物业管理员技能考试试题及答案

物业管理员技能考试试题

一、选择题

1.（）一般采用开放式管理。［单选题］*

A、政府机关

B、部队

C、商业楼宇V

D、别墅

2.木门窗在使用过程中，对老化脱落的油漆及时修护涂刷,一般以（）为油漆周期。［单选题］*

A、1~2年

B、2~3年

C、3~5年V

D、5~8年

3.乳化沥青的主要组成为（）。［单选题］*

A、沥青、水、乳化剂V

B、沥青、乳化剂、汽油

C、沥青、汽油

D、沥青、矿物质

4.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有（）。［单选题］*

A、人际需要的三维理论V

B、X理论

C、Y理论

D、社会交换理论

5.下列表述错误的是（）。［单选题］*

A、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来直验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前

准备好所需要的检验设备和工具

B、物业的承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作

C、物业服务企业制订承接查验实施方案，能够让承接杳验工作按步骤有计划地实施。其中物业服务

企业需与施工单位单位确定承接查验的日期、进度安排。

D、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实

6.建筑面积在1万至3万平方米之间的写字楼，称为（）

写字楼。［单选题］*

A、小型

B、中型V

C、大型

D、超大型

7业主在装修房屋前，必须事先报（）审批装修方案。［单选题］*

A、主委员会

B、物业服务企业V

C、房地产行政产管部

D、开发建设单位

8.物业服务公司应必须通过宣讲，使客户了解并掌握除（）之外的要求。［单选题］*

A、大楼防火工作的各项规定

B、手提式灭火器使用方法

C、消防应急通道位置及紧急情况时疏散方法

D、消防设备维护方法V

9.墙体的作用不包括（）［单选题］*

A、承重作用

B、围护作用。

C、分隔作用

D、屏蔽作用，

11.公共关系工作的一般程序是（），［单选题］*

A、公关策划一公关实施一公关调置一公关检测

B、公关调杳一^公关检测一公关策划一公关实施

C、公关检测一公关调杳一公关策划一公关实施

D、公关调查一公关策划一公关实施~公关检测V

12.交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。［单选题］*

A、综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点,对交通路线进行细致规划和设计

B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标

识工程

C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置

D、设置车辆维修保养点V

13.常用灭火方法的冷却法是指用（）的方法达到灭火目的。［单选题］*

A、向燃烧物喷水V

B、湿麻袋盖在燃烧物上

C、把尚未燃烧的物品转移

D、各种灭火器控制火势

14.下述表述，错误的是（）。［单选题］*

A、房地产开发项目为了取得目标控制的理想效果，应当从多方面采取措施实施管理控制，其中最为

重要的是进行合同管理、信息管理和协调工作

B、在项目实施管理活动中对所需要的或产生的各种信息进行搜集、整理、处理、存储、传递、应用等

一系列工作总称为信息管理

C、合同管理包括拟定合同条款、参加谈判、处理合同执行过程中的问题、防止和处理索赔等

D、房地产开发项目协调工作具体内容不包括施工活动与政府有关部门之间的协调V

15.目前我国收益性物业的物业管理模式主要包括自主经营型和（）两种物业管理模式。［单选题］*

A、合作管理型

B、公开招标型

C、委托服务型，

D、发展商管理型

16.下列因素在物业居住环境中的，影响居住建筑内部环境的因素不包括（）。［单选题］*

A、居住密度V

B、住宅类型

C、室内空气量

D、光照

17.在做地下室防水层时，必须在砂浆找平层外涂刷冷底子油，再做油毡防水，这是为了（）。

［单选题］*

A、使油毡粘结牢固V

B、使墙体不风化

C、使水不能渗透

D、遵守操作规程

18.平屋顶通常是指排水坡度小于（）的屋顶，常用坡度为

2%~3%。［单选题］*

A、1%

B、3%

C、5%V

D、7%

19.下面是车辆丢失后的处理措施，错误的是（）。［单选题］*

A、发现车辆在停车场被盗后,立即通知车主V

B、协同车主向当地公安机关报案

C、物业服务企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作

D、车辆管理员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现

后报告有关人员的情况

20.下列不属于物业区域环境管理的主要内容的是（）。［单选题］*

A、环境卫生管理

B、环境安全管理V

C、环境绿化管理

D、环境污染防治

21.给水设备故障处理一般不超过（）小时，若在该时间内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、

