美容师考试外部环境分析与试题答案

美容师考试外部环境分析与试题答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的内容？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.政策法规

D.个人情绪

2.以下哪项不是美容院选址时应考虑的外部因素？

A.交通便利

B.人流量大

C.租金成本

D.员工家庭

3.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的重点？

A.顾客年龄

B.顾客职业

C.顾客消费水平

D.顾客喜好

4.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的方法？

A.调查问卷

B.数据分析

C.观察法

D.顾客反馈

5.以下哪项不是美容院经营中面临的外部风险？

A.市场竞争加剧

B.员工流失

C.政策法规变化

D.顾客满意度下降

6.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的目的？

A.提高服务质量

B.满足顾客需求

C.降低经营成本

D.增加营业收入

7.以下哪项不是美容院选址时应考虑的外部因素？

A.地段优势

B.周边环境

C.竞争对手

D.个人喜好

8.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的内容？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.政策法规

D.个人情绪

9.以下哪项不是美容院经营中面临的外部风险？

A.市场竞争加剧

B.员工流失

C.政策法规变化

D.顾客满意度下降

10.美容师在为顾客提供服务时，以下哪项不是外部环境分析的目的？

A.提高服务质量

B.满足顾客需求

C.降低经营成本

D.增加营业收入

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.美容师在为顾客提供服务时，以下哪些是外部环境分析的内容？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.政策法规

D.个人情绪

2.美容院选址时应考虑的外部因素有哪些？

A.交通便利

B.人流量大

C.租金成本

D.周边环境

3.美容师在为顾客提供服务时，以下哪些是外部环境分析的重点？

A.顾客年龄

B.顾客职业

C.顾客消费水平

D.顾客喜好

4.美容师在为顾客提供服务时，以下哪些是外部环境分析的方法？

A.调查问卷

B.数据分析

C.观察法

D.顾客反馈

5.美容院经营中面临的外部风险有哪些？

A.市场竞争加剧

B.员工流失

C.政策法规变化

D.顾客满意度下降

三、判断题（每题2分，共10分）

1.美容师在为顾客提供服务时，外部环境分析是必不可少的。（）

2.美容院选址时应考虑的地段优势与周边环境无关。（）

3.美容师在为顾客提供服务时，顾客喜好不是外部环境分析的内容。（）

4.美容院经营中面临的外部风险主要来自于市场竞争。（）

5.美容师在为顾客提供服务时，外部环境分析可以帮助提高服务质量。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.C2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D

二、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判断题

1.√2.×3.×4.×5.√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：美容师在进行外部环境分析时，应该如何处理收集到的信息？

