员工每月做绩效考核。

（9）听取主管的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，

与时了解他们与其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情

况确保人员稳定。

（10）定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，

提出人员的增减建议与需要特别支持时的理由。

（11）准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招

聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的

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人员配制。

（12）加强与它区企业的沟通，主动了解他们的服务需求与工作

意见并妥善处理。

（13）参加公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，

组织召开本项目的各种会议，落实会议记录与存档工作。

（14）做好与天河欣德物业公司各项目的应急联动机制，掌握各

应急预案的具体实施流程，有效协调相关具体工作，协调并考核本项

目各岗位之间的工作。

（15）做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在

预算的围。

（16）完成上级交代的任务。

2、保洁主管岗位职责

（1）每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情

况，发现不足之处与附组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应与时

调配人员予以彻底清洁。

（2）督导管理各区域保洁人员的工作，定时检查消耗品的存量。

（3）负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客户需要与员工

特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题。

（4）做好重大节日、重要会议、贵宾到访之前的卫生检查工作。

（5）按照项目经理指示合理的安排、调配相应区域保洁的工作；

若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部门的

任务，需要协助的事项。

（6）根据保洁物品使用情况，制定采购申请计划，上交采购人

员；对保洁物品进行管控并做好物品领取登记，随时关注清洁设备是

否完好。

（7）制定保洁培训计划，报告项目经理审核，定期对保洁员进

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行培训，并对保洁员精神和工作状态进行了解

3、秩序主管岗位职责

（1）执行项目经理指示，对项目经理直接负责，确保所管辖区

域秩序的正常运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属区域秩

序负有全面的管理责任。

（2）建立健全秩序部各区域的管理制度，并督导下属员工认真

执行，确保包区秩序的正常。

（3）审定秩序部月、季、年度的工作计划；日常工作中审批秩

序部工作记录表和对秩序员的定期考核。

（4）组织秩序部员工的相关培训，提高秩序员的综合素质。

（5）负责对重点来宾、参观团体、大型会议的现场秩序维护工

作，制定突发事件处理预案，组织并实施突发事件演练。

（6）每日检查秩序队员仪容仪表、工服工牌穿戴情况。

（7）每日检查秩序部的工作状况，安全防措施，每日巡查伺区

情况，并做好相关记录。

（8）完成项目经理交办的其他工作任务。

（9）每周召开部口例会并做好记录，掌握人员情况和状态。

（10）组织并落实相关工作的制定培训计划。

（11）审核秩序部员工考勤。

4、环卫主管岗位职责

（1）负责环境卫生管理，落实各种规章制度，圆满完成各项工

作。

（2）负责清扫人员的调配、管理、考核、加班核实工作，监督

员工的请销假情况。

（3）合理安排环卫职工的工作量，保障清扫工作的正常完成。

负责机械作业车辆与驾驶员、跟车人员的管理工作。

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（4）认真完成上级领导安排的其他工作。

5、督察主管岗位职责

（1）督查、督导分区项目各部门主管级员工工作状态，协助各

部门工作。

（2）评定各部门主管与下属员工绩效考核分数。

（3）检查各部门主管与下属员工出勤、请假、工服、工牌、考

勤、考核、在岗状态。

6、办公室文员岗位职责

（1）负责办公档案收集、整理。

（2）项目发文、信件收发。

（3）办理员工入离职，考勤统计。

（4）物品出入库登记等。

7、保洁员岗位职责

（1）爱岗敬业，工作要有责任心，上班要整齐穿戴好工作服、