解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。［单选题］*

A、4

B、6

C、8V

D、12

22.心理过程、心理状态和个性心理，三者体现了人的整体心理活动在()方面的相互关系和时相特

征。［单选题］*

A、稳态——动态——过渡态

B、动态——稳态——过渡态

C、稳态----过渡态----动态

D、动态——过渡态——稳态V

23.()是指利用计算福口网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，

经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管

理系统。［单选题］*

A、物业服务企业信用档案V

B、物业服务企业信息档案

C、物业服务企业经营档案

D、物业服务企业业绩档案

24.不属于预防火灾的基本措施是()［单选题］*

A、消除可燃物V

B、控制可燃物

C、消除着火源

D、隔绝助燃物

25.如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员不能采取（）措施。

［单选题］*

A、向车主或驾驶员说明停车场管理规定

B、保持冷静、文明礼貌,不使用过激语言及不礼貌的行为与车主（或驾驶员）发生争

C、不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理

D、尽量让车主（或驾驶员）离开现场，等待问题解决V

26.对被拆迁的自住房屋，如果被拆迁人选择货币未M尝,则要按照被拆迁房屋的相关因素,以房地产

市场评估价确定。但下列

（D）不作为估价因素。［单选题］*

A、区位

B、用途

C、建筑面积

D、业主经济状况V

27.电梯困人时，当电梯停在距某平层位置约（）m范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用

专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。［单选题］*

A、+0.5

B、±0.5V

C、-0.5

D、±1.0

28.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式

向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。［单选题］*

A、临时管理规约V

B、萱理规约

C、物业服务合同

D、前期物业服务合同

29.会展场馆管理包括会展组织管理和（）两大方面的内容。［单选题］*

A、会展单位管理

B、一般物业管理V

C、会展信息管理

D、安全保Z管理

30.识读建筑电气施工图的步骤是（）。［单选题］*

A、第一步，看电气设计说明和电气规格做法表，了解设计意图和各种符号的意思；第二步，看图纸

目录表，找出所需图纸，初步了解图纸数量和内容；第三步，按顺序看各种图纸，并弄清图纸间的关系，

了解图纸的内容

B、第一步，看图纸目录表，找出所需图纸,初步了解图纸数量和内容；第二步，看电气设计说明和电

气规格做法表，了解设计意图和各种符号的意思；第三步，按顺序看各种图纸，并弄清图纸间的关系，了

解图纸的内容V

C、第一步,看图纸目录表，找出所需图纸，初步了解图纸数量和内容；第二步，按顺序看各种图纸，

并弄清图纸间的关系，了解图纸

D、第一步，按JI质序看各种图纸，并弄清图纸间的关系，了解图纸的内容；第二步，看电气设计说明

和电气规格做法表，了解设计意图和各种符号的意思；第三步，看图纸目录表，找出所需图纸，了解图纸数

量和内容

31.在给排水方式的图例中""表示（）。［单选题］*

A、清扫口

B、水泵

C、洗脸盘V

D、消火栓

32.物业费、水电费、维修资金收支等费用状况在物业直验内容中属（）。［单选题］*

A、物业资料情况

B、经济运行情况V

C、物业管理情况

D、其他内容

33.开幕典礼的一般程序是（）。［单选题］*

A、剪彩，宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞

B、介绍重要来宾，宣布典礼开始，领导或来宾致辞，剪彩

C、宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞，剪彩V

D、宣布典礼开始，领导或来宾致辞，介绍重要来宾，剪彩

34.在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。［单选题］*

A、"闲人免进"

B、"禁止烟火"

C、"小心地滑"

