《商业银行综合业务》课件-项目二 个人存款业务处理

内容目录

项目二个人存款业务处理项目三个人贷款业务处理项目四个人结算业务处理项目五个人代理业务处理项目六个人外汇业务处理项目七电子银行业务处理项目八银行网点突发事件应急处理项目九金融综合技能训练

项目一银行柜员基本职业能力训练内容目录

项目二个人存款业务处理项目三个人贷款业务处理项目四个人结算业务处理项目五个人代理业务处理项目六个人外汇业务处理项目七电子银行业务处理项目八银行网点突发事件应急处理项目九金融综合技能训练

项目一银行柜员基本职业能力训练任务二定期储蓄存款业务处理任务一活期储蓄存款业务处理12项目二个人存款业务处理3任务三定活两便储蓄存款业务处理4任务四通知储蓄存款业务处理任务五特殊业务处理5任务二定期储蓄存款业务处理任务一活期储蓄存款业务处理12项目二个人存款业务处理3任务三定活两便储蓄存款业务处理4任务四通知储蓄存款业务处理任务五特殊业务处理5任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算活动一活动二

基础知识按现行的《储蓄管理条例》规定，储蓄机构经办的储蓄存款按期限分为:活期储蓄存款、定期储蓄存款、定活两便储蓄存款、通知储蓄存款等。定期储蓄存款又可分为整存整取定期储蓄存款、零存整取定期储蓄存款、存本取息储蓄存款、整存零取储蓄存款。活动一活动二

基础知识储蓄政策：保护和鼓励储蓄原则：存款自愿取款自由存款有息为客户保密个人存款账户实名制从2000年4月1日开始，实行个人存款账户实名制。个人存款账户实名制是指要求存款人到金融机构办理各种本外币存款开户时出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名（代理开户的应同时出示代理人有效身份证件）。金融机构应按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。2000

活期储蓄存款利率表日期活期储蓄存款利率(%)2015-3-10.352015-5-110.352015-6-280.352015-8-260.352015-10-240.35任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1

活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算2021年1月2日，客户孙维到模拟银行金苑支行开立了一活期存款账户，存入人民币现金5000元。

业务背景：活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员聆听客户的业务要求，接收客户提交的开立个人银行结算账户申请书、现金和有效身份证件，若他人代理开户，还需接收代理人的身份证件。如果客户第一次来银行办理开户业务，则要先填写“个人开户业务综合申请表”，建立客户信息孙维√202112√√杭州市解放路102号二单元101室¥500000身份活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

柜员审核客户提供相关资料的真实性，审核客户的身份证件与客户相貌的一致性活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

柜员在监控下和客户视线内的柜台上清点现金，核对数目，辨别真伪，并再次与客户唱对金额活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

柜员通过联网核查系统核查客户姓名、公民身份号码、照片信息，验证客户出示的居民身份证件的真实性活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

柜员输入开户交易代码，进入活期储蓄存款开户界面。输入客户开户的相关信息，若凭密码支取的，请客户设置密码SIMULATIONBANK

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账号

00103000000201

户名

孙维

币种

人民币钞汇标志————

开户网点名称

模拟银行金苑支行

银行签章签发日期

2021-01-02

属性

单币种户

通存通兑

通

印密

密日期 注释 支出（–）或存入（+） 结余 网点号 操作

120210102 开户 5000.00 5000.00 001 23 4 5 6

模拟银行金苑支行储蓄专用章（01)周虹孙维20211200103000000201人民币10479

¥5000.00伍仟元整活期存款孙维客户姓名：孙维账号00103000000201日期：20210102业务种类：活期存款存期：币种：人民币存款金额5000.00通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01002

202101023028710251751人民币5000.000g7u周虹周虹

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.01.02活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

柜员根据系统提示打印开立个人银行结算账户申请书和个人存款凭条，开立存折（卡）业务，并请客户在申请书和个人存款凭条上签名确认，随后柜员在相关凭证上加盖印章活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章

系统自动联动影像补扫交易，应拍摄保存的影像有：1.身份证正面2.身份证反面3.存款凭条正面4.联网核查信息5.存折（卡）实物6.客户现场拍照影像等，点击提交保存活动1：活期储蓄存款开户业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员递交存折（卡），身份证件，送别客户，整理凭证1.怎样理解我国储蓄存款的原则。2.说说活期储蓄存款业务的特点。动动脑

