物流运输效率提升的信息化管理方案

物流运输效率提升的信息化管理方案TOC\o"1-2"\h\u2903第一章物流运输效率提升概述 357401.1物流运输效率提升的背景 3165131.2物流运输效率提升的重要性 3210471.3物流运输效率提升的目标 322375第二章信息化管理概述 367382.1信息化管理的定义 355842.2信息化管理的作用 4254812.3信息化管理在物流运输中的应用 421233第三章信息化基础设施建设 5285313.1信息化基础设施的规划与建设 5154743.2信息化设备的配置与管理 514933.3信息化网络安全与维护 64283第四章物流信息平台建设 646824.1物流信息平台的架构设计 6247094.1.1设计原则 641104.1.2架构设计 7148424.2物流信息平台的开发与实施 7156314.2.1开发流程 7291734.2.2技术选型 758234.3物流信息平台的运营与维护 792484.3.1运营管理 7302634.3.2维护策略 82291第五章运输过程信息化管理 837535.1运输计划的信息化管理 8309655.2运输过程的信息化管理 8266825.3运输跟踪与调度信息化 828323第六章仓储管理信息化 96856.1仓储信息系统的建设 994496.1.1建设背景 9262646.1.2建设目标 977016.1.3建设内容 9248136.2仓储作业的信息化管理 9326806.2.1入库作业管理 9174386.2.2出库作业管理 9208556.2.3库存管理 1090076.3仓储安全管理与优化 10253286.3.1安全管理 10241656.3.2优化措施 1028553第七章货物跟踪与追溯信息化 10221467.1货物跟踪与追溯系统的构建 1091197.1.1系统概述 106697.1.2系统构建关键环节 11279857.2货物跟踪与追溯的信息化管理 11179557.2.1信息化管理概述 1184657.2.2信息化管理内容 1139767.2.3信息化管理措施 11307357.3货物跟踪与追溯的数据分析 11198737.3.1数据分析概述 12242327.3.2数据分析方法 12309217.3.3数据分析应用 1231603第八章物流成本与效益分析信息化 1256968.1物流成本分析的信息化管理 12234688.1.1物流成本数据的收集与整合 1239358.1.2物流成本分析模型的构建 12225428.1.3物流成本分析与控制策略 12173078.2物流效益分析的信息化管理 1275108.2.1物流效益数据的收集与整合 13131658.2.2物流效益分析模型的构建 13240718.2.3物流效益分析与提升策略 13213908.3物流成本与效益的动态监控 1379758.3.1物流成本与效益监控体系的建立 13213088.3.2物流成本与效益预警机制的构建 13245918.3.3物流成本与效益动态调整策略 1313651第九章物流运输服务质量提升信息化 1375509.1服务质量评价体系信息化 13234269.1.1构建信息化服务质量评价体系 14293349.1.2信息化服务质量评价体系的应用 14235319.2客户服务信息化管理 14282669.2.1客户服务信息化管理系统 14319739.2.2客户服务信息化管理的应用 14110719.3服务质量改进的信息化管理 15204169.3.1服务质量改进信息化管理方法 15237419.3.2服务质量改进信息化管理的应用 1527323第十章信息化管理保障与持续改进 152984210.1信息化管理政策与法规保障 1590410.1.1政策法规制定 151469010.1.2政策法规执行 153048410.1.3政策法规修订 161893010.2信息化管理队伍建设与培训 162878010.2.1建立专业化的信息化管理队伍 16587210.2.2开展培训与交流活动 161228210.2.3建立激励机制 162862210.3信息化管理持续改进与优化 171572210.3.1建立信息化管理改进机制 172547010.3.2推动管理创新 172507910.3.3加强信息化管理评估与反馈 17第一章物流运输效率提升概述1.1物流运输效率提升的背景我国经济的快速发展，物流产业作为国民经济的重要组成部分，其发展速度和水平日益受到广泛关注。