某建设物业管理员工手册

某建设物业管理员工手册

员工手册

二零一零年

目录

总经理致辞.......................................第3页

公司简介.........................................第4页

第一章员工行为规范............................第6页

第二章管理原则................................第10页

第三章劳动条例................................第11页

第四章考勤及员工福利待遇.....................第一三页

第五章工资奖金...............................第一五页

第六章奖惩制度...............................第16页

第七章财务管理规定...........................第19页

第八章保密制度...............................第21页

第九章员工宿舍管理规定.......................第23页

第十章安全制度...............................第24页

第十一章意见与建议.............................第25页

第十二章附则....................................第26页

总经理致辞

各位同仁：

欢迎您加入青岛建设物业管理有限公司，并成为这个大家庭中的一员！

“聆听客户的需求，提供创新服务及符合客户需求的专业管理服务”是建设物

业公司员工的工作宗旨。

“工作一分钟，服务六十秒”是建设物业公司员工的精神。

“以客户为中心、让客户满意”是建设物业公司员工的理念与工作标准。

“专业管理，诚信经营，热情服务，真诚沟通，持续创新，共同进展”是建设

物业公司的质量方针。

“建设与谐物业，服务美好生活”是建设物业的服务品牌口号。

为了使公司的每一位员工对公司的概况、公司管理制度与公司管理工作程序等

有所熟悉，在管理服务工作中能进行自我约束，树立建设物业员工的良好形象，公

司存编印了这本JSWY-WI-011《员工手册》，提供各位学习。

我公司一贯坚持“以能力与绩效取人，奖优罚劣，制度面前人人平等”的原贝曙

同时，也要求全体员工在工作中应服从领导，不折不扣地遵守公司的各项规章制度,

认真执行与完成公司下达的各项工作计划，要树立“公司的信誉高于一切”的责任

意识，不断提升公司物业管浬工作水平。我也将以公正的管理与敬业乐业的精神，

与全体员工共同担负起振兴公司、进展公司的重任！

总经理宋海青

2010年4月1日

公司简介

青岛建设物业管理有限公司成立于2003年5月，注册资金300万元，现为国家二级物业管理

资质。公司现负责管理服务的项目有青岛英德隆大厦、青岛体育运动学校、青岛军事体育运动学

校、青岛市市南环保局、闽江路咖啡茶艺商业街、市南区老年体育活动中心等物业。各类项目物

业服务总面积近40万平方米。其中英德隆大厦为高档商务写字楼，商贾云集，入住业主包含市国

资委、市体育局、国信集团、崂矿集团、佳能、毕马威等政府机关及内外资知名企业。吉岛体育

运动学校、青岛军事体育运动学校均为专业体育院校，培养出众多体育运动人才。市南环保局作

为机关单位，为青岛的环保事业作出一定的奉献。闽江路商业街是市南区特色街区，是市民休闲

娱乐的好去处。市南区老年体育活动中心是2009年新启用的老年人活动场所，让广大老年朋友老

有所乐。

公司现有正式员工200余人，管理人员均为大专以上学历，具有专业技术职称的30余人，其

中中级以上职称人员11人。管理人员中10余人取得物业管理企业经理、部门经理岗位证书，其

他管理人员均取得物业管理职业资格证书。水、电、暖、土建、设备等专业工程技术及维修技术

力量雄厚。

公司自成立伊始就一贯坚持规范化、制度化、人性化、统一化的管理模式。确定“专业管理,

诚信经营，热情服务，真诚沟通，持续创新，共同进展”为企业的质量方针，并使用科学的管理

方式，全面推行IS09001：2000国际质量标准体系，以习惯现代化管理的需要。

为习惯新形势下物业企业的健康进展，我公司通过广泛征求员工意见，征集符合公司特色的

物业品牌口号，全员动员、全员参与创建物业品牌的活动，并最终确立以青岛建设物业管理有限

公司一“建设与谐物业，服务美好生活”作为公司的品牌服务口号。“与谐”是当今乃至之后很

长一段时间的社会进展主旋律，也是我国几千年的传统文化所提倡的“与为贵”思想的最好表达。

服务是对物业行业特性这种无形产品的准确定位，制造一个良好的物业公司与业户之间的与谐关

系，是公司与业户“共同进展”的最终追求，对整个社会的大与谐也是意义重大。推广这一品牌

能够通过高质量、专业化的物业服务，让广大业户的生活更加美好，为建设与谐社会奉献力量。

我公司始终尊重与保护业主合法权益，坚持业主意见征询与回访制度，积极落实业主的各项

合理化建议，及时改进物业管理工作，重视业主的需求与意见,时刻关注业主，解业主之难，帮业主

之需，赢得了广大业主的信赖与满意。

近年来公司先后获得“综合治安管理先进单位”、“平安市南建设先进单位”、“市南区促进楼

宇经济突出奉献单位”、“青岛市消防管理先进单位”等多项荣誉。其中英德隆大厦在2005年被

