售后服务协议样本

售后服务协议样本编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方系__________（产品或服务名称），乙方承诺提供相应售后服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方购买__________后，乙方所提供的售后服务内容、期限及责任，保障甲方合法权益，维护双方合法权益。

二、合同背景

甲方因购买__________，需乙方提供售后服务，经双方协商，达成本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照约定的产品或服务用途合理使用，确保产品或服务在正常条件下运行。

2.甲方应在收到产品或服务后及时进行验收，发现质量问题或不符合约定的，应在验收期限内通知乙方。

3.甲方应按照约定的支付方式和期限支付售后服务费用。

4.甲方应配合乙方进行售后服务相关工作，包括提供必要的资料、设备等。

5.甲方应遵守国家相关法律法规，不得将产品或服务用于非法用途。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供合格的售后服务。

2.乙方应在接到甲方通知后，在约定的期限内对甲方提出的问题进行处理。

3.乙方应确保提供的服务具有及时性、专业性、安全性，保障甲方合法权益。

4.乙方应对甲方提供的产品或服务进行定期检查，确保其正常运行。

5.乙方应按照约定的售后服务期限和范围，提供相应的维修、保养、咨询等服务。

6.乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露甲方商业秘密和个人隐私。

7.乙方应接受甲方监督，对甲方提出的问题进行整改，提高服务质量。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务，确保产品或服务正常运行。

2.甲方有权要求乙方在约定的时间内处理问题，并保证问题得到有效解决。

3.甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，并提出改进意见。

4.甲方有权在乙方违约时，要求乙方承担相应的违约责任。

四、双方义务：

1.乙方有义务按照约定提供合格的售后服务，确保甲方合法权益。

2.乙方有义务在约定的时间内处理甲方提出的问题，并保证问题得到有效解决。

3.乙方有义务接受甲方监督，对甲方提出的问题进行整改，提高服务质量。

4.乙方有义务妥善保管甲方提供的资料，不得泄露甲方商业秘密和个人隐私。

5.乙方有义务在违约时，承担相应的违约责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议下，乙方提供的售后服务总金额为人民币__________元整（￥__________），大写：人民币__________元整。

二、支付方式

1.甲方支付乙方售后服务费用分以下阶段进行：

（1）预付款：甲方在签订本协议之日起__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为预付款。

（2）进度款：在乙方完成__________%的售后服务工作后，甲方应在__________个工作日内支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为进度款。

（3）尾款：在乙方完成全部售后服务工作并经甲方验收合格后，甲方应在__________个工作日内支付剩余的合同总金额__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为尾款。

2.支付条件：

（1）甲方支付款项前，乙方应向甲方提供详细的费用明细和发票。

（2）甲方支付款项后，乙方应提供相应的服务或产品，并保证服务质量符合约定标准。

（3）若乙方未能按照约定提供服务或产品，甲方有权要求乙方退还已支付的部分款项。

三、额外费用

1.在履行本协议过程中，如因不可抗力、甲方原因或其他非乙方责任导致的服务费用增加，乙方应向甲方提供相关证明，经双方协商一致后，由甲方承担相应增加的费用。

2.乙方因履行本协议而产生的合理差旅费、材料费等，甲方应在乙方提出申请后，按照实际发生金额支付。

四、付款方式

双方约定采用以下付款方式：

1.甲方通过银行转账支付至乙方指定的银行账户。

2.乙方应提供收款账户信息，包括开户行、账户名称、账号等。

五、税务处理

双方均应按照国家相关税法规定，自行承担各自应缴纳的税费，并在支付款项时予以扣除。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按时支付款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期款项的__________%作为滞纳金。

（2）若甲方违反本协议约定的其他条款，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未能按约定提供或完成售后服务，应向甲方支付__________元/日的违约金。

（2）若乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

（3）若乙方违反本协议约定的其他条款，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：

（1）双方应首先通过友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均可向对方发出书面通知。

（2）自书面通知发出之日起__________个工作日内，若双方未能达成和解，任何一方均有权将争议提交至以下争议解决机构解决。

2.争议解决机构：

（1）争议提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁地点为__________。

（2）若双方未选择仲裁，争议应提交至__________人民法院诉讼解决。

3.适用法律：

本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：

争议解决机构为人民法院时，双方同意选择__________人民法院为第一审法院。

三、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行不适当的，双方互不承担违约责任。

2.发生不可抗力事件后，受影响方应及时通知对方，并应提供相应的证明文件。

四、其他

1.本协议的修改、补充、变更及解除均需以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，双方应按照协议约定履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起__________年。在协议有效期届满前，双方如需续签，应提前__________个月进行协商，并签署书面续签协议。

三、变更和终止条款

1.协议变更：

（1）本协议的任何变更，均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。

（2）任何变更内容不得违反法律法规，不得损害第三方的合法权益。

2.协议终止：

（1）本协议因下列原因终止：

a.双方协商一致决定终止；

b.一方违约，另一方提出终止；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.法律法规规定的其他情形。

（2）协议终止后，双方应按照本协议约定处理尚未完成的事项，并按照实际情况进行结算。

四、通知

1.双方之间的通知应以书面形式发送，通过以下方式送达：

a.邮寄：以挂号信方式寄送至对方地址，邮戳日期为送达日期；

b.传真：以发送日期为送达日期；

c.电子邮件：以发送日期为送达日期，且发送成功并收到对方确认回执。

2.任何一方更换地址、联系方式，应提前__________个工作日以书面形式通知对方。

五、协议份数

本协议一式__________份，甲乙双方各执__________份，具有同等法律效力。

六、争议解决

对于本协议的执行或解释发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成时，任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会仲裁或__________人民法院诉讼。

七、其他

本协议未尽事宜，按国家有关法律法规和行业规范执行。本协议作为双方合作的正式文件，具有法律约束力。

附件：

1.产品或服务说明书：详细描述乙方提供的产品或服务的规格、性能、使用方法及注意事项。

2.售后服务流程：列出乙方提供售后服务的具体流程、服务内容、服务时间及服务人员要求。

3.技术支持标准：明确乙方提供的技术支持服务标准，包括响应时间、处理效率、问题解决方式等。

4.故障排除指南：提供产品或服务常见故障及排除方法的详细指南。

5.服务费用明细表：列出各项售后服务的费用，包括维修费、材料费、人工费等。

6.紧急联系方式：乙方售后服务中心的联系电话、传真、电子邮件等紧急联系方式。

7.产品或服务保修卡：详细说明产品或服务的保修期限、保修范围、保修条件等。

8.服务合同范本：提供乙方提供的其他服务合同的范本，以供甲方参考。

9.法律法规和政策文件：与售后服务相关的法律法规和政策文件复印件。

10.甲方授权书：若甲方委托第三方使用服务，需提供授权书及委托方相关证件复印件。

11.乙方资质证明：乙方营业执照、税务登记证、行业许可证书等资质证明文件复印件。