旅游行业疫情期间的预检分诊工作规范

旅游行业疫情期间的预检分诊工作规范一、制定目的及范围随着新冠疫情的持续影响，旅游行业面临着新的挑战与机遇。为了确保游客及员工的健康安全，旅游企业需建立一套科学、有效的预检分诊工作规范。本规范适用于所有旅游企业，包括旅行社、酒店、景区等，旨在通过有效的健康管理，提升游客的安全感与满意度，促进旅游业的恢复与发展。二、分诊原则预检分诊工作应遵循以下原则，以确保流程的高效与科学性：1.科学性：依据疫情防控的最新政策和标准，制定符合实际情况的分诊措施。2.规范性：所有操作应按照规定流程进行，确保每个环节都清晰可执行。3.及时性：对于突发情况需快速响应，确保及时处理每位游客的健康问题。4.人性化：在保障安全的同时，尽量减少对游客的心理压力，为其提供温馨的服务体验。三、预检分诊流程预检分诊的流程包括游客入园前的健康申报、现场体温检测、健康状态询问、分诊处理及后续跟进等环节。1.健康申报游客在进入旅游场所之前，需通过官方网站或手机应用进行健康申报。申报内容应包括最近14天的健康状况、是否有接触疫情确诊人员的经历等。游客在到达旅游场所时，需出示申报结果，工作人员进行核对。2.体温检测在游客入园口设置体温检测点，配备红外线体温检测仪。每位游客在入园时，需接受体温检测。若体温正常（≤37.3℃），游客方可进入；若体温异常（>37.3℃），需立即进行复检，并执行相应的隔离措施。3.健康状态询问对于体温正常的游客，工作人员应进行简短的健康状态询问，重点关注以下内容：最近是否有咳嗽、喉咙痛、乏力等症状。过去14天内是否前往疫情高风险地区。是否有接触确诊病例的经历。根据游客的回答，判断是否需要进一步的分诊处理。4.分诊处理依据健康状态询问的结果，将游客分为以下几类：健康游客：体温正常，健康状态良好，允许进入，鼓励佩戴口罩并保持社交距离。可疑游客：体温正常，但有咳嗽等症状，需引导至隔离区，进行进一步观察与检测。高风险游客：体温异常或有明确的症状表现，需立即隔离，并通知医疗机构进行进一步检查。对于高风险游客，需做好详细记录，并按照疫情防控要求，及时报告相关部门。5.后续跟进对于经过分诊的游客，需做好健康信息的记录，定期进行跟进。健康游客可通过短信或手机应用接收健康提示与防疫信息。可疑及高风险游客应进行定期电话回访，了解其健康状况，必要时协助其就医。四、人员培训与管理为确保预检分诊工作的顺利开展，相关工作人员需接受专业培训。培训内容包括：1.疫情防控知识：了解新冠病毒传播途径、防控措施及相关法律法规。2.预检分诊流程：熟悉整个预检分诊的操作流程，掌握各项操作技巧。3.沟通技巧：提升与游客的沟通能力，能够有效解答游客的疑问，缓解其紧张情绪。4.应急处理：掌握突发情况的应急处理流程，确保在危机情况下能够果断应对。五、设备与环境管理在实施预检分诊工作时，需确保相关设备的完好与环境的卫生。1.检测设备：定期检查体温检测仪的准确性，确保设备正常运行。2.消毒工作：定期对入园口及候检区域进行消毒，保持环境的清洁卫生。3.防护物资：为工作人员配备口罩、手套、护目镜等防护装备，确保其在工作中的安全。六、信息反馈与改进机制预检分诊工作应设立信息反馈渠道，鼓励游客和员工对预检分诊工作提出意见与建议。针对反馈信息，定期召开评估会议，分析工作中存在的问题，及时调整和优化流程。建立定期培训与演练机制，确保工作人员能够适应疫情防控的变化，提升应对能力。七、总结预检分诊工作是旅游行业疫情防控的重要环节，建立一套科学、规范的工作流程对保障游客健康、提升旅游行业形象至关重要。通过明确的流程设计