D、"危险请勿攀爬”V

35.人在高兴时"捧腹大笑"，恐惧时,紧缩双肩”都是

（B）。［单选题］*

A、面部表情

B、身段表情V

c、手势表情

D、语调表情

36按安保工作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（）。［单选题］*

A、每个班治安任务专一V

B、不便于班内的管理和治安设备的管理

C、便于治安工作的统一管理

D、要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验

37.下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施,错误的是（）。［单选题］*

A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶

B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置

C、车辆管理员应指挥车辆向车主（或驾驶员）说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无

D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚V

38.房地产市场调杳的特点不包括（）。［单选题］*

A、房地产市场调查内容广泛

B、房地产市场调查的方法多样

C、房地产市场调查结果的直接可用性差

D、房地产市场调查结果的直接可用性强V

39.（）是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管珊艮务及相关的物业管理

活动所达成的权利义务关系的协议。［单选题］*

A、物业B艮务合同，

B、前期物业服务合同

C、管理规约

D、早期介入合同

40.按照需要的对象划分，人的需要可以分为物质需要与（）两大类。［单选题］*

A、生理需要

B、发展需要

C、成长需要

D、精神需要V

41.物业入住期应收集的业主个人资料不包括（）。［单选题］*

A、身份证复印件

B、户口本复印件

C、联系方式

D、家庭成员及其职业V

42.物业治安管理的原则不包括（）。［单选题］*

A、紧密与社会治安管理相结合

B、预防为主、防治结合

C、治安工作硬件与软件一新

D、以经济效益为中心V

43.物业管理者了解租户情况的方法不包括（）。［单选题］*

A、建立租赁中心V

B、开展潜在租户的登记

C、核对潜在租户的身份证明

D、调查租户的租赁经历和资信情况

44.政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，特别是高层建筑的消防设施进行检

查，（）后才允许投入使

用。［单选题］*

A、订立了消防管理制度

B、符合消防要求

C、取得消防合格证

D、符合消防要求并取得消防合格证V

45.物业fl艮务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、

（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信

用档案系统，并通过中

国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。［单选题］*

A、政府部门

B、物业管理行业协会V

C、物业服务企业

D、执（从）业人员

46.环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调（）的关系,保障经济社会的持续发展而

采取的各种行动的总称。［单选题］*

A、人与人

B、人类与环境V

C、人类与社会

D、人类与经济

47.下面是发生火灾突发事件的处理措施，其中错误的是（）。［单选题］*

A、在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控

制，防止火势乘隙扩大V

B、电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火

C、燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸

D、在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行

48.结构平面图得内容不包括以下()。［单选题］*

A、基础平面图。如果是工业建筑还有设备基础布置图

B、楼层结构布置平面图。如果是工业建筑还有柱网、吊车梁、柱间支撑、连系梁布置图等

C、屋面结构平面图。包括屋架、屋面板、天沟板、天窗架及支撑系统布置图等

D、梁、板、柱及基础结构详图V

49.贯彻落实消防"谁主管，谁负责”原则的中心就是()。［单选题］*

A、确定防火领导小组组长

B、成立专门负责的消防队

C、确定物业公司总经理为第一防火责任人

D、层层落实防火责任制V

50.房屋完损等级评定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有()房屋所进

行的综合性的完损等级评定。［单选题］*

A、单元

B、整栋

C、整幢V

D、小区

51.物业服务收费管理的主要依据是(a)。［单选题］*

A、《物业fl艮务收费管理办法V

B、物价部门公布的指导价标准

C、物业服务合同

D、主管部门的批复文件

52.《中华人民共和国合同法》第十二条规定："当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式J

其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的(0合同。［单选题］*

A、书面合同

B、口头合同

C、事实合同V

D、其他合同

53.房屋结构部分不包括(c)等项目。［单选题］*

A、楼地面

B、基础

C、门窗V

D、屋面

54.在城市社区范围内，要建立以(b)的物业管理小区的社区文化共建机制，促进社区文化协调、有序发

展。［单选题］*

A、基层政府部门为主导、业主为基I出、物业fl艮务公司为坚强后循

B、物业服务公司为主导、业主为基础、基层政府部门为坚强后循V

C、业主为主导、物业服务公司为基础、基层政府部门为坚强后循

D、物业fl艮务公司为主导、基层政府部门为基础、业主为坚强后循

55.如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为(B)。［单

选题］*

A.补充品

B.替代品V

C.附属品

D.增值品

56.空调粗效泡沫塑料过滤器，约（）天清洗一次。［单选题］*

A、5~10

B、10-15

C、15-30

D、15-30V

57.物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从事施工作业。夜间规定

不得作业的时间是指［单选题］*

A、晚22:00•次日6:00V

B、晚22:00•次日8:00

C、晚20:00•次日6:00

D、晚20:00•次日8:00

58.由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由（）

负责修复。［单选题］*

A、房屋所有人

B、房屋使用人

C、物业^务企业

D、损坏责任人V

59.一般出租的收益性物业出租管理办法不包括（）。［单选题］

A、招租管理办法

B、租户管理办法V

C、租金管理办法

D、合同管理办法

60.商业类收益性物业不包括（）物业。［单选题］*

A、酒店宾馆V

B、购物中心

C、大型商场

D、购物广场

61.伯纳斯公共关系思想的一个重要组成部分是（）。［单选题］*

A、凡宣传皆是好事

B、投公众所好V

C、公众必须被告知

D、双向对称

62.下列不属于物业服务企业直接材料费的是（）.［单选题］*

A、保安用对讲机费用

B、巡逻油料费

C、办公费V

D、外墙补缺涂料费

63.房屋完损等级的评定，一般以（）为计量单位。［单选题］*

A、建筑面积（平方米W

B、体积（立方米）

C、红线图面积

D、幢

64.对于采取适当技术措施后，可解除危险的房屋,可采用（）措施处理。［单选题］*

A、观察使用

B、处理使用V

C、停止使用

D、整体拆除

65.开发项目竣工验收标准规定,建筑物周围（）米内场地整洁。［单选题］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

