电商直播产业直播电商运营与内容创作策略

电商直播产业直播电商运营与内容创作策略TOC\o"1-2"\h\u9194第一章直播电商概述 3238401.1直播电商发展历程 3160771.2直播电商市场规模与趋势 35385第二章直播电商平台运营策略 4304602.1平台选择与定位 4245422.1.1平台选择 47622.1.2平台定位 488442.2平台运营规则与政策 56552.2.1平台运营规则 5230512.2.2平台政策 546012.3平台流量获取与分发 5562.3.1流量获取 5163382.3.2流量分发 615535第三章直播电商主播管理 6171593.1主播选拔与培养 6269813.1.1主播选拔标准 6311143.1.2主播培养策略 6289383.2主播激励与考核 7157933.2.1主播激励措施 7321213.2.2主播考核机制 7203113.3主播品牌建设与推广 7242663.3.1主播个人品牌建设 7141403.3.2主播品牌推广 76073第四章直播内容创作策略 7323134.1内容定位与策划 788334.2内容创新与优化 880034.3内容版权与合规 822879第五章直播电商供应链管理 946905.1供应链构建与优化 921335.1.1供应链概述 9326745.1.2供应链构建策略 966365.1.3供应链优化措施 9260945.2供应链协同与效率提升 1079305.2.1供应链协同概述 1050115.2.2供应链协同策略 10127355.2.3供应链效率提升措施 1045445.3供应链风险管理与控制 10304295.3.1供应链风险概述 10230635.3.2供应链风险识别 10212235.3.3供应链风险控制措施 1012910第六章直播电商营销策略 11249946.1营销活动策划与实施 11101366.1.1营销活动策划 11256546.1.2营销活动实施 11100656.2营销渠道拓展与整合 11178736.2.1营销渠道拓展 11314366.2.2营销渠道整合 1247586.3营销数据分析与应用 12118946.3.1数据收集与分析 12232446.3.2数据应用 126364第七章直播电商用户运营 1232327.1用户画像与需求分析 124887.1.1用户画像 12248377.1.2需求分析 13135107.2用户互动与留存策略 1372757.2.1互动策略 13230897.2.2留存策略 13108617.3用户口碑与社群营销 1397287.3.1用户口碑 1350267.3.2社群营销 1431262第八章直播电商售后服务 1418408.1售后服务体系建设 14292788.1.1售后服务理念 14158348.1.2售后服务团队 14101798.1.3售后服务制度 14272958.1.4售后服务渠道 14120858.2售后服务流程优化 14197468.2.1售后服务流程梳理 14140158.2.2售后服务信息化 15236618.2.3售后服务环节协同 15321938.2.4售后服务反馈机制 15299158.3售后服务评价与改进 1519858.3.1售后服务评价指标体系 1525918.3.2售后服务评价方法 1599248.3.3售后服务改进措施 1599308.3.4售后服务持续改进 158523第九章直播电商合规与风险管理 1532629.1合规政策与法规解读 1565129.1.1法律法规概述 1598359.1.2直播电商合规要求 16178469.1.3政策导向 16140319.2风险识别与防范 16208719.2.1法律风险 16262489.2.2市场风险 16108719.2.3技术风险 16323899.3风险应对与危机处理 16268179.3.1风险应对策略 16258679.3.2危机处理措施 1713472第十章直播电商发展趋势与展望 172258010.1技术创新与产业发展 172238210.2跨界合作与融合 173099310.3直播电商未来展望与建议 18第一章直播电商概述1.1直播电商发展历程直播电商作为电子商务的一个新兴分支，其发展历程可追溯至21世纪初。