小自考市场营销危机管理实务题试题及答案

小自考市场营销危机管理实务题试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是危机管理的关键步骤？

A.识别危机

B.制定应对策略

C.执行危机计划

D.评估危机后果

参考答案：D

2.企业在危机爆发时，以下哪种行为最可能损害企业声誉？

A.主动与媒体沟通

B.及时公开危机信息

C.对外发布误导性信息

D.采取积极措施解决问题

参考答案：C

3.危机管理中，危机预警系统的目的是？

A.监测市场趋势

B.提前识别危机信号

C.增强企业竞争力

D.提高员工士气

参考答案：B

4.在危机处理过程中，以下哪项不属于危机沟通策略？

A.保持信息透明

B.维护企业形象

C.控制信息传播渠道

D.限制员工言论

参考答案：D

5.企业在危机管理中，以下哪种措施不属于危机预防？

A.建立危机预警机制

B.定期进行风险评估

C.加强员工培训

D.建立危机公关团队

参考答案：D

6.危机管理中，危机处理小组的职责不包括？

A.协调内部资源

B.制定危机应对策略

C.负责危机公关

D.监督危机处理进度

参考答案：A

7.以下哪种危机类型对企业的长期发展影响最大？

A.产品质量危机

B.市场竞争危机

C.企业信誉危机

D.人才流失危机

参考答案：C

8.在危机管理中，以下哪种措施有助于减轻危机对企业的影响？

A.降低生产成本

B.提高产品品质

C.加强危机公关

D.调整企业战略

参考答案：C

9.危机管理中，以下哪种措施有助于提高企业的危机应对能力？

A.增加企业预算

B.培训员工应对危机

C.购买保险

D.提高企业知名度

参考答案：B

10.企业在危机管理中，以下哪种措施有助于提高企业员工的危机应对能力？

A.增加员工福利

B.加强员工培训

C.提高员工薪酬

D.调整员工工作环境

参考答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.危机管理的主要内容包括：

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机恢复

参考答案：ABCD

2.危机管理中，危机预警系统的功能包括：

A.监测市场趋势

B.提前识别危机信号

C.提高企业竞争力

D.降低企业风险

参考答案：AB

3.危机管理中，危机沟通策略应遵循的原则包括：

A.信息透明

B.实事求是

C.诚实守信

D.维护企业形象

参考答案：ABCD

4.危机管理中，危机预防的措施包括：

A.建立危机预警机制

B.定期进行风险评估

C.加强员工培训

D.建立危机公关团队

参考答案：ABCD

5.危机管理中，危机处理小组的职责包括：

A.协调内部资源

B.制定危机应对策略

C.负责危机公关

D.监督危机处理进度

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.危机管理的主要目的是为了降低危机对企业的影响。（）

参考答案：√

2.企业在危机爆发时，应尽量避免与媒体沟通。（）

参考答案：×

3.危机管理中，危机预防比危机应对更重要。（）

参考答案：√

4.危机管理中，危机沟通策略的目的是为了维护企业形象。（）

参考答案：√

5.危机管理中，危机处理小组的职责仅限于内部协调。（）

参考答案：×

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述危机管理中危机预警系统的关键要素。

答案：

危机预警系统的关键要素包括：

（1）信息收集：广泛收集与危机相关的内外部信息，包括市场趋势、竞争对手动态、政策法规变化等。

（2）风险评估：对收集到的信息进行评估，分析危机发生的可能性和潜在影响。

（3）预警信号：根据风险评估结果，设定预警信号，以便及时发出危机预警。

（4）预警机制：建立完善的预警机制，确保预警信号的及时传递和应对措施的有效实施。

（5）培训与演练：定期对员工进行危机预警和应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。

2.分析危机管理中危机沟通策略的重要性及其实施要点。

答案：

危机沟通策略的重要性：

（1）维护企业形象：在危机爆发时，通过有效的沟通策略，可以减少对企业形象的损害。

（2）降低危机影响：及时、准确的信息传递有助于降低危机对企业的影响。

（3）增强员工信心：危机沟通有助于增强员工对企业的信心，提高团队凝聚力。

危机沟通策略的实施要点：

（1）保持信息透明：及时、准确地发布危机信息，避免误导性信息传播。

（2）统一口径：确保危机沟通的口径一致，避免内部矛盾和混乱。

（3）主动沟通：积极与媒体、客户、供应商等利益相关者沟通，争取理解和支持。

（4）关注舆论：密切关注舆论动态，及时调整沟通策略。

（5）危机公关：建立专业的危机公关团队，负责危机沟通的具体实施。

3.简述危机管理中危机处理小组的职责及其在危机应对中的作用。

答案：