在全球竞争日益激烈的大环境下，物流运输效率的提升已成为我国企业降低成本、提高竞争力的重要手段。我国高度重视物流业的发展，积极推动信息化管理，以期提高物流运输效率。1.2物流运输效率提升的重要性物流运输效率提升对于我国经济社会发展具有重要意义。提高物流运输效率有助于降低企业成本，增强企业竞争力。物流成本在企业总成本中占有较大比例，通过提升物流运输效率，可以有效降低物流成本，提高企业盈利能力。提高物流运输效率有助于优化资源配置，促进产业升级。物流运输效率的提升，有助于实现产业链的优化整合，提高产业附加值。提高物流运输效率有助于缓解交通压力，提高道路通行效率，促进绿色发展。1.3物流运输效率提升的目标为实现物流运输效率的提升，以下目标应当被关注：（1）优化物流运输资源配置，提高物流运输设施利用率。通过信息化管理，实现对物流运输资源的合理配置，降低物流成本，提高物流运输设施的使用效率。（2）提升物流运输服务水平，满足客户需求。以客户需求为导向，提高物流运输服务水平，提升客户满意度。（3）加强物流运输信息化建设，提高物流运输管理效率。运用现代信息技术，实现物流运输信息的实时传递、处理和分析，提高物流运输管理效率。（4）促进物流运输行业绿色发展，降低环境污染。通过优化物流运输方式，提高能源利用效率，降低物流运输对环境的影响。（5）推动物流运输行业创新，提升物流运输竞争力。鼓励物流运输企业进行技术创新和管理创新，提高物流运输行业的整体竞争力。第二章信息化管理概述2.1信息化管理的定义信息化管理是指在现代物流运输领域中，运用现代信息技术，对物流运输过程中的各项业务活动进行有效管理和优化，以提高物流运输效率、降低运营成本、提升服务质量的一种管理方式。信息化管理涉及到物流运输企业内部的各个部门，以及与外部合作伙伴的信息交互与共享。2.2信息化管理的作用信息化管理在物流运输领域具有以下几个重要作用：（1）提高物流运输效率：通过信息化管理，可以实现物流运输过程的实时监控，快速响应市场变化，合理调配资源，提高运输效率。（2）降低运营成本：信息化管理有助于物流运输企业实现精细化管理，降低无效运输、重复运输等成本，从而降低整体运营成本。（3）提升服务质量：信息化管理可以实现物流运输过程的全程跟踪，提高运输安全性和准时性，提升客户满意度。（4）促进企业内部协作：信息化管理有助于企业内部各部门之间的信息共享与协同工作，提高企业整体执行力。（5）增强企业竞争力：在激烈的市场竞争中，信息化管理有助于物流运输企业提升自身核心竞争力，为企业的可持续发展奠定基础。2.3信息化管理在物流运输中的应用（1）运输调度管理：通过信息化管理，物流运输企业可以实现运输资源的合理调配，优化运输线路，提高运输效率。（2）仓储管理：信息化管理可以实现仓储资源的实时监控，提高仓储利用率，降低仓储成本。（3）订单管理：信息化管理有助于物流运输企业实现订单的快速处理与跟踪，提高客户满意度。（4）财务管理：信息化管理可以实现物流运输企业财务数据的实时统计与分析，提高财务管理水平。（5）安全管理：信息化管理有助于物流运输企业实现运输过程中的安全监控，降低运输风险。（6）客户服务：信息化管理可以实现客户信息的实时更新与维护，提高客户服务水平。（7）合作伙伴管理：信息化管理有助于物流运输企业与合作伙伴之间的信息共享与协同工作，提高合作效率。（8）人力资源管理：信息化管理可以实现物流运输企业员工信息的实时统计与分析，提高人力资源管理效果。第三章信息化基础设施建设3.1信息化基础设施的规划与建设信息化基础设施是物流运输效率提升的信息化管理方案的重要组成部分。在规划与建设过程中，应遵循以下原则：（1）以满足业务需求为核心：根据物流运输企业的业务发展需求，合理规划信息化基础设施，保证系统功能、可靠性和可扩展性。（2）遵循标准化原则：按照国家和行业相关标准，制定信息化基础设施的规划与建设方案，保证系统的兼容性和互操作性。