以下是直播电商的发展历程概述：（1）初始阶段（2000年2010年）在这个阶段，互联网技术逐渐成熟，电子商务开始崛起。早期的直播电商以文字和图片为主要形式，例如淘宝、京东等电商平台推出的即时通讯工具，为商家与消费者提供了在线咨询和交流的渠道。（2）视频直播阶段（2010年2015年）4G网络的普及和智能手机的广泛应用，视频直播逐渐成为主流。我国各大电商平台纷纷推出直播功能，如淘宝直播、京东直播等，直播电商开始崭露头角。（3）爆发阶段（2015年至今）2016年，我国直播电商市场规模达到100亿元，同比增长300%。此后，直播电商市场规模持续扩大，吸引了越来越多的企业和创业者进入这个领域。直播电商已经成为电子商务的重要组成部分，为消费者带来了全新的购物体验。1.2直播电商市场规模与趋势（1）市场规模我国直播电商市场规模迅速扩大。根据相关数据统计，2019年我国直播电商市场规模达到4400亿元，同比增长58.5%。预计到2024年，我国直播电商市场规模将达到12000亿元。（2）市场趋势（1）直播电商产业链逐渐完善直播电商市场的扩大，产业链上的各个环节逐渐完善，包括直播平台、MCN机构、品牌商家、供应链企业等。这些环节的协同发展，为直播电商提供了强大的支撑。（2）直播内容多样化直播电商的内容正逐渐从单一的购物直播拓展至教育、娱乐、旅游等多个领域，为消费者提供更加丰富多样的直播体验。（3）5G技术助力直播电商发展5G技术的普及将进一步提高直播电商的画质和互动性，为消费者带来更优质的购物体验。同时5G技术还将推动直播电商向更多领域拓展，如虚拟现实购物、无人驾驶购物等。（4）直播电商政策环境日益优化我国对直播电商的发展给予了高度重视，出台了一系列政策措施，如扶持直播电商企业上市、优化税收政策等，为直播电商创造了良好的发展环境。第二章直播电商平台运营策略2.1平台选择与定位2.1.1平台选择在直播电商产业中，选择合适的直播平台是运营成功的关键。企业应根据自身产品特点、目标受众、市场定位以及平台特性进行综合考虑。以下为选择直播平台时应关注的几个方面：（1）用户规模：选择用户基数较大、活跃度高的平台，有助于提高品牌曝光度和销售转化率。（2）用户画像：分析平台用户的年龄、性别、地域、兴趣爱好等特征，与目标受众相匹配，有利于提升直播效果。（3）平台功能：了解平台提供的直播工具、互动功能、数据分析等支持，以满足运营需求。（4）平台政策：关注平台对商家的扶持政策、分成比例、推广方式等，以降低运营成本。2.1.2平台定位在选定直播平台后，企业需要对平台进行明确定位，以突出自身特色，吸引目标用户。以下为直播平台定位的几个方面：（1）品牌形象：根据企业品牌特点，打造独特的直播形象，提升品牌认知度。（2）产品定位：根据产品特性，确定直播内容方向，满足用户需求。（3）用户互动：通过平台互动功能，加强与用户之间的联系，提高用户粘性。（4）市场竞争：分析竞争对手的直播策略，找出差异化竞争优势。2.2平台运营规则与政策2.2.1平台运营规则了解并遵守平台运营规则，有助于保证直播活动的顺利进行。以下为直播平台运营规则的主要内容：（1）内容规范：遵守国家法律法规，不得发布违法违规内容。（2）用户行为规范：维护良好的网络环境，对恶意攻击、诽谤、传播谣言等行为进行约束。（3）直播间管理：对直播间内主播、观众行为进行监管，保证直播秩序。（4）数据安全：保护用户隐私，不得泄露用户数据。2.2.2平台政策关注平台政策，把握市场动态，以下是直播平台政策的几个方面：（1）商家扶持：平台针对优质商家提供流量扶持、广告推广等支持。（2）分成比例：了解平台与商家之间的分成比例，合理规划运营成本。（3）推广方式：掌握平台推广策略，提高直播活动曝光度。（4）政策变动：密切关注政策调整，及时调整运营策略。2.3平台流量获取与分发2.3.1流量获取直播电商运营中，流量获取。