一级人力资源管理师复习资料劳动关系

企业人力资源管理师（一级）

劳动关系管理讲义辽宁欧美亚职业培训学校1本章结构第一节集体协商的内容与特征……………515-530第二节重大突发事件管理…530-549第三节劳动争议诉讼………549-571第四节工作压力管理与员工援助计划……571-583第五节和谐劳动关系的营造………………583-6042第一节集体协商的内容与特征【知识要求】一、集体协商的内容………………515二、集体谈判的范围论……………516三、效率合约…………518（一）集体谈判的约束条件（二）工会弱化约束的努力（三）效率合约四、集体协商的特点…524五、集体协商谈判策略的含义……5253第一节

集体协商的内容与特征学习目标：明确集体协商的内容、特点和相关概念；掌握集体谈判范围论、效率合约等集体谈判的基本原理，集体协商中选择谈判策略的注意事项，以和具体应用的程序和方法4一、集体协商的内容5151、集体合同：用人单位与本单位职工依法就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。2、专项集体合同：用人单位与本单位职工依法，就集体协商的某项内容签订的专项书面协议。3、签订集体合同或专项集体合同，以和确定相关事宜，应当采取集体协商的方式，主要采取协商会议的形式5二、集体谈判的范围论516工会上限A实际交涉区工会坚持点B雇主坚持点CD雇主下限不确定性范围雇主工会图6-1可以达成协议的范围论图解不确定性范围A工会上限B工会坚持点C雇主坚持点雇主下限D雇主工会图6-2不能达成协议的范围论图解6集体谈判双方坚持点确定，主要取决的因素：1）宏观经济状况；2）劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度；3）企业货币工资的支付能力；4）其它工会组织的集体谈判结果的影响效应；5）双方代表谈判技巧、工会的组织程度、团结程度、以和道德因素与社会舆论倾向等诸多影响。7三、效率合约518（一）集体谈判的约束条件1、集体协商谈判：劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是达成集体合同。2、制约因素：政府、市场（决定性作用）。（二）工会弱化约束的努力1、劳动力需求的工资弹性的影响是最大的。2、劳动力需求的工资弹性取决于四个因素：①替代劳动力要素投入的难易程度；②产品需求的价格弹性；③其他要素投入的供给弹性；④劳动力成本占总成本的比重。（三）效率合约5211、在约束条件下工会效用最大化：2、效率合约模型：帕累托最优8

劳动力需求弹性主要取决于四个因素。四个因素与劳动力需求弹性存在正相关关系。劳动力需求曲线是一条右下倾斜的曲线。在劳动力需求曲线缺乏弹性的快速增长的产业中，工会提高工资能力强；反之，劳动力需求工资弹性极高产业以和劳动力需求曲线向左平移的产业中，工会提高工资的能力弱。9四、集体协商的特点524谈判的不确定性可以概括为：1、谈判本身的不确定性。2、谈判未来的不确定性。3、谈判的不确定性和特殊复杂性

谈判的复杂性原因：1、劳动力是附着在劳动者身上的，劳动者把劳动力让渡给雇主，两者必然形成一种人身关系。2、工资只是劳动条件的一个方面，集体谈判不仅仅涉和工资的决定问题，而且必然涉和劳动条件的其他方面。3、工人与雇主之间的关系是长期的。10五、集体协商谈判策略的含义525概念：协商谈判代表为取得预期的协商谈判目标而采取的措施和手段的总和。1、谈判策略是在谈判中扬长避短和争取手段的有力手段。2、谈判策略是维护自身利益的有效工具。3、灵活运用谈判策略有利于顺利通过谈判过程的各个阶段。4、合理运用谈判策略有助于促使谈判双方尽早达成协议。11第一节集体协商的内容与特征【能力要求】一、集体协商谈判策略的选择：525二、集体协商谈判策略的应用：527（一）系统地掌握相关信息（二）创造和谐的协商谈判气氛（三）妥协与让步（四）目标分解（五）其他措施手段12一、集体协商谈判策略的选择5251、坚持客观标准：1）协商方案的公平性；2）注重清理；3）排除主观判断的恒定行2、坚持长期共同利益取向1）了解对方最迫切的需求；2）研究对方利益的多重性；3）注意谈判对方的其他利益3、注意对事不对人