66.下列有关装修管理要求的表述，错误的是（）。［单选题］*

A、不得拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件

B、不得凿穿地面和房顶的水泥层

C、不得封闭前阳台,不得改动内、外门窗，保持房屋外观的美观、统一V

D、装修垃圾必须及时清运，倾倒到指定的地点。严禁向窗外、阳台外、楼梯、过道、天台等

公共场所抛撒堆放

67.不属于构筑物的是（）。［单选题］*

A、水塔

B、烟囱

C、蓄水池

D、农业建筑，

68.关于公共广播系统的维护保养,错误的做法是（b）。［单选题］*

A、按维护保养计划进行系统维护保养

B、在系统维护保养时，不应断开系统电源V

C、检查系统设备有关的接线端子、插座和面板按钮

D、清洁录放音机的磁头、压带轮和主导轴

69.下面是发生意外交通事故案件的处理措施，错误的是（）。［单选题］*

A、若发生一般车辆刮、蹭事故，也可以由车辆管理员协调解决处理，尽快恢复交通V

B、若发生较大事故，巡视人员或车管人员应及时通知保安部，保安部负责人应及时赶到现场处理，视

情况向交警机关报案。同时为避免意外，要提示过往行人和车辆绕行、回避

C、现场若有人员受伤，立即联系当地120急救中心或附近医院，积极协助配合抢救伤员，不盲目

自行采取抢救措施

D、在交管机关人员赶到现场前，注意保护好现场，若发生汽油、机油泄露应及时采取处理措施，现

场禁止烟火，清楚记录车辆资料、司机情况，待事故处理完毕或交管人员命令后，方可清理现场

70.物业租赁管理模式中，（）模式业主不负责物业的租赁。［单选题］*

A、包租转租和委托管理

B、出租代理和委托管

C、包租转租和出租代理V

D、包租转租、委托管理和出租代理

71.我们可以根据供求量大于需求量时，房地产价格下降（低于均衡价格）的规律类推出未来房地产市场

价格将会持平或走低。这体现了房地产市场预测的（）。［单选题］*

A、客观性

B、主观性

C、连贯性

D、类推原则V

72.根据《中华人民共和国土地管理法》的规定，征用基本农田以外的耕地超过（）公顷的，由国务院

批准。［单选题］*

A、15

B、20

C、30

D、35V

73.下列可能导致业主拒交物业服务费的直接原因是（）。［单选题］*

A、物业fl艮务不到位，

B、建设单位交楼质量有问题

C、无支付能力

D、司法低效

74.物业更迭时注意事项中的重点和难点是（）.［单选题］*

A、明确交接主体和次序

B、保修项目的移交协议

C、遗漏安排手续

D、各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管，承接时的物业管理运作衔接V

75.根据赫茨伯格“双因素理论"，能产生好的激励作用的需要是

（D）。［单选题］*

A.生存需要

B.安全需要

Co社交需要

D.尊重需要V

76.不属于照明线路故障的是（）。［单选题］*

A、短路

B、断路

C、回路。

D、漏电

77.干粉灭火器是以高压（）为动力的。［单选题］*

A、氨气

B、二氧化碳V

C、氨气

D、氮气

78.下列是有关车辆收费管理的有关规定，错误的是（）.［单选题］*

A、停车费的收取包括对外来访客车辆和内部客户车辆的收费

B、制定收取现金的安全保存手续，收取现金应于次日上午定时上交管理处，并办理交纳手续；由专职

接收人在专用登记薄上签名确认C、没有自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时

发给车主或驾驶员，驶离时交还（存车条或存车卡上应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、总计

时、实际费用、入口岗保安签名和收费岗签名W

C、没有自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员，驶离

时交还（存车条或存车卡上应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、总计时、实际费用、入口岗保

安签名和收费岗签名）

D、存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交付停车费，有自动挡车系

统的车场则可以更方便地使用电脑收费系统收费、记账

79.下列表述正确的是（）。［单选题］*

A、新建物业移交双方为移交方为业主大会，承接方为物业企业

B、新建物业移交双方为移交方为开发建设单位，承接方为物业企业C、新建物业移交双方为移交方为

开发建设单位，承接方为业主大会V

D、新建物业移交双方为移交方为物业企业，承接方为业主大会

80.进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下。

［单选题］*

A、3

B、5V

C、12

D、20

81物业的供电种类按供电方式分为（）。［单选题］*

A、单回路供电?口多回路供电

B、高压供电和｛氐压供V

C、无自备电源和有自备电源供电

D、长期供电和临时供电

82.下列有关白蚁防治工作的安全注意事项，错误的是（）。［单选题］*

A、定期检测施药器械和所有的密封套垫及断流阀，保证使用性能良好

B、野外手工作业应选择适宜的气候条件，并掌握好"五打"法（逆风打、顺行打、退步打、来回换手

打、用长杆喷雾器打）等正确作业方法V

C、工作人员登高操作，必须严格遵守高空作业安全技术规定