以下为直播平台流量获取的几种方式：（1）平台推荐：通过平台推荐机制，提高直播间曝光度。（2）社交传播：利用社交媒体、朋友圈等渠道，扩大直播活动影响力。（3）合作引流：与其他主播、机构合作，实现资源共享，互相引流。（4）优质内容：制作高质量直播内容，吸引用户关注。2.3.2流量分发合理分配流量，提高转化率，以下是直播平台流量分发的几种方式：（1）主播等级：根据主播等级、直播质量等因素，进行流量分配。（2）直播间类型：根据直播间类型，如新品发布、促销活动等，进行流量倾斜。（3）用户画像：根据用户画像，精准推送直播内容，提高用户满意度。（4）数据分析：通过数据分析，优化流量分配策略，提高运营效果。第三章直播电商主播管理3.1主播选拔与培养3.1.1主播选拔标准直播电商行业对主播的选拔具有较高要求，以下为主要选拔标准：（1）形象气质：主播需具备良好的形象气质，符合品牌形象，能够吸引观众。（2）语言表达能力：主播需具备较强的语言表达能力，能够清晰、流畅地传达信息。（3）专业知识：主播需具备一定的行业知识，能够为观众提供有价值的内容。（4）互动能力：主播需具备良好的互动能力，能够与观众建立良好的沟通关系。（5）心理素质：主播需具备较强的心理素质，能够在高压环境下保持稳定状态。3.1.2主播培养策略（1）培训体系：建立完善的主播培训体系，包括形象、语言、专业知识、互动等方面。（2）实战演练：安排主播参与实际直播活动，提高其应变能力和实际操作能力。（3）师徒制度：实行师徒制度，让经验丰富的主播带领新主播，传承优秀经验。（4）持续优化：定期对主播进行评估，根据评估结果调整培养策略。3.2主播激励与考核3.2.1主播激励措施（1）物质激励：通过提供绩效奖金、股权激励等方式，激发主播的工作积极性。（2）精神激励：为主播提供职业发展空间，提升其职业荣誉感和归属感。（3）情感关怀：关注主播的心理健康，提供必要的情感支持。（4）荣誉激励：设立主播荣誉榜，对表现优秀的主播进行表彰。3.2.2主播考核机制（1）量化考核：对主播的直播时长、观众数量、互动次数等数据进行量化考核。（2）质量考核：对主播的直播内容、表达能力、互动质量等进行综合评估。（3）奖惩制度：根据考核结果，对优秀主播给予奖励，对不合格主播进行处罚或调整。（4）动态调整：根据行业发展和公司战略，适时调整考核指标和标准。3.3主播品牌建设与推广3.3.1主播个人品牌建设（1）确定定位：根据主播的特长和市场需求，确定主播的个人品牌定位。（2）个性化形象：打造主播的个性化形象，包括形象、语言、风格等。（3）内容创新：主播需不断创新直播内容，提高观众粘性。（4）社交媒体运营：利用社交媒体平台，扩大主播影响力。3.3.2主播品牌推广（1）营销活动：策划各类营销活动，提高主播知名度。（2）合作推广：与其他知名品牌、网红合作，实现资源共享。（3）媒体投放：通过线上线下媒体投放，扩大主播影响力。（4）公关活动：参与各类公关活动，提升主播品牌形象。第四章直播内容创作策略4.1内容定位与策划在直播电商产业中，内容定位与策划是决定直播成功与否的关键因素。运营团队需要明确直播内容的定位，这包括确定直播的主题、风格、受众群体等。在内容定位时，应充分考虑市场需求、品牌形象以及目标受众的喜好，制定出具有差异化和个性化的直播策略。内容策划方面，运营团队需从以下几个方面着手：一是直播流程的设置，包括直播的开场、互动、产品展示、促销环节等；二是直播内容的组织，如产品介绍、行业资讯、热门话题等；三是直播互动的设计，如抽奖、问答、游戏等环节。通过精心策划，使直播内容既具有趣味性，又能有效传递品牌价值和产品信息。4.2内容创新与优化在直播电商运营过程中，内容创新与优化是提升用户粘性和转化率的重要手段。以下从几个方面探讨内容创新与优化的策略：（1）形式创新：直播形式可以多样化，如互动直播、主题直播、户外直播等，以满足不同用户的需求。同时结合虚拟现实、增强现实等技术，打造沉浸式直播体验。（2）内容创新：在直播内容上，可以引入行业专家、网红、明星等资源，提升直播的专业性和娱乐性。结合热点事件、节日活动等，推出富有创意的直播主题。