1）不宜随意让步；2）不要将人与事并行争论；3）交换意见双向沟通4、协商谈判策略与企业经营战略的一致性1）树立全局观；2）树立以市场为中心的观念；3）正确处理激励与效率的关系13二、集体协商谈判策略的应用5271、系统地掌握相关信息2、创造和谐的协商谈判气氛3、妥协和让步（表6-1让步形式汇总表）4、目标分解5、其他措施和手段1）按重要程度确定材料的顺序，依情况提交；2）僵局时可以采取让其他代表发言或休会；3）充分运用代表的“有限权利”；4）有完整的记录14集体协商中，协商双方应掌握下列信息（1）地区、行业、企业的人工成本水平。（2）地区、行业的平均工资水平。（3）当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。（4）本地区城镇居民消费价格指数。（5）企业劳动生产率和经济效益。（6）企业资产保值增值。（7）上年度企业工资总额和平均工资水平（8）其他与工资集体协商有关的情况15第二节重大突发事件处理【知识要求】一、劳工问题和其特点………………530（一）劳工问题与劳工阶层；（二）劳工问题的特点二、突发事件的表现形式……………534（一）重大劳动安全卫生事故（二）重大劳动卫生事故（三）重大劳动争议（四）劳资冲突（五）其他突发事件三、突发事件的特点……536（一）突发性和不可预期性

（二）群体性（三）社会的影响性（四）利益的矛盾性16第二节重大突发事件管理学习目标：掌握处理种类突发事件的主要对策，包括处理突发事件的一般对策、重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或固体劳动争议，以和处理重大突发事件的主要对策和方式方法17一、劳工问题和其特点530（一）劳工问题与劳工阶层1、劳工问题：对劳动者和社会整体造成负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受因而需要采取集体行动进行干预的社会现象。它是众多劳动者个人和其团体或社会整体的需要得不到满足的一种社会状况。2、社会整体的需要包括社会整合、有序、稳定以和发展。3、当代的劳工概念泛指社会中的工资收入者。4、韦伯最早提出社会分层理论的三重标准：财富——经济标准、威望——社会标准、权力——政治标准。（二）劳工问题的特点1.客观性；2.主观性；3.社会性；4.历史性18二、突发事件的表现形式534（一）重大劳动安全事故，具体表现——学会分类：1.重大工厂安全技术事故2.矿山安全事故3.建筑安装工程安全事故（二）重大劳动卫生事故因未能有效地执行国家劳动卫生规程，致使较多的劳动者发生职业危害或其他重大劳动卫生事故19二、突发事件的表现形式534（三）重大劳动争议：包括重大集体劳动争议和团体劳动争议，特别是订立、变更集体合同争议以和履行集体合同争议。（四）劳资冲突：1、尚未严重激化的群体性事件；2、矛盾严重激化的群体性事件。（五）其他突发事件劳动关系的当事人，或负有重大职责的职工不履行或不适当履行劳动合同、集体合同或内部劳动规则规定的义务，违反法律、法规，从而给企业的正常生产经营秩序或生产经营条件带来重大影响的事件。20三、突发事件的特点536（一）突发性和不可预期性1、绝大多数的发生通常都是潜伏的危险突然爆发的结果。2、重大劳资冲突事件，绝大多数是由于劳动者的基本权益受到侵害，但长期没有得到有效解决的结果。（二）群体性影响到处于同一条件下的其他劳动者。（三）社会的影响性消极怠工、静坐、罢工、示威、请愿等无序形式出现，涉和面广，影响范围大，甚至造成国际性影响。（四）利益的矛盾性劳动关系运行中的突发事件，其实质是劳动关系领域中的利益矛盾或利益冲突。21第二节重大突发事件处理【能力要求】一、突发事件处理一般对策……………539（一）集权化的突发事件管理机构；（二）突发事件预警（三）突发事件处理二、重大劳动安全卫生事故处理对策……541（一）基本前提（二）编制应急预案（三）应急预案评审、论证与备案（四）应急预案的实施（五）处理程序与要求三、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策……545四、重大突发事件处理对策……………546（一）重大突发事件的必然性

（二）坚持劳动权保障（三）强化工会职能的转换22一、突发事件处理一般对策539（一）集权化的突发事件管理机构清晰的职责划分是确保突发事件管理体系有效运作的前提。（二）突发事件预警包括健全突发事件防范制度，保障突发事件信息传导畅通，设计应对突发事件的措施。1.风险分析与风险评估2.企业突发事件预警信息3.突发事件预警传导。包括：行业突发事件预警企业突发事件、重大事件预警企业突发事件、地域突发事件预警企业突发事件（三）突发事件处理1.突发事件处理的准备；