D、登上天花平顶工作，应先检查平顶筋的承重能力,吊筋是否牢固

83.建筑详图特点不包括（）。［单选题］*

A、比例大

B、比例小V

C、文字说明详尽

D、尺寸标注齐全、准确

84.宽度小于（）的钢筋混凝土结构裂缝，或较大的温度收缩裂缝，宜采用化学灌浆。［单选题］*

A、0.5mmV

B、0.6mm

C、0.7mm

D、0.8mm

85.下述表述，错误的是（）。［单选题］*

A、完成质量监理的重点应在施工准备阶段和施工阶段对各种技术的有效控制和加工订货的V

监督

B、建设工程造价监理的主要内容包括施工阶段的成本监理和招标承包工程的成本监理

C、合同监理的内容主要是监督承发包双方的责任履行情况，确保合同的完整履行

D、建设工程监理按监理阶段可分为设计监理和施工监理

86危房以（）为计量单位。［单选题］*

A、建筑面积（平方米H

B、体积（立方米）

C、红线图面积

D、幢

87.平屋顶通常是指排水坡度小于（）的屋顶，常用坡度为

2%~3%.［单选题］*

A、1%

B、3%

C、5%V

D、7%

88.建筑面积在1万至3万平方米之间的写字楼，称为（）写字楼。［单选题］*

A、小型

B、中型V

C、大型

D、超大型

89.下列说法错误的是（）。［单选题］*

A、新闻发布会的发言人一般应是企业专职公关人员

B、新闻发布会不要随便打断记者的提问V

C、预定的会议时间,无特殊情况，不要延长

D、回答问题避免吞吞吐吐

90.（）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。［单选题］

A、紧急抢修

B、预防性维修V

C、事后维修

D、大、中修

91.下列操作，正确的是（）。［单选题］*

A、冷却水塔电机发生故障，应立即停止运行

B、应先停故障水泵对应的水泵，后停故障制冷机

C、制冷剂大量泄漏、会爆炸，或出现严重温中程（即压缩机吸入湿蒸汽，汽缸壁出现霜，吸排气温度

显著下降），应作紧急停机处理V

D、制冷系统设备油压过低或不上升、油温超过允许值、轴密封处泄漏制冷剂、压缩机有轻微敲击声、

比较严重的湿冲程、排气压力及温度过高、能量调节或卸载装置失灵、润滑油过脏、活塞式压缩机汽缸

拉毛或连杆大轴头咬住等情况，应作紧急停机处理

92.给水管道渗漏时，一般采用（）法进行维修较为常见。［单选题］*

A、哈夫夹堵漏。

B、更换新管

C、电焊

D、胶水粘合

93.关于自动扶梯的运行管理规程的表述，错误的是（）。［单选题］*

A、自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责V

B、每日按规定的时间表启/停自动扶梯

C、严格遵守自动扶梯操作规程

D、当值人员定时巡杳自动扶梯，当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担

电梯维修的专业公司维修

94.关于剖面图的表述，错误的是（）。［单选题］*

A、剖面图的数量是根据房屋的具体情况和施工实际需要而决定的

B、剖切面一般横向，即平行于正面，必要时也可纵向，即平行于侧面V

C、位置应选择在能反映出房屋内部构造比较复杂与典型的部位,并应通过门窗洞的位置

D、剖面图的图名应与平面图上所标注剖切符号的编号一致

95.评估组织形象仍然沿用公共关系调直研究的基本方法，其步骤是（）。［单选题］*

A、首先采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；然后是对公众对象进行普查分类；再通过知

名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；最后应用"语意差别分析法"对组织形象的内容进行分析

B、首先对公众对象进行普查分类；然后是采取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；再通过知

名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；最后应用"语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析，

C、首先对公众对象进行普查分类；然后是通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；再采

取舆论调查或民意测验的方法进行实地调查；最后应用"语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析

D、首先通过知名度和信誉度的比较分析组织的形象和地位；然后是采取舆论调查或民意测验的方法进

行实地调杳；再对公众对象进行普查分类；最后应用"语意差别分析法”对组织形象的内容进行分析

96.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有（）。［单选题］*

A、人际需要的三维理论，

B、X理论

C、Y理论

D、是社会交换理论

97.关于公共广播系统的维护保养，错误的做法是（）。［单选题］*

A、按维护保养计划进行系统维护保养

B、在系统维护保养时，不应断开系统电源V

C、检查系统设备有关的接线端子、插座和面板按钮

D、清洁录放音机的磁头、压带轮和主导轴

98.物业服务公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）.