（3）互动优化：通过优化直播互动环节，提高用户参与度和满意度。例如，设置问答环节，让用户提问并给予解答；举办抽奖活动，激发用户参与热情；引入弹幕互动，增加直播趣味性。4.3内容版权与合规在直播电商运营中，内容版权与合规是必须重视的问题。，运营团队需保证直播内容的合规性，避免涉及违法违规内容，保证直播顺利进行。以下是一些建议：（1）了解相关政策法规：运营团队应熟悉我国相关法律法规，保证直播内容符合政策要求。（2）尊重知识产权：在直播过程中，要尊重他人的知识产权，避免使用未经授权的图片、音乐、视频等资源。（3）建立内容审核机制：设立专门的内容审核团队，对直播内容进行实时监控，保证合规性。另，运营团队还需关注内容版权问题。以下是一些建议：（1）原创内容：鼓励团队创作原创内容，提升直播的核心竞争力。（2）版权合作：与其他创作者、机构进行版权合作，共享资源，实现互利共赢。（3）版权保护：对直播内容进行版权登记，保护原创成果，防止侵权行为。第五章直播电商供应链管理5.1供应链构建与优化5.1.1供应链概述在直播电商产业中，供应链管理是一项的工作。供应链是指生产、流通和销售过程中，从原材料采购到产品交付给最终消费者的整个流程。供应链的构建与优化对于直播电商的运营效率、成本控制和客户满意度具有直接影响。5.1.2供应链构建策略直播电商供应链的构建应遵循以下策略：（1）梳理业务流程：明确直播电商的业务流程，包括选品、采购、库存管理、物流配送等环节，保证供应链各环节的高效协同。（2）选择合适的供应商：根据直播电商的特点，选择具有优质产品、稳定供应能力和较低成本的供应商。（3）建立信息共享机制：通过信息技术的手段，实现供应链各环节的信息共享，提高供应链的透明度和协同效率。（4）优化库存管理：根据直播电商的销售数据和市场需求，合理配置库存，降低库存成本。5.1.3供应链优化措施直播电商供应链的优化可以从以下几个方面入手：（1）提升供应链协同效率：加强供应链各环节的沟通与协作，减少信息传递的延误和误差。（2）降低供应链成本：通过采购优势、物流优化等手段，降低直播电商的整体成本。（3）提高供应链服务质量：关注客户需求，提升供应链的服务水平，提高客户满意度。5.2供应链协同与效率提升5.2.1供应链协同概述供应链协同是指供应链各环节之间的紧密合作，共同应对市场变化和客户需求。协同效率的提升对于直播电商的发展具有重要意义。5.2.2供应链协同策略直播电商供应链协同策略包括以下方面：（1）制定协同计划：明确供应链各环节的协同目标，制定具体的协同计划。（2）建立协同机制：通过信息共享、业务协同等手段，实现供应链各环节的高效协同。（3）加强供应链人才培养：提升供应链团队的综合素质，增强协同能力。5.2.3供应链效率提升措施直播电商供应链效率提升可以从以下几个方面进行：（1）优化供应链流程：简化业务流程，提高供应链运行效率。（2）引入先进技术：利用大数据、物联网等先进技术，实现供应链智能化。（3）强化供应链管理：建立健全供应链管理体系，提高供应链整体效率。5.3供应链风险管理与控制5.3.1供应链风险概述直播电商供应链风险主要包括市场风险、供应风险、物流风险等。对这些风险进行有效管理和控制，是直播电商供应链管理的重要内容。5.3.2供应链风险识别直播电商供应链风险识别主要包括以下方面：（1）市场风险：市场变化、竞争加剧等因素对供应链带来的影响。（2）供应风险：供应商的质量、信誉、供应稳定性等因素对供应链的影响。（3）物流风险：物流成本、配送时效、运输安全等因素对供应链的影响。5.3.3供应链风险控制措施直播电商供应链风险控制措施包括以下方面：（1）建立风险预警机制：通过数据分析、市场调研等手段，提前发觉潜在风险。（2）制定应急预案：针对各类风险，制定相应的应急措施。（3）加强供应商管理：对供应商进行严格筛选和评估，保证供应链稳定。（4）优化物流体系：提高物流配送效率，降低物流成本。（5）强化内部管理：建立健全内部管理制度，降低运营风险。第六章直播电商营销策略6.1营销活动策划与实施6.1.1营销活动策划在直播电商运营中，营销活动的策划是关键环节。