客户张君(身份证号地址为杭州新塘路27-186，电于1月16日来办理活期存款账户开户，存入人民币4,000元。(存折凭证号码为1250346，账号为001000538120202)。要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2

活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算2021年2月14日，客户孙维到模拟银行金苑支行支取活期储蓄存款账户，支取人民币现金3000元。

业务背景：活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的存折（卡）等活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员审核客户存折（卡）的真实性和有效性；取款金额超过人民币5万元（含）的，还应审核客户身份证件及与客户相貌的一致性活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员输入交易码，进入活期存款取款交易界面，录入取款金额。待客户输入正确密码后，系统要求配款操作，配款结束后柜员确认提交活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

交易成功后，柜员根据系统提示打印存折（卡）和个人取款凭证，核对后请客户在个人取款凭证上签名确认，并在相关凭证上加盖印章SIMULATIONBANK

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账号

00103000000201

户名

孙维

币种

人民币钞汇标志————

开户网点名称

模拟银行金苑支行

银行签章签发日期

2021-01-02

属性

单币种户

通存通兑

通

印密

密日期 注释 支出（–）或存入（+） 结余 网点号 操作

120210102 开户 5000.00 5000.00 001 220210214

支取 -3000.00

2000.00

001

3 4 5 6

模拟银行金苑支行储蓄专用章（01)周虹周虹日期20210214交易码1752流水号61204业务种类活期支取币种人民币钞汇标志钞户名孙维账号00103000000201取款金额3000.00余额2000.00通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01002孙维周虹

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.02.14活动2：活期储蓄存款支取业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员补扫业务相关凭证和证件后，递交存折（卡）和取款现金，送别客户，整理凭证1.银行在办理个人大额取款业务时，为何要求取款人提供个人有效身份证件。

2.个人取款业务与存款业务的具体工作过程有哪些不同。动动脑

客户张君于2月23日来支取活期储蓄账户存款3,000元。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3

活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算2021年3月6日，客户孙维到模拟银行金苑支行续存活期储蓄存款账户，续存人民币现金4000元。

业务背景：活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

柜员聆听客户口述的存款要求，接收客户的存折（卡）和现金。客户在申请办理续存时，存在有折（卡）续存和无折（卡）续存两种情况活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

1.若为有折续存，客户可免填单，只需提供存折（卡）和现金。若续存金额大于5万元(含)，应提供存款人身份证件，他人代理的，还应提供代理人身份证件。2.若为无折（卡）续存，则客户需填写个人业务(卡/无折)存款凭证活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

需提供身份证件的，柜员应审核客户身份证件的真实性和有效性及其与客户相貌的一致性。无折（卡）续存的，柜员应审核其填写的个人业务(卡/无折)存款凭证的内容是否完整、正确活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

柜员在监控下和客户视线内的柜台上清点现金，核对数目，辨别真伪，并再次与客户唱对金额活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

1.有折（卡）续存时，柜员输入交易码，进入活期存款续存交易界面，柜员根据系统提示录入存款金额等2.无折（卡）续存时，柜员输入交易码，进入无折（卡）续存界面，根据客户提交的个人业务(卡/无折)存款凭证上的信息录入相关内容活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

交易成功后，若为有折（卡）续存，打印存折（卡）和个人存款凭条；若为无折（卡）续存，打印个人业务(卡/无折)存款凭证打印结束后，柜员请客户签名确认，并在相关凭证上加盖印章SIMULATIONBANK

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账号

00103000000201

户名

张婷

币种

人民币钞汇标志————

开户网点名称

模拟银行金苑支行

银行签章签发日期

2021-01-02

属性

单币种户

通存通兑

通

印密

密日期 注释 支出（–）或存入（+） 结余 网点号 操作

120210102 开户 5000.00 5000.00 001 220210214

支取 -3000.00

2000.00

001

320210306续存 4000.006000.00001

4 5 6

模拟银行金苑支行储蓄专用章（01)周虹周虹赵燕孙维20213600103000000201人民币93526

¥4000.00肆仟元整活期存款孙维客户姓名：孙维账号00103000000201日期：20210306业务种类：活期存款存期：币种：人民币存款金额4000.00通兑标志：通兑印密标志：密网点号001柜员号01007

202103063028990821753人民币4000.000g8m赵燕

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.03.06赵燕活动3：活期储蓄存款续存业务受理凭证审核点收现金交易处理打印签章后续处理