2.突发事件确认；3.突发事件控制；

4.突发事件解决。23二、重大劳动安全卫生事故处理对策541（一）重大劳动安全卫士事故处理对策的基本前提：在企业全体职工中树立牢固的“事故”意识。（二）编制应急预案1、编制应急预案基本要求：P542；2.制定部门应急预案；3.编制生产经营单位的应急预案；4.应急预案的实施；5.事故可能涉和的赔偿范围；6.事故管理费用。（三）应急预案的评审、论证与备案。P542-543（四）应急预案的实施。（五）企业出现重大劳动安全卫生事故处理程序和要求1、事故报告（安监、劳动、公安、检察、工会）（死亡——省；重大——国家）；2.事故调查；

3.事故处理。24三、重大集体劳动争议

或团体劳动争议处理对策5451、自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。2、积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动。

①签订集体合同是劳动者团体与企业两大对等权利主体的自主行为，必须坚持平等合作、协商一致的原则。②积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理。③准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。25四、重大突发事件处理对策546（一）重大突发事件的必然性重大突发事件发生时应做到：第一，快速反应；第二，准确的信息引导；第三，化解矛盾。（二）坚持劳动权保障依法保障劳动者的合法权益是法律规定的政府的基本职责，也是执政为民的集中体现，政府在劳动领域的政策毫无疑问应以保护劳动权为其中心。（三）强化工会职能的转换1、必须加快工会的组建步伐，形成并建立雇员与雇主权利对等的社会条件，扭转分散的、孤立的雇员个人与社会化的资本力量严重失衡的状态。2、坚决贯彻落实“工会法”对工会基本职责的要求，强化工会的经济职能，切实将集体协商、订立集体合同作为工会维权的主要途径。3、通过工会和其他群众组织构建理性化的沟通系统26第三节劳动争议诉讼【知识要求】一、劳动争议诉讼的含义和特征………549（一）劳动争议诉讼的含义；（二）劳动争议诉讼的特征二、劳动争议诉讼的条件………………550三、人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件…………55227第三节劳动争议诉讼明确劳动争议诉讼的含义和特征、劳动争议诉讼的一般条件、人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件；掌握提起诉讼的调解、劳动争议诉讼的基本流程，诉讼中应密切关注的事项。28一、劳动争议诉讼的含义和特征549含义：人民法院在劳动争议当事人和其他诉讼参与人的参加下，以审理、裁定、判决、执行等方式解决劳动争议的活动，以和由这些活动产生的各种诉讼关系的总和。特征：1、是权利的公力救济方式2、具有强制性3、具有严谨的程序性4、是解决劳动争议的终结性程序29二、劳动争议诉讼的条件5501、双方当事人对仲裁裁决不服的；2、仲裁委员会逾期未作出受理决定或裁决——六条除外原则；3、劳动者对终局仲裁裁决不服的；4、当事人对被人民法院撤销的终局仲裁不服的；5、拖欠劳动报酬争议（有欠条），法院按照民事案件受理的；6、申请支付令被法院终结，根据调解协议直接起诉的；7、单位不执行关于劳动报酬争议达成的调解协议，劳动者直接起诉，法院可受理；8、根据《劳动合同法》第85条规定，要求单位支付加付赔偿金，法院应受理。9、仲裁申请被以无管辖权为由不予受理，仲裁委员会收到法院审查意见书后，仍不受理的，法院对于当事人的起诉应受理。30三、法院受理劳动争议案件的条件5521、起诉人为当事人2、符合“仲裁前置”或前述特定给付之诉3、有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据4、在规定的期限内起诉的5、属于人民法院管辖的。经仲裁的，仲裁委员会所在地法院；直接起诉的，合同履行地法院；履行地不明确的，用人单位所在地。31第三节劳动争议诉讼【能力要求】一、劳动争议诉讼的基本流程………549（一）提起诉讼；（二）受理；（三）预交诉讼费用（四）庭前准备；（五）开庭审理；（六）调解；（七）判决二、劳动争议诉讼应当关注的事项…554（一）劳动争议诉讼的当事人；（二）诉讼请求；（三）相关时效规定；（四）案件管辖；（五）终局裁决案件的诉讼；（六）关于工伤认定争议的诉讼三、应用案例分析……56832一、诉讼的基本流程5521、提起诉讼2、受理（7日内审查）——条件；3、预交诉讼费（7日内缴费）4、庭前准备5535、开庭审理。法庭调查、法庭辩论、最后陈述、审议6、调解——必经程序7、判决33二、诉讼中应当关注的事项——当事人当事人的构成要件：554狭义当事人：原告和被告广义当事人：原告、被告、共同诉讼人、诉讼代表人、第三人。34当事人的认定1、用人单位合并的、分立的；2、原单位、与其存在劳动关系的劳动者、新单位；3、起字号的个体工商户；4、劳务派遣的；5、无执照的6、无单位但挂靠的7、仲裁裁决遗漏了必须共同参加仲裁的当事人8、退休返聘的9、与其他单位存在劳动关系但“两不找”的10、与承包合同的当事人发生争议的35（二）诉讼中应当关注的事项—诉讼请求5551、诉——诉讼、请求诉的种类：确认之诉、给付之诉、变更之诉2、反诉（受理后、辩论终结前）3、诉讼请求与判决应注意：P558-56036（三）诉讼中应当关注的事项——时效P561-56237（四）诉讼中应当关注的事项——管辖P562-56338（五）诉讼中应当关注的事项——终局裁决P563-56439（六）诉讼中应当关注的事项

