2024年陪诊师考竅门与试题及答案

2024年陪诊师考竅门与试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务过程中，应遵循的首要原则是：

A.以患者为中心

B.以医院为中心

C.以陪诊师自身为中心

D.以医生为中心

2.以下哪项不是陪诊师应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.良好的心理素质

D.过硬的驾驶技术

3.陪诊师在患者就诊过程中，发现患者情绪不稳定，正确的做法是：

A.忽略患者情绪，专注于就医过程

B.直接告诉患者情绪会影响治疗效果

C.尽量安抚患者情绪，稳定患者心态

D.询问患者情绪不稳定的原因，给予关心

4.以下哪项不是陪诊师在患者就诊过程中应遵守的职业道德？

A.尊重患者隐私

B.不泄露患者信息

C.帮助患者排队

D.接受患者的小费

5.陪诊师在服务过程中，发现患者有自杀倾向，正确的做法是：

A.忽略患者，继续陪同就医

B.询问患者自杀原因，给予安慰

C.直接告知患者家属

D.立即离开现场，避免引起恐慌

6.以下哪项不是陪诊师在患者就诊过程中应具备的专业技能？

A.了解患者病情

B.熟悉医院环境

C.掌握医疗知识

D.具备烹饪技能

7.陪诊师在服务过程中，发现患者需要紧急救助，正确的做法是：

A.立即联系家属

B.尽量安抚患者情绪

C.立即拨打急救电话

D.帮助患者挂号

8.以下哪项不是陪诊师在患者就诊过程中应遵守的服务规范？

A.穿着整洁

B.保持礼貌

C.严格遵守医院规定

D.随意插队

9.陪诊师在服务过程中，发现患者对治疗方案有疑虑，正确的做法是：

A.忽略患者疑虑，继续陪同就医

B.直接告知患者治疗方案

C.询问患者疑虑的原因，给予解答

D.建议患者咨询其他医生

10.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵循的工作原则？

A.客户至上

B.以患者为中心

C.诚信为本

D.个人利益优先

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.良好的心理素质

D.良好的驾驶技术

2.以下哪些是陪诊师在患者就诊过程中应遵守的职业道德？

A.尊重患者隐私

B.不泄露患者信息

C.帮助患者排队

D.接受患者的小费

3.陪诊师在服务过程中，发现患者有自杀倾向，以下哪些做法是正确的？

A.询问患者自杀原因，给予安慰

B.直接告知患者家属

C.立即拨打急救电话

D.建议患者咨询其他医生

4.以下哪些是陪诊师在患者就诊过程中应具备的专业技能？

A.了解患者病情

B.熟悉医院环境

C.掌握医疗知识

D.具备烹饪技能

5.陪诊师在服务过程中，以下哪些行为是不正确的？

A.穿着整洁

B.保持礼貌

C.严格遵守医院规定

D.随意插队

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，可以接受患者的小费。（）

2.陪诊师在患者就诊过程中，应尽量安抚患者情绪，稳定患者心态。（）

3.陪诊师在服务过程中，可以随意插队。（）

4.陪诊师在患者就诊过程中，发现患者有自杀倾向，应立即联系家属。（）

5.陪诊师在服务过程中，可以忽略患者隐私。（）

参考答案：

一、单项选择题：

1.A2.D3.C4.D5.B6.D7.C8.D9.C10.D

二、多项选择题：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD

三、判断题：

1.×2.√3.×4.√5.×

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述陪诊师在患者就诊前应做哪些准备工作？

答案：

（1）了解患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。

（2）了解患者的病情和就诊需求，包括诊断结果、治疗方案、用药情况等。

（3）提前了解就诊医院的环境，包括科室分布、就诊流程、交通路线等。

（4）准备陪诊所需物品，如水杯、纸巾、便签纸等。

（5）了解医院的相关规定，如陪诊人员数量限制、物品携带规定等。

2.题目：在患者就诊过程中，陪诊师如何与医生进行有效沟通？

答案：

（1）在就诊前，了解患者的病情和就诊需求，准备好相关问题。

（2）在医生询问时，准确、清晰地传达患者的病情和需求。