授予“青岛市物业管理优秀大厦”称号、2008年被授予“山东省物业管理示范大厦”称号，公司

于2009年初晋升为国家物业管理二级企业资质。

2009年度荣获“青岛市物业管理行业十佳品牌企业”及“全市消防工作先进单位”荣誉称号。

地址：青岛市东海西路一五号英德隆大厦/p>

电子xqdjswyxsinax传真：0532-838605—三

组织结构

总经理

副总经理

英德青岛市青岛市青岛市

财综青岛市青岛市

隆

大体育运市南区军事体闽江二老年体

厦

务合管动学校环保局育学校路管理育活动

理

处

部部管理处管理处管理处处中心

保

保

设

客

洁

备

安

部

部

服部

部

第一章员工行为规范

为了制造一个文明井然的工作环境，树立建设物业员工的良好形象，要求全体

员二在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行，以确保公司取得最佳社会效

益与经济效益。

（一）员工守则

1、热爱祖国，热爱建设物业，遵守国家法令，遵守公司规章制度。

2、关心公司事务，热爱本职工作，讲究社会公德与职业道德，做到文明服务,

努刀保护公司声誉。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务工作质量。

4、按公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或者造假。

5、按照本公司JSWY-W1004《培训作业指导书》的要求同意业务指导、各类培

训及考核。

6、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作冬务。

7、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

8、爱护公物及公用设施，自觉保护与保持环境卫生。

9、勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切浪费现象。

10、仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

11、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献！

（二）工作态度

1、服从领导一一服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或者睡岗。

3、正直诚实一一对上级领导、同事与用户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤奋高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌一一这是员工对业主（用户）与同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，“清”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观一一以乐观的态度接待业主（用户）。

3、热情一一尽可能为同事与业主（用户）提供方便，热情服务。

4、耐心一一对业主（用户）或者来访人员提出的询问、要求、意见、疑难

及投诉要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下耐心、正确地回答并做

好记录。

5、平等------视同仁地对待所有业主（用户）。

（四）礼貌用语

1、积极运用礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、"晚上

好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来”、“请留步”、“请

您慢走”、“请走好”；

4、受对方的帮助或者称赞，务必及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、

“谢谢您的夸奖”：

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对

不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请

您多包涵”、“请您别介意“。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、女性业主称呼“某小（大）

姐”，如年长的女士则可称呼为“阿姨”，或者称其职务。在服务工作中，禁止用“喂”

招呼业主，即使业主距离较远；

7、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”、“不客气”；

8、为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮

助？二

（五）服务仪表

1、面对业户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

2、身体、面部、手部等务必保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，避免异味的

产生;

