旅行社业务知识题库

旅行社业务知识题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅行社业务的定义是什么？

A.组织招徕、接待旅游者

B.组织招徕、接待旅游者并销售旅游产品

C.提供旅游信息咨询服务

D.以上都是

2.旅行社经营的主要业务包括哪些？

A.国内旅游业务

B.国际旅游业务

C.出境旅游业务

D.以上都是

3.我国旅行社业务分为哪几类？

A.国内旅行社业务

B.国际旅行社业务

C.出境旅行社业务

D.以上都是

4.旅行社设立需要满足哪些条件？

A.具有固定的经营场所

B.具有符合国家规定的注册资本

C.具有与经营业务相适应的专职导游人员

D.以上都是

5.旅行社在经营过程中，应遵守哪些法律法规？

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《旅行社条例》

C.《旅行社服务质量保证金管理办法》

D.以上都是

6.旅行社的资质证书包括哪些？

A.旅行社业务经营许可证

B.旅行社质量保证金缴纳证明

C.旅行社导游人员资格证书

D.以上都是

7.旅行社的旅游产品主要包括哪些？

A.国内旅游产品

B.国际旅游产品

C.出境旅游产品

D.以上都是

8.旅行社旅游产品定价原则有哪些？

A.合理定价原则

B.公平竞争原则

C.优质优价原则

D.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：旅行社业务是指旅行社为旅游者提供招徕、接待、服务等综合性服务，因此选项D正确。

2.答案：D

解题思路：旅行社经营的主要业务包括国内旅游业务、国际旅游业务和出境旅游业务，因此选项D正确。

3.答案：D

解题思路：我国旅行社业务分为国内旅行社业务、国际旅行社业务和出境旅行社业务，因此选项D正确。

4.答案：D

解题思路：旅行社设立需要满足具有固定的经营场所、符合国家规定的注册资本、与经营业务相适应的专职导游人员等条件，因此选项D正确。

5.答案：D

解题思路：旅行社在经营过程中，应遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社服务质量保证金管理办法》等法律法规，因此选项D正确。

6.答案：D

解题思路：旅行社的资质证书包括旅行社业务经营许可证、旅行社质量保证金缴纳证明、旅行社导游人员资格证书等，因此选项D正确。

7.答案：D

解题思路：旅行社的旅游产品主要包括国内旅游产品、国际旅游产品、出境旅游产品等，因此选项D正确。

8.答案：D

解题思路：旅行社旅游产品定价原则包括合理定价原则、公平竞争原则、优质优价原则等，因此选项D正确。二、判断题1.旅行社只需取得营业执照即可经营旅游业务。（）

答案：×

解题思路：根据《旅行社条例》的规定，旅行社从事旅游业务，必须取得旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。仅取得营业执照不足以合法经营旅游业务。