（3）注重安全性：充分考虑信息化基础设施的安全防护措施，保证数据安全和系统稳定运行。（4）提高资源共享程度：通过虚拟化、云计算等技术，提高硬件资源的利用率，降低投资成本。具体规划与建设内容如下：（1）服务器和网络设备：根据业务需求，选择功能优良、稳定可靠的服务器和网络设备，构建高效、稳定的信息化基础设施。（2）存储设备：配置大容量、高可靠性的存储设备，保证数据存储的安全性和高效访问。（3）数据中心：建立数据中心，实现数据集中存储、管理和分析，为物流运输企业提供决策支持。（4）软件系统：选择成熟、稳定的软件系统，包括操作系统、数据库、中间件等，保证信息化基础设施的高效运行。（5）信息安全：采取防火墙、入侵检测、数据加密等手段，提高信息化基础设施的安全防护能力。3.2信息化设备的配置与管理信息化设备的配置与管理是保证物流运输企业信息化基础设施正常运行的关键环节。以下为具体措施：（1）设备选型：根据业务需求，选择功能优良、性价比高的信息化设备。（2）设备采购：合理制定设备采购计划，保证设备质量与售后服务。（3）设备安装与调试：按照标准化流程进行设备安装与调试，保证设备正常运行。（4）设备维护：定期对设备进行检查、维护，保证设备处于良好状态。（5）设备更新与淘汰：根据业务发展需求，及时更新和淘汰过时设备，保持信息化基础设施的先进性。（6）设备管理：建立信息化设备管理制度，明确设备管理责任，提高设备利用率。3.3信息化网络安全与维护在物流运输企业信息化基础设施建设中，网络安全与维护。以下为具体措施：（1）制定网络安全策略：根据业务需求，制定针对性的网络安全策略，保证系统安全稳定运行。（2）安全防护措施：采用防火墙、入侵检测、数据加密等技术，提高网络安全防护能力。（3）安全审计：建立安全审计机制，对网络访问行为进行实时监控，保证数据安全。（4）安全培训：定期组织网络安全培训，提高员工安全意识，降低安全风险。（5）网络维护：定期对网络设备进行检查、维护，保证网络运行稳定。（6）应急预案：制定网络安全应急预案，提高应对突发事件的能力。通过以上措施，物流运输企业可以构建一个高效、稳定、安全的信息化基础设施，为提升物流运输效率提供有力支持。第四章物流信息平台建设4.1物流信息平台的架构设计4.1.1设计原则在物流信息平台的架构设计中，我们遵循以下原则：（1）高可用性：保证系统在高并发、高负载情况下仍能稳定运行。（2）可扩展性：系统应具备快速扩展的能力，以适应业务发展的需求。（3）安全性：保障系统数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。（4）易用性：界面简洁明了，操作简便，降低用户使用门槛。4.1.2架构设计物流信息平台采用分层架构设计，主要包括以下几层：（1）数据层：负责存储和管理物流相关信息，如订单、运输、库存等。（2）业务层：实现对物流业务的处理，如订单管理、运输跟踪、库存管理等功能。（3）服务层：提供数据接口，供其他系统或应用调用。（4）表示层：提供用户界面，展示物流信息，实现用户与系统的交互。4.2物流信息平台的开发与实施4.2.1开发流程物流信息平台的开发遵循以下流程：（1）需求分析：深入了解业务需求，明确系统功能。（2）系统设计：根据需求分析，设计系统架构和模块划分。（3）编码实现：按照设计文档，编写代码。（4）测试与调试：对系统进行功能测试、功能测试等，保证系统稳定可靠。（5）部署上线：将系统部署到生产环境，进行实际应用。4.2.2技术选型在开发物流信息平台时，我们选择了以下技术：（1）前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript等。（2）后端技术：Java、Python、Node.js等。（3）数据库技术：MySQL、Oracle等。（4）中间件技术：Redis、RabbitMQ等。4.3物流信息平台的运营与维护4.3.1运营管理物流信息平台的运营管理主要包括以下几个方面：（1）用户管理：对用户进行注册、登录、权限控制等管理。（2）数据管理：对物流数据进行存储、查询、统计等操作。