3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、

无异味；

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、

不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领,

不得剃光头。

5、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹，头发应梳理整齐，不做怪异发型；

6、不得留长指甲（不长于指头2毫米）与涂艳丽指甲油，执行层人员工作期间

不准佩带首饰；

7、禁止在业主（客人）面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、

搓泥垢、整理个人衣物等不受行为；

8、避免在业主（客人）面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头

转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；

9、禁止在业主（客人）面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；

10、不得在辖区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗与业主交谈时应尽量少

用手势。指引方向或者指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢,

手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或者笔在业主面前

比划、指W手、指示方向：

（六）工作服饰

1、工作时间内（包含参加培训期间）一律着本岗位规定制服；

2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破旧；

3、各岗位服装穿着应按照公司管理规定执行，天可擅自改变制服的穿着形式,

私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

4、工作时间须将胸牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；

5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

6,西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西

装外套袖口的0.5-lcm；

7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个

扣子处；

8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；

9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破旧，勿钉金

属掌。禁止着露趾凉鞋上班；

10、男员工应穿黑色或者深蓝色、不透明的短中筒袜；

11、女员工裙装须着肉色长筒袜或者裤袜，无破洞，袜筒根不可露在外。

（七）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。应眼望对方,

用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与懂得、同意；保持1.5米左右的距离；

2、上级领导或者有客站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体

重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然每直分开（体重落在双脚上），

肩工、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

5、进入业主办公室（家）、上级领导或者其他部门办公室前，应先敲门，征得

同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动请同行的女士或者来访人员先行，乘坐电梯时

严禁与业户抢行，连续三层之内禁止乘坐电梯。

7、对业主（用户）或者来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心领听,

在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握的应婉转地

表示歉意，联系有关人员给予解答，或者留下文宇记录，随时予以回复），并做好详

实的文字记录。

（A）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座

的电话。

2、外来电话，拿起听筒先说“您好，建设物业“；内部电话，拿起听筒先说“您

好，XX部”，语气应平与，音量适度。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约五公分处，刀能使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。