精神饱满，注意塑造好良好的保洁服务形象。

（2）员工按时上班，上午8:00下午2:00必须到岗。（上下班时

间根据季节不同有所不同）

（3）孵化器外围卫生（包括楼体四周、道路、围墙下、草坪的

卫生整理与清洁）与楼卫生（包括楼层的地面、楼道、楼梯与扶手、

玻璃门、窗的卫生清洁）。外围卫生每天清扫2次，做到围为杂物、

烟蒂、白色垃圾以与落叶。室卫生每周清理1次，做到楼梯洁净、无

杂物，扶手光亮、无尘土。

（4）标准厂房的外围卫生，包括厂房四周、道路、草坪和七支

路大门口（万源厂房附近）；楼卫生，包括楼包括东、西两侧楼梯与

扶手每层小屋的清洁。外围卫生每天清扫2次做到围无杂物、烟蒂、

白色垃圾以与落叶。室卫生每周清理1次，做到楼梯洁净、无杂物。

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扶手光亮、无尘土小屋地面洁净、无杂物。

（5）清洁工具要统一存放并摆放整齐放在指定位置，要爱护清

洁工具与用品。

（6）服从分配，听从指挥，工作积极主动，完成上级交代的其

他任务。

（7）随时检查自己的工作区域，保持整洁，无污迹。

8、秩序队长岗位职责

（1）执行秩序主管的指示，对秩序主管直接负责，确保对所负

责的区域秩序的正常进行。按照主管要求落实下属人员全面管理。

（2）严格管理秩序员，落实秩序部的管理职责或要求，督导队

员工认真执行、落实，确保2区秩序正常运行。

（3）监督队人员日常工作中相关表格的填写，和队人员的定期

考核。

（4）监督并管理秩序队员服装整洁，设备佩戴等情况。

（5）规落实队人员的考勤制度，并按时上交秩序主管；做好人

员调配，保证岗位的正常运转。

（6）按主管要求组织秩序队员对伺区固定资产进行定期检查监

督，落实日常巡查工作，发现问题与时上报。

（7）完成秩序主管交代的任务。

9、秩序巡逻岗位职责

（1）严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离

岗，维护好本区域的安全

（2）执勤时，统一按季节着制式服装，保持良好的精神面貌和形

象；

（3）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行

走，采集好每处信息，确保完成巡逻任务，夜间加强巡逻；

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（4）严格执行巡更打点制度，不得随意差点、误时、延时；

（5）对所管辖区域执行巡逻任务时要严格按照规定巡逻路线行

走，采集好每处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务，夜间

加强巡逻；

（6）巡逻时，必须保持高度警惕和责任心，凡区域出现的异常情

况均应与时报告，与时阻止；

（7）巡逻发现发生重大问题或者涉与经济赔偿时，必须上报秩序

主管来处理，不得擅自处理；

（8）认真完成上级领导安排的其他工作。

10、秩序固定岗岗位职责

（1）严格遵守上下班时间与交接班规定，做到岗容严整、文明

执勤。工作时间不得与他人闲谈，不做与工作无关的事情。

（2）严格按照公司要求统一穿着工服工牌上岗，衣着干净整洁，

言谈举止要得当。

（3）负责工作区域公共设施的维护，发现异常情况与时汇报。

（4）负责厂站施工建设的情况，确认有无施工手续，并与时汇

报。

（5）不得迟到、早退、空岗、聚岗、离岗。

11、环卫工岗位职责

（1）环卫工人要按时到岗到位，统一穿戴安全警示服，提高自

我安全保护意识；

（2）按照环境卫生清扫保洁质量标准进行作业，不得将垃圾倒

入绿化带、收水井、地块、墙角、过水槽等处；

（3）不得迟到、早退、坐岗、聚岗、脱岗；

（4）做好环卫工具的日常保管和维护，保证正常作业。

13、垃圾清运岗位职责

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(1)按时清运分区各企业垃圾，作业后车辆放回公司并记录车

辆行驶公里数。

(2)做到生活垃圾日产日清，无堆积，保证垃圾桶周围不外溢。

(3)爱护车辆，定期检查车辆的状况。

(4)服从上级领导的管理，按时完成企业垃圾清运任务，不得

无故旷工、脱岗、离岗、迟到早退。

四、工作流程

1、分区巡视流程

流程图责任部门完成时限完成标准

分区问题与时

秩序部

发现

'巡视园区)

如接到伺区通

知，监管对其分区

根据路缺:蛔车)

设施有无损坏，若

企业私自动工，

无任何情况即完成

接管道、开口等

巡逻任务。

被叫停，并通知

电动巡逻岗

发现问题与时上报办理相关手续。

/1_

无羊群与教练

简单问题巡逻员进行处理车。

较大问题项目『理进行处

与时汇总上报

汇总上报公〉天解决或给予

部门经理1总公司发现的

厂明确回复

问题

结束公司

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2、分区出车带泥流程图

流程图责任部门完成时限完成标准

开始

秩序部与时发现

巡视园区.