2.旅行社经营范围变更无需重新申请资质证书。（）

答案：×

解题思路：旅行社的经营范围如有变更，应当及时向原颁发许可证的旅游行政管理部门申请变更登记，并重新取得变更后的资质证书。未重新申请的，不得变更其经营范围。

3.旅行社在经营过程中，可向旅游者收取不合理费用。（）

答案：×

解题思路：旅行社在经营过程中应当遵循公平、合法、诚信的原则，不得收取旅游者不合理费用。不合理费用是指不符合国家规定或行业标准的收费。

4.旅行社可自行设计旅游产品，无需报备旅游行政管理部门。（）

答案：×

解题思路：旅行社自行设计的旅游产品，如涉及出境游、包价旅游等，需要按照规定向旅游行政管理部门报备，并遵守相关法律法规。

5.旅行社在经营过程中，可委托其他旅行社代为招徕游客。（）

答案：√

解题思路：旅行社在经营过程中，可以委托其他旅行社进行游客招徕，但需保证委托方符合法律法规的要求，且双方签订委托合同，明确双方的权利和义务。

6.旅行社在经营过程中，可与其他旅行社合作推出联程旅游产品。（）

答案：√

解题思路：旅行社可以与其他旅行社合作，推出联程旅游产品，以丰富旅游市场供给，满足游客多样化需求。但需保证合作双方具备相应的资质和条件。

7.旅行社可经营出境旅游业务。（）

答案：√

解题思路：旅行社在符合相关法律法规和资质要求的前提下，可以经营出境旅游业务，为游客提供出境旅游服务。

8.旅行社在经营过程中，可进行虚假宣传。（）

答案：×

解题思路：旅行社在经营过程中不得进行虚假宣传，应当以真实、准确的信息向游客提供服务，误导消费者的行为是违法行为。三、填空题1.旅行社经营的主要业务包括______、______、______等。

组织团队出境旅游

组织团队国内旅游

组织其他旅游活动

2.我国旅行社业务分为______、______、______等类别。

国际旅行社业务

国内旅行社业务

民航包机旅游业务

3.旅行社设立需要满足______、______、______等条件。

有固定的经营场所

有必要的营业设施

有一定数量的注册资本

4.旅行社的资质证书包括______、______、______等。

旅行社业务经营许可证

旅行社质量保证金缴纳证明

旅行社企业法人营业执照

5.旅行社旅游产品定价原则有______、______、______等。

成本定价原则

市场需求定价原则

竞争对手定价原则

6.旅行社在经营过程中，应遵守______、______、______等法律法规。

《中华人民共和国旅游法》

《旅行社条例》

《旅行社质量保证金管理办法》

7.旅行社的旅游产品主要包括______、______、______等。

团队旅游产品

个性旅游产品

主题旅游产品

8.旅行社在经营过程中，应保证旅游者的______、______、______等权益。

安全权

知情权

保障权

答案及解题思路：

答案：

1.组织团队出境旅游、组织团队国内旅游、组织其他旅游活动

2.国际旅行社业务、国内旅行社业务、民航包机旅游业务

3.有固定的经营场所、有必要的营业设施、有一定数量的注册资本

4.旅行社业务经营许可证、旅行社质量保证金缴纳证明、旅行社企业法人营业执照

5.成本定价原则、市场需求定价原则、竞争对手定价原则

6.《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社质量保证金管理办法》

7.团队旅游产品、个性旅游产品、主题旅游产品

8.安全权、知情权、保障权

解题思路：

1.根据旅行社的业务范围，填空内容应涵盖旅行社的基本经营活动。

2.依据我国对旅行社业务的分类，填空内容应包括不同类别的旅行社业务。

3.结合旅行社设立的相关法规，填空内容应包括设立旅行社的基本要求。

4.旅行社的资质证书是根据法规要求必须持有的证书，填空内容应反映这些证书的名称。

5.旅行社的定价原则应综合考虑成本、市场需求和竞争状况。

6.旅行社在经营过程中必须遵守的相关法律法规，填空内容应列出这些法规的名称。

7.旅行社提供的旅游产品类型，应涵盖市场常见的产品种类。

8.旅行社在经营中应保证的旅游者权益，填空内容应反映旅游者的基本权益。四、简答题1.简述旅行社业务的特点。

旅行社业务具有综合性、服务性、专业性、风险性等特点。

2.简述旅行社设立的条件。

旅行社设立条件包括：具备合法的经营场所、具有符合规定数量的注册资本、有符合要求的经营管理人员、有符合规定的服务质量管理体系、有符合规定的旅游业务管理人员等。

3.简述旅行社在经营过程中应遵守的法律法规。

旅行社在经营过程中应遵守的法律法规包括《旅行社条例》、《旅游法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。

4.简述旅行社旅游产品定价原则。

旅行社旅游产品定价原则包括：成本加成定价、竞争定价、需求定价、价值定价等。

5.简述旅行社在经营过程中应保证的旅游者权益。

旅行社在经营过程中应保证的旅游者权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等。

答案及解题思路：

1.答案：旅行社业务的特点包括综合性、服务性、专业性、风险性。

解题思路：结合旅行社业务的实际运作，分析其在服务内容、经营模式、业务流程等方面所具有的特点。

2.答案：旅行社设立的条件包括：具备合法的经营场所、具有符合规定数量的注册资本、有符合要求的经营管理人员、有符合规定的服务质量管理体系、有符合规定的旅游业务管理人员等。