6、上班时间，打私人电话不宜超过三分钟（禁止拨打声讯电话）。

（九）处理投诉

1、业主户与来宾是我们的顾客，全体职员都务必高度重视投诉，要细心倾听投

诉，让投诉人畅所欲言，并把它作为改进管理工作的不可多得的珍贵案例。

2、假如投诉的事项不需或者不能立即解决，应记录下投诉细节，并勿忘多谢投

诉人与对事件致歉（注意：只致歉，然后迅速通知或者转报有关部门人员）。

3、事无大小，对投诉的事项，处理通过、结果等，都务必有事后交待，并做好

回访工作。

4、投诉事项中，有涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。

5、投诉经调查属实可作为奖励或者处罚的根据。

（十）遗失物品补发手续

1、公司发给职员之制服、工作牌、用餐卡、钥匙、门卡、工具、通讯用具、办

公月品等物品均应妥善使用及保管，这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按

规定赔偿。

2、若有上述物品遗失或者损坏，请立即通知主管、经理并报公司综合部，申请

办理赔偿补领手续。

（十一）爱护公物，保护环境卫生

1、爱护公司的一切工作器材，注意所有设备的定期维修保养，节约用水、用电

与使用易耗品，不准乱拿或者浪赛公物。

2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头与杂物，如在所辖区

域的公共场所发现随手可及的杂物等，应立即清理，必要时通知有关部门清理，以

保持清洁优美的环境。

（十二）保密

未经批准，职员不得向外界传播或者提供有关公司之任何资料，公司的一切文

件资料不得交给无关人员，如有查询，可到公司综合部查询。

第二章管理原则

“严格的服务质量管理”是向广大业主（租户）提供满意服务与公司获得效益

的强有力的保证。为此公司制定出内部管理的原则，以保障正常的运作秩序。

本公司在内部管埋中，将严格贯彻下列十大原则：

（一）统一指挥原则：各级员工都务必执行公司经理会的决策，同意公司总经

理的统一领导。

（二）逐级管理原则：每一级员工在工作中务必听从直接上级或者执行上级授

权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。

（三）分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责

任。

（四）责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

（五）命令服从原则：每一个员工务必执行其直接上级的命令。

（六）督导工作原则：各部门及人员要同意并配合公司授权监督部门或者人员

的监督与指导，对工作中的漏差及时采取纠正措施并进行改进。

（七）民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权。

（A）友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其

他部门提供协作的责任。

（九）特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都务必同意本公司授权人员

的指挥。

（+）奖优罚劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有

的惩处。

第三章劳动条例

（一）员工招聘

1、本公司招聘员工的要紧原则是根据应聘者是否具备应聘岗位职务所需的素养

与培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识与操作技能作为考核准则，“公开招

聘,择优录用”。

2、应聘者首先务必如实填写JSWY-QR-019《应聘职位登记表》，经面试、笔试

或者实操考核合格后方可试用。

3、应聘人员接到公司综合部发出的通知后，按期到公司报到上班。

4、聘用范围：公司副总经理、部门正副经理、二管与班长、员工。

（二）员工入职

1、被录用的员工务必与原聘用单位解除劳动关系（退休、退养、协保人员除外）,

并提供有关证明资料或者作出书面承诺。

2、新入职员工报到时，需向公司综合部提交个人资料原件及复印件，并亲笔填

写JSWY-QR-029《员工登记表》。

3、员工务必保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚

姻状况、教育程度、健康情况等）若有更换，应立即通知公司综合部。员工提供的

个人资料，若一经发现属虚报或者伪造，公司有权立即与其解除劳动合同关系。

4、公司不提倡直系亲属聘用，若出现此类情况，一方务必离职。情况特殊务必

由总经理审批同意。

（三）试用期

1、凡新入职本公司的员工，通常须经1-2个月的试用，若员工所在部门经理/

主管认为有必要时，可建议公司将试用期酌情延长或者缩短（但延长期不超过3个

月）。

2、员工在试用期内若不称职或者触犯了公司的有关规定，公司有权随时终止其

试月。

3、试用期满时，员工经有关考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填写

JSW-QR-O—八《员工转正二资申请表》，经公司批准，员工将转为正式聘用二。

（四）工作时间及节假日

1、员工的工作时间根据公司的具体规定执行。

2、员工享受国家规定的节假日。

3、如因工作需要加班加点，按公司规定给予相等时间的补休或者发给加班工资。

（五）劳动合同

在合同期内所发生的劳动纠纷，均按劳动合同有关条文处理。

公司使用的“劳动合同”文本是青岛市统一的范文本。

