中层管理人员角色认知培训教材

角色认知主讲：徐浩导言蚂蚁王国的秘密“懒”蚂蚁带来的启示原来那些看起来“不干事”的蚂蚁，发挥的作用比一般的蚂蚁还要大，它们其实就是蚂蚁群中的——管理者！管理者的角色定位管理者的肢体动作高层——挥着手中层——背着手基层——舞着手管理者的角色高层——决策做正确的事中层——督导正确地去做基层——高效执行该做的事越基层的管理越务实，越高层的管理越务虚！管理的定义管理就是通过他人实现目标的过程。诸葛亮的误区事无巨细事必躬亲鞠躬尽瘁死而后已诸葛亮最大的失误是没有扮演好最佳角色！角色是幸福的标尺别人眼中的你和你自己愿意扮演的你非常不一致——感觉不幸福！别人眼中的你和你自己愿意扮演的你高度一致——感觉幸福！角色决定什么角色决定你的职责角色决定你的位置角色决定你的行为角色决定你的各种关系管理者在企业常扮演领导者监督者传播者协调者训练者调配者支持者执行者人生就是一个大舞台你总是在不同的场合扮演不同的角色！人生舞台的最大压力：永远都是现场直播！人生没有彩排！主管不好当跑——冤枉腿！吃——窝囊饭！受——夹板气！常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表实战管理情景再现你会怎么办情景1：如果遇到你的上司向你布置了一个错误的任务……情景2：如果下属向你反映上级部门对待你的团队利益不公……情景3：如果你的副手意见与你相反，并执意他的想法……情景4：如果你被你的上司误解，并对你态度有些冷淡……角色错位的典型表现向上错位——领导怎么这么下命令，应该……民意代表——带头闹事，下属拥戴，上司头痛！领主——这里老子说了算！自然人——牢骚一大堆，事情没人管！李云龙的典型错位李云龙临阵抗命什么撤退？敌人把刺刀对着我的鼻子我怎么撤？回去告诉旅长，我新一团已经和敌人纠缠到一起，无法撤退，团长李云龙决定率领全体战士从正面突围，干掉板田联队！李云龙如此讲话属于哪种角色错位？李云龙压制政委你是新来的政委？好！欢迎！不过我把丑化说在前头，生活上的事你管，打仗的事你就不用操心了！李云龙如此讲话属于哪种角色错位？李云龙救老婆他娘的！什么解放平安县！这次打仗就是为赵家裕的父老乡亲报仇！就是救你们的嫂子。说什么大话，别人把你的老婆抢走了，都不敢吭气，还算什么男人！李云龙如此讲话属于哪种角色错位？李云龙摆谱不去不去！这得说清楚！老子在新一团干的好好的！不就是没按要求突围吗？反正朝那个方向突围不都是突围吗?凭什么把老子的团长说撤就撤了！老子不去，这得说清楚！要去老子也要去新一团！李云龙如此讲话属于哪种角色错位？角色定位忠告不要去判断领导的对与错，领导的对错由他的领导去评价，管理干部要对过程负责更要对结果负责，执行力是保证！不要为下属“出头”，要学会保持“中立”。你是谁任命的主管就要代表谁的意志。自我感觉良好，老子天下第一。是一种无知产生的狂妄。牢骚太多，又缺乏作为的干部，有能力也会没出息。实战管理情景测试1、有一天另一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们主管提出建议，但他们主管不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？A、为了公司的整体利益，向上司反映那个部门的问题

B、私底下找那个主管，把那个员工的建议告诉他

C、向那个员工委婉的表示，这不是你的权责范围2、你正在和另一位主管竞争更高的位置，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候，你会怎么办？A、说出你知道的情况

B、表示不知情

C、建议领导问其他人3、你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面那种做法最不可取？A、请假回家陪妻子过生日

B、劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊会

C、说服妻子一起去参加活动4、你的两位同事正在竞争副主管的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？A、表态支持来找你的同事

B、支持在竞争中处于上风的同事

C、保持中立5、有一天，你叫你的一位下属写份报告，由于时间紧迫，报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地冲入你的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”这时你会怎么做？A、站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”

B、不打断上司，等上司走了，安慰一下部属

C、为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的部属6、尽管你尽了最大的努力，但由于复杂的因素，到了年底还是没有完成工作任务，这时，领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢？A、向领导强调客观原因

B、检讨自己工作中的不足

C、表示明天肯定完成任务7、有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？A、装做不知道，让员工有一个发泄压力的途径

B、找到那位下属，向他了解为什么这么做的原因，找出解决矛盾的办法

C、装做不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司电脑上玩游戏8、某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做？A、赶紧将份内的工作做好，然后赴约

B、和朋友另约时间

C、将工作布置给下属，然后赴约9、你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是领导的亲戚，领导平时挺照顾他的。这时你会怎么做？A、按公司的规章制度办事

B、向领导请示

C、找到那名员工，告诉他这是一个改进的机会，如果下次再出现失误则决不放过10、你是公司一位部门副主管，而你主管的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动，主管交给你一个策划方案，你看了以后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好，而且成本和时间花费的都要更多。这是，你会采用哪个策划方案呢？A、采用自己的策划方案

B、采用主管的策划方案

C、以自己的方案为主，主管的为辅

D、以主管的方案为主，自己的为辅优秀主管应该是信徒教练避震器变压器管理者的角色三维管理者角色三个维度作为下属的管理者作为平级的管理者作为上司的管理者领导眼里的好主管是“劳心者”而非“劳力者”是“人才”而非“人手”是“领导”而不是“好人”是“既管又理”的人同事眼里的好主管为人正直善于协调无沟通障碍善于换位思考可以当朋友利益的共享者部属眼里的好主管公平待人尊重他人发挥员工所长、帮助员工成长理解员工苦衷优秀主管的能力模型总结优秀的管理者按角色做事，按本色做人！谢谢大家9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。4月-254月-25Wednesday,April2,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:59:3219:59:3219:594/2/20257:59:32PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。4月-2519:59:3219:59Apr-2502-Apr-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:59:3219:59:3219:59Wednesday,April2,202513、志不立，天下无可成之事。4月-254月-2519:59:3219:59:32April2,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。02四月20257:59:32下午19:59:324月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。四月257:59下午4月-2519:5