柜员补扫业务相关凭证和证件后，递交存折（卡），送别客户，整理凭证1.说说活期存款有折续存与无折续存的区别。

2.客户在办理活期存款无折续存业务时，所填写的个人业务(卡/无折)存款凭证中哪些是柜员重要审核的内容。

动动脑

客户张君于3月11日来续存活期账户存款5,000元。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4

活期储蓄存款销户活动5活期储蓄存款利息计算2021年3月28日，客户孙维到模拟银行金苑支行办理活期存款账户销户。

业务背景：活动4：活期储蓄存款销户业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的存折（卡）等。若客户销户本息超过人民币5万元（含）的，还应接收客户的身份证件，他人代理的还应接收代理人的身份证件活动4：活期储蓄存款销户业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员审核客户是否符合销户条件，核查客户的有效身份证件，审核客户身份证件与相貌的一致性活动4：活期储蓄存款销户业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员输入交易码，进入个人活期存款销户交易界面，录入取款金额进行配款操作活动4：活期储蓄存款销户业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

交易成功后，柜员根据系统提示依次打印存折（卡）、个人取款凭证、个人存款利息清单等。核对后请客户在个人取款凭证上签名确认，并在相关凭证上加盖印章SIMULATIONBANK

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账号

00103000000201

户名

孙维

币种

人民币钞汇标志————

开户网点名称

模拟银行金苑支行

银行签章签发日期

2021-01-02

属性

单币种户

通存通兑

通

印密

密日期 注释 支出（–）或存入（+） 结余 网点号 操作

120210102 开户 5000.00 5000.00 001220210214支取 -3000.00 2000.00 001320210306续存 4000.006000.00 001420210321利息 3.356003.35 001520210328销户 -6003.350.00 001

模拟银行金苑支行储蓄专用章（01)结清周虹周虹赵燕杨平杨平日期20210328交易码1754流水号51301业务种类活期销户币种人民币户名孙维账号00103000000201取款金额6003.35余额0.00通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01003孙维杨平

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.03.28张云200776孙维整存整取欧元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模拟银行金苑支行2007.07.06

现金付讫

（01）杨平328孙维活期储蓄人民币6003.35001030000002016003.000%0.410.000.416003.762021

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.03.28活动4：活期储蓄存款销户业务受理凭证审核交易处理打印签章后续处理

柜员补扫业务相关凭证和证件后，递交本息和个人存款利息清单回单联，送别客户，整理凭证1.说说银行办理活期储蓄存款支取业务和销户业务时在具体工作过程中的区别。

2.个人存款利息清单中的税率指的是什么，它有哪些规定。动动脑

客户张君于3月25日来办理活期储蓄账户销户。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务一活期储蓄存款业务处理基础知识活动1活期储蓄存款开户活动2活期储蓄存款支取活动3活期储蓄存款续存活动4活期储蓄存款销户活动5

活期储蓄存款利息计算计算孙维的活期存款账户的利息。

业务背景：储蓄存款利息计算的基本公式基本公式：利息=本金×存期×利率本金：储蓄存款本金以元为起息点，元以下角、分不计息。利息金额算至厘位，实际支付或入账时四舍五入至分位。存期：算头不算尾，存入日起息，支取的前一日止息，支取日不计息。利率：利率单位有年利率、月利率、日利率三种，计算利息要注意利率单位与存期单位的一致性。三者之间的换算为：月利率=年利率÷12日利率=月利率÷30=年利率÷360活期储蓄存款利息计算的基本公式结息日与结息期。活期储蓄存款按季结息，每季末月的20日为结息日，按结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息，每季末月的21日为利息的入账日。对未到结息日办理销户的，其利息应随本金一同结清，利息算至销户的前一天止。储蓄存款积数的计算。积数计息法就是按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率计算利息的方法。

积数计息法的计息公式为：利息=累计计息积数×日利率其中累计计息积数=账户每日余额合计数。日期摘要存入支取余额计息期天数计息积数2021.1.2开户5000.005000.002021.1.2-2021.2.144343×5000=2150002021.2.14支取3000.002000.002021.2.14-2021.3.62020×2000=400002021.3.6续存4000.006000.002021.3.6-2021.3.211515×6000=900002021.3.21利息3.356003.352021.3.28销户6003.35-0-孙维活期储蓄存款利息计算日期摘要存入支取余额计息期天数计息积数2021.1.2开户5000.005000.002021.1.2-2021.2.144343×5000=2150002021.2.14支取3000.002000.002021.2.14-2021.3.62020×2000=400002021.3.6续存4000.006000.002021.3.6-2021.3.211515×6000=900002021.3.21利息3.356003.352021.3.21-2021.3.2877×6003=420212021.3.28销户6003.35-0-孙维活期储蓄存款利息计算销户时应得利息=42021×0.35%÷360=0.41元销户时本息和

