现代礼仪（第2版）课件 4-2-职场办公礼仪核心内容

PowerPoint20XXPOWERPOINTDESIGNPowerPointdesign职场办公礼仪汇报人：时间：202X.XCONTENTS目录04四、实训启示05五、职业素养升华01一、职业意识培养02二、职业形象设计03三、办公室基本礼仪01PowerPointdesign一、职业意识培养PowerPoint1.责任意识的重要性责任意识是职场立足的关键品质，工作意味着责任，主动承担责任是成功的必备素质。如案例中被开除的学生因推卸责任，而幸存者因责任感强得以留下。责任意识强的人会自觉履行岗位职责，按照岗位要求认真落实任务，明确权利与义务，勇于对自己的工作和行为负责。2.培养责任意识的方法尽职尽责地做好本职工作，将工作视为履行契约，心存责任感，按时完成任务，遵守上级指令。主动工作，勇于承担，避免使用推卸责任的言辞，如“不关我的事”等，最大限度地调动积极性。（一）责任意识011.规范意识的内涵规范意识是指职场人员严格遵守所在单位成文的规章制度和不成文的习惯性规定，自觉履行岗位职责、规范自身行为的意识。它不仅反映个人的人格和修养，还体现对企业和他人的尊重，是职业认同感的体现。022.典型规范要求社会上公认的职业规范包括爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公、文明礼貌、保守机密等。（二）规范意识1.哈佛研究启示哈佛大学的跟踪调查发现，3%有清晰且长期目标的人成为顶尖成功人士，10%有清晰短期目标的人成为专业人士，60%目标模糊的人生活在中下层，27%没有目标的人生活在底层。2.目标意识的建议在职场中要树立清晰的职业目标，明确自己在企业中的角色和价值，拥有清晰的职业规划，把目标看成焦点，集中精力在工作目标上。（三）目标意识质量意识可以衡量员工的工作水平和长远发展情况，“以质量求生存”适用于个人。质量意识差会导致工作敷衍，没有长足发展。1.质量意识的影响树立按时、优质完成工作任务的意识，培养负责的生活态度和工作态度，提升知识水平和业务水平，增强职场竞争力。2.培养质量意识的方法（四）质量意识1.合作意识的必要性现代工作越来越系统化，团队协作比个人英雄主义更重要，很多工作需要多人协作完成，团队成员互相协助和鼓励对企业至关重要。2.培养合作意识的方法明确自己在团队中的定位，尊重团队中的每一个人，积极为团队献策，克服紧张和自我主义，培养团队意识和协作精神。（五）合作意识02PowerPointdesign二、职业形象设计PowerPoint职场新人：简洁套装搭配时尚元素，遵循“5分职业+3分时尚+2分活泼”的比例，体现干练与青春气息。职场精英：注重剪裁精致、面料高质的服装，展现干练独立的风格。1.女性着装男士职场着装以合身的衬衫和西装为主，颜色趋于传统（如黑、灰、藏青），传递沉稳踏实、值得信赖的信号。2.男性着装政府/金融：庄重纯色（白、黑、灰），款式简洁，体现行业信任度。IT/高新企业：大气颜色搭配局部配饰，展现个性和自由精神。商贸/服务业：雅致职业装，如单排扣西装，体现干练、效率和高级感。媒体/设计：个性化穿搭，可选择明亮配色，张扬个性和创造力。3.行业差异着装（一）着装规范淡妆为主，忌浓艳，妆容与头发、首饰和衣服和谐统一，体现优雅、端庄。重视手部美，保持清洁，指甲自然形状，涂自然色指甲油。1.女性妆容注重皮肤清洁，勤修面，保持皮肤润泽，注意修剪外露鼻毛和指甲，发型利落，每天更换衬衫，保持个人卫生。2.