（3）系统监控：对系统运行状态进行实时监控，发觉异常及时处理。（4）业务协同：与其他系统进行数据交互，实现业务协同。4.3.2维护策略为保证物流信息平台的稳定运行，我们采取以下维护策略：（1）定期检查：定期检查系统运行状况，发觉潜在问题及时处理。（2）备份与恢复：定期对系统数据进行备份，遇到故障时进行恢复。（3）版本更新：根据业务发展需求，定期更新系统版本，提升系统功能。（4）技术支持：提供技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。第五章运输过程信息化管理5.1运输计划的信息化管理运输计划的信息化管理是通过信息技术对运输活动进行系统规划和优化，以提高物流效率。企业应建立运输管理信息系统，将客户订单、运输资源、运输能力等数据进行整合，实现运输计划的自动化编制。通过智能算法对运输路线、运输方式、运输工具等进行优化，降低运输成本。企业还应定期对运输计划执行情况进行统计分析，为优化运输策略提供数据支持。5.2运输过程的信息化管理运输过程的信息化管理涉及运输指令下达、运输任务执行、运输状态监控等环节。在运输指令下达阶段，企业应通过信息系统向运输部门发送运输任务，明确运输要求。在运输任务执行阶段，企业应实时监控运输过程，保证运输安全、准时、高效。企业还应通过信息系统对运输过程进行实时跟踪，掌握货物在途状态，为客户提供透明化的物流服务。5.3运输跟踪与调度信息化运输跟踪与调度信息化是提高运输效率的关键环节。企业应建立运输跟踪与调度信息系统，实现以下功能：（1）实时监控运输过程，掌握车辆位置、货物状态等信息，为调度决策提供数据支持。（2）根据货物在途状态和客户需求，动态调整运输计划，优化运输路线和运输方式。（3）通过运输跟踪与调度信息系统，实现与其他物流环节的信息共享，提高物流协同作业效率。（4）对运输数据进行统计分析，为运输管理决策提供依据。通过运输跟踪与调度信息化，企业能够实时掌握运输动态，提高运输效率，降低物流成本，为客户提供优质的服务。，第六章仓储管理信息化6.1仓储信息系统的建设6.1.1建设背景物流运输业的快速发展，仓储环节在供应链管理中的地位日益重要。仓储信息系统的建设成为提升仓储管理效率的关键环节。仓储信息系统旨在实现仓储业务的数字化、智能化，提高仓储作业效率，降低运营成本。6.1.2建设目标（1）实现仓储业务数据的实时采集、传输、存储和分析，为决策提供数据支持。（2）优化仓储作业流程，提高仓储管理效率。（3）实现仓储资源的合理配置，降低运营成本。（4）提高仓储安全性，减少发生。6.1.3建设内容（1）硬件设施：包括服务器、网络设备、仓储管理系统等。（2）软件系统：包括仓储管理系统、数据采集与传输系统、数据分析与决策支持系统等。（3）人员培训：对仓储管理人员进行系统操作、数据分析等方面的培训。6.2仓储作业的信息化管理6.2.1入库作业管理（1）信息录入：将入库商品的名称、规格、数量等信息录入系统。（2）库存管理：系统自动记录入库商品的库存情况，实现库存预警。（3）入库验收：通过系统对入库商品进行验收，保证商品质量。6.2.2出库作业管理（1）订单管理：系统接收订单信息，出库计划。（2）拣选作业：根据订单信息，系统指导拣选人员完成商品拣选。（3）出库验收：通过系统对出库商品进行验收，保证商品质量。6.2.3库存管理（1）实时库存查询：系统实时显示库存情况，方便管理人员掌握库存状况。（2）库存盘点：通过系统进行库存盘点，保证库存数据的准确性。（3）库存预警：系统根据库存情况，自动发出预警信息，提醒管理人员采取措施。6.3仓储安全管理与优化6.3.1安全管理（1）人员管理：加强仓储人员的安全意识培训，提高安全操作水平。（2）设备管理：定期检查仓储设备，保证设备安全运行。（3）环境管理：保持仓储环境整洁，保证通道畅通，避免发生。6.3.2优化措施（1）仓储布局优化：根据业务需求，合理规划仓储布局，提高仓储空间利用率。（2）作业流程优化：简化作业流程，提高作业效率。（3）安全管理与信息化结合：将安全管理与仓储信息系统相结合，实现安全管理的实时监控与预警。第七章货物跟踪与追溯信息化7.1货物跟踪与追溯系统的构建7.1.1系统概述货物跟踪与追溯系统是物流运输效率提升信息化管理方案的重要组成部分。