物业公司管理制度第一部分 岗位职责

物业公司管理制度第一部分岗位职责一、总经理岗位职责1.公司运营与战略规划全面负责物业公司的整体运营管理工作，制定公司发展战略、年度经营计划，并组织实施和监督执行。研究市场动态和行业发展趋势，根据公司实际情况及时调整经营策略，确保公司在市场竞争中保持优势地位。2.团队管理与组织协调建立健全公司的组织架构，合理设置岗位，明确各部门职责和权限，确保公司运营的高效有序。负责公司管理团队的建设和培养，选拔、任用、考核和激励各级管理人员，打造一支高素质、富有战斗力的管理团队。协调公司内部各部门之间的工作关系，促进部门间的沟通与协作，确保公司各项工作顺利开展。3.客户关系与市场拓展负责维护与业主、业委会、社区等相关方的良好合作关系，及时处理客户投诉和意见建议，提高客户满意度。制定市场拓展计划，带领团队开拓新的物业管理项目，扩大公司业务规模和市场份额。加强与政府相关部门、行业协会的沟通与联系，了解政策法规动态，为公司发展争取有利的外部环境。4.财务管理与风险控制组织制定公司财务预算、成本控制计划，并监督执行情况，确保公司财务状况健康稳定。审核公司重大财务决策和财务报表，对公司财务活动进行全面监控，防范财务风险。合理配置公司资源，优化资金使用效率，确保公司各项工作的资金需求。5.企业文化建设倡导和培育积极向上的企业文化，营造良好的工作氛围和团队精神，增强员工的归属感和凝聚力。推动公司企业文化理念的落地实施，通过各种形式的活动和培训，将企业文化融入到员工的日常工作中。

二、副总经理岗位职责1.协助总经理开展工作协助总经理制定公司发展战略、年度经营计划和各项管理制度，并负责组织实施和监督执行。在总经理缺席时，代行总经理职责，确保公司运营的正常进行。2.分管业务管理根据公司分工，负责分管部门的日常管理工作，包括但不限于客服管理、工程管理、安保管理、保洁管理等。制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施和考核，确保各项工作任务按时完成。定期检查分管部门的工作进展情况，及时发现问题并提出解决方案，不断提高工作质量和效率。3.客户关系维护与管理协助总经理维护与业主、业委会、社区等相关方的良好合作关系，参与处理重要客户投诉和纠纷，提高客户满意度。收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪整改情况，确保客户问题得到妥善解决。4.团队建设与培训负责分管部门的团队建设工作，制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提高员工业务能力和综合素质。指导和帮助分管部门员工解决工作中遇到的问题，关注员工职业发展，为员工提供必要的支持和晋升机会。5.成本控制与效益提升协助总经理进行公司成本控制工作，对分管部门的费用支出进行审核和监督，确保各项费用合理使用。提出优化工作流程、提高工作效率的建议和措施，降低运营成本，提升公司经济效益。

三、客服部经理岗位职责1.部门管理负责客服部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标和各项规章制度，并组织实施和监督执行。合理安排部门人员工作任务，明确各岗位工作职责和分工，确保客服部工作高效有序开展。定期对部门员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.客户服务管理制定客户服务标准和流程，规范客服人员的服务行为，确保为业主提供优质、高效、热情的服务。负责接待业主来访、来电和来信，及时处理业主的咨询、投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。组织开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提高客户满意度。3.档案管理负责建立和完善业主档案管理系统，收集、整理和归档业主的基本信息、房屋资料、缴费记录、维修记录等各类档案资料。确保业主档案的完整性、准确性和安全性，为公司提供准确的决策依据。4.社区文化建设策划和组织开展各类社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主对社区的归属感和认同感。加强与业主的沟通与互动，及时了解业主需求和兴趣爱好，不断优化社区文化活动内容和形式。5.协调与沟通协调客服部与其他部门之间的工作关系，及时传递业主信息和需求，确保各部门之间工作的有效衔接。加强与业主委员会、社区居委会等相关方的沟通与合作，共同推进物业管理工作的顺利开展。

