疫情心理支持应急预案

疫情心理支持应急预案一、总则

（一）适用范围

本预案适用于我单位在疫情防控期间，因疫情导致的员工心理压力增大、心理问题突出等情况的应急处理。预案旨在为员工供应及时、有效的心理支持服务，保障员工的心理健康，维护单位的正常生产经营秩序。

具体包含但不限于以下情况：

1疫情防控期间，员工因隔离、居家办公等导致的心理压力；

2员工因疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁等心理问题；

3员工因疫情导致的家庭、工作关系紧张；

4员工因疫情防控措施调整而引发的心理波动。

（二）响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对疫情心理支持应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：

1一级响应

危害程度：员工普遍显现严重心理问题，影响单位整体稳定；

影响范围：涉及单位大部分员工；

响应原则：立刻启动预案，全面开展心理支持工作，必需时可恳求外部专业机构帮助。

2二级响应

危害程度：部分员工显现心理问题，对单位稳定有肯定影响；

影响范围：涉及单位部分员工；

响应原则：启动预案，对显现心理问题的员工进行重点关注，供应针对性心理支持服务。

3三级响应

危害程度：个别员工显现心理问题，对单位稳定影响较小；

影响范围：涉及单位个别员工；

响应原则：对个别员工进行心理疏导，供应必需心理支持。

各级响应的具体措施和流程将依据实际情况进行调整，确保心理支持工作的及时性和有效性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急组织形式及构成单位（部门）

本单位的疫情心理支持应急预案采用综合协调、分级响应的应急组织形式。应急组织机构由以下部门或单位构成：

1应急指挥部

由单位重要负责人担负指挥长，负责统筹协调应急预案的组织实施。

成员包含单位相关部门负责人，如人力资源部、行政部、安全监管部门等。

2心理支持工作小组

由人力资源部牵头，联合心理咨询机构、医护人员等专业人员构成。

负责心理支持服务的供应、心理危机干涉和员工心理情形的监测。

3沟通联络组

由行政部负责，负责内外部信息的收集、整理和传递。

联系政府部门、社区、专业心理帮助机构等外部资源。

4技术支持组

由信息部门负责，负责心理支持服务平台的建设和维护，供应技术支持。

5教育培训组

由人力资源部负责，负责组织心理健康知识和应急处理技能的培训。

（二）应急处理职责

1应急指挥部职责：

订立心理支持应急响应计划和措施；

引导、协调各工作小组开展工作；

审批重点决策和资源配置；

发布应急响应信息。

2心理支持工作小组职责：

供应心理咨询服务，开展心理疏导和危机干涉；

定期对员工心理情形进行评估和监测；

开展心理健康教育活动；

建立心理帮助热线和网络平台。

3沟通联络组职责：

收集疫情心理支持相关信息，及时上报；

联系专业心理帮助机构，协调资源；

保持与员工、家属的沟通，及时了解需求。

4技术支持组职责：

维护心理支持服务平台运行；

供应必需的技术保障；

开发心理测试、咨询服务等线上工具。

5教育培训组职责：

组织开展心理健康知识和应急处理技能培训；

定期评估培训效果，连续改进培训内容。

各工作小组在应急处理过程中应保持紧密协作，确保应急预案的有效执行。应急组织机构应定期对应急预案进行评估和修订，以提高应对疫情心理支持问题的本领。

三、信息接报

（一）应急值守电话

1应急值守电话：[电话号码]

2负责人：[姓名]，[职务]

3工作时间：[具体时间范围]

（二）事故信息接收

1事故信息接收渠道：

电话报告

短信报告

电子邮件报告

现场报告

2接收责任人：[姓名]，[职务]

3接收程序：

收到事故信息后，立刻进行初步核实。

对初步核实的信息，记录相关信息并报告应急指挥部。

（三）内部通报程序

1通报方式：

紧急会议

内部通讯

通告板

2通报责任人：[姓名]，[职务]