解题思路：依据《旅行社条例》等相关法规，列出旅行社设立应具备的条件。

3.答案：旅行社在经营过程中应遵守的法律法规包括《旅行社条例》、《旅游法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。

解题思路：根据旅行社业务的特点，列出与之相关的法律法规，保证其在经营过程中遵守相关法规。

4.答案：旅行社旅游产品定价原则包括：成本加成定价、竞争定价、需求定价、价值定价等。

解题思路：结合旅行社旅游产品定价的实际案例，分析不同定价原则的应用及其优缺点。

5.答案：旅行社在经营过程中应保证的旅游者权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等。

解题思路：根据《旅游法》等法律法规，列举旅行社在经营过程中应保证的旅游者权益，保证旅游者权益得到有效保障。五、论述题1.论述旅行社业务的发展趋势。

a.分析当前旅行社业务面临的宏观环境变化。

b.探讨互联网和移动技术对旅行社业务的影响。

c.讨论个性化、定制化旅游服务的发展趋势。

d.分析旅行社业务在可持续发展方面的趋势。

2.论述旅行社在经营过程中如何维护旅游者权益。

a.阐述旅行社在产品设计和服务提供中如何保证旅游者权益。

b.分析旅行社在合同管理中如何维护旅游者权益。

c.探讨旅行社在突发事件应对中如何保障旅游者权益。

d.讨论旅行社在售后服务中如何提升旅游者满意度。

3.论述旅行社在经营过程中如何应对市场竞争。

a.分析旅行社在市场竞争中的优势和劣势。

b.探讨旅行社如何通过差异化服务提升竞争力。

c.讨论旅行社如何利用合作与联盟策略增强市场竞争力。

d.分析旅行社在营销策略上如何应对市场竞争。

答案及解题思路：

1.答案：

a.当前旅行社业务面临全球化、经济波动、环保意识提升等宏观环境变化。

b.互联网和移动技术使旅游信息透明化，促进了个性化、定制化旅游服务的发展。

c.可持续旅游成为趋势，旅行社需关注环境保护和社区参与。

解题思路：

结合当前旅游业发展背景，分析宏观环境变化对旅行社业务的影响，并探讨新兴技术对业务模式的影响，同时关注旅游业可持续发展趋势。

2.答案：

a.旅行社在产品设计和服务提供中应注重安全性、便利性和舒适性，保证旅游者权益。

b.合同管理应明确双方权利义务，保证合同条款对旅游者有利。

c.突发事件应对中，旅行社应迅速响应，提供必要的帮助和解决方案。

d.售后服务中，旅行社应建立有效的投诉处理机制，提高旅游者满意度。

解题思路：

从产品设计、合同管理、突发事件应对和售后服务等方面，阐述旅行社如何维护旅游者权益，结合实际案例进行说明。

3.答案：

a.旅行社在市场竞争中应发挥自身特色，如优质服务、专业团队等优势。

b.差异化服务可以通过特色旅游产品、个性化定制等手段实现。

c.合作与联盟策略可以帮助旅行社扩大市场份额，提升品牌影响力。

d.营销策略上，旅行社应利用大数据分析、社交媒体营销等手段提升竞争力。

解题思路：

分析旅行社在市场竞争中的应对策略，从内部优势和外部合作两个方面出发，探讨如何提升市场竞争力，并结合实际营销案例进行说明。六、案例分析题1.案例分析：某旅行社在经营过程中，因虚假宣传被处罚。

案例背景：

某旅行社在宣传其旅游产品时，使用了一系列夸大事实、误导消费者的广告语，如“全球最美景点尽在眼底”、“零购物压力，纯玩之旅”等。在接到消费者投诉后，当地旅游监管部门进行了调查，发觉该旅行社的宣传内容与实际情况不符，对其进行了处罚。