——工伤5641、工伤认定申请——时限、材料2、工伤认定的决定——举证、期限3、劳动能力鉴定4、工伤争议的处理：行政复议、行政诉讼40第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理学习目标：掌握工作压力管理的主要措施和基本方法第二单元员工援助计划学习目标：掌握员工援助计划的操作流程41第四节工作压力管理与员工援助计划571第一单元工作压力管理【知识要求】一、工作压力的概念…………………572（一）以反映为基础的模式；（二）以刺激为基础的模式；（三）交互作用模式二、压力来源与影响因素……………573（一）环境因素；（二）组织因素；（三）个人因素三、工作压力产生的后果……………575（一）工作压力的积极作用；（二）工作压力的积极作用；【能力要求】工作压力的管理577（一）个体水平上的压力管理策略；（二）组织水平上的个的压力管理策略；42一、工作压力的概念572（一）以反应为基础的模式面临压力的反应包含了三个阶段：报警反应——抵抗——消耗阶段。（二）以刺激为基础的模式工作组织中的压力源主要有：1.工作本身因素；2.组织中的角色；3.职业发展；4.组织结构与气候；5.组织中的人际关系。（三）交互作用模式紧张的产生必须满足以下两个条件：①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；②自己不能对压力源进行有效应付。43二、压力来源与影响因素573（一）环境因素经济、政治和技术的不确定性。（二）组织因素1、角色模糊；2.角色冲突；3.任务超载；4.任务欠载；5.人际关系；6.企业文化；7.工作条件.（三）个人因素1.家庭问题；

2.经济问题；3.生活条件；

4.员工个性特点。44三、工作压力的后果575厌烦动机增强视要求为挑战绩效高峰焦虑显现难以集中注意力难以决定严重疲劳精疲力竭衰竭高工作绩效低工作压力高图6-7工作压力与工作绩效的关系图57645压力产生的后果（一）工作压力的积极作用——适度的压力使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。（二）工作压力的消极作用1.生理症状；2.心理症状；3.行为症状。46工作压力的管理577（一）个体水平上的压力管理策略1、压力源导向：（1）组织角度；（2）个体角度：个人对工作环境的管理和生活方式管理。2.压力反应导向：生理、情感和认知。3.个性导向：通过改变某种容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。（二）组织水平上的压力管理策略1.工作任务和角色需求：控制组织气氛；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。2.生理和人际关系需求：弹性工作制；参与管理；放松训练47第四节工作压力管理与员工援助计划571第二单元员工援助计划【知识要求】一、员工援助计划的含义……………580二、员工援助计划的历史沿革………580三、员工援助计划的分类……………581四、员工援助计划的意义……………581（一）个体层面（二）组织层面【能力要求】员工援助计划的操作流程……………582（一）问题诊断阶段；（二）方案设计阶段；（三）宣传推广阶段；（四）教育培训阶段；（五）咨询辅导；（六）项目评估和反馈48一、员工援助计划的含义EAP