［单选题］*

A、《观众须知》

B、《考核奖惩办法》V

C、《来馆活动人员守则》

D、《关于区外人员来馆活动的规定》

99.下面是车辆丢失后的处理措施，错误的是（）。［单选题］*

A、发现车辆在停车场被盗后,立即通知车主V

B、协同车主向当地公安机关报案

C、物业服务企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作

D、车辆管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现

后报告有关人员的情况

100.建筑材料的结构有宏观结构、细观结构、微观结构。在宏观结构中,塑料属于（）。［单选题］*

A、致密结构V

B、多孔结构

C、微孑偏构

D、纤维结构

101.不属于预防火灾的基本措施是（）。［单选题］*

A、消除可燃物V

B、控制可燃物

C、消除着火源

D、隔绝助燃物

102.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。［单选题］*

A、管理fl艮务人员的工资、社会保睑和按规定提取的福利费等

B、物业服务企业固定资产折旧

C、办公费用

D、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，

103.异产毗连房屋的自然损坏，应按有关规定及时修缮,不得拖延或拒绝否则，造成损失的，（）应负

责赔偿。［单选题］*

A、所有人

B、使用人

C、责任人V

D、物业公司

104.房屋完损等级评定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有（）房屋所进行的综合性

的完损等级评定。［单选题］*

A、单元

B、整栋

C、整幢V

D、小区

105.公共关系的本质属性是（）。［单选题］*

A、个人之间的传播沟通

B、公众与个人之间的传播沟通

C、公众与传媒之间的传播沟通

D、组织与公众之间的传播沟通V

106.下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是（）.［单选题］*

A、利用工业废渣做建筑材料

B、利用固体废弃物做农业B料

C、回收固体废弃物中的可用资源和能源

D、旧家电的翻新利用V

107.按安保I作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（）。［单选题］*

A、每个班治安任务专一，

B、不便于班内的管理和治安设备的管理

C、便于治安工作的统一管理

D、要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验

108.下列不属于开发建设项目竣工验收条件的是（）。［单选题］*

A、完成建设工程设计和合同约定的各项内容

B、已签订前期物业0艮务合同V

C、有完整的技术档案和施工管理资料

D、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告

109.下列不属于电子保安系统监测控制器件的是（）。［单选题］*

A、门窗电磁开

B、振动传感

C、电子巡更V

D、红外线传感器

110.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以

利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。

当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一

种理论

（B）。［单选题］*

A、X理论

B、Y理论V

C、Z理论

D、社会人

111.我们可以根据供求量大于需求量时,房地产价格下降（低于均衡价格）的规律类推出未来房地产市

场价格将会持平或走低。这体现了房地产市场预测的（）。［单选题］*

A、客观性

B、主观性

C、连贯性

D、类推原则V

112.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。［单选题］*

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案V

C、物业服务公司行政管理档案

D、物业维修维护记录档案

113.裱糊工程的养护，错误做法是（）。［单选题］*

A、定期检查，发现起泡、长霉、污染、皱折、卷边等现象及时处理

B、不要在面层上乱钉、乱涂、乱凿或任意涂写

C、平时多开窗，注意通风，霉雨季也不例外,以防止壁、墙纸受潮。

D、搬动重物家具应注意保护裱糊面层，以防碰坏

114.下面不属于会员制会所物业管理的内容有（）。［单选题］*

A、营销推广V

B、会员管理

C、会所服务

D、维护管理

115.物业环境管理是指物业服务公司对所管物业区域内（）

的管理。［单选题］*

A、清洁环境

B、绿化环境

C、治安环境

D、所有环境V

116.物业服务收费应当遵循合理、钠以及费用与（）相适应的原则。［单选题］*

A、物业性质与特征V

B、物价水平

C、服务水平

D、居民收入

117.常用灭火方法的冷却法是指用（）的方法达到灭火目的。［单选题］*

A、向燃烧物喷水V

B、湿麻袋盖在燃烧物上

C、把尚未燃烧的物品转移

D、各种灭火器控制火势

118.房屋承重构件已属危睑构件，结构丧失稳定和承裁能力，随时有倒塌的可能，这种房屋是（）.