案例分析：

请分析该旅行社违规的原因、处罚措施及对该行业的影响。

2.案例分析：某旅行社因擅自经营出境旅游业务被处罚。

案例背景：

某旅行社在未取得国家旅游局颁发的出境旅游业务经营许可证的情况下，擅自开展出境旅游业务。在旅游途中，游客因旅行社安排不合理、服务质量低等原因，多次投诉。当地旅游监管部门在接到投诉后，对其进行了调查，确认其违规经营。

案例分析：

请分析该旅行社违规的原因、处罚措施及对该行业的影响。

3.案例分析：某旅行社因未取得相关资质证书被处罚。

案例背景：

某旅行社在经营过程中，未按照国家旅游局的要求取得相应的旅行社业务经营许可证、导游证等资质证书。在一次旅游活动中，因导游服务质量问题，游客投诉至当地旅游监管部门。监管部门在调查中发觉其未取得相关资质证书，对其进行了处罚。

案例分析：

请分析该旅行社违规的原因、处罚措施及对该行业的影响。

答案及解题思路：

1.案例分析：某旅行社在经营过程中，因虚假宣传被处罚。

答案：

违规原因：旅行社为了吸引消费者，采用虚假宣传手段，夸大产品优势，误导消费者。

处罚措施：当地旅游监管部门根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，对该旅行社进行了罚款、责令改正等处罚。

行业影响：该案例警示了旅行社行业要诚信经营，加强自律，规范宣传行为，提高服务质量。

解题思路：

分析案例背景，找出旅行社违规的具体行为；结合相关法律法规，确定违规原因和处罚措施；从行业角度，分析该案例对行业的影响。

2.案例分析：某旅行社因擅自经营出境旅游业务被处罚。

答案：

违规原因：旅行社未取得国家旅游局颁发的出境旅游业务经营许可证，擅自开展出境旅游业务。

处罚措施：当地旅游监管部门根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，对该旅行社进行了罚款、吊销许可证等处罚。

行业影响：该案例警示旅行社行业要严格遵守国家规定，取得相应资质证书后才能开展业务，保障游客合法权益。

解题思路：

分析案例背景，找出旅行社违规的具体行为；结合相关法律法规，确定违规原因和处罚措施；从行业角度，分析该案例对行业的影响。

3.案例分析：某旅行社因未取得相关资质证书被处罚。

答案：

违规原因：旅行社未按照国家旅游局的要求取得旅行社业务经营许可证、导游证等资质证书。

处罚措施：当地旅游监管部门根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，对该旅行社进行了罚款、责令改正等处罚。

行业影响：该案例警示旅行社行业要重视资质证书的取得，规范经营行为，提高服务质量。

解题思路：

分析案例背景，找出旅行社违规的具体行为；结合相关法律法规，确定违规原因和处罚措施；从行业角度，分析该案例对行业的影响。七、应用题1.某旅行社计划推出一条新线路，请根据市场调研，设计一条符合市场需求的旅游产品。

（1）市场调研分析

目的地选择：根据游客偏好、季节性因素和旅游热点，选择合适的目的地。

目标客户群体：分析目标客户的年龄、收入、职业等特征，确定旅游产品的定位。

竞品分析：研究同类型旅游产品的特点和不足，找出差异化的卖点。

（2）旅游产品设计

线路规划：设计独特的旅游路线，包括景点、活动、住宿等。

交通安排：根据目的地特点，选择合适的交通工具和交通路线。

住宿选择：提供不同档次的住宿选择，满足不同游客的需求。

餐饮安排：考虑地方特色美食，提供多样化的餐饮选择。

导游服务：安排经验丰富的导游，提供专业、热情的服务。

（3）市场推广策略

营销宣传：利用社交媒体、户外广告、旅游网站等多种渠道进行宣传。

价格策略：根据市场情况和成本，制定合理的价格策略。

促销活动：开展限时优惠、