行政管理沟通技巧考题及答案

行政管理沟通技巧考题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.沟通技巧中的“反馈”是指：

A.信息发出者对信息的接收情况

B.信息接收者对信息的反馈

C.信息发出者对信息的解释

D.信息接收者对信息的理解

参考答案：A

2.在沟通中，非语言沟通所占的比例大约为：

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

参考答案：D

3.以下哪项不是有效倾听的技巧：

A.全神贯注

B.主动参与

C.评价对方的观点

D.适时提问

参考答案：C

4.沟通中的“7-38-55”法则是指：

A.7%的信息来自文字，38%的信息来自声音，55%的信息来自面部表情

B.7%的信息来自面部表情，38%的信息来自声音，55%的信息来自文字

C.7%的信息来自声音，38%的信息来自文字，55%的信息来自面部表情

D.7%的信息来自文字，38%的信息来自面部表情，55%的信息来自声音

参考答案：A

5.沟通中的“沉默”策略主要用于：

A.避免冲突

B.表达不满

C.获得更多信息

D.避免责任

参考答案：C

6.在沟通中，以下哪项不是建立信任的方法：

A.保持一致性

B.尊重对方

C.谎言

D.诚实

参考答案：C

7.沟通中的“非暴力沟通”强调的是：

A.信息传递

B.情感表达

C.情感交流

D.情感共鸣

参考答案：D

8.以下哪项不是有效沟通的障碍：

A.语言障碍

B.文化差异

C.沟通技巧

D.信息传递

参考答案：D

9.沟通中的“沟通漏斗”现象是指：

A.信息传递过程中的信息失真

B.信息传递过程中的信息丢失

C.信息传递过程中的信息重复

D.信息传递过程中的信息混淆

参考答案：A

10.在沟通中，以下哪项不是建立有效沟通的步骤：

A.明确沟通目标

B.选择合适的沟通方式

C.忽略对方的观点

D.保持沟通的连续性

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些是有效沟通的技巧：

A.明确表达

B.倾听

C.非语言沟通

D.情感共鸣

E.诚实

参考答案：ABCD

2.沟通中的障碍可能来自哪些方面：

A.语言障碍

B.文化差异

C.沟通技巧

D.心理因素

E.外部环境

参考答案：ABCDE

3.以下哪些是建立信任的方法：

A.保持一致性

B.尊重对方

C.诚实

D.避免冲突

E.忽略对方的观点

参考答案：ABCD

4.以下哪些是非语言沟通的要素：

A.面部表情

B.身体语言

C.声音

D.语气

E.文字

参考答案：ABCD

5.以下哪些是有效倾听的技巧：

A.全神贯注

B.适时提问

C.评价对方的观点

D.保持开放心态

E.适时总结

参考答案：ABDE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.沟通技巧中的“反馈”是指信息发出者对信息的接收情况。（）

参考答案：√

2.沟通中的“非暴力沟通”强调的是信息传递。（）

参考答案：×

3.沟通中的“沉默”策略主要用于表达不满。（）

参考答案：×

4.在沟通中，以下哪项不是有效沟通的障碍：信息传递。（）

参考答案：√

5.沟通中的障碍可能来自心理因素。（）

参考答案：√

6.在沟通中，以下哪项不是建立有效沟通的步骤：忽略对方的观点。（）

参考答案：√

7.沟通中的“沟通漏斗”现象是指信息传递过程中的信息失真。（）

参考答案：√

8.沟通中的“非暴力沟通”强调的是情感共鸣。（）

参考答案：√

9.以下哪些是建立信任的方法：保持一致性、尊重对方、诚实、避免冲突。（）

参考答案：√

10.以下哪些是非语言沟通的要素：面部表情、身体语言、声音、语气、文字。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述有效沟通的基本原则。

