01 车票发售 02 旅客运送 03 行李包裹运输 04 站车工作组织-交通运输学院 20212022 学年第一学期-1743037775494

01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：P36复习1.团体旅客票2.实名制售票和互联网售票提问1.

人以上乘车

相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；满20人时，给予免收一人优惠。20人以上，每增加

人，再免收1人。20日期、车次、到站、座别102.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中

的免收。票价高3.判断：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票。√4.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买

张同一车次实名制车票。一5.选择题：中国铁路客户服务中心网站是

。A.B.

C.D.B6.在互联网上购票应不晚于开车前

分钟，并在提示的支付时间内完成网上支付。30任务1-5车票改签与退票一、车票改签（教材P43）旅行开始前，对乘车日期、车次、席别办理变更。发到城市必须相同发站到站日期、车次、席别任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定1.开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。2.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。3.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。4.团体旅客不能晚于开车前48h办理。可改签原票日期当日24点之前的列车任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定办理改签时间：10月18日改签要求：改签10月28日23:10开车的K169次新空调列车，西安——宝鸡，硬座车厢可以任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定办理改签时间：10月21日改签要求：改签10月28日23:10开车的K169次新空调列车，西安——宝鸡，硬座车厢不行任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定办理改签时间：10月21日改签要求：改签10月22日23:10开车的K169次新空调列车，西安——宝鸡，硬座车厢可以任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定办理改签时间：10月18日改签要求：改签10月25日20:20开车的D2675次，西安北——宝鸡南，二等座车可以任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定办理改签时间：10月18日8点，改签要求：改签10月25日23:10开车的K169次新空调列车，西安——宝鸡，硬座可以任务1-5车票改签与退票一、车票改签（一）改签时间的规定D2675次这是当天最后一趟动车组列车旅客10月18日22:30到西安北站要求改签10月19日7:27开车的D6801次，西安北——宝鸡南，二等座车不行原票作废要求改签10月18日，西安站，23:10开车的K169次新空调列车，西安——宝鸡，硬座不行任务1-5车票改签与退票一、车票改签（二）改签的操作规定1.未打印报销凭证时可以在12306网站办理。任务1-5车票改签与退票一、车票改签（二）改签的操作规定1.未打印报销凭证可以在12306网站办理。2.已打印报销凭证的，在车站窗口办理。西安站

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郑州站

2020年10月20日新空调硬卧127.0元仅供报销使山10000820913A039618A039618任务1-5车票改签与退票一、车票改签（三）改签的票价规定始发改签，多退少补，“退”要核收退票费。任务1-5车票改签与退票一、车票改签10月18日，在12306上改签10月25日20:20开车的D2675次，西安北——宝鸡南，要求使用二等座补收23.0元28.5元51.5元（三）改签票价的规定任务1-5车票改签与退票一、车票改签（三）改签票价的规定10月18日8:00，在12306上改签10月18日西安——宝鸡K169次，23:10开车，硬座应退23.0元核收退票费4.5元净退18.5元51.5元28.5元任务1-5车票改签与退票一、车票改签（四）承运人责任的改签如何办理？因承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。重新安排的列车、坐席、铺位高于原票价等级时，超出部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。任务1-5车票改签与退票二、退票（教材P44～45）任务1-5车票改签与退票二、退票退票原因是否收退票费发站退票途中退票旅客责任承运人责任自然灾害按退票费核收办法收不收不收退还全部票价退还全部票价退还全部票价开车前，特殊情况开车后两小时改签后的车票，按20%核收退票费任务1-5车票改签与退票二、退票退票原因是否收退票费发站退票途中退票旅客责任承运人责任自然灾害按退票费核收办法收不收不收退还全部票价退还全部票价退还全部票价退还已收票价与已乘区段票价差。已乘区段不足起码里程，按起码里程计算。退还已收票价与已乘区段票价差。已乘区段不足起码里程，退还全部票价。退还已收票价与已乘区段票价差。已乘区段不足起码里程，按起码里程计算。因病，伤，站车核实发站途中站到站（退票)已乘区段未乘区段已收票价任务1-5车票改签与退票二、退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。退票原因退票地点应退票价退票费净退西安渭南郑州56km455km任务1-5车票改签与退票二、退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。西安郑州511km新空调硬座客快速卧任务1-5车票改签与退票二、退票新空调硬座：43.00元新空调普快：9.00元新空调硬卧（下）：64.00元新空调空调：11.00元合计：127.0元127.0元技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。西安郑州511km任务1-5车票改签与退票二、退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。1.旅客因病，10月18日10:00在12306.cn办理退票。退还127.00元，核收退票费6.50元，净退120.50元。任务1-5车票改签与退票二、退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。退还127.00元，核收退票费6.50元，净退120.50元。西安铁路局退票费报销凭证人民币6元

