旅游管理专业知识要点梳理与练习题集

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、名词解释题1.旅游市场

旅游市场是指在一定的时间和空间范围内，旅游产品供给与需求双方相互作用的场所。旅游市场是旅游产业活动的基础，其发展水平直接影响到旅游业的繁荣程度。

2.旅游产品

旅游产品是指为了满足游客的旅游需求，由旅游供给者提供的各种物质和非物质的旅游服务及其组合。旅游产品包括有形的产品和无形的产品，如旅游线路、旅游设施、旅游活动等。

3.旅游服务质量

旅游服务质量是指旅游企业在旅游服务过程中所提供的服务满足游客需求的程度。它包括服务质量、服务态度、服务效率和服务环境等方面。

4.旅游规划

旅游规划是指为了实现旅游目的地的发展目标和旅游产业的可持续增长，对旅游资源、旅游产品、旅游市场、旅游基础设施等进行科学、合理、有序的开发和利用，制定和实施的一系列规划方案。

5.旅游开发

旅游开发是指为了满足旅游市场需求，对旅游资源进行挖掘、整合、保护和合理利用，以实现旅游目的地的发展目标的过程。

6.旅游管理

旅游管理是指通过计划、组织、领导、控制等手段，对旅游企业、旅游项目、旅游目的地进行有效管理和运作，以达到提高旅游服务质量和旅游经济效益的目的。

7.旅游政策法规

旅游政策法规是指国家或地方为规范、引导、促进和保护旅游业发展，制定和实施的一系列政策措施、法律法规。

8.旅游形象

旅游形象是指一个旅游目的地在游客心目中的整体印象和认知，包括旅游目的地自然、人文、经济、社会等方面的特点和优势。

答案及解题思路：

1.旅游市场：答案见上述解释。解题思路：理解旅游市场的定义，结合实际案例进行分析。

2.旅游产品：答案见上述解释。解题思路：掌握旅游产品的种类和特点，结合实际案例进行阐述。

3.旅游服务质量：答案见上述解释。解题思路：分析旅游服务质量的重要性，结合实际案例提出提高旅游服务质量的措施。

4.旅游规划：答案见上述解释。解题思路：理解旅游规划的意义和作用，结合实际案例进行分析。

5.旅游开发：答案见上述解释。解题思路：掌握旅游开发的原则和策略，结合实际案例进行阐述。

6.旅游管理：答案见上述解释。解题思路：分析旅游管理的内涵和目标，结合实际案例提出提高旅游管理水平的措施。

7.旅游政策法规：答案见上述解释。解题思路：了解旅游政策法规的制定背景和作用，结合实际案例进行分析。

8.旅游形象：答案见上述解释。解题思路：理解旅游形象的定义和重要性，结合实际案例提出提升旅游形象的建议。

排版美观，符合阅读习惯，避免电话、网址等信息。二、简答题1.简述旅游管理的含义及特征。

答案：

旅游管理是指通过科学的方法和手段，对旅游活动进行规划、组织、协调、控制与监督，以实现旅游资源的合理利用、旅游业的可持续发展以及旅游者需求的满足。其特征包括：

综合性：涉及经济、社会、文化、环境等多个方面。

动态性：旅游管理需要根据市场需求和环境变化不断调整。

创新性：旅游产品和服务需要不断创新以适应市场需求。

服务性：旅游管理以服务游客为中心。

解题思路：

首先解释旅游管理的定义，然后根据定义列举其特征，并结合旅游管理的实际情况进行阐述。

2.旅游市场调研的内容与方法有哪些？

答案：

旅游市场调研的内容包括：

旅游需求调研