（六）晋升与离职

1、公司将根据业务进展需要，根据员工的业绩、品行、学识，对员工进行工作

调配或者提升到相应岗位。

2、员工在试用期内要求辞职，需提早三日递交辞职申请并交清全部领用的公物，

办理完手续后离职，其离职工资在公司发薪日后两天内领取（节假日另行通知）。

3、聘用的员工在聘用期内要求辞职，属于单方面要求解除劳动合同关系的行为，

管理人员、工程技术人员应按规定提早一个月、普通员工提早一五日提出辞职申请，

并按职务（岗位）要求坚持做好本职工作，员工离职当日应按职务（岗位）要求坚

持做好工作，次日办理一切离职手续，离职工资计算到离职日。

4、聘用员工如不按规定提早提出辞职申请而擅自不上班者，或者不办理蹲职手

续擅自离职者，一律按旷工处理，冻结其所有劳动报酬。

5、聘用员工在提出辞职申请的期限内，如纪律松懈，不服从安排，违反公司有

关规定拒不改正的，公司能够马上解除劳动合同，并将该员工的不良表现记入员工

个人档案。

6、员工在办理离职手续时，应将公司所发制服、工牌、门卡、钥匙、工具、办

公月品、通讯用具及其所保管的资料完好交回，否则公司有权进行处罚。

7、合同期内，如属本公司之原因与员工解除劳动合同的，应提早一个月以书面

形式通知员工本人，并按有关法规办理。

8、凡未办理任何书面请假手续（在有特殊证明的情况下除外）无故不来上班者

即视为旷工。旷工除扣薪酬外，给予书面警告。当月若无合懂得释而连续旷工三天

或者当年累计旷工七天以上者，公司即可单方面解除劳动合同。

（七）裁员与解除劳动合同

因业务变更或者其他原因而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数。被裁减

人员应服从公司的安排，不得提出无理要求。公司将提早三十日通知有关员工及其

部门经理/主管，并按劳动合同规定执行。员工因严重违纪，公司能够马上与其解除

劳动合同，且公司将不予任何补偿。

（A）员工胸牌

1、员工工作时间务必将胸牌佩戴于上衣左侧胸前。

2、胸牌遗失应立即通知公司综合部，每次补领新胸牌需交人民币贰拾元。

第四章考勤及员工福利待遇

（一）请休假制度

1、员工请休假，先由本人填写请假单，按管理权限逐级审批并递交到公司综合

部各案后，方可用假。

2、未经批准或者未办理手续擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理。

3、请假期满，要及时到部门办理销假手续，如需延长假期，务必先向所在部门

领导申请，并知会综合部后，按事假处理，否则，按旷工处理。

（二）考勤制度

1、严格遵守公司/部门签到、签退制度或者按要求打卡考勒；

2、单次无出勤打卡记录，且无公司认可的证明或者说明的，一律按事假半天处

理，

3、迟到/早退单次罚款10元，迟到/早退一五分钟以上（含一五分钟），按事假

半天处理，

4、凡上班后请假均应打卡；

5、当月迟到/早退合计达三次以上者（含三次），计为乙类过失，罚款30-50

元；连续三个月内重复触犯给予双倍罚款，第三次触犯公司有权予以解除劳动关系；

6、备注：

①、公司认可的证明或者说明指：因工作原因而临时外出无法确认在规定时间

打卡的特殊情况，以《未打卡通知单》的形式由有关领导给予证明。除此之外，其

他诸如不记得打卡、堵车等原因均不予采纳。

②、若因个人原因确实打不上卡，应在第一时间现场拨打综合部人员电话进行

说明，事后及时将《未打卡通知单》交由综合部签收确认。

7、因天气恶劣等特殊情况，确实导致员工无法准时打卡，务必由所属部门经理

/主管签字说明方可生效。

（三）员工请休假

1、事假：员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请假，务必先提

交书面申请。

请事假1天以内，由部门经理/主管审批；请事假1天以上3天以内由部门经

理签署意见后，经公司综合部报公司副总经理批准。请事假3天以上由部门经理签

署意见，综合部备案后报公司总经理批准。

2、病假：员工请病假务必由青岛市、区级以上医院（或者同级别性质的医院）、

公司医务室开具的病假证明单及病历。

请病假3天以内由部门经理批准；3天以上（含5天）经公司综合部报总经

理批准。通常应在病休前将病假单交公司备案（急诊除外）。

病假证明与手续不齐备的，按事假处理；如发现弄虚作假，按旷工处理。遇

本人重病或者住院等特殊情况，可由他人代为请假，事后再到公司补办病假手续。

3、婚、丧假：员工本人结婚或者直系亲属（父母、子女）死亡时，经所在部门

与综合部核准后，可按规定休假。

4、产假：女职工应于休假前十五天持有所在部门经理签署的请假单到公司综合

部核准后，依照国家有关规定实行。

5、公假：聘用员工如需要办理人事档案关系转移手续时，应提早向公司综合部

请示并获准后，可按公假处理，但最多不超过1.5天工作时间。此公假由公司综合

部予以登记并知会部门经理。申请人在办完档案关系手续后，应向公司综合部出具

“人才交流中心”的收档存档证明，或者其他证明。

6、工伤假：员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门经理

或者公司对口部门经理，事后务必在指定的时间内填写事故报告，经有关部门人员

审查后，报请公司总经理酌育处理，因非违反操作规程与有关规章制度导致受伤，

休假时间将按国家劳动保险的规定执行。

7.各部门经理/主管请假须通过综合部或者公司领导批准。

（四）各类假期待遇

1、事假：请事假期间，不予发放当日工资；

2、病假：员工的病假日工资按本人标准日工资的20%发放。

3、婚丧假、产假、公假、采取计划生育措施休假、工伤假非本人责任者，在