发现路面有出入带泥情况

恢复路面初始

J环卫部状态，保持路

-----------当天完成面干净整洁。

割戈带泥车辆或企（未找

到责任人，，员或环卫进

秩序部

通知清理

结束

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五、培训考核

（一）保洁培训计划

根据目前实际情况，针对保洁员整体业务技能和个人素质进行培

训，提高保洁员的工作效率和服务水平。

1、培训时间

1.1培训时间每月进行一次。

1.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决

定。

2、培训容

2.1保洁员的仪表仪容与着装

2.2保洁工具的使用和整理

2.3其他跟保洁工作有关的容

2.4安全作业相关容

3、培训目标

3.1提高全体保洁人员综合素质，树立良好的公司形象。

3.2提高全体保洁人员工作效率，服务质量。

（二）秩序培训计划

根据目前实际情况，针对秩序员整体业务技能和个人素质，进行全

方位的治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序员综合服务素质，树

立公司良好形象。

1.培训容

1.1秩序管理制度

（1）秩序员纪律、职责权限、职业道德规、行为规

（2）对讲机使用规定

（3）秩序人员奖惩制度

1.2消防知识

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（1）消防安全知识

（2）灭火器与灭火方法

（3）火警报警程序

（4）发现火警、火灾应急处理程序

（5）防汛安全知识

1.3治安管理知识

（1）秩序类各种词题的处理方法

（2）秩序员交接班管理标准作业规程

2、培训时间

2.1培训时间每月进行两次。

2.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决

定。

3、培训目标

3.1提高全体保安人员综合素质，树立良好的公司形象。

3.2提高全体秩序人员工作效率，服务质量，为业主提供高效、

周到的服务。

3.3提高全体秩序人员自我学习、自我约束的能力。

（二）环卫培训计划

根据目前实际情况，针对环卫人员整体业务技能和个人素质进行

培训，提高环卫人员的工作效率和服务水平。

1、培训容

1.1环卫日常工作的安全操作

1.2路面的清洁标准与工作规

2、培训时间

2.1培训时间每月进行一次。

2.2培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决

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定。

3、培训目标

3.1提高全体环卫人员综合素质，树立良好的公司形象。

3.2提高全体环卫人员工作效率，服务质量。

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六、应急预案

（一）2区起火事件应急预案

1、编制目的

为确保京津科技谷产业分区出现火灾事件得到与时处置，特制定

本预案。

2、编制原则

统一指挥、分工负责、协调高效、损失最小。

3、适用围

本预案适用于京津科技谷产业伺区起火应急预案。

4、应急指挥小组：

总指挥：项目经理

组员：秩序部主管与秩序队员

5、职责

5.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿

惊慌。

5.2如火势初期较小，秩序队员应立即就近用灭火器将其扑灭,

先灭火后报警。

5.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警处理。

5.4切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要

的混乱。

5.5在消防员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使

用火警现场附近的消防设施进行扑救。

5.6带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，

严禁用水扑救，以防引发触电事故。

6、报警要求

6.1部报警应讲清或问清：

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A.起火地点；

B.起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧围；

E.报警人；

F.报警人。

6.2向“119”报警应讲清：

A.物业辖区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌、附近标志物）；

C.火灾发生部位；

D.燃烧物品；

E.火势状况；

F.接应人员等候地点与接应人；

G.报警人；

H.报警人。

（二）冬季清雪应急预案

1、充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报时，

提前做好除雪作处各项准备工作。

2、降雪发生后3小时之，调派车辆前往各主干道实施融雪剂喷

洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，分区各主干道融

雪剂喷洒作业应在次日早8时前完成。

3、降雪停止后1小时组织清扫人员到达管伺区各主干道和重要

地段实施清雪除冰作业。不能与时清运的积雪应在指定的转运点堆

积，并在24小时清运完毕。如发生大雪、暴雪，由应急工作领导小

组确定清扫、清运工作完成时间。

4、清雪围均含两侧人行道与便道，清雪作业标准要达到路上无

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积雪、积冰，路面可见，道路畅通，除雪时首先要确保垃圾清运通道