危机处理小组的职责：

（1）协调内部资源：整合企业内部资源，确保危机应对措施的有效实施。

（2）制定危机应对策略：根据危机情况，制定针对性的应对策略。

（3）负责危机公关：协调企业与媒体、客户、供应商等利益相关者的沟通。

（4）监督危机处理进度：跟踪危机处理进展，确保各项措施按时完成。

危机处理小组在危机应对中的作用：

（1）提高危机应对效率：通过专业团队的力量，提高危机应对的效率。

（2）降低危机影响：危机处理小组的介入有助于降低危机对企业的影响。

（3）维护企业形象：危机处理小组的积极应对有助于维护企业形象。

（4）增强员工信心：危机处理小组的稳定表现有助于增强员工对企业的信心。

五、论述题

题目：结合实际案例，分析企业在危机管理中如何运用危机预警系统和危机沟通策略。

答案：

在现代商业环境中，危机管理是企业必须面对的重要课题。有效的危机预警系统和危机沟通策略对于企业的生存和发展至关重要。以下结合实际案例，分析企业在危机管理中如何运用危机预警系统和危机沟通策略。

案例一：某知名品牌的食品安全危机

在2018年，某知名品牌因为产品被检测出含有有害物质，引发了严重的食品安全危机。危机爆发后，该企业迅速启动了危机预警系统，通过以下措施应对危机：

1.立即调查：成立专门的调查小组，迅速查明危机原因，并采取措施停止问题产品的生产和销售。

2.信息公开：及时向消费者和媒体公布调查结果，公开道歉，并承诺整改措施。

3.危机沟通：通过新闻发布会、社交媒体等渠道，与消费者、媒体和政府部门进行沟通，解释情况，争取理解和支持。

案例二：某互联网公司的数据泄露危机

在2020年，某知名互联网公司发生了数据泄露事件，涉及大量用户个人信息。面对这一危机，公司采取了以下危机预警系统和危机沟通策略：

1.危机预警：通过技术手段和数据分析，提前发现数据泄露风险，并迅速采取措施。

2.信息封锁：在确认数据泄露后，立即封锁相关数据，防止进一步泄露。

3.主动沟通：在官方渠道发布声明，向用户道歉，并承诺加强数据安全保护。

4.危机公关：成立危机公关团队，与媒体、监管部门保持密切沟通，及时回应关切。

总结：

从上述案例可以看出，企业在危机管理中运用危机预警系统和危机沟通策略的关键在于：

1.建立完善的危机预警系统，通过持续的信息收集、风险评估和预警信号监测，提前发现危机隐患。

2.制定有效的危机沟通策略，确保危机信息能够及时、准确地传达给所有利益相关者。

3.坚持透明公开的原则，主动沟通，以赢得公众的理解和支持。

4.建立专业的危机处理团队，负责危机应对的具体实施和协调。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：危机管理的关键步骤包括识别危机、制定应对策略、执行危机计划以及评估危机后果。其中，评估危机后果是在危机处理之后的一个阶段，而非关键步骤之一。

2.C

解析思路：在危机爆发时，发布误导性信息会误导公众，损害企业声誉，因此最可能损害企业声誉。

3.B

解析思路：危机预警系统的目的是提前识别危机信号，以便企业能够采取预防措施或及时做出反应。

4.D

解析思路：危机沟通策略的目的是为了保持信息透明、维护企业形象、控制信息传播渠道，而不是限制员工言论。

5.D

解析思路：危机管理中的危机预防措施包括建立危机预警机制、定期进行风险评估、加强员工培训等，而建立危机公关团队属于危机应对措施。

6.A

解析思路：危机处理小组的职责包括协调内部资源、制定危机应对策略、负责危机公关以及监督危机处理进度，但不涉及协调内部资源。

7.C

解析思路：企业信誉危机对企业的长期发展影响最大，因为它可能涉及企业的品牌形象、市场信任和消费者忠诚度。

8.C

解析思路：危机管理中，加强危机公关有助于提高企业应对危机的能力，从而减轻危机对企业的影响。

9.B

解析思路：危机管理中，通过培训员工应对危机，可以提高员工的危机意识和应对能力，从而提高企业的危机应对能力。

10.B

解析思路：危机管理中，加强员工培训有助于提高企业员工的危机应对能力，而不是增加员工福利、提高员工薪酬或调整员工工作环境。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：危机管理的主要内容包括危机预防、危机应对、危机评估和危机恢复，这些都是危机管理不可或缺的环节。

2.AB

解析思路：危机预警系统的功能包括监测市场趋势和提前识别危机信号，这两个要素对于危机预防至关重要。

3.ABCD

解析思路：危机沟通策略应遵循的原则包括保持信息透明、实事求是、诚实守信和维护企业形象，这些都是危机沟通的基本准则。

4.ABCD

解析思路：危机预防的措施包括建立危机预警机制、定期进行风险评估、加强员工培训和建立危机公关团队，这些都是预防危机的重要手段。

5.ABCD

解析思路：危机处理小组的职责包括协调内部资源、制定危机应对策略、负责危机公关和监督危机处理进度，这些都是危机处理的核心任务。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：危机管理的主要目的是为了降低危机对企业的影响，包括减少损失、维护企业