社区日间照料管理制度

社区日间照料管理制度一、总则1.目的为规范社区日间照料中心的管理，提高服务质量，为社区老年人提供安全、舒适、便捷、丰富的日间照料服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于社区日间照料中心的所有工作人员、服务对象及相关活动。3.基本原则以老年人需求为导向，坚持以人为本、服务第一、安全规范、公平公正的原则，为老年人提供优质、高效、个性化的日间照料服务。

二、服务对象1.接收对象居住在本社区，年龄在[具体年龄范围]及以上，有日间照料需求的老年人。优先保障高龄、空巢、独居、失能半失能、残疾等特殊困难老年人。2.接收条件（1）具有本社区户籍或在本社区长期居住；（2）身体状况能够适应日间照料服务；（3）家属或监护人同意并签订相关服务协议。

三、服务内容1.生活照料（1）协助老年人进行个人清洁卫生，包括洗脸、洗手、洗脚、梳头、剃须、修剪指甲等；（2）帮助老年人穿衣、脱衣、整理衣物；（3）为老年人提供用餐服务，包括营养配餐、助餐、喂餐等；（4）协助老年人如厕、使用轮椅等移动辅助器具。2.康复护理（1）根据老年人的身体状况，在专业人员指导下进行简单的康复训练，如肢体功能锻炼、关节活动等；（2）为患有慢性病的老年人提供健康监测，提醒按时服药，观察病情变化；（3）对轻度失能半失能老年人进行生活照料护理，预防压疮等并发症。3.医疗保健（1）配备基本的医疗设备和常用药品，为老年人提供简单的医疗服务，如测量血压、血糖、体温等；（2）定期组织医疗保健知识讲座，邀请医生为老年人讲解健康养生知识；（3）协助老年人就医，提供就医陪同、代办手续等服务。4.文化娱乐（1）开展适合老年人的文化娱乐活动，如书法绘画、音乐舞蹈、棋牌游戏、手工制作等；（2）组织老年人观看电影、开展读书分享会等活动；（3）鼓励老年人参与社区文化建设，丰富精神文化生活。5.心理慰藉（1）关注老年人的心理健康，定期与老年人沟通交流，了解他们的心理需求和情绪变化；（2）为老年人提供心理咨询服务，帮助他们排解孤独、焦虑等不良情绪；（3）组织志愿者与老年人结对子，开展关爱陪伴活动。

四、服务设施与设备管理1.设施设备配置社区日间照料中心应配备满足服务需求的生活照料设施、康复护理设备、医疗保健器材、文化娱乐用品等。设施设备应符合国家相关标准和安全要求。2.设施设备维护（1）建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保正常运行；（2）对设施设备的使用情况进行记录，及时发现并处理故障和安全隐患；（3）根据服务需求和老年人反馈，适时更新和完善设施设备。3.设施设备安全管理（1）设施设备应设置明显的安全警示标识，确保老年人正确使用；（2）对电气设备、燃气设备等进行定期安全检查，防止发生漏电、火灾等安全事故；（3）制定设施设备安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

五、人员管理1.人员配备社区日间照料中心应根据服务规模和服务需求，合理配备管理人员、服务人员、医护人员等。服务人员与服务对象的比例应符合相关规定。2.人员资质（1）管理人员应具备一定的管理经验和组织协调能力；（2）服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能和职业道德；（3）医护人员应具备相应的执业资格证书。3.人员培训（1）定期组织工作人员参加业务培训，不断提高服务水平和专业技能；（2）鼓励工作人员参加继续教育和职业技能鉴定，提升自身素质；（3）新入职工作人员应进行岗前培训，熟悉工作流程和服务规范。4.人员考核（1）建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现、服务质量等进行考核；（2）考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升等挂钩，激励工作人员积极工作；（3）对考核不合格的工作人员进行培训或调整岗位，情节严重的予以辞退。