=6003.35+0.41=6003.76元1.目前的存款利息税是多少。

2.说说储蓄存款利息计算公式中有关本金的相关规定。

动动脑

客户张君于1月16日开立活期存折，其存款明细账如下图表，填写完整图表，并计算销户日的利息。

动动手日期摘要存入支取余额计息期天数计息积数2021.1.16开户4000.002021.2.23支取3000.002021.3.11续存5000.002021.3.21利息2021.3.25销户张君活期储蓄存款利息计算任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算活动一活动二

基础知识整存整取定期储蓄存款是客户开户时一次性存入本金，约定存期，到期一次支取本息的一种储蓄形式。开户时50元起存，多存不限。存款期限分为3个月、6个月、1年、2年、3年和5年六个档次，存期越长，利率越高。基础知识

大额存单指由银行发售的，面向个人客户的记账式大额存款凭证，是存款类金融产品，属一般性存款。大额存单购买起点金额均不低于人民币20万元，包括1个月、3个月、6个月、9个月、1年、18个月、2年、3年、5年等9个期限。基础知识

大额存单利息发放有两种方式：

1.定期付息存单：每月或每年给付利息2.到期付息存单：到期一次性还本付息基础知识大额存单的优点：收益率高：产品利率较同期限定期存款更具竞争力；流动性好：产品可办理全部/部分提前支取、质押贷款及存款证明；安全性强：保本保息，不存在本金和收益损失风险；渠道多样：产品支持网点柜台、智能柜台、网上银行和手机银行等多个渠道办理；选择面广：产品档次较多，适合客户更多样的需求。任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算2020年3月16日，客户张婷到模拟银行金苑支行开立了一整存整取储蓄存款账户，存入人民币现金20000元，存期一年。

业务背景：活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员聆听客户的业务要求，接收客户提交的现金（或卡/折）和有效身份证件，若他人代理开户，还需接收代理人的身份证件活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员审核客户提供的有效证件的真实性以及身份证件与客户相貌的一致性活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员在监控下和客户视线内的柜台上清点。清点时柜员一般需在点钞机上正反清点两次，但要注意假币的识别，并再次与客户唱对金额。完成后应将现金放置于桌面上，待开户业务办理结束后再予以收存活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员通过联网核查系统核查客户姓名、身份证号码、个人信息等，若发现信息不全或不符时，应及时根据具体情况变更客户信息或暂停办理业务活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员输入开户交易代码，进入整存整取定期存款开户界面，输入客户开户的相关信息，若凭密码支取的，请客户设置密码活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员根据系统提示打印存款凭条以及存单，并请客户在存款凭条银行打印面上签名确认，并在相关凭证上加盖印章张婷001105871004123人民币贰万元整

¥20000.002020.03.162020.03.16通兑自动转存凭密01002模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

王林壹年1.50％2021.03.16300.00整存整取张婷2020316001105871004123人民币21876

¥20000.00贰万元整整存整取定期存款张婷客户姓名：张婷账号001105871004123日期：20200316业务种类：整存整取定期存款存期：一年币种：人民币存款金额20000.00通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01002

202003164781220491101人民币20000.000g7u王林王林一年自动转存

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2020.03.16

活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章系统自动联动影像补扫交易，应拍摄保存的影像有：1.身份证正面；2.身份证反面；3.存款凭条正面；4.联网核查信息；5.存单实物；6.客户现场拍照影像等活动1：整存整取储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员递交存单、身份证件，送别客户，整理凭证1.个人定期储蓄存款有哪些种类。