男性妆容接待人员：首饰不超过3件，无声响、低调，发型整齐清洁，不在接待时整理头发或补妆。求职者：女性用浅色调彩妆化淡妆，遮盖斑点，头发干净整洁，不使用香水。3.特殊岗位妆容（二）妆容礼仪03PowerPointdesign三、办公室基本礼仪PowerPoint整理：将要与不要的东西分类，不要的丢掉，要的保管好。整顿：保持随时能取出想要物品的状态。清扫：定期清扫工作场所，使工作场所明朗化。清洁：维持整理、整顿与清扫，呈现无污染状态。素养：养成良好工作习惯，按规则行事。1.5S管理原则办公桌面要经常整理、保持整洁，资料码放整齐，不摆放非办公用品。离开办公室时收拾文件物品，推回座椅，关闭电源，锁好贵重物品和重要文件。2.细节要求（一）环境礼仪早晨进办公室互相问候，下班时道别，使用“您好”“早安”“再会”等问候语。请求帮助表达谢意，打扰别人先说“抱歉”“对不起”等道歉语。禁用3C用语（批评、责难、抱怨），避免争吵和破坏工作关系。不讨论隐私（如薪水、职务升降），不传播流言蜚语。不在办公场合闲谈、大声喧哗、炫耀自己或抱怨公司等。1.礼貌用语2.禁忌（二）语言礼仪1.相遇礼仪经过通道、走廊时放轻脚步，遇到上司或客户点头行礼，领导来身边时起身回应。领导与其他同事说话时，需从职位较低一方后面穿过，并向领导示意。5.电梯礼仪上下电梯遵循先出后进原则，拥挤时先上的人站两侧，后上的人站中间。电梯内不大声讨论或笑闹，遇到熟悉人问候，引领客人时扶门让客人先上。2.出入礼仪进入其他办公室先敲门，听到应答后再进，随手关门，不打扰他人谈话。如有急事打断对方谈话，要说“对不起，打断您的谈话了”。6.洗手间礼仪遇到同事主动搭话，排队等待使用，敲门确认是否有人，使用后主动冲厕。不在洗手间内大声聊天，以免影响工作和造成尴尬。3.递交物件礼仪递文件时文字朝向对方，递钢笔时笔尖朝自己，递利器尖朝自己，递钱时用信封装。7.细节礼仪不随意翻动他人文件，办公时间不做与工作无关的事，如看书报、吃零食、打瞌睡等。男士不在办公室抽烟，女士不在办公室化妆或佩戴大量首饰，不带异味食物。4.行进礼仪多人同行时，长辈或职位高者在前，资历浅者在后，女士或长辈行于安全侧。开门时，职位低者或男士先开门，让长辈或职位高者通过后再通过。上楼时长辈或职位高者在前，下楼时职位低者在前。（三）举止规范1.办公电话不随意接听私人电话，不在公司内长时间打私人电话，通话时收敛一些。不发私人传真或复印私人文件，优先让有紧急需求的同事使用。遇到设备故障及时处理或请人帮忙，使用完毕后拿走原件，防止丢失或泄密。2.传真机/复印机3.公用电脑使用存储设备时先杀毒，不随意下载和存储私人信息，注意文件保密，不偷看他人文件，不玩游戏或使用聊天软件。（四）公共设备使用04PowerPointdesign四、实训启示PowerPoint1.新人报到礼仪整洁着装，体现职业形象；在电梯里遇到领导时礼让，领导先行；在走廊里看到领导和客户时，注意避让，体现对长辈和客户的尊重。2.角色扮演重点注重环境整理，保持办公环境整洁有序；使用礼貌语言，遵循语言礼仪规范；规范举止行为，展现良好的职业素养。模拟实训要点05PowerPointdesign五、职业素养升华PowerPoint工作赋予生命价值，保持积极心态，努力工作是健康长寿的重要因素。1.健康心态医护人员淡妆系领带，体现对病人的尊重，传递专业和良好的精神面貌。2.职业形象（一）李兰娟院士的启示细节体现修养，如捡起地上的书本、为残障者让座等行为，展现个人的规范意识和责任感，是职场立足之本。（二）成熟度标志职场新人需从职业意