该系统通过集成先进的物联网、大数据、云计算等技术，实现对货物在整个物流运输过程中的实时跟踪与追溯。系统主要由以下几个部分构成：（1）数据采集层：通过传感器、RFID标签、GPS等设备，实时采集货物的位置、状态等信息。（2）数据传输层：利用移动通信网络、互联网等传输通道，将采集到的数据传输至数据处理中心。（3）数据处理层：对采集到的数据进行清洗、整理、分析，为货物跟踪与追溯提供数据支持。（4）应用层：通过Web、移动端等应用，为用户提供实时货物跟踪与追溯服务。7.1.2系统构建关键环节（1）设备选型与部署：根据物流运输场景的需求，选择合适的传感器、RFID标签等设备，并在货物上部署。（2）数据传输通道建设：保证数据传输的稳定性和安全性，选择合适的传输通道。（3）数据处理与分析：构建高效的数据处理与分析平台，实现对货物信息的实时处理。（4）应用系统开发：根据用户需求，开发适用于不同场景的货物跟踪与追溯应用。7.2货物跟踪与追溯的信息化管理7.2.1信息化管理概述货物跟踪与追溯的信息化管理是指利用信息技术手段，对货物在物流运输过程中的信息进行实时监控、分析与处理。通过信息化管理，可以提高货物跟踪与追溯的准确性、实时性和有效性。7.2.2信息化管理内容（1）货物信息管理：包括货物的基本信息、运输状态、地理位置等。（2）运输过程管理：实时监控货物的运输过程，保证运输安全与效率。（3）异常处理：发觉异常情况时，及时进行预警和处理。（4）货物追溯：在出现问题时，可以快速追溯到相关责任人，提高问题解决的效率。7.2.3信息化管理措施（1）制定完善的货物跟踪与追溯制度：明确各部门职责，规范操作流程。（2）加强人员培训：提高员工对信息化系统的认识和操作能力。（3）完善应急预案：针对可能出现的异常情况，制定应急预案，保证问题得到及时处理。7.3货物跟踪与追溯的数据分析7.3.1数据分析概述货物跟踪与追溯的数据分析是指对采集到的货物信息进行挖掘和分析，以揭示物流运输过程中的规律和问题。通过数据分析，可以为物流运输效率的提升提供有力支持。7.3.2数据分析方法（1）描述性分析：对货物信息进行统计分析，了解货物的运输状况。（2）关联性分析：分析货物信息之间的关联性，挖掘潜在的规律。（3）预测性分析：基于历史数据，预测未来的物流运输趋势。7.3.3数据分析应用（1）优化运输路线：根据数据分析结果，调整运输路线，提高运输效率。（2）提升货物安全性：通过数据分析，发觉安全隐患，及时采取措施。（3）改进服务质量：分析客户需求，提升物流服务质量。（4）降低运营成本：通过数据分析，优化资源配置，降低运营成本。第八章物流成本与效益分析信息化8.1物流成本分析的信息化管理物流成本分析的信息化管理是指通过信息技术手段，对物流成本进行系统化、精细化的分析和控制。具体内容包括：8.1.1物流成本数据的收集与整合需要建立一套完善的物流成本数据收集系统，包括运输成本、仓储成本、包装成本、配送成本等各项数据。通过信息技术的支持，将这些数据进行整合，形成一个统一的数据平台，为后续分析提供基础。8.1.2物流成本分析模型的构建在收集和整合物流成本数据的基础上，构建物流成本分析模型。该模型应包括成本结构分析、成本变动分析、成本优化分析等模块，以实现对物流成本的全方位分析。8.1.3物流成本分析与控制策略根据物流成本分析模型，制定相应的物流成本分析与控制策略。这包括成本降低策略、成本优化策略、成本监控策略等，以提高物流成本管理的效率和效果。8.2物流效益分析的信息化管理物流效益分析的信息化管理是指通过信息技术手段，对物流效益进行系统化、精细化的分析和评估。具体内容包括：8.2.1物流效益数据的收集与整合建立物流效益数据收集系统，包括运输效率、仓储效率、配送效率等各项数据。通过信息技术手段，将这些数据进行整合，形成一个统一的数据平台。8.2.2物流效益分析模型的构建在收集和整合物流效益数据的基础上，构建物流效益分析模型。该模型应包括效益结构分析、效益变动分析、效益优化分析等模块，以实现对物流效益的全面评估。8.2.3物流效益分析与提升策略根据物流效益分析模型，制定相应的物流效益分析与提升策略。