四、客服专员岗位职责1.客户接待与咨询热情、礼貌地接待来访业主，解答业主的咨询，提供相关物业管理服务信息。接听业主来电，认真记录业主需求和问题，并及时进行反馈和处理。2.投诉处理受理业主投诉，详细记录投诉内容，安抚业主情绪，及时将投诉信息传递给相关部门。跟踪投诉处理进度，及时向业主反馈处理结果，确保业主投诉得到妥善解决。3.费用收缴负责向业主收取物业管理费、水电费等各项费用，做好费用收缴记录。对欠费业主进行催缴，及时了解欠费原因，协助解决业主提出的问题，确保费用按时足额收缴。4.档案管理协助协助客服部经理建立和完善业主档案，收集、整理业主相关资料，确保档案资料的准确和完整。负责档案资料的日常保管和借阅登记工作，保证档案资料的安全。5.社区文化活动协助协助策划和组织社区文化活动，做好活动现场的布置、人员引导等工作。积极参与社区文化活动的组织实施，与业主互动交流，营造良好的社区文化氛围。

五、工程维修部经理岗位职责1.部门管理负责工程维修部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标和各项规章制度，并组织实施和监督执行。合理安排部门人员工作任务，明确各岗位工作职责和分工，确保工程维修部工作高效有序开展。定期对部门员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.工程维修计划与组织制定物业区域内的工程维修计划，包括房屋建筑、设施设备的日常维修、保养和更新改造计划。组织实施工程维修项目，合理安排维修人员和维修时间，确保维修工作按时完成，保证设施设备的正常运行。3.质量管理建立工程维修质量管理制度，加强对维修工程质量的监督和检查，确保维修工程符合相关标准和规范要求。对维修工程进行验收，对不符合质量要求的项目及时督促整改，确保维修工程质量合格。4.安全管理负责工程维修部的安全生产管理工作，制定安全操作规程，加强员工安全教育培训，确保维修工作安全无事故。定期检查维修现场的安全情况，及时消除安全隐患，保障员工和业主的生命财产安全。5.成本控制严格控制工程维修成本，合理编制维修预算，对维修材料、设备的采购进行审核和监督，降低维修费用支出。积极推广新技术、新工艺、新材料，提高维修工作效率，降低维修成本。6.协调与沟通协调工程维修部与其他部门之间的工作关系，及时了解业主和其他部门的维修需求，确保维修工作与其他工作的有效衔接。加强与供应商的沟通与合作，建立良好的合作关系，确保维修材料和设备的及时供应和质量保证。

六、维修工程师岗位职责1.维修计划制定与实施根据工程维修部经理制定的维修计划，负责编制具体的维修方案和施工计划，并组织实施。对物业区域内的房屋建筑、设施设备进行定期巡检，及时发现问题并进行维修处理，确保设施设备的正常运行。2.技术支持与指导为维修人员提供技术支持和指导，解决维修工作中遇到的技术难题。参与新技术、新工艺、新材料的推广应用，提高维修工作的技术水平和工作效率。3.质量监督与验收对维修工程质量进行监督检查，确保维修工程符合相关标准和规范要求。参与维修工程的验收工作，对验收中发现的问题提出整改意见，督促维修人员及时整改。4.安全管理负责维修工作现场的安全管理，严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全无事故。对维修人员进行安全教育培训，提高维修人员的安全意识和自我保护能力。5.成本控制在维修工作中，合理控制维修材料和设备的使用，降低维修成本。对维修费用进行核算和分析，提出降低成本的建议和措施。6.资料管理负责收集、整理和归档维修工作相关的技术资料和文件，建立维修档案。及时向上级领导汇报维修工作情况，提供相关数据和资料支持。

七、维修技工岗位职责1.设施设备维修按照维修工程师制定的维修方案和施工计划，负责对物业区域内的房屋建筑、设施设备进行维修和保养工作。熟练掌握各种维修工具和设备的使用方法，及时完成各类维修任务，确保设施设备的正常运行。2.故障排除对设施设备出现的故障进行及时排查和修复，准确判断故障原因，采取有效的解决措施。对于复杂故障，及时向维修工程师汇报，协助维修工程师进行故障排除。3.日常巡检按照规定的巡检路线和时间，对设施设备进行日常巡检，及时发现并处理设施设备的异常情况。做好巡检记录，对发现的问题进行详细记录，为设施设备的维修和保养提供依据。4.安全操作严格遵守安全操作规程，正确使用维修工具和设备，确保维修工作安全无事故。在维修工作中，注意自身安全防护，避免发生安全事故。5.材料管理负责维修材料的领取、使用和保管，合理使用维修材料，避免浪费。定期对维修材料进行盘点，及时补充短缺材料，确保维修工作的顺利进行。

