新《导游管理办法》解读

新《导游管理办法》解读演讲人：日期：《导游管理办法》概述加强导游队伍建设深化导游体制改革保障导游合法权益提升导游服务质量《导游管理办法》实施的影响与展望CATALOGUE目录01《导游管理办法》概述法规制度缺失原有导游管理法规已无法适应旅游市场的发展和变化，亟需进行修订和完善。导游队伍现状导游是旅游业的重要组成部分，但导游队伍存在一些问题，如服务质量参差不齐、导游人员流失严重等。旅游市场乱象一些导游存在强制消费、欺诈游客等不良行为，严重损害了游客的合法权益和旅游市场的秩序。出台背景与目的明确了导游的从业资格和职责规定了导游必须具备的条件和从业要求，明确了导游的职责和服务规范。加强了导游的培训和监管要求旅游行政部门加强导游的培训和监管，提高导游的专业素质和服务质量。保障了导游的合法权益规定了导游的劳动报酬、社会保险等权益，保障了导游的合法权益和利益。强化了违规行为的处罚力度对导游的违规行为进行了明确规定，并加大了处罚力度，提高了违规成本。主要内容与特点实施时间与适用范围实施时间自2018年1月1日起施行，对之后的导游管理和市场行为具有约束力。适用范围适用于所有在中国境内从事导游工作的人员，包括专职导游和兼职导游。02加强导游队伍建设提高导游的学历要求，确保导游具备较高的文化素养和知识储备。学历要求加强导游的专业技能考核，包括语言表达、组织能力、协调能力等，确保导游能够提供优质的服务。专业技能要求实施导游资格证书制度，未取得资格证书者不得从事导游工作，提高导游队伍的整体素质。资格证书制度提高导游准入门槛考核机制建立科学的导游考核机制，对导游的服务质量、游客满意度等进行评价，奖优罚劣，激励导游不断提升自身水平。岗前培训对新导游进行系统的岗前培训，包括职业道德、服务规范、安全知识等方面的培训，提高导游的服务质量。定期培训定期组织导游进行业务培训和技能提升，使导游不断适应旅游业的发展变化。加强导游培训与考核建立导游信用档案信用记录记录导游在服务过程中的信用情况，包括游客投诉、违规违纪等信息，作为导游信用评价的重要依据。信用评价信用监管根据导游的信用记录，对导游进行信用评价，评价结果向社会公开，供游客选择和参考。加强对导游信用的监管，对信用较差的导游进行重点监管，及时纠正其不良行为，提高导游队伍的整体信用水平。03深化导游体制改革导游自由执业的意义取得导游资格证、在旅游行业组织注册并接受监管、与旅游机构签订服务合同或合作协议等。导游自由执业的条件导游自由执业的保障旅游机构应提供导游自由执业的机会和平等竞争的环境，政府部门应加强监管和执法，保障导游的合法权益。提高导游执业的灵活性和自主性，促进导游市场的竞争和优化。推进导游自由执业试点导游薪酬的构成基本工资、绩效奖金、带团补贴等，应合理确定导游薪酬水平，保障导游的基本生活和工作需要。导游薪酬的支付旅游机构应按照合同约定及时足额支付导游薪酬，不得存在拖欠、克扣等问题。导游薪酬的监管政府部门应加强对导游薪酬的监管，建立导游薪酬调查和公示制度，及时发现和处理导游薪酬方面的问题。建立公开透明的导游薪酬制度导游行业组织的职责制定导游职业规范、维护导游合法权益、组织导游培训和业务交流等。导游行业组织的建设加强导游行业组织的自身建设，提高组织的代表性和公信力，吸引更多的导游加入。导游行业组织的监管政府部门应加强对导游行业组织的指导和监管，确保其履行职责，发挥应有的作用。加强导游行业组织建设04保障导游合法权益旅行社应当为导游提供合理劳动报酬，不得拖欠导游工资，保障导游的合法权益。导游劳动报酬工作时间与休息劳动保护合理安排导游工作时间，确保导游有足够的休息时间，保障其身心健康。为导游提供必要的劳动保护条件，防止导游在劳动过程中受到意外伤害。明确导游的劳动权益规范旅行社与导游的合同关系合同签订旅行社应当与导游签订合法有效的劳动合同，明确双方的权利与义务。合同履行旅行社应当按照合同约定向导游支付劳动报酬，导游应当按照合同约定提供服务。合同变更与解除如需变更或解除合同，应当提前与导游协商，并按照相关法律法规办理手续。旅行社应当为导游购买意外伤害保险，为导游在工作中因意外导致的伤害提供保障。意外伤害保险为导游购买医疗保险，保障导游在生病时能够得到及时有效的医疗救治。医疗保险为导游购买失业保险，使其在失业时能够享受到基本生活保障。失业保险建立健全导游保险制度01020305提升导游服务质量新《导游管理办法》明确要求导游应具备良好的职业道德，恪守职责，为游客提供优质服务。强调导游职业操守加强对导游的诚信教育，建立以诚信为基础的导游服务市场。培育导游诚信品质鼓励导游注重文明旅游，引导游客文明旅游，树立行业良好形象。提高导游文明素养加强导游职业道德教育提高导游专业技能水平加强导游培训制定导游培训计划，提高导游的专业知识和技能水平。支持导游参加各类培训和学习，提升自身综合素质。鼓励导游自我提升建立导游等级考试制度，激励导游不断提升自身水平。实施导游等级考试加强对导游服务质量的监督，及时发现并纠正问题。实施导游服务质量监督根据导游服务质量评价结果，对导游实施奖惩措施，激励导游提高服务质量。建立导游服务质量奖惩机制制定导游服务质量评价标准，对导游服务进行客观评价。设立服务质量评价标准建立导游服务质量评价体系06《导游管理办法》实施的影响与展望对导游行业的影响导游证申请门槛提高新办法提高了导游证的申请条件，要求导游具备更高的专业素养和服务质量。导游服务质量提升新办法加强了对导游服务质量的监管，导游需严格遵守服务规范，提升服务水平。导游队伍规范化新办法有助于导游队伍的规范化管理，减少导游违规行为，提升导游形象。导游合法权益保障新办法明确了导游的合法权益，为导游提供了法律保障，增强了导游的职业认同感。旅游市场秩序改善新办法有助于规范旅游市场秩序，减少导游违规行为，提升旅游行业的整体形象。旅游服务质量提升导游服务质量的提升将直接提高旅游服务质量，增强游客的旅游体验。旅游产品多样化新办法鼓励导游创新服务方式，开发更多样化的旅游产品，满足游客的个性化需求。旅游市场健康发展新办法的实施有助于旅游市场的长期健康发展，促进旅游业的持续繁荣。对旅游市场的影响加强导游培训和教育应进一步加强对导游的培训和教育，提高导游的专业素养和服务技能。未来展望与建议01完善导游职业保