2.柜员办理整存整取定期储蓄存款开户时应重点审核哪些内容。

动动脑

客户张君（身份证号码地址：杭州解放路32-58，电话于3月23日存入一笔整存整取定期储蓄存款30,000元，约定存期1年（账号0010210339401）。要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手生效日期业务种类20126-820127-6201411-2220153-120155-1120156-2820158-26201510-24整存整取三个月(%)2.852.602.352.101.851.601.351.10整存整取六个月(%)3.052.802.552.302.051.801.551.30整存整取一年(%)3.253.002.752.502.252.001.751.50整存整取两年(%)4.103.753.353.102.852.602.352.10整存整取三年(%)4.654.254.003.753.503.253.002.75整存整取五年(%)5.104.75整存整取储蓄存款年利率表任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算2020年9月24日，客户张婷到模拟银行金苑支行部分提前支取整存整取储蓄存款账户，支取人民币现金5000元。

业务背景：活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的存单和客户的身份证件，他人代理的还应接收代理人的身份证件活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章柜员审核客户存折（单）是否为本行签发，是否挂失，身份证件是否合法、有效，审核身份证件与客户相貌是否一致，审核无误后确认客户部分提前支取金额，然后在待打印的取款凭证或存单背面上摘录证件名称、号码、发证机关等信息活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章柜员通过联网核查系统核查客户姓名、公民身份证件号码、照片等信息，验证客户出示的居民身份证件的真实性活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章柜员输入交易码，进入整存整取定期存款部分提前支取交易界面，录入部分提前支取相关信息，超限额取款需经授权处理。待客户输入密码无误后，配款确认提交活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章交易成功后，柜员根据系统提示依次打印旧存单、个人存款利息清单、个人存款凭证和新存单等。核对后请客户在个人存款凭证上签名确认，并在相关凭证上加盖印章张婷001105871004123人民币贰万元整

¥20000.002020.03.162020.03.16通兑自动转存凭密01002模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

王林壹年1.50％2021.03.16300.00整存整取0011058710041235000.00

9.3303215010052020.09.24

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2020.09.24

结清王飞张云200776孙维整存整取欧元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模拟银行金苑支行2007.07.06

现金付讫

（01）王飞924张婷整存整取人民币5000.000011058710041235000.000%9.330.00

9.335009.332020

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2020.09.24

张婷2020924001105871004466人民币03215

¥15000.00壹万伍仟元整整存整取部分提前支取张婷客户姓名：张婷账号001105871004466日期：20200924业务种类：整存整取部分提前支取存期：1年币种：人民币存款金额15000.00通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01005

2020.9.24302888.311105人民币15000.000g7u王飞

王飞

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2020.09.24

张婷001105871004466人民币壹万伍仟元整

¥15000.002020.09.242020.03.16通兑自动转存凭密01005模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

王飞壹年1.502021.03.16225.00整存整取活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章系统自动联动影像补扫交易，拍摄保存交易凭证及现场影像活动2：整存整取储蓄存款部分提前支取业务受理凭证审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理打印签章柜员递交本息和、新存单和个人存款利息清单回单联，送别客户，整理凭证1.定期储蓄存款提前支取有什么要求。2.整存整取定期存款部分提前支取时，尚未支取部分的到期日有没有影响。3.整存整取定期存款部分提前支取金额的利息按照什么标准来计算。

动动脑

客户张君于3月23日存入的30,000元一年期整存整取定期储蓄存款，8月30日部分提前支取5,000元（新账号0010210339501）。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算2021年3月16日，客户张婷到模拟银行金苑支行办理整存整取储蓄存款账户销户。

业务背景：活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的存单和客户的身份证件，他人代理的还应接收代理人的身份证件活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理柜员审核客户存单是否为本行签发并已到期（若未到期，还需审核身份证件），审核该账户是否挂失、止付等活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理柜员通过联网核查系统核查客户姓名、公民身份证件号码、照片信息等，验证客户出示的居民身份证件的真实性活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理柜员输入交易码，进入整存整取定期存款销户交易界面，录入销户的相关信息，待客户输入密码无误后，配款确认提交活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理交易成功后，柜员根据系统提示依次打印存单、个人存款利息清单，并在相关凭证上加盖印章张婷001105871004466人民币壹万伍仟元整

¥15000.002020.09.242020.03.16通兑自动转存凭密01005模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

王飞壹年1.502021.03.16225.00整存整取

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.03.16

结清萧峰00110587100446615000.00225.0001307010082021.03.16张云200776孙维整存整取欧元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模拟银行金苑支行2007.07.06

现金付讫

（01）萧峰316张婷整存整取定期存款人民币15000.0000110587100446615000.000%225.000.00225.0015225.002021