3通报程序：

应急指挥部依据事故信息接收情况，决议是否启动应急预案。

启动应急预案后，通过内部通讯系统向全体相关人员通报事故信息。

定期通过会议或通告板更新事故进展和应急响应措施。

（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1报告流程：

应急指挥部在启动应急预案后，立刻向相关上级主管部门和上级单位报告事故信息。

报告内容包含事故基本情况、影响范围、应急响应措施等。

2报告内容：

事故发生的时间、地方、原因；

事故造成的人员伤亡、资产损失情况；

采取的应急响应措施及效果；

需要上级主管部门和上级单位支持的事项。

3报告时限：

事故发生后[具体时间]内完成首次报告；

事故进展情况每[具体时间]报告一次。

4报告责任人：[姓名]，[职务]

（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1通报方法：

通过正式函件

通过电话或网络通讯

通过新闻发布会

2通报程序：

应急指挥部依据事故影响范围和需要，决议是否向外部通报事故信息。

确定通报后，由沟通联络组负责联系相关单位，依照规定程序进行通报。

3通报责任人：[姓名]，[职务]

负责与外部单位沟通协调；

负责准备通报料子；

负责组织新闻发布会等通报活动。

全部信息接报和通报工作均应确保信息的准确性和及时性，以保障应急处理工作的顺利进行。

四、信息处理与研判

（一）响应启动的程序和方式

1信息收集与评估

心理支持工作小组负责收集疫情相关的心理情形信息，包含员工反馈、心理测试结果等。

沟通联络组负责收集外部信息，包含政府公告、公共卫生信息等。

2研判分析

心理支持工作小组对收集到的信息进行初步研判，评估心理压力和问题严重程度。

应急指挥部组织专家对研判结果进行综合分析，确定事故性质、严重程度、影响范围和可控性。

3响应启动决策

依据事故信息是否实现响应启动的条件，应急领导小组作出响应启动的决策。

若事故信息实现响应启动条件，应急指挥部宣布启动应急预案。

若未实现响应启动条件，应急领导小组可作出预警启动的决策，做好响应准备。

4响应启动方式

人工启动：当应急领导小组认为事故信息实现响应条件时，通过会议或紧急通知启动应急预案。

自动启动：若系统设定的事故信息触发条件被满足，应急预案可自动启动。

（二）响应分级

1响应分级依据

事故危害程度

影响范围

生产经营单位掌控事态的本领

员工心理情形的严重性

2响应分级决策

应急指挥部依据研判结果，结合响应分级条件，决议启动相应级别的响应。

（三）响应调整

1跟踪事态发展

应急指挥部应实时跟踪事态发展，收集相关信息。

2科学分析处理需求

依据事态发展和信息收集情况，科学分析处理需求。

3及时调整响应级别

依据事态变动和处理效果，及时调整响应级别，确保响应措施与事态发展相匹配。

4避开响应不足或过度响应

采取必需的措施，确保响应既不过度也不不足，以最有效的方式应对疫情心理支持问题。

（四）信息记录与报告

1信息记录

应急指挥部负责记录响应启动、调整过程中的全部信息。

2信息报告

定期向上级主管部门、上级单位报告响应情况，包含响应级别、措施、效果等。

五、预警

（一）预警启动

1预警信息发布渠道

内部通讯系统

电子邮件

短信平台

通告板

紧急会议

2预警信息发布方式

即时通知

定期更新

会议通报

3预警信息发布内容

预警等级

预警原因

可能影响范围

防备措施和建议

应急响应准备工作要求

（二）响应准备

1队伍准备

组建心理支持团队，包含心理咨询师、医护人员等。

确保心理支持团队成员具备必需的专业技能和应急处理本领。

2物资准备

准备必需的心理支持物资，如心理测试工具、宣传资料、应急药品等。

3装备准备

确保通讯设备、心理支持软件等装备的完好性和可用性。

4后勤准备

布置必需的后勤支持，包含办公场合、交通工具、生活必需品等。

5通信准备

确保应急通信渠道畅通，包含电话、网络、无线电等。

6培训准备

对应急响应人员进行必需的培训和演练，提高应对本领。

（三）预警解除

1解除条件

预警信息所涉及的疫情心理支持风险得到有效掌控。

员工心理情形稳定，不再需要紧急心理支持措施。