策划有效的营销活动需遵循以下原则：（1）明确目标：确定营销活动的目标，如提升品牌知名度、扩大用户群体、提高销售额等。（2）分析市场：深入了解市场动态、竞争对手及目标用户需求，为营销活动提供有力支持。（3）创意设计：结合品牌特点和用户喜好，设计具有吸引力的营销活动方案。（4）制定预算：根据企业实际情况，合理分配营销预算，保证活动顺利进行。6.1.2营销活动实施（1）宣传推广：通过多种渠道宣传营销活动，提高活动知名度，吸引潜在用户参与。（2）活动执行：按照策划方案，有序推进营销活动，保证活动顺利进行。（3）监控调整：实时关注活动进展，根据实际情况调整活动方案，以达到预期效果。（4）售后服务：在活动结束后，为用户提供优质的售后服务，提升用户满意度。6.2营销渠道拓展与整合6.2.1营销渠道拓展（1）线上渠道：利用电商平台、社交媒体、直播平台等线上渠道，扩大品牌影响力。（2）线下渠道：通过举办线下活动、合作实体店等方式，拓展市场覆盖范围。（3）跨界合作：与其他行业或品牌展开合作，实现资源共享，共同提升品牌知名度。6.2.2营销渠道整合（1）渠道融合：将线上线下渠道相结合，实现营销活动的全面覆盖。（2）内容整合：整合各类营销内容，形成统一的品牌形象，提升用户认知度。（3）资源整合：整合企业内外部资源，优化营销渠道布局，提高营销效果。6.3营销数据分析与应用6.3.1数据收集与分析（1）用户数据：收集用户行为数据、消费数据等，分析用户需求和喜好。（2）竞品数据：收集竞争对手的营销数据，分析竞品优劣势，为自身营销策略提供参考。（3）营销数据：收集营销活动的数据，评估活动效果，优化营销策略。6.3.2数据应用（1）用户画像：根据数据分析，构建用户画像，为精准营销提供依据。（2）产品优化：结合用户需求，优化产品功能和设计，提升用户满意度。（3）营销策略调整：根据数据分析，调整营销策略，提高营销效果。（4）营销预算分配：根据数据表现，合理分配营销预算，实现资源优化配置。第七章直播电商用户运营7.1用户画像与需求分析在直播电商领域，用户运营的核心在于深入了解目标用户，绘制用户画像，从而更好地满足用户需求。以下是用户画像与需求分析的具体内容：7.1.1用户画像用户画像是指通过对用户的基本信息、消费行为、兴趣爱好等数据进行综合分析，构建出一个具有代表性的用户形象。在直播电商中，用户画像主要包括以下几方面：（1）基本信息画像：包括性别、年龄、地域、职业等；（2）消费行为画像：包括消费能力、消费频率、购物偏好等；（3）兴趣爱好画像：包括关注的直播领域、喜欢的直播风格、兴趣爱好等；（4）社交属性画像：包括社交圈子、社交平台活跃度等。7.1.2需求分析基于用户画像，我们可以分析出以下几种主要需求：（1）产品需求：用户关注产品的质量、价格、功能等方面；（2）服务需求：用户希望得到优质的售前、售中、售后服务；（3）体验需求：用户追求直播过程中的互动性、娱乐性、趣味性；（4）社交需求：用户希望在直播平台上结识志同道合的朋友，形成社群。7.2用户互动与留存策略用户互动与留存是直播电商用户运营的关键环节。以下为具体的策略：7.2.1互动策略（1）创造互动话题：通过设置悬念、提问、投票等方式，引导用户参与互动；（2）举办活动：定期举办各类活动，如抽奖、优惠券、限时优惠等，激发用户参与热情；（3）营造社群氛围：鼓励用户在直播平台内互动交流，形成良好的社群氛围。7.2.2留存策略（1）优化产品与服务：根据用户反馈，不断优化产品与服务，提升用户满意度；（2）提供个性化推荐：根据用户画像，为用户推荐感兴趣的商品和内容；（3）建立会员体系：设立会员等级，提供积分、优惠券等会员福利，提高用户粘性。7.3用户口碑与社群营销用户口碑与社群营销是直播电商用户运营的重要手段，以下为具体内容：7.3.1用户口碑（1）提升用户体验：从用户角度出发，优化直播平台的功能与界面设计；（2）培养品牌粉丝：通过优质内容与活动，吸引粉丝关注，形成品牌口碑；（3）重视用户反馈：积极回应用户建议与投诉，提升用户满意度。