市场营销小自考常识框架搭建试题及答案

市场营销小自考常识框架搭建试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

2.企业进行市场细分的基础是（）。

A.产品特点

B.市场规模

C.顾客需求

D.竞争对手

3.以下哪项不是市场调研的步骤（）。

A.确定调研目标

B.设计调研计划

C.进行数据分析

D.制定营销策略

4.顾客满意度调查通常采用的方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.实验法

5.以下哪项不是4P营销组合的内容（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

6.企业进行市场定位时，首先要考虑的因素是（）。

A.市场需求

B.竞争对手

C.企业自身优势

D.顾客满意度

7.以下哪项不是市场营销的职能（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.财务管理

D.人力资源

8.企业进行市场细分时，以下哪种方法不是常用的细分标准（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

9.以下哪项不是市场营销的4P营销组合的内容（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链

10.企业进行市场定位时，以下哪种方法不是常用的定位策略（）。

A.产品定位

B.价格定位

C.促销定位

D.顾客定位

11.以下哪项不是市场营销的职能（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.财务管理

D.顾客服务

12.企业进行市场细分时，以下哪种方法不是常用的细分标准（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.组织细分

13.以下哪项不是市场营销的4P营销组合的内容（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.服务

14.企业进行市场定位时，以下哪种方法不是常用的定位策略（）。

A.产品定位

B.价格定位

C.促销定位

D.品牌定位

15.以下哪项不是市场营销的职能（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.财务管理

D.市场推广

16.企业进行市场细分时，以下哪种方法不是常用的细分标准（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

17.以下哪项不是市场营销的4P营销组合的内容（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链

18.企业进行市场定位时，以下哪种方法不是常用的定位策略（）。

A.产品定位

B.价格定位

C.促销定位

D.市场定位

19.以下哪项不是市场营销的职能（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.财务管理

D.顾客服务

20.企业进行市场细分时，以下哪种方法不是常用的细分标准（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.组织细分

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的4P营销组合包括（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

E.供应链

2.市场细分的方法包括（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.竞争细分

3.市场调研的步骤包括（）。

A.确定调研目标

B.设计调研计划

C.收集数据

D.数据分析

E.制定营销策略

4.市场营销的职能包括（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.财务管理

D.顾客服务

E.市场推广

5.市场定位的策略包括（）。

A.产品定位

B.价格定位

C.促销定位

D.品牌定位

E.顾客定位

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心是顾客需求。（）

2.市场细分的方法只有地理细分。（）

3.市场调研的目的是为了制定营销策略。（）

4.市场营销的职能包括财务管理。（）

5.市场定位的策略只有品牌定位。（）

6.市场营销的4P营销组合包括顾客。（）

7.市场细分的方法只有人口细分。（）

8.市场调研的步骤包括收集数据。（）

9.市场营销的职能包括顾客服务。（）

10.市场定位的策略只有产品定位。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场调研的意义。

答案：市场调研对于企业具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：

（1）帮助企业了解市场需求，发现市场机会；

（2）为企业产品开发提供依据；

（3）指导企业制定合理的营销策略；

（4）提高企业市场竞争力；

（5）增强企业风险管理能力。

2.解释市场细分的作用。

答案：市场细分的作用主要包括：

（1）有助于企业发现和满足不同顾客群体的需求；

（2）有助于企业集中资源，提高市场占有率；

（3）有助于企业制定更有针对性的营销策略；

（4）有助于企业提高产品差异化程度；

（5）有助于企业降低市场风险。

3.简述4P营销组合中“产品”要素的内涵。

答案：4P营销组合中的“产品”要素主要指企业提供给市场的商品或服务，其内涵包括：

（1）产品属性：产品的质量、功能、外观等；

（2）产品形式：产品的包装、品牌、商标等；

（3）产品组合：企业所提供的产品线、产品类别等；

（4）产品生命周期：产品的导入期、成长期、成熟期、衰退期等；

（5）产品策略：产品的开发、设计、定价、促销等。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客满意度的意义及其影响因素。

