



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
售后服务协议样本编号:__________
甲方:__________(以下简称“甲方”)
地址:__________
乙方:__________(以下简称“乙方”)
地址:__________
鉴于甲方系__________(产品或服务名称),乙方承诺提供相应售后服务,双方本着平等互利、诚实信用的原则,经友好协商,达成如下协议:
一、合同目的
本协议旨在明确甲方购买__________后,乙方所提供的售后服务内容、期限及责任,保障甲方合法权益,维护双方合法权益。
二、合同背景
甲方因购买__________,需乙方提供售后服务,经双方协商,达成本协议。
双方的责任和义务:
一、甲方责任和义务:
1.甲方应按照约定的产品或服务用途合理使用,确保产品或服务在正常条件下运行。
2.甲方应在收到产品或服务后及时进行验收,发现质量问题或不符合约定的,应在验收期限内通知乙方。
3.甲方应按照约定的支付方式和期限支付售后服务费用。
4.甲方应配合乙方进行售后服务相关工作,包括提供必要的资料、设备等。
5.甲方应遵守国家相关法律法规,不得将产品或服务用于非法用途。
二、乙方责任和义务:
1.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准,提供合格的售后服务。
2.乙方应在接到甲方通知后,在约定的期限内对甲方提出的问题进行处理。
3.乙方应确保提供的服务具有及时性、专业性、安全性,保障甲方合法权益。
4.乙方应对甲方提供的产品或服务进行定期检查,确保其正常运行。
5.乙方应按照约定的售后服务期限和范围,提供相应的维修、保养、咨询等服务。
6.乙方应妥善保管甲方提供的资料,不得泄露甲方商业秘密和个人隐私。
7.乙方应接受甲方监督,对甲方提出的问题进行整改,提高服务质量。
三、双方权利:
1.甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务,确保产品或服务正常运行。
2.甲方有权要求乙方在约定的时间内处理问题,并保证问题得到有效解决。
3.甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价,并提出改进意见。
4.甲方有权在乙方违约时,要求乙方承担相应的违约责任。
四、双方义务:
1.乙方有义务按照约定提供合格的售后服务,确保甲方合法权益。
2.乙方有义务在约定的时间内处理甲方提出的问题,并保证问题得到有效解决。
3.乙方有义务接受甲方监督,对甲方提出的问题进行整改,提高服务质量。
4.乙方有义务妥善保管甲方提供的资料,不得泄露甲方商业秘密和个人隐私。
5.乙方有义务在违约时,承担相应的违约责任。
合同金额与支付方式:
一、合同总金额
本协议下,乙方提供的售后服务总金额为人民币__________元整(¥__________),大写:人民币__________元整。
二、支付方式
1.甲方支付乙方售后服务费用分以下阶段进行:
(1)预付款:甲方在签订本协议之日起__________个工作日内,向乙方支付合同总金额的__________%,即人民币__________元整(¥__________)作为预付款。
(2)进度款:在乙方完成__________%的售后服务工作后,甲方应在__________个工作日内支付合同总金额的__________%,即人民币__________元整(¥__________)作为进度款。
(3)尾款:在乙方完成全部售后服务工作并经甲方验收合格后,甲方应在__________个工作日内支付剩余的合同总金额__________%,即人民币__________元整(¥__________)作为尾款。
2.支付条件:
(1)甲方支付款项前,乙方应向甲方提供详细的费用明细和发票。
(2)甲方支付款项后,乙方应提供相应的服务或产品,并保证服务质量符合约定标准。
(3)若乙方未能按照约定提供服务或产品,甲方有权要求乙方退还已支付的部分款项。
三、额外费用
1.在履行本协议过程中,如因不可抗力、甲方原因或其他非乙方责任导致的服务费用增加,乙方应向甲方提供相关证明,经双方协商一致后,由甲方承担相应增加的费用。
2.乙方因履行本协议而产生的合理差旅费、材料费等,甲方应在乙方提出申请后,按照实际发生金额支付。
四、付款方式
双方约定采用以下付款方式:
1.甲方通过银行转账支付至乙方指定的银行账户。
2.乙方应提供收款账户信息,包括开户行、账户名称、账号等。
五、税务处理
双方均应按照国家相关税法规定,自行承担各自应缴纳的税费,并在支付款项时予以扣除。
违约与争议解决机制:
一、违约责任
1.甲方违约责任:
(1)若甲方未按时支付款项,每逾期一日,应向乙方支付逾期款项的__________%作为滞纳金。
(2)若甲方违反本协议约定的其他条款,导致乙方遭受损失的,甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。
2.乙方违约责任:
(1)若乙方未能按约定提供或完成售后服务,应向甲方支付__________元/日的违约金。
(2)若乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私,应立即停止泄露行为,并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。