旅游供给调研

旅游市场环境调研

方法包括：

问卷调查法

访谈法

观察法

文献分析法

实验法

解题思路：

先列出调研内容，然后分别介绍不同的调研方法，并简述每种方法的基本原理和应用场景。

3.如何进行旅游产品设计？

答案：

旅游产品设计包括以下步骤：

市场调研：了解市场需求和竞争情况。

产品设计：根据调研结果设计旅游产品。

产品试销：对产品进行市场测试，收集反馈。

产品改进：根据试销反馈对产品进行改进。

产品推广：通过各种渠道推广产品。

解题思路：

首先概述产品设计的过程，然后详细说明每个步骤的具体内容和方法。

4.旅游服务质量的评价标准有哪些？

答案：

旅游服务质量评价标准包括：

安全性

舒适性

便利性

文化性

价格合理性

解题思路：

根据旅游服务的特点，列举几个主要的质量评价标准，并简要解释每个标准的重要性。

5.旅游规划的基本原则和步骤是什么？

答案：

旅游规划的基本原则包括：

可持续发展原则

经济效益原则

社会效益原则

环境效益原则

步骤包括：

规划前期调研

规划目标确定

规划内容制定

规划实施与监控

解题思路：

先列举基本原则，然后按照规划的实际操作步骤进行说明。

6.旅游开发与保护的矛盾及解决办法。

答案：

旅游开发与保护的矛盾主要表现为：

资源过度开发

环境污染

社会文化冲击

解决办法包括：

制定合理的开发计划

加强环境保护

提升社区参与度

解题思路：

分析旅游开发与保护之间的矛盾，然后提出相应的解决办法。

7.旅游政策法规的作用和类型。

答案：

旅游政策法规的作用包括：

规范旅游市场

保护旅游者权益

促进旅游业发展

类型包括：

旅游法

旅游行政法规

旅游地方性法规

解题思路：

首先说明旅游政策法规的作用，然后列举不同类型的法规，并简述其特点。

8.旅游形象塑造的方法及意义。

答案：

旅游形象塑造的方法包括：

品牌定位

广告宣传

文化活动

旅游产品包装

意义包括：

提升旅游目的地吸引力

增强游客忠诚度

促进旅游业发展

解题思路：

首先介绍旅游形象塑造的方法，然后阐述其重要意义。三、论述题1.论述旅游市场细分的重要性及其方法。

答案：

旅游市场细分的重要性在于能够帮助企业更精准地定位目标客户，提高营销效率，增强市场竞争力。具体方法包括：

人口细分：根据年龄、性别、收入、职业等人口统计学变量进行划分。

地理细分：根据地理位置、气候、文化等地理变量进行划分。

心理细分：根据消费者的生活方式、个性、价值观等心理变量进行划分。

行为细分：根据消费者的购买行为、消费习惯、使用情境等行为变量进行划分。

解题思路：

首先阐述旅游市场细分的重要性，包括提高营销效率、增强市场竞争力等。然后分别从人口、地理、心理、行为四个维度介绍市场细分的方法，并结合实际案例进行分析。

2.分析旅游产品开发策略与旅游市场需求的联系。

答案：

旅游产品开发策略应紧密围绕市场需求进行，具体联系包括：

市场导向：以市场需求为导向，开发符合消费者需求的旅游产品。

创新驱动：通过创新满足消费者多样化的需求，如开发特色旅游线路、提供定制化服务等。

差异化竞争：根据市场细分，开发具有独特性的旅游产品，形成竞争优势。

解题思路：