答案：美容师在进行外部环境分析时，应遵循以下步骤处理收集到的信息：

（1）分类整理：将收集到的信息按照顾客需求、市场竞争、政策法规、行业动态等类别进行整理。

（2）筛选分析：对收集到的信息进行筛选，去除无关或重复的信息，对有价值的信息进行深入分析。

（3）评估预测：根据分析结果，对市场趋势、顾客需求、竞争状况等进行评估和预测。

（4）制定策略：根据评估和预测结果，制定相应的经营策略和应对措施。

2.题目：美容院在选址时，如何考虑外部环境因素？

答案：美容院在选址时，应综合考虑以下外部环境因素：

（1）地段优势：选择人流量大、交通便利的地段，有利于提高店铺知名度和吸引顾客。

（2）周边环境：考虑周边环境是否干净整洁，是否存在安全隐患，以及是否与美容院定位相符。

（3）竞争状况：分析周边竞争对手的数量、规模、服务项目等，以便制定差异化竞争策略。

（4）租金成本：根据美容院经营规模和预算，合理评估租金成本，确保盈利空间。

3.题目：美容师在为顾客提供服务时，如何应对外部环境变化？

答案：美容师在为顾客提供服务时，应采取以下措施应对外部环境变化：

（1）关注市场动态：及时了解行业动态、顾客需求变化等，以便调整服务内容和方式。

（2）提升自身技能：不断学习新技能、新知识，提高服务质量，增强竞争力。

（3）灵活应对：根据顾客需求和外部环境变化，灵活调整服务方案，确保顾客满意度。

（4）加强沟通：与顾客保持良好沟通，了解其需求，以便提供更加个性化的服务。

五、论述题

题目：美容师在提供个性化服务时，如何结合外部环境分析提升服务质量？

答案：美容师在提供个性化服务时，结合外部环境分析可以有效提升服务质量，具体措施如下：

1.深入了解顾客需求：通过外部环境分析，美容师可以了解到不同年龄段、职业、消费水平顾客的需求特点，从而在服务过程中更有针对性地满足顾客需求。

2.跟踪行业动态：关注行业最新趋势、流行元素、新技术等，使美容师的服务内容保持与时俱进，为顾客提供更具吸引力的服务。

3.分析竞争对手：通过分析竞争对手的服务特点、优劣势，美容师可以借鉴成功经验，改进自身服务，提高竞争力。

4.适应政策法规：了解国家相关政策和法规，确保美容师在提供服务过程中遵守规定，保障顾客权益。

5.调整服务方案：根据外部环境变化，如季节、节日、社会热点等，灵活调整服务方案，满足顾客特殊需求。

6.优化服务流程：结合外部环境分析，对服务流程进行优化，提高服务效率，减少顾客等待时间。

7.提升专业技能：美容师应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质，为顾客提供更高品质的服务。

8.强化沟通能力：与顾客保持良好沟通，了解顾客期望，以便在服务过程中及时调整，提升顾客满意度。

9.关注顾客反馈：收集顾客反馈意见，了解服务过程中存在的问题，不断改进，提高服务质量。

10.建立顾客档案：通过外部环境分析，建立顾客档案，记录顾客需求、服务记录等，以便为顾客提供更加个性化的服务。

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析思路：个人情绪属于内部环境因素，而非外部环境分析的内容。

2.D

解析思路：美容院选址应考虑外部因素，如地段、人流量、租金成本等，员工家庭属于内部因素。

3.D

解析思路：外部环境分析的重点在于顾客需求、市场竞争、政策法规等，个人喜好属于内部因素。

4.D

解析思路：外部环境分析的方法包括调查问卷、数据分析、观察法等，顾客反馈是服务反馈的一种形式。

5.D

解析思路：美容院经营中面临的外部风险包括市场竞争、政策法规变化、顾客满意度下降等，员工流失属于内部风险。

6.D

解析思路：外部环境分析的目的在于提高服务质量、满足顾客需求、降低经营成本、增加营业收入，而非单一目的。

7.D

解析思路：美容院选址应考虑的地段优势、周边环境、竞争状况等，个人喜好属于内部因素。

8.D

解析思路：外部环境分析的内容包括顾客需求、市场竞争、政策法规等，个人情绪属于内部因素。

9.D

解析思路：美容院经营中面临的外部风险包括市场竞争、政策法规变化、顾客满意度下降等，员工流失属于内部风险。

10.D

解析思路：外部环境分析的目的在于提高服务质量、满足顾客需求、降低经营成本、增加营业收入，而非单一目的。

二、多项选择题

1.ABC

解析思路：外部环境分析的内容应包括顾客需求、市场竞争、政策法规等，个人情绪属于内部因素。

2.ABCD

解析思路：美容院选址时应考虑交通便利、人流量大、租金成本、周边环境等外部因素。

3.ABCD

解析思路：外部环境分析的重点包括顾客年龄、职业、消费水平、喜好等，全面了解顾客特点。

4.ABCD

解析思路：外部环境分析的方法包括调查问卷、数据分析、观察法、顾客反馈等，多角度收集信息。

5.ABCD

解析思路：美容院经营中面临的外部风险包括市场竞争、员工流失、政策法规变化、顾客满意度下降等。

三、判断题

1.√

解析思路：外部环境分析是美容师提供个性化服务的重要基础，有助于了解顾客需求和市场动态。

2.×

解