［单选题］*

A、基本完好房

B、一般损坏

C、严重损坏房

D、危险房V

119.物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。［单选题］*

A、保洁部主管

B、保洁部领班

C、专职保洁员

D、停车场库门卫V

120.（）的形象从某种意义上代表着物业B艮务企业的形象。［单选题］*

A、保安部经理

B、保安领班

C、巡逻员

D、门卫V

121.TS出租的收益性物业出租管理办法不包括（）。［单选题］*

A、招租管理办法

B、租户管理办法V

C、租金管理办法

D、合同管理办法

122.会展场馆管理包括会展组织管理和（）两大方面的内容。［单选题］

A、会展单位管理

B、一般物业管理V

C、会展信息管理

D、安全保卫管理

123.民意测验的关键环节是（）。［单选题］*

A、确定调查目标

B、抽样V

C、实施调查

D、设计问卷

124.人口数量及状态属于影响房地产市场发展的社会经济因素中的（）。［单选题］*

A、政策因素

B、社会因素V

C、政治因素

D、经济因素

125.城市建设维护税按（）的7%计征.［单选题］*

A、营业额

B、营业税V

C、营业成本

D、营业利润

126.墙体的作用不包括（）。［单选题］*

A、承重作用

B、围护作用

c、分隔作用

D、屏蔽作用V

127.()灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。［单选题］*

A、二氧化碳

B、泡沫V

C、干粉

D、所有

128.房地产管理部门采取"排除解危"的强制措施时，费用由

(C)承担。［单选题］*

A、所有人

B、使用人

C、当事人V

D、物业fl艮务企业

129.()是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议,是

物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据.［单选题］*

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同V

C、管理规约

D、早期介入协议

130物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。［单选题］*

A、保安部主管

B、工程部主管

C、义务消防人员

D、专职消防管理人员V

131.指北针圆的直径宜为（）用细减绘制。［单选题］*

A、14mm

B、18mm

C、20mm

D、24mmV

132.业主、非业主使用人对其他业主、非业主使用人和物业公司就物业的合理使用、维护修缮和改良

行为，彼此之间Q32）相互容忍。［单选题］*

A、没有必要V

B、根据自己的需求

C、应该有义务

D、没有义务

133.下列有关装修管理要求的表述,错误的是（）。［单选题］*

A、不得拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板等主体结构部件

B、不得凿穿地面和房顶的水泥层

C、不得封闭前阳台，不得改动内、外门窗，保持房屋外观的美观、统一V

D、装修垃圾必须及时清运，倾倒到指定的地点。严禁向窗外、阳台外、楼梯、过道、天台等

公共场所抛撒堆放

.国标规定硅酸盐水泥的强度等级是以水泥胶砂试件在（）龄期的强度来评定的。［单选题］*

A、28d

B、7d和28d

C、3d和28dV

D、7d和28d

135.在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。［单选题］*

A、"闲人免进”

B、"禁止烟火’

C、—地滑”

D、"危险请勿攀爬"V

136.下面是发生火灾突发事件的处理措施，错误的是（）。［单选题］*

A、在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控

制，防止火势乘隙扩大，

B、电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火

C、燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸

D、在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行

137消防实习的时间安排，住宅小区应选在（）进行。［单选题］*

A、平时白天

B、平时夜晚

C、周末白天V

D、周末夜晚

138.热轧钢筋级别提高，则其（）o［单选题］*

A、屈服点、抗拉强度提高，伸长率下降V

B、屈服点、抗拉强度下降，伸长率下降

C、屈服点、抗拉强度下降，伸长率提高

D、屈服点、抗拉强度提高，伸长率提高

139.下列是有关车辆收费管理的有关规定，错误的是（）。［单选题］*

A、停车费的收取包括对外来访客车辆和内部客户车辆的收费

B、制定收取现金的安全保存手续，收取现金应于次日上午定时上交管理处，并办理交纳手续；由专职

接收人在专用登记薄上签名确认V

C、没有自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员，驶离

时交还（存车条或存车卡上应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、总计时、实际费用、入口岗保

安签名和收费岗签名）

D、存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交付停车费，有自动挡车系统

的车场则可以更方便地使用电脑收费系统收费、记账

140.建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和（）的权利。［单选题］*

A.共同利益

B.共同处分

C.共同管理V

D.共同规划

141.维持火灾现场秩序是（）的任务。［单选题］*

A、灭火队

B、抢救队

C、动力队

D、疏散队V

142.目前我国收益性物业的物业管理模式主要包括自主经营型和（）两种物业管理模式。［单选题］*

A、合作管理型

B、公开招标型

C、委托服务型。

D、发展商管理型

143.低知名度、低美誉度属于（）类型的公共关系。［单选题］*

A、最佳境地

B、具有良好前途的状态V

C、不佳状态

D、恶劣状态

144.下列说法,正确的是（）。［单选题］*

A、物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入V

B、物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及其他经营净收益

C、物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及政策性补贴收入

D、物业fl艮务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及其他业务利润

145.开发项目竣工验收标准规定，建筑物周围（）米内场地整洁。［单选题］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

