商品售后服务协议（2篇）

商品售后服务协议甲方（销售方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

乙方（购买方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

鉴于甲方为商品销售方，乙方为商品购买方，双方就商品售后服务达成如下协议：

一、售后服务范围

1.1甲方提供的售后服务适用于乙方购买的商品（以下简称“商品”），具体售后服务范围包括但不限于以下内容：

（1）商品质量保证；

（2）商品维修、更换；

（3）商品使用咨询；

（4）商品退换货。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺，在商品售出后，按照国家相关法律法规及本协议约定，为乙方提供优质的售后服务。

2.2甲方承诺，在售后服务过程中，尊重乙方的合法权益，确保乙方满意。

三、售后服务流程

3.1商品质量保证

（1）甲方提供的商品质量保证期限为______个月/年，自商品交付乙方之日起计算。

（2）在质量保证期内，如商品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方进行维修、更换或退货。

3.2商品维修、更换

（1）乙方在质量保证期内发现商品质量问题，应尽快与甲方联系，并提供购买凭证、商品故障描述等相关信息。

（2）甲方在接到乙方反馈后，应及时安排维修、更换服务，确保乙方权益得到保障。

3.3商品使用咨询

（1）乙方在使用商品过程中，如有疑问或需要帮助，可随时联系甲方进行咨询。

（2）甲方应提供热情、专业的咨询服务，帮助乙方解决使用问题。

3.4商品退换货

（1）乙方在收到商品后，如因商品质量问题或其他原因要求退换货，应在收到商品之日起______日内与甲方联系。

（2）甲方在接到乙方退换货申请后，应及时处理，按照国家相关法律法规及本协议约定为乙方办理退换货手续。

四、售后服务期限

4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为______个月/年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按照本协议约定提供售后服务，导致乙方损失的，应承担赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（销售方）：____________________

乙方（购买方）：____________________

签署日期：____________________

签署日期：____________________商品售后服务协议（二）甲方（销售方）：____________________

乙方（购买方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方购买甲方商品后的售后服务事宜，达成以下协议：

一、售后服务范围

1.甲方提供的售后服务适用于乙方购买的商品，具体售后服务范围详见商品说明书或甲方官方网站。

2.售后服务包括但不限于商品维修、更换、退货、退款等。

二、售后服务承诺

1.甲方承诺在售后服务范围内，为乙方提供优质的售后服务。

2.甲方应在接到乙方售后服务需求后的3个工作日内响应，并尽快安排售后服务人员上门或乙方到指定维修点进行维修。

3.甲方在售后服务过程中，应遵循诚实守信、公平公正的原则，确保乙方合法权益。

4.甲方提供的售后服务人员应具备相应的技能和资质，确保维修质量。

三、售后服务流程

1.乙方在商品使用过程中如遇到问题，可拨打甲方售后服务电话或通过甲方官方网站提交售后服务申请。

2.乙方在提交售后服务申请时，应提供商品购买凭证、故障现象等相关信息。

3.甲方接到乙方售后服务申请后，应在3个工作日内与乙方联系，确认售后服务事宜。

4.甲方安排售后服务人员上门或乙方到指定维修点进行维修。

5.售后服务完成后，乙方应签字确认维修结果。

四、售后服务费用

1.在保修期内，甲方提供的售后服务免费。

2.保修期外，甲方提供的售后服务费用按照甲方收费标准执行。

3.乙方如需更换零部件，应按照甲方提供的零部件价格支付费用。

五、售后服务期限

1.甲方提供的售后服务期限详见商品说明书或甲方官方网站。

2.售后服务期限自商品购买之日起计算。

六、违约责任

1.甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的法律责任。

2.甲方如未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

七、争议解决

1.本协议履行过程中，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执