首先分析旅游产品开发策略与市场需求的关系，强调市场导向、创新驱动和差异化竞争的重要性。然后结合实际案例，如某旅游企业如何根据市场需求开发新产品，进行具体分析。

3.论述旅游服务质量提升的策略及措施。

答案：

提升旅游服务质量需要采取以下策略及措施：

加强员工培训：提高员工的服务意识和技能。

优化服务流程：简化流程，提高服务效率。

引入科技手段：利用信息技术提高服务质量和效率。

客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度。

解题思路：

首先论述提升旅游服务质量的重要性，然后从员工培训、服务流程优化、科技手段引入和客户关系管理四个方面提出具体策略及措施，并结合实际案例进行分析。

4.探讨旅游规划与区域经济发展之间的关系。

答案：

旅游规划与区域经济发展之间存在着密切的关系：

推动经济增长：旅游业是区域经济发展的支柱产业，能够带动相关产业发展，促进经济增长。

促进就业：旅游业的发展能够创造大量就业机会，提高居民收入水平。

提升区域形象：良好的旅游规划有助于提升区域形象，吸引更多游客。

解题思路：

首先阐述旅游规划与区域经济发展之间的关系，然后从推动经济增长、促进就业和提升区域形象三个方面进行具体分析，并结合实际案例进行说明。

5.分析旅游开发中生态环境保护的途径及政策。

答案：

旅游开发中的生态环境保护途径及政策包括：

生态规划：在旅游规划过程中充分考虑生态环境保护因素。

绿色旅游：推广绿色旅游理念，引导游客尊重自然、保护环境。

政策法规：制定相关法律法规，加强对旅游开发中的生态环境保护。

解题思路：

首先分析旅游开发中生态环境保护的重要性，然后从生态规划、绿色旅游和政策法规三个方面提出具体途径及政策，并结合实际案例进行分析。

6.阐述旅游政策法规在旅游业发展中的重要作用。

答案：

旅游政策法规在旅游业发展中的重要作用包括：

规范市场秩序：保障消费者权益，维护公平竞争的市场环境。

引导产业升级：推动旅游业向高质量发展。

保障旅游安全：制定相关法律法规，保障游客人身财产安全。

解题思路：

首先阐述旅游政策法规在旅游业发展中的重要作用，然后从规范市场秩序、引导产业升级和保障旅游安全三个方面进行具体分析，并结合实际案例进行说明。

7.论述旅游形象塑造与旅游业发展之间的关系。

答案：

旅游形象塑造与旅游业发展之间存在着密切的关系：

提升竞争力：良好的旅游形象有助于提升旅游目的地的竞争力。

吸引游客：独特的旅游形象能够吸引更多游客前来旅游。

促进产业发展：旅游形象塑造有助于推动旅游业及相关产业的发展。

解题思路：

首先论述旅游形象塑造与旅游业发展之间的关系，然后从提升竞争力、吸引游客和促进产业发展三个方面进行具体分析，并结合实际案例进行说明。

8.分析旅游业发展趋势对旅游管理的影响。

答案：

旅游业发展趋势对旅游管理的影响包括：

技术变革：信息技术、互联网等技术的应用对旅游管理提出了新的要求。

消费升级：消费者对旅游产品的需求更加多样化、个性化。

可持续发展：旅游业的发展需要更加注重生态环境保护。

解题思路：

首先分析旅游业发展趋势对旅游管理的影响，然后从技术变革、消费升级和可持续发展三个方面进行具体分析，并结合实际案例进行说明。四、案例分析题1.分析我国某地区旅游发展存在的问题及对策。