的通行。

（三）交通事故应急预案

本预案的制定是为了妥善处理在分区发生交通事故时，能尽快缓

解因交通事故引发的不良影响。

1.管理职责

秩序部主管和秩序员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维

持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

2.现场处理

2.1秩序员发现分区发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲

机报告秩序主管。

2.2秩序主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行

保护，疏导道路交通与围观人群，避免造成大围的交通堵塞，并向项

目管理处做口头汇报。

2.3在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警为122o

2.4等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人

情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故

现场情况证明等移交民警同志处理。

2.5无人受伤的交通意外：

维持秩序，使现场交通恢复畅通；

记录事件；

如有需要，拍照以做记录；

如因意外可能危与其他人，应将围封锁；

秩序员应将事件记录于秩序员工作日至，秩序主管应将事件详情

上报安管部经理。

2.6交通意外导致有人受伤:

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拨打报警122等候支援，必要时打120清求急救。

（四）防汛应急预案

1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，

各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理

与部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导与相关人员应实行24

小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：

紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设

施、广告招牌、花盆等。

2.1检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护与稳固。

2.2牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台与露台等地方，对

于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室或将其绑紧。

2.3检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的

垃圾、泥沙与杂物。

2.4确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水

靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

2.5检查排水泵系统是否正常通畅。

2.6检查发电系统与其供油装置正常与否，并按规程试开发电机

组。

2.7关闭霓虹灯电源。

2.8智能化系统设备是否正常运行。

2.9检查完毕，发现问题与时解决，如有处理不了的问题，应立

即向领导报告。

3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域

和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速

度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层

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管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以与发现事故隐患应采

取紧急措施，与时予以解决。

4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪与排泄积水工作。

5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

（三）灾后处理

台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进

行检查，发现损坏并与时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况，

并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。管理处经理与时向总经理

报告受灾与损失情况。

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七、质量表格

1、秩序员巡视记录表

2、秩序班组交接班记录表

3、培训记录表

4、值班记录表

5、员工登记表

6、员工面谈记录表

7、辞职申请表

8、员工离职清单

27/36

秩序员巡视记录表

编号：THXD-YQWX-ZX-02生效日期：2015年12月1E

班次班组

巡视时间巡视人巡视区域巡视情况备注

领班：主管确认:

28/36

秩序班组交接班记录表

编号:THXD-YQWX-ZX-04生效日期：2015年12月01日

时间

班长班次□白班口夜班

已尽

事宜

未尽

事宜

备注

□齐全口车辆辆

交接口不齐全口手电个口

物品

物品损坏情况：

接班班长签字：主管签字：

培训记录表

编号：THXD-YQWX-ZG-01生效日期：2016年1月1日日期:

培训时间时至时培训部门

29/36

主讲人培训地点

□综合类口秩序类

口面授口讲座

培训方式容类别□保洁类口工程类

口实操口

口接待类口

培训容

培训效果

参培人员

序号部门序号部门序号部门

11121

21222

31323

41424

51525

61626

71727

81828

91929

102030

值班记录

编号：THXD-ZH-ZG-03生效日期：2015年7月1日项E名称：合区项目

值班时间年月日值班人员

巡查时间巡查区域发现问题责任部门

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其他事项：

事项处理与跟踪情况：

项目经理/主管核查：

员工登记表

申请职位：期望薪资：申请日期:

由人事部门填写：项目名称职位入职日期

基本信息

31/36

姓名性别民族

年龄学历户口性质

■照片

籍贯婚否有无子女

手机

紧急人联系

现冢庭地址

方式

家庭成员与紧急情况联系人

姓名关系工作单位联系方式

教育经历（由最高学历开始）

学校名称与地址起止时间专业与学位

工作经历（从最近工作经历开始）

证明人联系方

公司名称与职位起止时间职位薪资待遇

式

面试意见

录用意见

人事部意见用人部门意见

（薪咨与可入职时间）

说明：薪资等级严格按《天河欣德物业服务薪资标准》执行，特殊情况报集团审批。

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员工面谈记录表

项目名称日期

岗位照片

年龄性别

与员工面谈容

工作容

工作时间

薪资待遇

入职声明与承诺

本人同意调入天河欣德物业服务（以下简称‘天河欣德'），与原单位劳动关系

已解除且无任何劳动纠纷问题；

本人同意调入天河欣德公司，接受并服从天河欣德的管理规章制度与薪酬体系，

因工作需要可以接受加班等工作安排；

本人身体健康；无高血区、心脏病、传染性疾