¥6.00收据号码A157658年月日西安局张红娟西安站西安铁路局退票费报销凭证人民币5角

¥0.50收据号码A157659年月日西安局张红娟西安站西安站

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2020年10月20日新空调硬卧127.0元仅供报销使山10000820913A039618A039618旅客已领取报销凭证，因病退票，10月18日在车站客服中心办理。任务1-5车票改签与退票二、退票2.旅客因事，10月18日10:00在12306.cn办理退票。退还127.00元，核收退票费6.50元，净退120.50元。技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票3.因水害线路中断，列车停运，10月20日旅客在西安站办理退票。西安站退票：应退127.00元，不收退票费。技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票4.西安站开车后旅客因病要求下车退票，前方停车站渭南，经列车长核实情况属实，列车由郑州客运段担当乘务。技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票任务1-5车票改签与退票二、退票西安渭南郑州56km455km渭南站退票：已收票价：127.0元技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。已乘区段票价：5.0+2.0+54.0+2.00=63.0元应退：64.0元核收退票费：13.0元净退：51.0元任务1-5车票改签与退票二、退票渭南站退票：已收票价：127.00元已乘区段票价：5.00+2.00+54.00+2.00=63.00元应退：64.00元核收退票费13.00元净退51.00元任务1-5车票改签与退票二、退票5.西安站开车后，旅客声称家中有急事，要求渭南站下车退票。不受理！旅客可自行下车，但车票即行失效。技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票6.西安站开车后，到达渭南前，因水害前方线路中断，列车停止运行，旅客要求渭南下车退票。西安渭南郑州56km455km（1）列车长编制客运记录；（2）旅客凭客运记录和原票渭南站办理退票。技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票任务1-5车票改签与退票二、退票6.西安站开车后，到达渭南前，因水害前方线路中断，旅客要求渭南下车退票。西安渭南郑州56km455km渭南站退票：已收票价：127.0元技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。已乘区段票价：5.0+2.00+54.0+2.0=63.0元应退：64.00元不收退票费净退64.00元任务1-5车票改签与退票二、退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。课程思政：（1）主题：线路中断情况下的铁路担当（2）案例材料：2021年7月19日，河南暴雨造成多趟旅客列车晚点，列车途中滞留，铁路部门迅速行动，沉着应对防洪大考。总书记强调，当前已进入防汛关键期，各级领导干部要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，身先士卒、靠前指挥，迅速组织力量防汛救灾，妥善安置受灾群众，严防次生灾害，最大限度减少人员伤亡和财产损失。铁路部门针对此次汛情，第一时间采取措施，目前已采取限速运行、中途站待避、停运等措施，确保列车安全；组织沿途铁路单位和干部职工向在途列车提供食品、饮水等物资，保障列车餐食供应等一系列紧急措施确保旅客生命安全和后勤保障。任务1-5车票改签与退票二、退票7.因硬卧车故障需渭南甩车，旅客渭南下车退票。西安渭南郑州56km455km（1）列车长编制客运记录（2）旅客凭客运记录和原票在渭南车站办理退票技能训练：一旅客购买10月20日西安—郑州1148次新空调硬座客快卧（下）。任务1-5车票改签与退票二、退票8.因硬卧车故障需渭南甩车，旅客渭南下车退票。西安渭南郑州56km455km渭南站退票：已收票价：127.0元技能训练：一旅客购买