零售业营业员销售技巧课件

零售业营业员销售技巧课件零售业营业员销售技巧零售业营业员销售技巧一、营业员的仪表课程主要内容二、具备全面的商品知识三、如何与顾客沟通四、营业员的语言艺术五、销售方法与技巧六、如何提高你的服务水平七、做一名优秀的营业员营业员的仪表1、规范的仪容仪表2、施展微笑服务的魅力3、得体的服务姿势....中国最庞大的数据库下载微笑服务的魅力爆怒微笑您喜欢那一种?营业员的仪表1、规范的仪容仪表2、施展微笑服务的魅力3、得体的服务姿势....中国最庞大的数据库下载具备全面的商品知识1、充分了解店内的商品2、掌握一定的维修技巧3、掌握商品的展示技术4、尽力减少商店的损失如何与顾客沟通1、掌握顾客的购买心理2、怎样和不同个性的顾客沟通3、在适当的时机接近客人4、向顾客推荐购买的商品5、识别和把握成交机会6、如何处理顾客的投诉掌握顾客的购买心理（1）求美心理（2）求名心理（3）求实心理（4）求新心理（5）求廉心理（6）攀比心理（7）癖好心理（8）从众心理（9）情感心理怎样和不同个性的顾客沟通（1）健谈型（2）少言寡语型（3）因循守旧型（4）挑剔型（5）胆怯型（6）自我中心型（7）果断型（8）精明型（9）怀疑型（10）牢骚型（11）条理型（12）依赖型在适当的时机接近客人（1）与顾客视线相对时（2）一直看着某样商品时（3）顾客好像在寻找某样商品时（4）顾客用手触摸商品时（5）顾客放下手袋一段时间内（6）刚刚来过一次的客人再回到商店时向顾客推荐购买的商品1、介绍商品的特点；2、每次推荐的产品不能超过两项；3、主动请顾客试穿；4、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍；5、让顾客与你产生共鸣；6、摸清顾客对商品的最主要的需求；7、不能任意贬低其他同类产品；8、建议他再看一下其他相关产品。识别和把握成交机会1、如何识别？表情？动作？语言？2、如何做？“我可以帮你包起来吗？”如何处理顾客的投诉（1）要根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决（2）表现出认真的态度（3）接待要富有感情（4）要耐心听完，不要打断顾客（5）不可指出顾客的错误营业员服务的语言要领（1）简单明确，让顾客一听就懂。（2）避免谈及营业员自身的私事。（3）要让顾客把话说完，不可打岔插话，切忌当面指责。（4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注视对方，不可仰视、侧视、斜视。（5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。（6）避免使用“行话”、“术语”。（7）保持适当的幽默感。（8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。语言艺术须知（1）少用否定句，多用肯定句。

（2）先“批评”后“表扬”（3）多用请求式，避免使用命令式（4）语言灵活性（5）语言生动，委婉（6）巧用展示流行法常用的服务用语1、接待客人时应说“欢迎光临”“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”2、不能立刻招呼客人时说“对不起，请您稍候”“麻烦您等一下，我马上就来”3、对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了”4、当顾客向你致谢时说“请别客气”“很高兴为您服务”“这是我该做的”5、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”6、当你要打断顾客们的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”7、当顾客指责货款算错时说“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！”8、找错钱时说“实在对不起，是我们算错了，请您原谅。”销售方法与技巧1、商品销售的五大秘诀（1）认真听取顾客对商品的意见（2）回答顾客问题之前稍作停顿（3）要体会顾客的心情（4）复述顾客提出的问题（5）回答顾客提出的问题2、常用的商品销售法（1）习惯销售法（2）理智销售法（3）经济销售法（4）冲动销售法（5）浪漫销售法（6）热情销售法如何提高你的服务水平1、做个受欢迎的营业员（1）应多和顾客接触（2）与顾客保持良好的关系（3）要学会控制自己的感情（4）收集顾客的宝贵意见2、营业员要克服常见的几个缺点（1）认为“说”比“听”重要（2）过于苛刻（3）过于计较，爱争论（4）无聊的幽默（5）没有耐心做一名优秀的营业员1、营业员走向成功的几个因素（1）了解顾客（2）给顾客提供优质的产品和服务（3）使顾客成为“回头客”（4）做好善后处理2、坚守七项商业原则（1）力求创新（2）追求成长（3）确保合理的利润（4）以顾客为出发点（5）倾听顾客的意见（6）掌握良机（7）发挥特色谢谢人力资源部结束语通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。4月-2516:1116:11:44人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。16:11:4416:114月-25论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。16:1116:11:444月-25经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2025/4/216:11:44世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2025/4/216:1116:11:44预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。02四月2025多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2025年4月2日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。4月-2516:11:4416:11员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。4月-254月-25发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。4月-2516:114月-25选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。16:114月-2516:11:44自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。02-4月-254月-254月-25切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。16:114月-254月-25南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲‘清虚’，佛家讲空，空到极点，