580含义：由组织（如企业、政府部门等单位）向所有员工和其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。对象：所有员工和其家属。目标：改善员工工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。实质：提供组织层面的心理咨询服务。49二、援助计划的历史沿革580员工援助计划（简称EAP）起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。50三、援助计划的分类581（一）实施时间长短：长期和短期1.长期：实施时间是数月或更长时间2.短期：更多的是应急性的（二）服务提供者：内部和外部1.内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员。2.外部EAP是专业EAP服务机构操作。51四、员工援助计划的意义581EAP的直接目的：维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。意义：（一）个体层面：提高员工的生活质量；（二）组织层面：成本减少，收益增加。52能力要求：员工援助计划的操作流程582（一）问题诊断阶段：目的、关注层面、方法（二）方案设计阶段：确立地位和意义、确定目标、制定具体可操作的实施计划（三）宣传推广阶段：两个层面（四）教育培训阶段：两个层面（五）咨询辅导阶段：针对个别员工（六）项目评估和结果反馈阶段。53第五节和谐劳动关系的营造583第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法54第五节和谐劳动关系的营造583第一单元工会组织与企业社会责任运动【知识要求】一、工会的定义和组织建设保障……583二、我国工会组织的职能……………585（一）维护职工合法权益；

（二）其他职能；三、企业社会责任……587（一）含义；

（二）产生的直接条件；四、企业社会责任的两个国际性标准………………589（一）国际标准SA8000；（二）社会责任指南ISO26000五、两个国际标准的意义……………592六、两个国际标准对我国的影响……593（一）积极影响；

（二）消极影响；【能力要求】应对企业社会责任国际标准的主要措施595（一）正确理解；（二）处理三个重要关系；（三）企业履行社会责任的主要内容55一、工会的定义和组织建设保障583工会：职工自愿结合的群众组织，其宗旨是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会组织建设的法律保障主要体现在：1.组织建设保障：25人、200人2.工会干部保护：罢免、合同3.工会经费保障：工资总额的2%56二、我国工会组织的职能585（一）维护职工合法权益的职能1．帮助、指导职工与企业、事业单位签订劳动合同。2．有权对企业、事业单位不适当处分职工提出意见。3．企业、事业单位违反劳动法律法规规定，侵犯职工劳动权益，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求改正。4．工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程“三同时”进行监督。5．有权调查企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题。6．职工因工伤事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。7．企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。8．工会参加企业的劳动争议调解工作。(二)工会的其他职能——建设、参与、教育57三、企业社会责任587含义：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。包括：遵守商业道德、生产安全、职业健康保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等。产生条件：企业社会责任是经济全球化的产物，是经济全球化过程中诸多矛盾共同作用的结果。《全球契约》和其他一系列协定的推出，使企业社会责任准则得到了基本确立，并为各种相关社会责任标准的发展奠定了基础。58四、企业社会责任的两个国际性标准589（一）企业社会责任国际标准（SA8000）1997年，由总部设在美国的社会责任国际组织（SAI）发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任国际标准，它是全球首个道德规范国际标准。企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容为：1、童工；2、强迫性劳动；3、健康与安全；4、结社自由和集体谈判权；5、歧视；6、惩戒性措施7、工作时间；8、工资报酬；9、管理系统。59（二）社会责任指南（ISO26000）591由国际标准化组织（ISO）制定，并于2010年11月1日颁布。ISO2600定义的社会责任：通过透明和道德的行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担责任。遵循的核心原则：承担责任、决策透明、道德行为、尊重利益相关方、尊重法规、尊重国际行为标准、尊重人权。围绕7个问题：组织治理、人权、劳动关系和劳动条件、环境、商业操作、消费者问题、社区参与和社会承诺。60五、企业社会责任国际标准的意义892是经济社会发展的巨大进步；是企业社会责任运动长期发展、国际组织和跨国公司积极推动的一个结果；是跨国公司先进管理理念普和化的表现。61六、企业社会责任国际标准对我国的影响593（一）积极影响1.有利于促进构建和谐的劳动关系2.有利于企业可持续发展战略的实施3.有利于落实科学发展观（二）消极影响1.产品出口受阻或者被取消供应商资格2.降低出口产品的国际竞争力3.降低我国国际贸易的比较优势62能力要求：595

应对企业社会责任国际标准的主要措施（一）正确理解。1、自觉严格遵守法律规范——法律责任；2、充分体现企业价值——经济责任；3、道德伦理和高尚追求——伦理道德责任。（二）履行社会责任应处理好三个关系：1、履行社会责任与促进企业制度建设和改革相结合；2、履行社会责任与企业实际相适应；3、履行社会责任与创建和谐企业相统一。63（三）企业履行社会责任的主要内容：5961、依法经营，诚实守信；2、不断提高持续赢利能力；3、切实提高产品质量和服务水平；4、加强资源节约和环境保护；5、推进自主创新和技术进步；6、保障生产安全；7、维护职工合法权益；8、参与社会公益事业64（四）履行社会责任的主要保障措施1、树立和深化社会责任意识2、建立和完善履行社会责任的体制机制3、建立社会责任报告制度4、加强企业间