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2021.03.16

活动3：整存整取储蓄存款销户业务受理凭证审核联网核查交易处理打印签章后续处理柜员补扫业务相关凭证和证件后，递交本息和、个人存款利息清单回单联，送别客户，整理凭证1.整存整取定期存款到期销户、未到期销户、逾期销户在具体工作过程中分别有哪些注意事项。

2.整存整取定期存款销户时的利息计算规定是什么。

动动脑

客户张君于3月23日存入的30,000元一年期整存整取定期储蓄存款，8月30日部分提前支取5,000元后，于次年3月23日销户。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务二整存整取储蓄存款业务处理基础知识活动1

整存整取储蓄存款开户活动2

整存整取储蓄存款部分提前支取活动3

整存整取储蓄存款销户活动4

整存整取储蓄存款利息计算整存整取储蓄存款利息计算的基本规定存期的规定整年或整月的按对年对月对日计，零头天数的按实际天数计；算头不算尾。利率的规定到期支取按开户日挂牌公告的相应档次的整存整取利率计付提前支取支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄利率计付利息。逾期支取

逾期部分按支取日挂牌公告的活期储蓄利率计算。整存整取定期储蓄约定或自动转存的，区分不同的取款方式，按上述规定的利率计息，利息计入本金生息。张婷整存整取储蓄存款利息计算业务引入：

1.2019年9月24日，模拟银行金苑支行柜员王飞计算客户张婷提前支取的5000元整存整取定期存款利息；

2.2019年3月16日，模拟银行金苑支行柜员萧峰计算客户张婷到期支取的15000元整存整取定期存款利息张婷整存整取储蓄存款利息计算业务回顾：客户张婷于2019年3月16日存入20000元1年期整存整取定期存款，于2019年9月24日提前支取5000元，其余存至到期日，请分别计算5000元和15000元本金的实付利息。

解：（1）提前支取5000元本金的利息计算为：

含税息=5000×192×0.35%÷360=9.33（元）张婷整存整取储蓄存款利息计算业务回顾：客户张婷于2019年3月16日存入20000元1年期整存整取定期存款，于2019年9月24日提前支取5000元，其余存至到期日，请分别计算5000元和15000元本金的实付利息。

解：（2）到期支取15000元本金的利息计算为：

应税利息=15000×1×1.50%=225.00（元）

1.整存整取定期储蓄存款逾期支取时利息如何计算。

2.定期储蓄存款若在存款期间遇到利息税率的调整应怎样计算利息。

动动脑

客户张君于3月23日存入的30,000元一年期整存整取定期储蓄存款，8月30日部分提前支取5,000元后，于次年4月8日销户。

要求以银行柜员的身份分别计算客户部分提前支取和到期销户时的税后利息。

动动手活动一活动二

知识补充零存整取定期存款教育储蓄定期存款零存整取定期存款是指在开户时约定存款期限，分次每月固定存入存款金额（由客户自定），到期一次支取本息的一种个人存款。零存整取定期存款5元起存，多存不限，存款金额由客户自定，每月以约定的固定金额存入；仅限于人民币业务。存期分一年、三年、五年三个档次。在存期内若中途漏存一次，应在次月补存，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息。零存整取定期存款零存整取定期存款利息计算方法有：

固定基数法月积数法有关利率的规定：到期支取按开户日挂牌公告的相应档次的零存整取存款利率计付利息提前支取支取部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息逾期支取逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息零存整取定期存款生效日期业务种类20126-820127-6201411-2220153-120155-1120156-2820158-26201510-24零存整取一年(%)2.852.602.352.101.851.601.351.10零存整取三年(%)3.052.802.552.302.051.801.551.30零存整取五年(%)3.253.00零存整取定期存款利率表（%）1、固定基数法以到期支取的每元利息作为固定基数，以累计金额乘以固定基数来计息的方法。利息=累计金额*固定基数固定基数=平均存期*月利率平均存期=（存期+1）/2零存整取定期存款日期摘要存入余额月数月积数累计月积数2020．3．10开户100.00100.0011001002020．4．3续存100.00200.0012003002020．5．5续存100.00300.0013006002020．6．8续存100.00400.00140010002020．7．5续存100.00500.00150015002020．8．15续存100.00600.00160021002020.9.8续存100.00700.00170028002020．10．4续存100.00800.00180036002020．11．5续存100.00900.00190045002020．12．8续存100.001000.001100055002021．1．6续存100.001100.001110066002021．2．15续存100.001200.001120078001、固定积数法利息