(3)若乙方违反本协议约定的其他条款,导致甲方遭受损失的,乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。
二、争议解决
1.争议解决方式:
(1)双方应首先通过友好协商解决争议,协商不成时,任何一方均可向对方发出书面通知。
(2)自书面通知发出之日起__________个工作日内,若双方未能达成和解,任何一方均有权将争议提交至以下争议解决机构解决。
2.争议解决机构:
(1)争议提交至__________仲裁委员会仲裁,仲裁地点为__________。
(2)若双方未选择仲裁,争议应提交至__________人民法院诉讼解决。
3.适用法律:
本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
4.管辖法院:
争议解决机构为人民法院时,双方同意选择__________人民法院为第一审法院。
三、不可抗力
1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行不适当的,双方互不承担违约责任。
2.发生不可抗力事件后,受影响方应及时通知对方,并应提供相应的证明文件。
四、其他
1.本协议的修改、补充、变更及解除均需以书面形式进行,经双方签字或盖章后生效。
2.本协议未尽事宜,由双方另行协商解决。
附则:
一、生效条件
本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,双方应按照协议约定履行各自的权利和义务。
二、有效期
本协议的有效期为自生效之日起__________年。在协议有效期届满前,双方如需续签,应提前__________个月进行协商,并签署书面续签协议。
三、变更和终止条款
1.协议变更:
(1)本协议的任何变更,均应以书面形式进行,并经双方签字(或盖章)确认。
(2)任何变更内容不得违反法律法规,不得损害第三方的合法权益。
2.协议终止:
(1)本协议因下列原因终止:
a.双方协商一致决定终止;
b.一方违约,另一方提出终止;
c.因不可抗力导致本协议无法履行;
d.法律法规规定的其他情形。
(2)协议终止后,双方应按照本协议约定处理尚未完成的事项,并按照实际情况进行结算。
四、通知
1.双方之间的通知应以书面形式发送,通过以下方式送达:
a.邮寄:以挂号信方式寄送至对方地址,邮戳日期为送达日期;
b.传真:以发送日期为送达日期;
c.电子邮件:以发送日期为送达日期,且发送成功并收到对方确认回执。
2.任何一方更换地址、联系方式,应提前__________个工作日以书面形式通知对方。
五、协议份数
本协议一式__________份,甲乙双方各执__________份,具有同等法律效力。
六、争议解决
对于本协议的执行或解释发生的争议,双方应友好协商解决。协商不成时,任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会仲裁或__________人民法院诉讼。
七、其他
本协议未尽事宜,按国家有关法律法规和行业规范执行。本协议作为双方合作的正式文件,具有法律约束力。
附件:
1.产品或服务说明书:详细描述乙方提供的产品或服务的规格、性能、使用方法及注意事项。
2.售后服务流程:列出乙方提供售后服务的具体流程、服务内容、服务时间及服务人员要求。
3.技术支持标准:明确乙方提供的技术支持服务标准,包括响应时间、处理效率、问题解决方式等。
4.故障排除指南:提供产品或服务常见故障及排除方法的详细指南。
5.服务费用明细表:列出各项售后服务的费用,包括维修费、材料费、人工费等。
6.紧急联系方式:乙方售后服务中心的联系电话、传真、电子邮件等紧急联系方式。
7.产品或服务保修卡:详细说明产品或服务的保修期限、保修范围、保修条件等。
8.服务合同范本:提供乙方提供的其他服务合同的范本,以供甲方参考。
9.法律法规和政策文件:与售后服务相关的法律法规和政策文件复印件。
10.甲方授权书:若甲方委托第三方使用服务,需提供授权书及委托方相关证件复印件。
11.乙方资质证明:乙方营业执照、税务登记证、行业许可证书等资质证明文件复印件。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 智能设备售后服务工程师岗位面试问题及答案
- 山西省临汾市第一中学2025届高二化学第二学期期末综合测试试题含解析
- 佛山生猪养殖管理办法
- 城市应急通信保障-洞察及研究
- 园区废水排放管理办法
- 人工智能在高等教育评价中的应用与挑战
- 促销管理办法限时制度
- 技术赋能下的金融科技革新与金融体系重构研究
- 食品添加剂相互作用-洞察及研究
- 关节镜技术进展-洞察及研究
- 2025年辅警招聘考试试题库完整答案
- 2025至2030全球及中国近炸引信传感器行业项目调研及市场前景预测评估报告
- 部编版三年级语文上册 写字表
- 工厂十周年活动策划方案
- 天津汇融商业管理有限公司招聘笔试题库2025
- 广东教育学院德育研究中心
- 2025至2030中国清洁机器人市场经营效益与投融资发展状况报告
- 产品标品牌管理制度
- 高压气体绝缘设备中SF6分解产物检测SO2传感器的设计与应用
- DBJ04-T494-2025 《坡地建筑设计防火标准》
- 顺德区国家工作人员因私出国(境)审批表
评论
0/150
提交评论