云计算平台技术支持服务协议

云计算平台技术支持服务协议第一章总则1.1合同编号：_______1.2甲方（服务提供方）：________1.3乙方（服务接受方）：________1.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5本协议适用于甲方为乙方提供的云计算平台技术支持服务。1.6甲方承诺按照国家相关法律法规和行业规范，为乙方提供高质量、高效能的云计算平台技术支持服务。第二章服务内容2.1甲方提供以下技术支持服务：2.1.1云计算平台安装、部署、升级和维护；2.1.2系统功能优化和故障排除；2.1.3技术文档编写与更新；2.1.4用户培训和技术指导；2.1.5应急响应和故障恢复；2.1.6安全漏洞扫描和修复；2.1.7定期进行系统巡检和风险评估；2.1.8提供相关软件的升级和补丁服务。2.2甲方保证所提供的技术支持服务符合乙方业务需求，满足乙方对系统功能和稳定性的要求。第三章服务期限和费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。3.2乙方支付甲方技术支持服务费用总额为人民币____元整，分____期支付，具体支付时间和方式如下：3.2.1第____期：____元，于____年____月____日前支付；3.2.2第____期：____元，于____年____月____日前支付；3.3乙方应按时足额支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权要求乙方支付____%的滞纳金。第四章服务质量和责任4.1甲方保证提供的技术支持服务符合行业标准，满足乙方业务需求。4.2甲方在提供服务过程中，应保证乙方系统的安全性和稳定性，防止数据泄露和丢失。4.3如因甲方原因导致乙方系统故障，甲方应在接到乙方通知后____小时内响应，并在____小时内完成故障排除。4.4甲方在提供服务过程中，不得泄露乙方商业秘密，违反保密协议。4.5如因不可抗力导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方无需承担责任。第五章保密条款5.1双方对本协议及其附件中涉及的商业秘密和保密信息负有保密义务。5.2双方应采取必要的措施，防止保密信息的泄露。5.3本保密条款在合同终止后继续有效，双方对在履行合同过程中获得的商业秘密和保密信息仍负有保密义务。5.4本保密条款不适用于：5.4.1已公开的信息；5.4.2乙方自行开发或获得的；5.4.3由第三方合法提供的；5.4.4在法律法规强制要求下必须披露的。5.5本保密条款未尽事宜，双方另行协商解决。第六章用户责任与义务6.1乙方应按照甲方提供的服务说明和安全指南，正确使用云计算平台服务。6.2乙方负责保护自己的账户信息和数据安全，不得将账户信息泄露给第三方。6.3乙方应保证到云计算平台的数据合法、合规，不得含有违法违规内容。6.4乙方应配合甲方进行系统安全检查和风险评估，并及时反馈相关问题。6.5乙方在使用云计算平台服务过程中，如发觉异常或安全隐患，应及时通知甲方。6.6乙方应遵守国家互联网相关法律法规，不得利用云计算平台从事违法活动。第七章技术更新与升级7.1甲方将根据云计算技术发展趋势和用户需求，对云计算平台进行定期更新和升级。7.2甲方在更新和升级前，将提前通知乙方，并保证乙方有足够的时间对现有数据进行备份。7.3乙方应积极配合甲方进行平台更新和升级，保证服务不受影响。7.4甲方在平台更新和升级过程中，可能产生短期停机，乙方应提前做好业务调整。7.5更新和升级后的服务条款、价格如有变动，双方另行协商确定。第八章数据备份与恢复8.1甲方将提供数据备份服务，保证乙方数据的安全性和完整性。8.2乙方应按照甲方要求，定期对重要数据进行备份。8.3如因乙方原因导致数据丢失或损坏，甲方有权拒绝恢复服务。8.4甲方在收到乙方数据恢复请求后，应在____小时内开始恢复操作。8.5数据恢复服务费按甲方收费标准执行，具体费用由双方另行协商确定。第九章服务支持9.1甲方将设立技术支持，为乙方提供7×24小时的技术支持服务。9.2乙方在使用云计算平台服务过程中遇到问题时，可通过电话、邮件、在线咨询等方式向甲方寻求帮助。9.3甲方收到乙方问题反馈后，将在____小时内响应，并在____小时内给出解决方案。9.4甲方将定期对技术支持进行培训和考核，保证服务质量。9.5乙方对甲方的技术支持服务满意率为____%，不满意时可向甲方提出投诉，甲方将及时处理。第十章违约责任10.1如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务。10.2如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应法律责任。10.3如乙方违反法律法规，甲方有权终止协议，并要求乙方承担相应法律责任。10.4如因甲方原因导致服务中断，甲方应根据影响程度向乙方进行相应赔偿。10.5双方在履行本协议过程中发生纠纷，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同终止11.1本协议在有效期内，如出现以下情况，任何一方有权单方面终止本协议：11.1.1乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后____日内仍未支付的；11.1.2乙方违反保密条款，给甲方造成重大损失；11.1.3乙方违反国家法律法规，被相关部门查处；11.1.4甲方因业务调整或技术升级，需停止提供服务；11.1.5双方协商一致，决定终止本协议。11.2本协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务，并按照以下规定处理：11.2.1乙方应按照甲方要求，办理相关退费手续；11.2.2甲方应协助乙方将现有数据转移至其他平台或进行备份；11.2.3双方应将本协议所涉及的设备、资料等物品退还对方；11.2.4双方对本协议终止前所产生的一切债务和责任，应继续履行。第十二章其他约定12.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议的解释权归甲方所有。12.3本协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章附则13.1本协议一式两份，