城市轨道交通客运服务服饰礼仪课件

城市轨道交通客运服务《服饰礼仪》

主讲人：张海城市轨道交通车站客运服务礼仪1.服饰礼仪的原则整洁原则整洁是服饰礼仪的基本原则。服务人员的服饰干净、整洁会给乘客以积极向上的印象，容易受到乘客的欢迎和肯定。服务人员衣衫不整、不修边幅、邋里邋遢等会给乘客留下不好的印象，使其产生反感心理，进而影响服务工作的开展。1.服饰礼仪的原则协调原则服饰要与年龄相吻合。服饰要与体型相协调。服饰要与肤色相协调。城市轨道交通车站客运服务礼仪1.服饰礼仪的原则TPO原则是指人们在选择服饰时要考虑其是否与着装的时间、地点、场合协调一致、和谐般配。TPOOccasionPlaceTime时间原则地点原则场合原则城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪服务人员在工作时通常需要穿统一的制服。醒目的制服不仅可以使乘客更好地辨认服务人员，从而快速、便捷地寻求帮助，还可以使服务人员产生职业责任感和荣誉感。服务人员在穿制服时，要注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止符合制服所代表的形象。城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪制服着装要求（1）制服要熨烫挺括，干净、整洁，无缺扣、破损、褶皱，并且不得有异味。（2）制服大小要合身。穿制服时，要整理衣领，不卷袖挽裤。（3）制服口袋仅限放工作证等扁平物品或者体积微小的操作工具，避免制服变形。（4）季节更替时，要按照规定更换制服，不得擅自更换。城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪制服的搭配（1）鞋子。服务人员上班期间要穿黑色或者其他深色的皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋和其他裸露脚趾的鞋。皮鞋要定期清理，并保持鞋面光洁。（2）袜子。服务人员上班期间要穿与皮鞋相匹配的深色袜子。夏天，女士在穿裙装时，所穿的长袜颜色应与肤色贴近。（3）衬衣。服务人员在穿衬衣时，要保持衬衣干净、整洁，袖口必须扣好，不可卷起，衬衣下摆要束于长裤内，衣扣要全部系好。城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪工牌的佩戴服务人员上班期间应按规定佩戴工牌。不同类型工牌的佩戴要求如下：（1）挂绳式工牌有照片和字的一面应朝向乘客，工牌绳放在制服外侧。（2）非挂绳式工牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工牌左下角应抵住西服兜口边缘，并与地面保持水平。城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪饰品的选择1．耳饰：女士上班期间只能佩戴一对对称的耳饰，并且选择贴耳朵的款式，耳饰的设计应简单，以耳钉为佳。耳钉直径不宜超过3mm，。不能选择有悬垂物、夸张的耳饰。男士不能佩戴任何耳饰。

适宜的耳饰

不适宜的耳饰城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪饰品的选择2．戒指：服务人员上班期间只允许佩戴一枚戒指，并且戒指设计要简单，如图（a）所示。不能佩戴有明显凸起物的戒指，以免刮伤他人或影响工作，如图（b）所示。戒指的选择(a)(b)城市轨道交通车站客运服务礼仪2.制服着装礼仪饰品的选择3．手表：服务人员上班期间应佩戴手表，以便掌握时间。手表的样式要简单、大方，宜选择银色、金色的金属表带或皮制表带，如图

（a）所示。不建议佩戴手镯表、塑料表、卡通表等，如图

（b）所示。

手表的选择(a)