预警期间采取的应急措施已实现预期效果。

2解除要求

应急指挥部依据实际情况，决议是否解除预警。

解除预警需经应急领导小组讨论并批准。

3解除责任人

应急指挥部负责人负责预警解除的决策和宣布。

心理支持工作小组负责组织评估和报告解除预警的相关工作。

沟通联络组负责通知相关人员和部门预警解除的信息。

预警的启动、响应准备和解除是应急预案中紧要的一环，旨在及时响应疫情心理支持风险，确保员工的心理健康和单位的稳定运行。

六、应急响应

（一）响应启动

1响应级别确定

依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部确定相应的响应级别。

响应级别分为一级响应、二级响应和三级响应，分别对应最严重、较严重和一般的情况。

2程序性工作

应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，确定响应措施，明确各小组任务。

信息上报：依照规定的时限和程序，向上级主管部门和上级单位报告事故信息。

资源协调：协调内部及外部资源，包含人力、物资、设备等。

信息公开：通过内部通讯和外部渠道，向相关人员公布事故信息及应急响应情况。

后勤及财力保障：确保应急响应所需的物资、资金和后勤支持。

（二）应急处理

1事故现场警戒疏散

设置警戒线，掌控人员出入。

疏散受影响区域的人员，确保安全。

2人员搜救

组织专业队伍进行人员搜救，确保无遗漏。

3医疗救治

立刻对受伤人员进行救治，必需时转移至专业医疗机构。

4现场监测

对受影响区域进行环境监测，确保安全。

5技术支持

供应必需的技术支持，包含通讯、心理支持软件等。

6工程抢险

对受损设施进行抢险修复，恢复生产经营。

7环境保护

采取措施防止事故造成环境污染。

8人员防护

全部参加应急处理的人员必需佩戴必需的防护装备。

（三）应急帮助

1恳求帮助

当事态无法掌控时，应急指挥部应立刻向外部（救援）力气恳求帮助。

恳求帮助的程序和要求包含：明确帮助类型、数量、到达时间等。

2联动程序

与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。

3指挥关系

明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援行动的统一领导。

（四）响应停止

1基本条件

疫情心理支持风险得到有效掌控。

员工心理情形稳定，不再需要紧急心理支持措施。

受影响区域恢复正常，生产经营活动恢复。

2要求

应急指挥部依据实际情况，决议是否停止响应。

停止响应需经应急领导小组讨论并批准。

3责任人

应急指挥部负责人负责响应停止的决策和宣布。

各工作小组负责人负责本小组响应工作的总结和报告。

七、后期处理

（一）污染物处理

1评估与监测

对事故现场及受影响区域进行污染物评估和监测，确定污染程度和范围。

2清理与处理

订立污染物清理和处理方案，包含污染物的收集、运输和处理。

选用符合环保要求的方法和设备进行清理，确保污染物得到有效处理。

3监督与验收

对污染物处理过程进行监督，确保各项措施得到有效执行。

处理完成后，进行验收，确保污染物得到彻底处理，环境得到恢复。

（二）生产秩序恢复

1生产评估

对受疫情心理支持影响的生产设施、生产线进行评估，确定恢复生产的优先级。

2恢复计划

订立生产秩序恢复计划，包含恢复时间表、资源调配、人员布置等。

3恢复实施

依照恢复计划，渐渐恢复生产，确保生产秩序的稳定。

4连续监控

恢复生产过程中，连续监控生产情形，确保生产安全和质量。

（三）人员安排

1健康恢复

对受疫情心理支持影响的人员进行健康恢复评估，供应必需的医疗和心理支持。

2工作布置

依据员工健康情形和工作本领，合理布置工作，避开过度劳累。

3职业培训

对受影响员工进行必需的职业培训，提升其工作技能和适应本领。

4跟踪服务

对受影响员工供应跟踪服务，确保其心理健康情形连续改善。

5薪酬福利

确保受影响员工的薪酬福利不受影响，维护其合法权益。

后期处理工作应在应急响应结束后及时开展，以确保事故影响得到有效掌控，生产经营活动恢复正常，员工得到妥当安排。后期处理工作的完成情况将作为评估应急预案有效性和改进方向的依据。