案例背景：选择我国某个具有代表性的旅游目的地，如云南省。

案例分析：分析该地区旅游发展中存在的问题，如旅游资源过度开发、服务质量参差不齐、旅游产品同质化等。

解答思路：针对问题提出相应的对策，如优化旅游产品结构、提升服务质量、加强生态环境保护等。

2.以某知名景区为例，探讨其旅游产品创新与品牌建设。

案例背景：选择国内外知名景区，如法国的埃菲尔铁塔或中国的故宫。

案例分析：分析该景区在旅游产品创新和品牌建设方面的成功经验和不足。

解答思路：结合案例，探讨如何通过创新旅游产品和服务、提升品牌形象来增强景区的竞争力。

3.分析某旅游企业服务质量问题及改进措施。

案例背景：选取一家具有代表性的旅游企业，如某国际旅行社。

案例分析：分析该企业在服务过程中存在的问题，如信息不准确、服务质量不稳定等。

解答思路：针对问题提出具体的改进措施，如加强员工培训、优化服务流程、建立客户反馈机制等。

4.探讨某旅游规划项目与当地生态环境保护的冲突及解决方案。

案例背景：选择一个正在进行中的旅游规划项目，如某海滨旅游区开发。

案例分析：分析项目与当地生态环境保护的冲突点。

解答思路：提出解决方案，如生态补偿机制、可持续发展规划等。

5.分析某国家旅游政策法规的演变及其对旅游业发展的影响。

案例背景：选择一个具有代表性的国家，如日本的旅游业政策。

案例分析：梳理该国家旅游政策法规的演变历程，分析其影响。

解答思路：探讨政策法规如何影响旅游业的发展，以及政策调整的建议。

6.以某城市为例，分析其旅游形象塑造的策略与效果。

案例背景：选择一个具有特色的城市，如巴黎。

案例分析：分析该城市在旅游形象塑造方面的策略和实际效果。

解答思路：评估策略的有效性，并提出可能的改进方向。

7.分析旅游业发展对就业、经济和社会的影响。

案例背景：选择一个旅游业发展迅速的地区，如海南岛。

案例分析：分析旅游业发展对该地区就业、经济和社会的积极和消极影响。

解答思路：评估旅游业发展带来的综合影响，并提出平衡发展的建议。

8.探讨旅游可持续发展战略的实践与挑战。

案例背景：选择一个实施旅游可持续发展战略的地区，如哥斯达黎加。

案例分析：探讨该地区在实施可持续发展战略过程中的实践经验和面临的挑战。

解答思路：分析可持续发展的必要性，以及如何克服实践中的困难和挑战。

答案及解题思路：

1.答案：针对云南省旅游发展存在的问题，提出优化旅游产品结构、提升服务质量、加强生态环境保护等对策。解题思路：结合云南旅游资源丰富但开发不足的现状，提出具体改进措施。

2.答案：以法国埃菲尔铁塔为例，探讨其通过创新旅游产品和服务（如夜间游览、虚拟现实体验等）和提升品牌形象（如国际广告宣传、文化活动等）来增强景区竞争力的策略。解题思路：分析案例中的成功要素，总结推广经验。

3.答案：针对某国际旅行社服务质量问题，提出加强员工培训、优化服务流程、建立客户反馈机制等改进措施。解题思路：根据服务质量问题，制定针对性的改进计划。

4.答案：针对某海滨旅游区开发与生态环境保护的冲突，提出生态补偿机制、可持续发展规划等解决方案。解题思路：平衡旅游业发展与生态环境保护的关系，制定科学规划。

5.答案：分析日本旅游业政策演变，探讨其对旅游业发展的积极影响。解题思路：梳理政策变化，评估其对旅游业发展的推动作用。

6.答案：分析巴黎旅游形象塑造的策略，评估其效果。解题思路：结合巴黎城市特色，分析其旅游形象塑造的成功因素。

7.答案：分析海南岛旅游业发展对就业、经济和社会的影响，提出平衡发展的建议。解题思路：全面评估旅游业发展带来的综合影响，提出可持续发展的路径。

8.答案：探讨哥斯达黎加实施旅游可持续发展战略的实践与挑战。解题思路：分析可持续发展战略的必要性和实践中的挑战，提出应对策略。五、判断题1.旅游市场细分就是按照消费者的购买力进行划分。（×）