六、财务管理1.经费来源社区日间照料中心的经费来源主要包括政府财政补贴、社会捐赠、服务收费等。2.经费使用（1）严格执行财务管理制度，经费使用应遵循专款专用、收支平衡的原则；（2）经费主要用于人员工资、设施设备购置与维护、服务开展、水电费等日常开支；（3）建立经费使用审批制度，各项开支应经相关负责人审批后报销；（4）定期公布经费收支情况，接受社区居民和相关部门的监督。3.资产管理（1）建立资产管理制度，对日间照料中心的固定资产、流动资产等进行登记造册，明确管理责任；（2）定期对资产进行清查盘点，确保资产安全完整；（3）资产的购置、处置应按照相关规定办理审批手续。

七、服务质量管理1.质量标准制定根据服务内容和相关规范，制定社区日间照料服务质量标准，明确服务流程、服务要求、服务质量评价指标等。2.质量监督检查（1）建立质量监督检查制度，定期对服务质量进行检查，及时发现问题并督促整改；（2）设立意见箱、投诉电话等，接受服务对象和社会的监督；（3）定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象的需求和意见，不断改进服务质量。3.质量持续改进根据质量监督检查结果和服务对象满意度调查情况，分析存在的问题，制定改进措施，持续提高服务质量。

八、安全管理制度1.安全责任明确社区日间照料中心各岗位人员的安全责任，签订安全责任书，确保安全工作落实到人。2.安全教育（1）定期组织工作人员和服务对象参加安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力；（2）通过宣传栏、宣传手册等形式，向服务对象和家属宣传安全知识。3.安全检查（1）建立安全检查制度，定期对日间照料中心的设施设备、食品卫生、消防安全等进行检查；（2）对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。4.应急预案（1）制定安全应急预案，包括火灾、地震、食品中毒等突发事件的应急处置措施；（2）定期组织演练，提高应对突发事件的能力，保障老年人的生命财产安全。

九、卫生管理制度1.环境卫生（1）保持日间照料中心室内外环境整洁，定期进行清扫、消毒；（2）垃圾分类存放，及时清理，防止环境污染。2.食品卫生（1）严格遵守食品卫生法律法规，确保食品安全；（2）食品采购应索证索票，建立食品采购台账；（3）食品加工制作应符合卫生标准，生熟分开，防止交叉污染；（4）配备必要的食品储存设备，保证食品储存安全。3.个人卫生（1）工作人员应保持良好的个人卫生习惯，穿戴工作服、工作帽，勤洗手；（2）服务对象应注意个人清洁卫生，定期洗澡、换洗衣物。

十、档案管理制度1.档案内容社区日间照料中心应建立健全各类档案，包括服务对象档案、工作人员档案、财务档案、设施设备档案、服务活动档案等。2.档案管理（1）指定专人负责档案管理工作，确保档案资料的完整、准确、安全；（2）档案应分类存放，便于查阅；（3）定期对档案进行整理、归档和更新，保存期限应符合相关规定。3.档案利用严格档案查阅制度，未经允许，不得擅自查阅、复印或外借档案资料。因工作需要查阅档案的，应办理相关手续。

十一、志愿者管理制度1.志愿者招募通过社区公告、网络平台、志愿服务组织推荐等方式，招募有爱心、有时间、有能力的志愿者参与社区日间照料服务。2.志愿者培训对新招募的志愿者进行培训，使其了解日间照料服务的内容、流程和要求，掌握基本的服务技能和沟通技巧。3.志愿者管理（1）建立志愿者服务档案，记录志愿者的服务时间、服务内容、服务评价等；（2）为志愿者提供必要的工作条件和支持，保障志愿者的合法权益；（3）定期组织志愿者交流活动，总结经验，提高服务水平。4.志愿者激励对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激励更多的人参与志愿服务。

十二、投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱、电子邮箱等，及时受理服务对象和家属的投诉。2.投诉调查接到投诉后，应及时进行调查核实，了解投诉事项的具体情况。3.投诉处理根据调查结果，提出处理