企业公众关系礼仪

企业公众关系礼仪营销礼仪知识目标

1.了解企业公众关系的含义及其职能；

2.理解企业公众关系的主要特征；

3.掌握处理重要公众关系时应注意的礼仪。技能目标

1.能够处理企业与社会公众之间的关系；

2.能够根据政府、新闻媒介、竞争者等不同关系进行相应的礼仪沟通。

第一节企业公众关系概述第二节政府关系礼仪第三节新闻媒体关系礼仪第四节社区关系礼仪第五节竞争者关系礼仪知识点睛公众关系虽然最早起源于政府部门，但它的繁荣却是与其进入企业分不开的。在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会，公共关系对企业的作用越来越大，树立良好的组织形象，已不再是那些大型跨国公司或管理良好的公司的专利，而已成为每一个现代企业的共同追求。第一节企业公众关系概述一、企业公众关系的含义、原则及作用二、企业公众关系的特征三、企业公众关系的类型（一）企业公众关系的含义企业公众关系是企业经营与发展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职能，是指企业领导者和公关人员使用信息传播手段，与企业内外公众进行双向信息沟通，改善企业经营管理，寻求公众的支持与信用，实现企业既定公关目标的、有计划的公关活动。一、企业公众关系的含义、原则及作用（二）企业公众关系的原则1.整体效益原则2.诚实互惠原则3.注重长远原则4.信誉第一原则一、企业公众关系含义、原则及作用（三）企业公众关系的作用1.树立形象,争取信任2.搜集信息，分析发展趋势3.参谋咨询，提供建议4.加强联系，协调发展5.排忧解难，顺畅沟通一、企业公众关系含义、原则及作用（四）企业公众关系的职能1.获取信息2.传播沟通3.协调外部关系4.协调内部关系5.塑造形象一、企业公众关系含义、原则及作用1.整体性2.竞争性3.形象性4.长期性

二、企业公众关系的特征1．按照公众对公司的重要程度，可将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众2．按照公众不同发展阶段，可将公众划分为潜在公众、知晓公众和行动公众3．按照公众对企业的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和中立公众4．根据公众构成的稳定性程度，可将公众划分为临时性公众、流散性公众和稳定性公众三、企业公众关系的类型第二节政府关系礼仪一、企业与政府的关系二、企业处理政企关系的宏观礼仪

三、企业处理政府关系的微观礼仪

一、企业与政府的关系（一）政府公众和政府关系概述（二）企业与政府关系的基本策略（三）政府在企业生产经营中的具体职能（四）正确处理企业与政府关系的原则1.守法经营2.了解、配合政府部门的工作3.妥善协调政府与企业的利益关系

二、企业处理政企关系的宏观礼仪

1．企业员工与政府部门接触时的服饰、行动礼仪2．企业员工对政府工作人员的态度礼仪三、企业处理政府关系的微观礼仪

第三节新闻媒体关系礼仪一、企业与新闻媒体的关系二、企业处理与新闻媒体关系的基本原则和技巧

三、企业处理与新闻媒体关系的礼仪

（一）新闻媒介关系的特点1.亲缘关系2.独立的监督关系（二）企业与媒体的沟通途径1.主动向新闻媒体提供信息2.举行记者招待会3.邀请新闻界人士参观访问4.建立个人友谊一、企业与新闻媒体的关系（一）企业处理与新闻媒体关系的基本原则1.诚实和尊重原则2.服务和帮助原则3.认真和严谨的原则（二）企业处理与新闻媒体关系的技巧1.尊重新闻界的职业特点2.加强与新闻界的合作与联系二、企业处理与新闻媒体关系的基本原则和技巧

1.信赖媒体，对新闻工作者以诚相待2.协助媒体工作，杜绝不正之风3.一视同仁，长期联络4.选择对口的特色新闻单位5.主动联系记者上门撰写稿件三、企业处理与新闻媒体关系的礼仪

第四节社区关系礼仪一、企业与社区的关系二、企业处理社区关系的礼仪

（一）社区的概念社区是聚居在一定地域中的人群的生活共同体。社区主要有以下要素构成。（1）具备一定的适合人类生存、活动的自然资源和生态条件的地域空间；（2）以一定社会关系为基础组织起来进行共同生活的人群；（3）相应的能满足多方面社会生活需要的生活服务设施；（4）一定的文化、制度、生活方式。一、企业与社区的关系（二）企业与社区的交往1.社区为企业的正常运作提供最基本的供应保障。2.企业对社区的贡献会直接对企业形象和声誉产生积极影响，从而可能增加顾客对企业产品的忠诚度；使企业向银行贷款更为容易；使供应商向企业提供更优惠的条件；使别的企业有好项目时更愿意挑选该企业作为合作伙伴。这些对有社会责任心的企业的成功有积极的影响。一、企业与社区的关系（三）企业的社会责任具体而言，企业对社会的责任可以分为两大类：1.对企业自身的行为对社会所造成的影响负责2.企业作为社会的一员而对社会问题所应当承担的责任一、企业与社区的关系1.相互了解，增进友谊2.保护工作和生活环境，保障社区公众秩序正常运行3.维护社区的安定团结4.支持社区公益事业5.发挥本企业的优势，为社区提供各项服务二、企业处理社区关系的礼仪第五节竞争者关系礼仪一、企业与竞争者的关系二、竞争关系礼仪

三、促进与合作关系礼仪（一）树立竞争观点，坚持竞争道德（二）掌握竞争内容，提高竞争艺术1.以灵活多变的策略进行价格竞争2.以精益求精的态度进行质量竞争3.以不断创新的精神进行品种竞争4.以完善周全的方式进行服务竞争5.以出奇制胜的战术进行广告竞争6.以先进完备的技术手段进行信息竞争7.以开放的观念进行人才竞争8.以别出心裁的方法进行推销竞争一、企业与竞争者的关系1.质量竞争礼仪2.价格竞争礼仪3.信息竞争礼仪4.服务竞争礼仪

二、竞争关系礼仪1.互通有无、互相帮助礼仪2.合作研发礼仪

3.联合经营礼仪

三、促进与合作关系礼仪

第一部分着重介绍了企业公众关系的含义，特征和类型。第二部分详细介绍了企业与政府的关系，企业处理政企关系的宏观礼仪、微观礼仪，要求企业公关人员在与政府打交道时，高度重视政府在企业发展中的作用，把握企业与政府合作的礼仪要求，为企业的发展成长做好公关工作。

第三部分详细介绍了企业与新闻媒体的关系、企业处理与新闻媒体关系的基本原则和技巧、企业处理与新闻媒体关系时的礼仪，要求企业公关人员在处理与新闻媒体关系时，掌握技巧，真诚合作，努力做到礼仪规范，主动积极与媒体交流。第四部分着重说明了企业与社区关系、企业在处理社区关系时的礼仪，要求企业与社区互惠互利、睦邻友好，在交流交往中，维护社区的安定，支持社区的公益事业。第五部分详细介绍了企业与竞争者的关系、企业合