青岛黄海学院《旅行社业务实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页青岛黄海学院

《旅行社业务实训》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游服务质量管理中，游客满意度是重要的衡量指标。当游客对酒店服务不满意时，以下哪种处理方式最能提升游客的满意度？（）A.给予经济补偿B.诚恳道歉并立即改进C.解释原因并请求理解D.转移到其他酒店2、在旅游消费者行为研究中，以下哪个因素对游客的购买决策影响最小？（）A.个人兴趣爱好B.旅游目的地的广告宣传C.家庭成员的意见D.旅游产品的品牌形象3、在旅游行业的政策法规方面，以下关于旅游政策法规的描述，哪一个是不正确的？（）A.旅游政策法规旨在规范旅游市场秩序，保障旅游消费者和经营者的合法权益B.旅游政策法规应根据旅游业的发展不断调整和完善C.旅游企业可以不遵守旅游政策法规，自主经营D.加强对旅游政策法规的宣传和执行力度，促进旅游业的健康发展4、当旅游企业制定发展战略时，以下哪个外部环境因素更具有决定性影响：（）A.政策法规B.经济形势C.社会文化D.技术发展5、在旅游市场营销中，目标市场的选择需要基于市场细分和评估。对于一个新兴的旅游目的地，以下哪个目标市场最具有开发潜力？（）A.老年旅游市场B.青年旅游市场C.商务旅游市场D.亲子旅游市场6、旅游目的地竞争力的提升是吸引游客的关键。以下关于旅游目的地竞争力的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游目的地的资源禀赋、基础设施和服务质量等都会影响其竞争力B.要不断创新旅游产品和服务，提高游客的满意度C.旅游目的地竞争力的提升只需依靠政府的支持，无需企业和社会的参与D.加强旅游目的地的品牌建设和市场营销7、在旅游目的地的营销组合策略中，以下哪个要素不是主要的组成部分？（）A.产品（Product），包括旅游线路、景区景点等B.价格（Price），制定合理的旅游产品价格C.渠道（Place），选择合适的销售渠道D.生产（Production），提高旅游产品的生产效率8、在旅游规划的实施过程中，以下哪个因素是影响规划顺利推进的主要障碍？（）A.资金短缺B.技术难题C.人员不足D.缺乏政策支持9、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？（）A.翻译软件B.电子词典C.肢体语言D.旅游指南10、在旅游目的地的形象定位中，以下关于定位方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.基于资源特色的定位B.基于目标市场需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.结合竞争对手进行差异化定位11、研学旅游是将学习与旅游相结合的一种旅游方式。以下关于研学旅游的描述，哪一项是不准确的？（）A.研学旅游可以增长学生的知识和见识，培养实践能力B.要精心设计研学旅游的课程和活动，确保教育效果C.研学旅游只适合中小学生，大学生不适合参与D.加强研学旅游的安全管理和师资配备12、在旅游市场营销调研中，以下哪种调研方法能够最直接地获取游客的需求和意见？（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法13、旅游可持续发展需要考虑经济、社会和环境等多方面的因素。以下哪种旅游发展模式最符合可持续发展的理念？（）A.大规模开发旅游资源，追求短期经济利益B.注重生态保护，发展低碳旅游C.过度依赖旅游房地产，忽视旅游服务质量D.只发展高端旅游，排斥大众旅游14、随着人们健康意识的提高，健康旅游逐渐兴起。以下哪种健康旅游项目最受市场欢迎？（）A.医疗美容旅游B.温泉养生旅游C.体育赛事旅游D.康复疗养旅游15、旅游服务质量的高低直接影响游客的满意度和忠诚度。以下哪种措施不能有效提升旅游服务质量？（）A.加强员工培训B.减少服务项目以降低成本C.建立游客投诉处理机制D.定期进行服务质量评估二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）探讨研学旅游的教育功能和发展策略，如何开发丰富多样的研学旅游产品。2、（本题5分）论述在旅游规划中，如何融入生态旅游理念，打造生态友好型旅游目的地。3、（本题5分）分析旅游市场细分的意义，并说明在实际操作中可以依据哪些标准进行旅游市场的细分。4、（本题5分）旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。请分析在面对自然灾害、公共卫生事件等危机时，应采取哪些措施来降低损失并尽快恢复旅游市场？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入论述旅游与山地旅游的发展，分析山地旅游的资源特色和开发策略，探讨如何打造具有吸引力的山地旅游产品。2、（本题5分）论述旅游行业中的服务质量管理体系，分析服务质量管理的要素和流程，探讨如何建立和完善服务质量管理体系。3、（本题5分）深入论述旅游行业中的旅游服务质量监督与评价体系，探讨如何建立健全旅游服务质量监督机制，包括政府监管、行业自律、社会监督等，以及如何构建科学合理的服务质量评价体系，促进旅游服务质量的持续提升。4、（本题5分）文化旅游作为一种富有内涵和特色的旅游形式，越来越受到游客的青睐。请详细论述文化旅游的内涵、特点和价值，分析文化旅游产品的开发模式和营销策略，并探讨如何在文化旅游发展中实现文化保护与旅游开发的平衡。5、（本题5分）论述旅游市场细分的原则和方法，探讨如何根据游客的人口统计学特征、行为特征、心理特征等因素进行市场细分，为旅游企业精准定位目标市场提供依据。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一个以滑雪为主题的旅游景区，由于雪道维护不善，影响游客体验。请探讨如何加强雪道维护，提升滑雪质量。2、（本题10分）某旅游目的地在推广过程中，投入了大量资金进行广告宣传，但效果不