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152学习要求则采取了“能描述……”和“能理解……”的形式进行描述，即区分了两个学习层次，“描述”指学生能熟练识记知识点，1.思政目标:2模3任务1项目一能描述礼宾服务项客与团队行李服务42项目二能描述常见的客房能描述受理客房预婉拒预订的服务程能理解预订单填写的重要性并能描述63项目三能描述前台入住登记服务的要求与工能理解前台问询服能描述入住登记卡和结账单的填写内64项目四能理解建立良好宾能描述客史档案的能描述宾客投诉的类型及处理投诉的能描述不同紧急情能描述紧急情况记系545项目五总机服务能描述总机房的解总机服务项目及其服务程序与准直观演示法任务驱动法56项目六商务中心服务能描述商务中心能理解商务中心服务项目及其服能描述本市主要旅游景点的旅游准项目教学法实践教学法现场教学法直观演示法），），），6序号12在各个行为规范学习同时培养爱岗敬业精3456562.期末书面考核，学期期末按学校安排的考试时间由任课教师出卷，书面考察学生对本课程基本知识和基本能力的掌握情况。在学期总评中，课第周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周44444444理论+实训理论+

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