答案：顾客满意度在市场营销中具有极其重要的意义，它是衡量企业产品或服务质量的重要指标，也是企业赢得市场竞争的关键因素。以下是顾客满意度的意义及其影响因素的论述：

顾客满意度的意义：

1.提高顾客忠诚度：满意的顾客更有可能成为企业的忠实客户，重复购买率更高，为企业带来稳定的收入。

2.增强口碑传播：满意的顾客会向他人推荐产品或服务，有助于企业扩大市场份额。

3.降低营销成本：通过提高顾客满意度，企业可以减少顾客投诉和退换货等售后服务成本。

4.提升企业品牌形象：顾客满意度是品牌形象的重要组成部分，满意的顾客有助于提升企业品牌的美誉度。

5.促进企业持续改进：顾客满意度反馈有助于企业发现产品或服务的不足，从而不断改进，提升竞争力。

顾客满意度的因素：

1.产品质量：产品或服务的质量是顾客满意度的基础，高质量的产品或服务能够满足顾客的基本需求。

2.价格：合理的价格能够使顾客感到物有所值，过高或过低的价格都可能影响顾客满意度。

3.服务质量：优质的服务能够提升顾客的购买体验，包括售前、售中和售后服务。

4.顾客体验：顾客在购买和使用产品或服务过程中的整体感受，包括购买便利性、使用便捷性等。

5.顾客沟通：企业与顾客之间的有效沟通有助于建立信任，提高顾客满意度。

6.企业形象：企业的品牌形象、社会责任感等都会影响顾客的满意度。

7.竞争对手：竞争对手的产品或服务质量、价格等因素也会对顾客满意度产生影响。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客展开的，顾客是企业服务的中心，因此选择D。

2.C

解析思路：市场细分的基础是满足不同顾客群体的需求，顾客需求是市场细分的核心。

3.D

解析思路：市场调研的步骤包括确定调研目标、设计调研计划、收集数据、数据分析，不包括制定营销策略。

4.A

解析思路：顾客满意度调查通常采用问卷调查，因为问卷调查可以收集大量数据，方便分析。

5.D

解析思路：4P营销组合包括产品、价格、促销和分销，顾客不属于营销组合的内容。

6.C

解析思路：市场定位时，首先要考虑企业自身的优势，以便在竞争中脱颖而出。

7.C

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、顾客服务、市场推广等，财务管理不属于市场营销的职能。

8.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，组织细分不是常用的细分标准。

9.D

解析思路：4P营销组合包括产品、价格、促销和分销，供应链不属于营销组合的内容。

10.D

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、价格定位、促销定位和品牌定位，顾客定位不是常用的定位策略。

11.D

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、顾客服务、市场推广等，顾客服务不属于市场营销的职能。

12.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，组织细分不是常用的细分标准。

13.D

解析思路：4P营销组合包括产品、价格、促销和分销，服务不属于营销组合的内容。

14.D

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、价格定位、促销定位和品牌定位，品牌定位不是常用的定位策略。

15.D

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、顾客服务、市场推广等，市场推广不属于市场营销的职能。

16.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，组织细分不是常用的细分标准。

17.D

解析思路：4P营销组合包括产品、价格、促销和分销，供应链不属于营销组合的内容。

18.D

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、价格定位、促销定位和品牌定位，市场定位不是常用的定位策略。

19.D

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、顾客服务、市场推广等，顾客服务不属于市场营销的职能。

20.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，组织细分不是常用的细分标准。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：4P营销组合包括产品、价格、促销、分销和顾客，供应链不属于营销组合的内容。

2.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，竞争细分不是常用的细分方法。

3.ABCD

解析思路：市场调研的步骤包括确定调研目标、设计调研计划、收集数据和数据分析，不包括制定营销策略。

4.ABCDE

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、财务管理、顾客服务和市场推广。

5.ABCDE

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、价格定位、促销定位、品牌定位和顾客定位。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：市场营销的核心是围绕顾客需求展开的，顾客满意度是市场营销的核心目标。

2.×

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，不止地理细分。

3.√

解析思路：市场调研的目的是为了收集数据，分析市场状况，为制定营销策略提供依据。

4.√

解析思路：市场营销的职能包括财务管理，因为营销活动需要财务支持。

5.×

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、价格定位、促