146.下列可能导致业主拒交物业服务费的直接原因是

（）。［单选题］*

A、物业fl艮务不到位。

B、建设单位交楼质量有问题

C、无支付能力

D、司法低效

147.租用房屋从事生产、经营活动，修缮责任由()承担。［单选题］*

A、出租方

B、承租方

C、转租方

D、双方当事人在合同中约定V

148.所谓房地产市场预测是指借助历史统计资料和市场调查，运用科学的方法和手段,对房地产未来

经营状况及发展趋势作出的

()o［单选题］*

A、预计

B、测算

C、判断

D、壮ABCV

149.根据整体地面工程修缮验收标准，下列哪些情况为合格？()［单选题］*

A、表面平整光滑V

B、空鼓

C、裂缝

D、新旧表面应不一致

150.个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放

弃原有的意见之现象称为

()。［单选题］

A、模仿

B、从众

C、暗示

D、JEW

151.按环境的属性，将环境分为（\人工环境和社会环境。［单选题］*

A、自然环境V

B、政治环境

C、经济环境

D、文化环境

152.在施工图中,M、L、C符号分别代表（）。［单选题］*

A、窗、梁、门

B、门、梁、窗V

C、梁、门、窗

D、门、窗、梁

153.按照需要的对象划分，人的需要可以分为物质需要与（）两大类。［单选题］*

A、生理需要

B、发展需要

C、成长需要

D、精神需要V

154.下列说法，错误的是（）。［单选题］*

A、租金常常以每平方米可出租面积为计算基础，通常有毛租金和净租金之分

B、经营性物业的租金水平，主要取决于当地房地产市场的状况

C、对于租期较短的租户，为保护业主和租户双方的利益，需要在租约中对租金如何调整作出明确的

规定V

D、在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅

能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值

155.房地产市场调查的特点不包括（）。［单选题］*

A、房地产市场调查内容广泛

B、房地产市场调查的方法多样

C、房地产市场调查结果的直接可用性差

D、房地产市场调查结果的直接可用性强V

156物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。［单选题］*

A、公平性

B、客观性

C、受制性V

D、实用性

157.结构平面图得内容不包括以下（）。［单选题］*

A、基础平面图。如果是工业建筑还有设备基础布置图

B、楼层结构布置平面图。如果是工业建筑还有柱网、吊车梁、柱间支撑、连系梁布置图等

C、屋面结构平面图。包括屋架、屋面板、天沟板、天窗架及支撑系统布置图等

D、梁、板、柱及基础结构详图V

158.进行房地产开发项目工程费用控制首先应编制（），因为工程费用是随着工程进度逐期发生的。［单

选题］*

A、工程预算书

B、工程结算书

C、竣工验收计划

D、费用计划V

159.关于立面图的表述，错误的是（）。［单选题］*

A、粗实线表示立面图的最外轮廓线

B、凸出墙面的雨蓬，阳台，柱子，窗台，窗楣，台阶,花池等投影线用中粗线画出

C、地坪线用加粗线（粗于标准粗度的1.4倍）画出

D、门，窗及堵面分格线,落水管以及材料符号引出线，说明引出线等用虚筠画出V

160环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调

（）的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。［单选题］*

A、人与人

B、人类与环境V

C、人类与社会

D、人类与经济

161.电梯困人时，当电梯停在距某平层位置约（）m范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使

用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门,并协助乘客撤离轿厢。［单选题1*

A、+0.5

B、±0.5。

C、・0.5

D、±1.0

162.不属于建筑物的是（）。［单选题］*

A、工业建筑

B、民用建筑

C、农业建筑

D、烟囱V

163.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。［单选题］*

A、物业性质与特征

B、物价水平

C、服务水平V

D、居民收入

164.商业场所是指用于（）性质的物业及其场所，其目的是为投资租赁者提供经营、为顾客提供消

费休闲活动。［单选题］*

A、娱乐服务

B、租赁经营

C、服务经营

D、商业经营V

165.下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）0［单选题］*

A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶

B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置

C、车辆管理员应指挥车辆向车主（或驾驶员）说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免

造成交通堵塞

D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚V

166.根据引起动机的原因，可以将动机分为（）。［单选题］*

A、近景性动福口远景性动机

B、内部动机和外部动机V

C、主导动机和非主导动机

D、生理性动机和社会性动机

167.在组织为其员工提供的多方面需要的满足中，人员保护是为了

满足员工的（）［单选题］*

A、生理需要

B、社交需要。V

C、安全需要

D、尊重需要

168.有人勤奋有人懒惰，这是性格的（）。［单选题］*

A、意志特征

B、情绪特征

C.态度特征

D、理智特征V

169.危房的划分依据为（）.［单选题］*

A、《城市危睑房屋管理规定》

B、《危险房屋鉴定标准》V

C、《城市房屋修缮管理规定》

D、《城市异产毗连房屋管理规定》

170.组织识别系统中的灵魂与原动力是指（）。［单选题］*

A、形象识

B、行为识别

c、理念识别V

D、视觉识

171.目前我国收益性物业的物业管理模式主要包括自主经营型和（）两种物业管理模式。［单选题］*

A、合作管理型

B、公开招标型

C、委托服务型V

D、发展商管理型

172.当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时,车管员无权作出（）。［单选题］*

A、记下肇事车辆号码

B、暂不放其驶出车场

C、联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法

D、责令肇事者当场作出赔偿V

173.关于公共广播173.系统的维护保养，错误的做法是（）。［单选题］*

A、按维护保养计划进行系统维护保养

B、在系统维护保养时，不应断开系统电源V

C、检查系统设备有关的接线端子、插座和面板按钮

D、清洁录放音机的磁头、压带轮和主导轴

174.（）就是在描述性调查的基础上进一步研究分析，弄清楚事情发展的来龙去脉，确定所出现问题

与其各个因素之间的因果关系。［单选题］*

A、探测性调查

B、描述性调查

C、因果调查V

D、预测性调查

175.以下完全由政府控制其供应、分配和经营的住房是（）