（3）尊重医生的专业意见，不随意发表个人观点。

（4）在医生与患者沟通时，适时记录医生的建议和治疗方案。

（5）在患者有疑问时，及时向医生请教，确保患者充分理解治疗方案。

3.题目：陪诊师在患者就诊结束后，应进行哪些后续工作？

答案：

（1）向患者确认治疗方案和用药情况，确保患者理解并遵守。

（2）提醒患者注意休息，调整饮食，保持良好的生活习惯。

（3）根据患者情况，提供必要的心理支持和安慰。

（4）协助患者办理出院手续，确保患者安全离院。

（5）总结本次陪诊过程中的经验和不足，为今后的服务提供改进方向。

五、论述题

题目：论述陪诊师在患者心理支持中的作用及其重要性。

答案：

陪诊师在患者心理支持中扮演着至关重要的角色。以下是对其在患者心理支持中的作用及其重要性的论述：

1.心理支持的作用：

（1）缓解患者焦虑：患者在就医过程中往往伴随着焦虑和紧张情绪，陪诊师通过倾听、安慰和鼓励，可以帮助患者缓解焦虑，提高就医体验。

（2）增强患者信心：陪诊师可以提供专业的信息和建议，帮助患者更好地理解病情和治疗方案，从而增强患者战胜疾病的信心。

（3）促进医患沟通：陪诊师作为患者与医生之间的桥梁，可以促进医患之间的有效沟通，确保患者的问题得到及时解答。

（4）提供情感支持：患者在面对疾病时，往往需要情感上的支持，陪诊师可以通过陪伴、关心和鼓励，为患者提供情感上的慰藉。

2.重要性：

（1）提高就医满意度：良好的心理支持可以显著提高患者的就医满意度，有助于建立患者对医院的信任。

（2）促进治疗效果：心理状态对治疗效果有直接影响，积极的心理支持有助于患者更好地配合治疗，提高治疗效果。

（3）降低医疗风险：焦虑和紧张等负面情绪可能导致患者拒绝治疗或出现并发症，陪诊师的心理支持有助于降低这些风险。

（4）提升医疗服务质量：陪诊师在心理支持方面的专业能力，是医疗服务质量的重要组成部分，有助于提升整体医疗服务水平。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A2.D3.C4.D5.B6.D7.C8.D9.C10.D

解析思路：

1.陪诊师的服务应以患者为中心，因此选择A。

2.驾驶技术不属于陪诊师的基本素质，故选D。

3.患者情绪不稳定时，陪诊师应安抚情绪，故选C。

4.接受患者小费违反职业道德，故选D。

5.患者有自杀倾向时，应立即采取行动，故选B。

6.烹饪技能不是陪诊师应具备的专业技能，故选D。

7.紧急救助时应拨打急救电话，故选C。

8.随意插队违反服务规范，故选D。

9.患者对治疗方案有疑虑时，应给予解答，故选C。

10.个人利益优先违背工作原则，故选D。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.良好的心理素质

D.良好的驾驶技术

解析思路：

1.陪诊师需要与患者、家属和医护人员沟通，故选A。

2.丰富的医学知识有助于陪诊师更好地理解病情和治疗方案，故选B。

3.良好的心理素质有助于应对患者情绪变化，故选C。

4.良好的驾驶技术不是陪诊师的基本素质，故不选D。

2.A.尊重患者隐私

B.不泄露患者信息

C.帮助患者排队

D.接受患者的小费

解析思路：

1.尊重患者隐私是职业道德的基本要求，故选A。

2.不泄露患者信息是保护患者隐私的重要措施，故选B。

3.帮助患者排队是陪诊师的服务内容之一，故选C。

4.接受患者的小费违反职业道德，故不选D。

3.A.询问患者自杀原因，给予安慰

B.直接告知患者家属

C.立即拨打急救电话

D.建议患者咨询其他医生

解析思路：

1.询问自杀原因，给予安慰有助于稳定患者情绪，故选A。

2.直接告知家属可能引起恐慌，故不选B。

3.立即拨打急救电话是正确的紧急处理措施，故选C。

4.建议咨询其他医生是在必要时采取的措施，故不选D。

4.A.了解患者病情

B.熟悉医院环境

C.掌握医疗知识

D.具备烹饪技能

解析思路：

1.了解患者病情是陪诊师的基本职责，故选A。

2.熟悉医院环境有助于陪诊师更好地服务患者，故选B。

3.掌握医疗知识有助于陪诊师提供专业支持，故选C。

4.具备烹饪技能与陪诊师职责无关，故不选D。

5.A.穿着整洁

B.保持礼貌

C.严格遵守医院规定

D.随意插队

解析思路：

1.穿着整洁是基本的服务要求，故选A。

2.保持礼貌是体现服务态度的重要方面，故选B。

3.严格遵守医院规定是陪诊师应遵守的基本规范，故选C。

4.