八、应急保障

（一）通信与信息保障

1相关单位及人员通信联系方式

应急指挥部负责人及成员的联系方式。

心理支持工作小组负责人及成员的联系方式。

沟通联络组负责人及成员的联系方式。

技术支持组负责人及成员的联系方式。

后勤保障组负责人及成员的联系方式。

2通信方法

使用内部通讯系统、电话、短信、电子邮件等常规通信手段。

确保紧要信息能够通过多种渠道及时传递。

3备用方案

在重要通信手段失效时，启用备用通信方案，如卫星电话、无线电等。

订立认真的备用通信方案，并定期进行演练。

4保障责任人

明确通信与信息保障工作的负责人，确保通信畅通无阻。

（二）应急队伍保障

1应急人力资源

心理咨询专家：具备专业心理咨询服务本领的人员。

专兼职应急救援队伍：包含医护人员、心理咨询师等。

协议应急救援队伍：与外部专业机构签订协议的应急救援队伍。

2队伍管理

对应急队伍进行定期培训和演练，提高其应急处理本领。

明确应急队伍的职责和任务，确保其在应急响应中的有效运作。

（三）物资装备保障

1应急物资和装备

心理测试工具、宣传资料、应急药品等心理支持物资。

通讯设备、心理支持软件等信息技术装备。

后勤保障物资，如食品、水、帐篷等。

2物资装备管理

明确应急物资和装备的类型、数量、性能、存放位置。

订立物资装备的运输及使用条件，确保其随时可用。

设定更新及增补时限，定期检查和维护物资装备。

建立物资装备台账，记录物资的流动和使用情况。

3管理责任人

明确物资装备管理责任人，负责物资装备的采购、存储、调配和使用。

负责物资装备的更新和维护，确保其处于良好状态。

应急保障是确保应急预案有效实施的关键，通过建立完善的通信与信息保障、应急队伍保障和物资装备保障体系，可以提升单位应对疫情心理支持问题的本领，确保应急响应的及时性和有效性。

九、其他保障

（一）能源保障

1能源供应

确保应急响应期间必需的能源供应，如电力、燃气等。

订立能源应急预案，应对能源供应停止的情况。

2能源管理

加强能源使用管理，提高能源使用效率。

定期检查能源设施，确保其安全可靠运行。

（二）经费保障

1经费预算

订立应急经费预算，确保应急响应所需的资金。

经费预算应包含应急物资采购、人员培训、演练等费用。

2经费管理

建立严格的经费管理制度，确保资金使用的透亮度和效率。

（三）交通运输保障

1交通协调

与交通运输部门协调，确保应急物资和人员的快速运输。

订立交通运输应急预案，应对交通拥堵或停止的情况。

2交通管制

在必需时实施交通管制，确保应急车辆优先通行。

（四）治安保障

1治安维护

与公安机关协调，确保应急响应期间的安全稳定。

订立治安维护方案，应对突发事件。

2信息安全

加强信息安全防护，防止信息泄露和恶意攻击。

（五）技术保障

1技术支持

供应必需的技术支持，包含数据分析、系统维护等。

确保应急响应所需的技术设备正常运行。

2技术创新

鼓舞技术创新，提高应急响应的效率和效果。

（六）医疗保障

1医疗资源

确保应急响应所需的医疗资源，包含医护人员、药品、医疗器械等。

与医疗机构建立合作关系，确保医疗救治的及时性。

2医疗预案

订立医疗保障预案，应对大规模医疗需求。

（七）后勤保障

1生活物资

确保应急响应期间员工的生活物资供应，如食品、饮用水等。

建立后勤保障体系，确保应急响应的连续性。

2留宿保障

供应必需的留宿条件，确保员工在应急响应期间的休息和恢复。

其他保障措施应依据应急工作需求进行动态调整，确保应急预案的全面性和有效性。各保障措施的实施应相互协调，形成合力，共同应对疫情心理支持问题。

十、应急预案培训

（一）培训内容

1应急预案概述：介绍预案的目的、适用范围、组织机构及职责等。

2心理支持知识：讲解心理健康知识