八、安保部经理岗位职责1.部门管理负责安保部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标和各项规章制度，并组织实施和监督执行。合理安排部门人员工作任务，明确各岗位工作职责和分工，确保安保部工作高效有序开展。定期对部门员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.安全保卫计划与组织制定物业区域的安全保卫工作计划，包括门禁管理、巡逻制度、监控管理等，确保物业区域的安全。组织实施安全保卫工作，合理安排安保人员的工作时间和巡逻路线，加强对物业区域的安全防范。3.人员管理负责安保人员的招聘、培训、考核和辞退等工作，打造一支素质高、纪律严、业务精的安保队伍。定期组织安保人员进行军事训练和业务培训，提高安保人员的综合素质和应急处理能力。4.应急处理制定各类突发事件的应急预案，组织安保人员进行应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。在突发事件发生时，及时到达现场，指挥安保人员进行救援和疏散工作，保护业主的生命财产安全。5.协调与沟通协调安保部与其他部门之间的工作关系，及时传递安全信息，确保各部门之间工作的有效衔接。加强与社区派出所、街道办事处等相关部门的沟通与合作，共同维护物业区域的安全稳定。6.设施设备管理负责安保设施设备的日常管理和维护，确保门禁系统、监控系统、报警系统等设施设备的正常运行。定期对安保设施设备进行检查和保养，及时发现并处理设施设备的故障和隐患。

九、安保队长岗位职责1.队伍管理协助安保部经理管理安保队伍，负责安保人员的日常工作安排和调度。组织安保人员进行军事训练和业务培训，提高安保人员的综合素质和业务能力。对安保人员的工作表现进行考核和评价，及时发现和纠正安保人员的违规行为。2.巡逻管理制定巡逻计划和路线，组织安保人员进行定时巡逻，确保物业区域的安全。在巡逻过程中，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，做好巡逻记录。3.门禁管理负责物业区域的门禁管理工作，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记和检查。确保门禁设施设备的正常运行，对门禁卡的发放和使用进行管理。4.监控管理负责监控系统的日常管理和维护，确保监控设备的正常运行。实时查看监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。5.应急处理在突发事件发生时，协助安保部经理进行应急处置工作，组织安保人员进行救援和疏散。配合相关部门进行调查处理工作，提供相关信息和证据。6.协调与沟通协调安保队员之间的工作关系，确保安保工作的顺利开展。加强与其他部门的沟通与协作，及时了解物业区域内的安全情况。

十、安保队员岗位职责1.门禁值班严格执行门禁制度，对进出物业区域的人员和车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。负责门禁设施设备的操作和维护，确保门禁系统的正常运行。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。在巡逻过程中，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告上级领导。3.安全防范加强对物业区域的安全防范，提高警惕，预防各类安全事故的发生。协助维护物业区域内的秩序，制止各类违法违规行为。4.应急处置在突发事件发生时，听从指挥，积极参与应急处置工作，保护业主的生命财产安全。配合相关部门进行调查处理工作，提供相关信息和证据。5.信息传递及时向上级领导汇报安全情况，传递各类安全信息，确保信息畅通。协助其他部门开展工作，完成上级领导交办的其他任务。

十一、保洁部经理岗位职责1.部门管理负责保洁部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标和各项规章制度，并组织实施和监督执行。合理安排部门人员工作任务，明确各岗位工作职责和分工，确保保洁部工作高效有序开展。定期对部门员工进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.保洁计划与组织制定物业区域的保洁工作计划，包括公共区域的日常清洁、垃圾分类处理、卫生消毒等，确保物业区域的环境卫生整洁。组织实施保洁工作，合理安排保洁人员的工作时间和工作区域，加强对保洁工作的监督和检查。3.质量管理建立保洁质量管理制度，加强对保洁工作质量的监督和检查，确保保洁工作符合相关标准和规范要求。定期对物业区域的环境卫生进行检查和评估，对不符合质量要求的区域及时督促整改，确保保洁工作质量合格。4.培训与指导负责保洁人员的培训和指导工作，提高保洁人员的业务能力和服务水平。传授保洁技巧和方法，规范保洁人员的操作流程，确保保洁工作的标准化和规范化。5.成本控制严格控制保洁成本，合理编制保洁预算，对保洁用品和设备的采购进行审核和监督，降低保洁费用支出。节约使用保洁用品和设备，延长使用寿命，降低成本消耗。6.协调与沟通协调保洁部与其他部门之间的工作