这包括效益提升策略、效益优化策略、效益监控策略等，以提高物流效益管理的水平和效果。8.3物流成本与效益的动态监控物流成本与效益的动态监控是指通过信息技术手段，对物流成本与效益进行实时、动态的监控和管理。具体内容包括：8.3.1物流成本与效益监控体系的建立建立一套完善的物流成本与效益监控体系，包括成本与效益数据的实时采集、处理、分析等功能。通过信息技术手段，实现对物流成本与效益的实时监控。8.3.2物流成本与效益预警机制的构建在物流成本与效益监控体系的基础上，构建预警机制。当物流成本与效益出现异常波动时，预警机制能够及时发出预警信号，为企业决策提供依据。8.3.3物流成本与效益动态调整策略根据物流成本与效益的实时监控数据，制定相应的动态调整策略。这包括成本调整策略、效益调整策略、成本与效益平衡策略等，以实现对物流成本与效益的持续优化。第九章物流运输服务质量提升信息化9.1服务质量评价体系信息化物流行业的快速发展，服务质量评价体系的信息化已成为提升物流运输服务质量的重要手段。信息化评价体系能够实时、准确地收集和处理各类服务质量数据，为物流企业提供科学、合理的服务质量评价依据。9.1.1构建信息化服务质量评价体系信息化服务质量评价体系应包括以下几个方面：（1）数据采集：通过物联网、GPS定位、条形码等技术，实时收集运输过程中的各项数据，如运输时间、运输距离、货物损坏情况等。（2）数据处理：利用大数据分析、人工智能等技术，对采集到的数据进行处理，得出客观、准确的服务质量指标。（3）评价标准：结合国家相关法规和行业规范，制定合理的服务质量评价标准。（4）评价结果：将评价结果以图表、报告等形式呈现，为企业提供决策依据。9.1.2信息化服务质量评价体系的应用（1）优化运输路线：根据评价结果，调整运输路线，降低运输成本，提高运输效率。（2）提升服务水平：通过评价结果，了解客户需求，改进服务内容，提升客户满意度。（3）预防风险：通过对服务质量数据的实时监控，及时发觉潜在问题，预防风险。9.2客户服务信息化管理客户服务是物流运输服务的重要组成部分，信息化管理有助于提高客户服务水平，提升客户满意度。9.2.1客户服务信息化管理系统客户服务信息化管理系统应包括以下功能：（1）客户信息管理：实时更新客户信息，包括客户联系方式、运输需求等。（2）客户沟通管理：记录客户沟通情况，包括咨询、投诉、建议等。（3）客户服务跟踪：对客户服务过程进行跟踪，保证服务质量。（4）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。9.2.2客户服务信息化管理的应用（1）提高客户满意度：通过信息化管理，及时了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。（2）提升服务效率：信息化管理有助于简化服务流程，提高服务效率。（3）降低服务成本：通过信息化手段，降低客户服务成本，提高企业竞争力。9.3服务质量改进的信息化管理服务质量改进是物流运输企业持续发展的重要保障，信息化管理有助于实现服务质量的持续提升。9.3.1服务质量改进信息化管理方法（1）数据挖掘：通过对服务质量数据的挖掘，发觉潜在问题，为改进提供依据。（2）服务改进方案：根据数据挖掘结果，制定针对性的服务改进方案。（3）改进实施：将改进方案转化为具体操作，实施改进措施。（4）改进效果评估：对改进效果进行评估，验证改进方案的有效性。9.3.2服务质量改进信息化管理的应用（1）提升运输效率：通过改进服务质量，提高运输效率，降低运输成本。（2）提高客户满意度：通过改进服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度。（3）增强企业竞争力：通过持续改进服务质量，提升企业核心竞争力。第十章信息化管理保障与持续改进10.1信息化管理政策与法规保障10.1.1政策法规制定为保障物流运输效率提升的信息化管理方案的实施，企业应依据国家相关法律法规，结合自身实际情况，制定相应的信息化管理政策与法规。这些政策与法规应涵盖信息化建设的规划、实施、运维、安全等方面的内容，保证信息化管理工作的顺利进行。10.