7.3.2社群营销（1）建立社群：根据用户兴趣，创建不同主题的社群，如购物社群、兴趣社群等；（2）社群互动：组织线上活动，如话题讨论、直播互动等，增强社群活跃度；（3）社群裂变：鼓励社群成员邀请好友加入，实现社群裂变，扩大品牌影响力。第八章直播电商售后服务8.1售后服务体系建设直播电商行业的迅猛发展，售后服务体系建设成为影响消费者满意度及企业竞争力的重要因素。以下是直播电商售后服务体系建设的几个关键方面：8.1.1售后服务理念直播电商企业应树立以客户为中心的服务理念，将售后服务视为产品销售的重要组成部分，关注消费者需求，提高服务质量。8.1.2售后服务团队建立专业的售后服务团队，负责处理消费者的售后问题，包括但不限于商品退换货、售后服务咨询、投诉处理等。8.1.3售后服务制度制定完善的售后服务制度，明确售后服务的流程、时效、质量标准等，保证售后服务的高效执行。8.1.4售后服务渠道构建多元化的售后服务渠道，包括线上客服、电话客服、社交媒体等，方便消费者在遇到问题时能够及时沟通。8.2售后服务流程优化为了提高售后服务质量，直播电商企业需要对售后服务流程进行不断优化，以下是一些建议：8.2.1售后服务流程梳理梳理售后服务流程，明确各环节的职责、操作规范和时效要求，保证售后服务流程的顺畅。8.2.2售后服务信息化利用信息技术手段，实现售后服务流程的信息化管理，提高售后服务的效率。8.2.3售后服务环节协同加强售后服务环节之间的协同，保证各环节能够高效衔接，提高消费者体验。8.2.4售后服务反馈机制建立售后服务反馈机制，及时收集消费者对售后服务的意见和建议，为流程优化提供依据。8.3售后服务评价与改进售后服务评价与改进是直播电商企业不断提高服务质量的重要手段，以下是一些建议：8.3.1售后服务评价指标体系建立完善的售后服务评价指标体系，包括售后服务时效、服务质量、消费者满意度等指标。8.3.2售后服务评价方法采用定量与定性相结合的方法，对售后服务质量进行评价，找出存在的问题和不足。8.3.3售后服务改进措施根据售后服务评价结果，制定针对性的改进措施，提高售后服务质量。8.3.4售后服务持续改进售后服务改进是一个持续的过程，直播电商企业应不断收集消费者反馈，调整改进措施，以实现售后服务质量的持续提升。第九章直播电商合规与风险管理9.1合规政策与法规解读9.1.1法律法规概述直播电商产业的迅速发展，我国逐步完善了相关法律法规，以保障市场秩序和消费者权益。直播电商行业涉及的法律主要包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等。以下对这些法律法规进行简要解读。9.1.2直播电商合规要求（1）合同合规：直播电商在交易过程中，应当遵循合同法的规定，保证合同的签订、履行、变更和解除符合法律法规要求。（2）消费者权益保护：直播电商应当严格遵守消费者权益保护法，保障消费者知情权、选择权、公平交易权等权益。（3）广告合规：直播电商在宣传推广过程中，应当遵循广告法的规定，不得发布虚假广告，不得夸大产品功效，误导消费者。9.1.3政策导向我国对直播电商行业的监管力度不断加大，出台了一系列政策文件，如《关于促进电子商务应用创新发展的指导意见》、《直播电商行业标准》等。这些政策文件对直播电商行业的合规发展起到了积极的推动作用。9.2风险识别与防范9.2.1法律风险（1）侵犯知识产权：直播电商在销售商品时，应当保证商品不侵犯他人的知识产权，如专利权、商标权、著作权等。（2）违反合同约定：直播电商在交易过程中，应严格遵守合同约定，避免因违反合同约定而产生的法律风险。9.2.2市场风险（1）市场竞争：直播电商行业竞争激烈，企业应关注市场动态，合理调整经营策略，以降低市场风险。（2）消费者需求变化：直播电商应关注消费者需求变化，及时调整产品和服务，以满足消费者需求。9.2.3技术风险（1）系统安全：直播电商平台应保证系统安全，防止黑客攻击、数据泄露等风险。（2）技术更新：直播电商应关注技术更新，及时更新设备和技术，提高服务质量。9.3风险应对与危机处理9.3.1风险应对策略（1）建立合规制度：直播电商企业应建立健全合