答案：

（1）目的明确：沟通前应明确沟通的目的，确保信息传递的针对性。

（2）尊重对方：尊重对方的观点和感受，避免侮辱或贬低对方。

（3）真诚坦率：保持真诚，避免隐瞒或误导对方。

（4）简洁明了：尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。

（5）倾听反馈：积极倾听对方的意见，并及时给予反馈，确保信息传递的准确性。

（6）适时调整：根据沟通对象的反馈，适时调整沟通策略，提高沟通效果。

2.题目：列举几种常见的非语言沟通方式及其特点。

答案：

（1）面部表情：通过面部表情传达情感和态度，如微笑、皱眉等。

特点：直观、迅速传达情感，具有强烈的感染力。

（2）身体语言：通过身体动作、姿态等传达信息，如握手、点头等。

特点：直观、生动，能够加强语言表达的效果。

（3）语气语调：通过语气、语调的变化传达情感和态度，如语速、音量、停顿等。

特点：细微、微妙，能够增强语言表达的情感色彩。

（4）空间距离：通过人与人之间的空间距离传达关系亲疏，如近距离、中距离、远距离等。

特点：直观、易于感知，能够反映人际关系的亲疏程度。

（5）着装打扮：通过着装打扮传达个人形象和职业素养，如职业装、休闲装等。

特点：直观、具有象征意义，能够反映个人的审美和价值观。

3.题目：如何提高沟通中的反馈效果？

答案：

（1）明确反馈目的：在沟通前明确反馈的目的，确保反馈具有针对性。

（2）积极倾听：认真倾听对方的观点，避免打断或评价对方的意见。

（3）及时反馈：在沟通过程中及时给予反馈，避免延迟或遗漏。

（4）具体明确：反馈内容要具体明确，避免使用模糊或抽象的词汇。

（5）尊重对方：尊重对方的感受，避免让对方感到被指责或批评。

（6）适时调整：根据反馈情况，适时调整沟通策略，提高沟通效果。

五、论述题

题目：论述在行政管理中，如何运用沟通技巧提高团队协作效率。

答案：

在行政管理中，团队协作效率的提高离不开有效的沟通。以下是一些运用沟通技巧提高团队协作效率的方法：

1.建立清晰的沟通渠道：确保团队成员之间有明确的沟通渠道，包括面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等。这样可以减少信息传递的障碍，提高沟通效率。

2.明确沟通目标：在每次沟通前，明确沟通的目标和预期结果，使团队成员了解沟通的重点，避免不必要的讨论和误解。

3.倾听与尊重：在沟通中，管理者应积极倾听团队成员的意见和建议，尊重每个人的观点。这有助于建立团队的信任感和归属感，提高团队成员的参与度。

4.有效的反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励团队成员提出问题和意见，并及时给予反馈。这有助于发现问题、改进工作，提高团队的整体效率。

5.非语言沟通：在沟通中，注意非语言信息的传递，如肢体语言、面部表情等。这些非语言信息往往比语言本身更能传达真实意图和情感，有助于增进团队成员之间的理解和协作。

6.强化团队意识：通过沟通强化团队意识，让每个成员都明确自己的角色和责任，以及团队的整体目标。这有助于团队成员在协作中形成合力，提高工作效率。

7.适时调整沟通策略：根据团队成员的反馈和工作进展，适时调整沟通策略。例如，在遇到困难或冲突时，可以采用更加开放和包容的沟通方式，以促进问题的解决。

8.培训与提升：定期对团队成员进行沟通技巧的培训，提高他们的沟通能力。这有助于团队成员在日常工作中学以致用，提高团队的整体协作效率。

9.利用技术工具：运用现代信息技术，如项目管理软件、在线协作平台等，提高沟通效率。这些工具可以帮助团队成员更好地共享信息、协调工作。

10.鼓励跨部门沟通：鼓励不同部门之间的沟通与合作，打破信息孤岛，促进资源的共享和整合，从而提高整个组织的协作效率。

试卷答案如下

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A.信息发出者对信息的接收情况

解析思路：本题考查沟通反馈的概念，反馈是指信息发出者对信息接收情况的了解，因此选择A。

2.D.90%

解析思路：本题考查非语言沟通在沟通中的比例，根据“7-38-55”法则，非语言沟通占比最高，因此选择D。

3.C.评价对方的观点

解析思路：有效倾听的技巧要求倾听者保持中立，不对对方的观点进行评价，因此选择C。

4.A.7%的信息来自文字，38%的信息来自声音，55%的信息来自面部表情

解析思路：根据“7-38-55”法则，信息传递的比例由文字、声音和面部表情组成，因此选择A。

5.C.获得更多信息

解析思路：沉默策略在沟通中用于让对方有时间思考和表达，从而获得更多信息，因此选择C。

6.C.谎言

解析思路：建立信任需要诚实，谎言会破坏信任，因此选择C。

7.D.情感共鸣

解析思路：非暴力沟通强调的是通过情感共鸣来建立联系，因此选择D。

8.D.信息传递

解析思路：信息传递是沟通的基本功能，不属于障碍，因此选择D。

9.A.信息传递过程中的信息失真

解析思路：沟通漏斗现象指的是信息在传递过程中由于各种原因导致信息失真，因此选择A。

10.C.忽略对方的观点

解析思路：建立有效沟通需要关注对方的观点，忽略对方的观点会导致沟通障碍，因此选择C。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：有效沟通的技巧包括明确表达、倾听、非语言沟通、情感共鸣和诚实，这些都是提高沟通效果的重要技巧。

2.ABCDE

解析思路：沟通的障碍可能来自语言障碍、文化差异、沟通技巧、心理因素和外部环境，这些都是影响沟通效果的因素。

3.ABCD

解析思路：建立信任的方法包括保持一致性、尊重对方、诚实和避免冲突，这些都是增强团队信任感的关键。

4.ABCD

解析思路：非语言沟通的要素包括面部表情、身体语言、声音和语气，这些都是传递非语言信息的方式。

5.ABDE

解析思路：有效倾听的技巧包括全神贯注、适时提问、保持开放心态和适时总结，这些都是提高倾听效果的方法。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：沟通反馈是指信息发出者对信息接收情况的了解，因此这个说法是正确的。

2.×

解析思路：非暴力沟通强调的是通过情感共鸣来建立联系，而不是信息传递，因此这个说法是错误的。

3.×

解析思路：沉默策略在沟通中用于让对方有时间思考和表达，而不是表达不满，因此这个说法是错误的。

4.√

解析思路：信息传递是沟通的基本功能，不是障碍，因此这个说法是正确的。

5.√

解析思路：沟通的障碍可能来自心理因素，如误解、偏见等，因此这个说法是正确的。

6.√

解析思路：建立有效沟通需要关注对方的观点