2025在线客服服务合同范文

2025在线客服服务合同范文甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：签订地点：签订日期：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供在线客服服务事宜达成如下协议：第一条合作内容1.1乙方接受甲方委托，为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：（1）通过文字、语音、视频等形式为甲方的客户提供咨询解答、问题反馈、投诉处理等相关服务；（2）协助甲方管理客户信息，维护客户关系；（3）根据甲方要求，在指定时间内完成相关任务。1.2服务范围：（1）甲方指定的在线客服平台，包括但不限于；（2）服务对象为甲方的客户，具体客户范围以甲方提供的名单或标准为准。1.3服务方式：（1）乙方将根据甲方的要求配置专职客服人员，保证服务质量和效率；（2）乙方承诺客服人员具备相关专业知识和技能，能够胜任甲方指定的工作任务。第二条合作期限2.1本合同的期限为年月日至年月日，共计个月。2.2合同期满后，若双方无异议，可协商续签合同；若需终止合作，任何一方应在合同期满前日书面通知对方。第三条服务标准与交付要求3.1乙方承诺按照以下标准提供服务：（1）响应时间：客户咨询后，乙方客服人员应在秒内响应；（2）服务态度：保持专业、礼貌、耐心，不得使用不适当语言；（3）问题解决率：服务周期内，客户问题解决率不低于%；（4）客户满意度：通过甲方定期调查，客户满意度不低于%。3.2乙方需按照甲方的要求，按时完成以下交付内容：（1）每日提交客服日志，记录当天的咨询内容、问题反馈及处理结果；（2）每周提交客服工作报告，总结当周的工作情况及改进建议；（3）每月提交客服数据分析报告，包括咨询量、问题类型、解决率等数据统计。3.3若乙方未达到上述服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，并在整改期限内达到标准；若整改后仍未达到要求，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：（1）本合同总金额为人民币元（大写：元整）；（2）费用构成：包括客服人员薪资、培训费用、管理费用等，具体明细见附件。4.2支付方式：（1）合同签订后日内，甲方支付首期款项元（大写：元整），作为乙方启动服务的预付款；（2）服务中期（即合同期限的第个月），甲方支付第二期款项元（大写：元整）；（3）服务期满后日内，甲方支付尾款元（大写：元整）。4.3若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权扣除相应费用或要求乙方赔偿损失。第五条双方权利与义务甲方的权利与义务：5.1甲方有权根据实际需求调整服务内容、标准或要求，并提前日书面通知乙方；5.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，并要求乙方进行整改；5.3甲方应按时支付服务费用，并为乙方提供必要的工作支持，包括但不限于提供相关资料、培训乙方客服人员等；5.4甲方不得要求乙方客服人员从事违法或超越合同约定范围的工作。乙方的权利与义务：5.5乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并按照合同约定提供必要的工作条件；5.6乙方应严格按照合同约定提供服务，确保服务质量和效率；5.7乙方客服人员不得泄露甲方的商业秘密或客户信息，不得利用职务之便谋取私利；5.8乙方如有特殊原因需调整客服人员安排，应提前日书面通知甲方，并经甲方同意后方可实施。第六条保密条款6.1双方承诺对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、客户信息及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；6.2本条款的保密义务在合同终止后仍然有效，有效期限为年。第七条违约责任7.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按应付金额的%向乙方支付违约金；7.2若乙方未按约定提供服务或服务质量不达标，甲方有权扣除相应费用，并要求乙方支付违约金元（大写：元整）；7.3若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，造成损失的，乙方应赔偿甲方遭受的全部损失；7.4因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并协商解决方案。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；8.2因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，该方应在事件发生后日内书面通知另一方，并提供相关证明；8.3不可抗力事件持续期间，双方可协商延后履行或解除合同，解除合同的，双方互不承担违约责任。第九条合同的变更与解除9.1经双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更或解除；9.2若一方严重违反合同约定，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同，并要求对方赔偿损失；9.3合同解除后，双方应清算已发生的权利义务，并妥善处理后续事宜。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；10.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；11.2本合同附件包括：（1）《服务费用明细表》；（2）《保密承诺书》；（3）其他：。11.3本合同一式份，甲乙双方各执份，自双方签字盖