解题思路：旅游市场细分是根据消费者不同的特征、偏好和需求来划分市场，而不仅仅是购买力。这些特征可能包括年龄、性别、职业、旅行目的、收入水平、生活方式等。

2.旅游产品设计应该以游客需求为导向。（√）

解题思路：旅游产品设计确实应该以游客需求为导向，这样才能保证产品能够满足目标市场的需求，提高游客的满意度和忠诚度。

3.旅游服务质量只与员工的服务态度有关。（×）

解题思路：旅游服务质量不仅仅与员工的服务态度有关，还包括服务效率、服务环境、设施设备、信息准确性等多个方面。

4.旅游规划的主要任务是优化旅游资源配置。（√）

解题思路：旅游规划确实需要优化旅游资源配置，以保证旅游资源得到合理利用，提升旅游目的地的发展质量和效益。

5.旅游开发应该注重经济效益而忽视生态环境保护。（×）

解题思路：旅游开发不应忽视生态环境保护，而应该坚持可持续发展原则，在经济效益和环境保护之间找到平衡点。

6.旅游政策法规是旅游企业经营的依据。（√）

解题思路：旅游企业在其经营活动中必须遵守相关旅游政策法规，这些法规是保证企业合法经营、规范市场秩序的基础。

7.旅游形象塑造是旅游业发展的关键因素。（√）

解题思路：旅游形象塑造对于吸引游客、提升旅游目的地的竞争力，是旅游业发展的关键因素之一。

8.旅游可持续发展战略的核心是保护旅游资源。（×）

解题思路：旅游可持续发展战略的核心是满足当代人的旅游需求，同时不损害后代人满足其需求的能力，保护旅游资源是其中的一个重要方面，但不是核心。

答案及解题思路：

答案：

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

解题思路内容：

对于第一个问题，错误在于市场细分不仅仅是基于购买力，还有其他消费者特征。

第二个问题正确，因为产品设计应以满足游客需求为出发点。

第三个问题错误，服务质量涉及多个方面，不仅仅是态度。

第四个问题正确，优化资源配置是旅游规划的主要任务。

第五个问题错误，旅游开发需要平衡经济效益和环境保护。

第六个问题正确，政策法规是企业合法经营的依据。

第七个问题正确，旅游形象塑造对旅游业发展。

第八个问题错误，可持续发展战略的核心是满足当代和后代人的需求，而不仅仅是保护旅游资源。六、填空题1.旅游管理是一门综合性学科，涉及旅游经济学、旅游心理学、旅游法等多个领域。

2.旅游市场调研主要包括游客需求调研、竞争者分析、市场机会分析等内容。

3.旅游产品设计包括产品构思、产品设计、产品测试等方面。

4.旅游服务质量评价主要包括服务过程评价、服务结果评价、顾客满意度评价等方面。

5.旅游规划的基本原则有可持续发展原则、经济效益原则、社会效益原则等。

6.旅游开发中，生态环境保护的途径有生态补偿机制、环境影响评价、生态修复技术等。

7.旅游政策法规的类型有国家法律法规、部门规章、地方性法规等。

8.旅游形象塑造的方法有媒体宣传、旅游节庆活动、旅游产品推广等。

答案及解题思路：

1.答案：旅游经济学、旅游心理学、旅游法

解题思路：旅游管理作为一个综合性学科，涉及多个领域，包括旅游经济学、旅游心理学、旅游法等。这些领域的研究内容为旅游管理提供了理论支持和实践指导。

2.答案：游客需求调研、竞争者分析、市场机会分析

解题思路：旅游市场调研是旅游管理的重要组成部分，通过对游客需求、竞争者和市场机会的分析，可以为旅游产品的开发和市场营销提供依据。

3.答案：产品构思、产品设计、产品测试

解题思路：旅游产品设计是一个系统工程，包括产品的构思、设计和测试，保证产品符合市场需求并满足游客的需求。

4.答案：服务过程评价、服务结果评价、顾客满意度评价

解题思路：旅游服务质量评价是对旅游服务质量的评估，包括对服务过程、服务结果和顾客满意度的评价，有助于提升旅游服务质量。

5.答案：可持续发展原则、经济效益原则、社会效益原则

解题思路：旅游规划需要遵循可持续发展原则，同时兼顾经济效益和社会效益，实现旅游业的可持续发展。

6.答案：生态补偿机制、环境影响评价、生态修复技术

解题思路：旅游开发过程中，需要注重生态环境保护