批准的假期时间内工资照发。

4、公司正式员工之父、母、配偶、子女或者岳父母或者公婆死亡时，可给予

连续三天的丧假（需到外地料理丧事者，可酌情加路程假两天）；员工之祖父母、外

祖父母死亡，可给予丧假一天（不加路程假）。

5、工伤：公司员工从事本岗位工作或者主管指定的其它工作时，发生意外事

故，造成伤、残治疗期间，工资待遇、伤残或者死亡待遇按国家有关规定办理。

6、产假：凡公司正式女工，均可享受国家规定之怀孕及分娩假期。

（五）医疗保险

本公司依照社会医疗保险有关规定实行。

（六）员工制服管理规定

1、制服的日常管理

1）制服发放时实行登记，填写JSWY-QR-070《制服领用登记表》。

2）公司员工务必按规定着装上岗，并保持制服的干净、整洁。

3）公司员工务必妥善保管自己的制服，如因本人保管不善而丢失，应照原价赔

偿。

2、制服折旧费的收取按照公司现行规定执行。

（七）各类补贴的发放

按照公司现行规定执行。

（A）员工培训

每一位员工自入职之日开始，就务必同意不一致阶段的培训，以使自己成为一

名合格的员工，公司制订了JSWY-W的004《培训作业指导书》,将根据各岗位的需要,

安排不一致的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能与工作效率，培训期间

员二应遵守有关的规定。

第五章工资奖金

本公司各职级的员工工资实行“以岗定级、考评晋升、顶点停步、提职提薪”

的激励式工资制，统称之“岗位结构工资制

（一）工资

根据各职务、职称、岗位的职能不一致，实行多级工资标准，即每一专业（岗

位）职级设立多个薪级，根据员工的专业技能、学历、职称、工龄，结合试用期考

评后的工作能力，使用套级方式确定。

（二）奖金

1、本公司设立年终奖与特殊嘉奖等奖金类别。

1）年终奖：公司通常以年终一次性奖金形式发放年终奖，对仍在试用期内之员

工通常不予发放。其他员工咬入职时间长短及工作表现予以计发。

2）特殊嘉奖：根据公司奖励办法规定。

2、奖励的有关规定：

1）享受奖金的员工，均需要进行分级评定，具体方法另行规定。

2）奖金的实施视公司的条件与效益情况而定。

3）员工的试用期一律不计入奖金的考核期。

4）属下列情况之一者，不计发各类奖金：

A、合同期未满而自行提出辞职者。

B、违反公司规章制度被公司解聘或者除名者。

C、工作严重失职给公司造成缺失或者不良影响者。

D、触犯刑法被公安机关拘禁者。

第六章奖惩制度

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、制造性并对违反劳动纪律与

规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方

针，即：“有功必奖，有过必罚”、“小过即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。

（一）奖励

1、奖励条件：

员工表现符合下列条件之一，公司将酌情给予奖励：

1）对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大奉献的；

2）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；

3）在发明、技术改进或者提出合理化建议，取得重大成果或者使公司在经营管

理中取得显著效益的；

4）在创建优秀物业或者建立、保护质量体系工作中表现优异者；

5）为公司节约资金与能源的；

6）防止或者挽救事故有功，使国家与人民利益免受重大缺失的；

7）检举、揭发损害公司利益或者违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

8）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出的；

9）见义勇为，舍己为人或者做好人好事事迹突H者；

10）培训考核成绩优秀者；

11）其他应当给予奖励的。

2、奖励形式：

1）口头或者通报夸奖；

2）晋升工资或者晋级；

3）颁发奖金、奖品或者奖励证书；奖金（奖品）金额范围为30—200元。

4）授予荣誉称号。

2、奖励程序：

凡符合奖励条件者，由员工所在部门直接向上级汇报，将事迹书面报告与

JSUY-QR-027《奖励意见申请单》呈报公司综合部，经公司副总经理签署后执行。

（二）处罚

1、过失种类：

员工过失分甲乙丙三类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。

（1）有下列行为之一，属甲类过失：

1）连续旷工3天以上（含3天）或者一年内累计旷工7天以上的；

2）私藏、私拿公司各类物品占为己有的；

3）贪污、受贿、盗窃、赌博或者营私舞弊的；

4）玩忽职守，违反技术操作规程与安全规程，违章指挥或者隐瞒工作过失造成

事故或者缺失的；

5）损坏设备、工具造成较严重经济缺失的；

6）不服从正常工作调动或者公开拒绝执行上级命令的；

7）损害业主（用户）利益或者服务态度差、当年累计被用户有效投诉三次以上

的（含三次）；

8）公司发生紧急情况时不参与救护或者逃离现场的；

9）参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；

10）其他严重违反公司规定的

（9）有下列行为之一.属乙举过失・

1）未签到或者迟到、早退/未打卡当・月累计达三次以上的，或者有旷工行为者;

2）违反有关规定，情节较严重的；

3）当值时擅自离岗、睡岗、喝酒或者干私活的；

4）违反规定浪费、损坏、丢失公物的；

5）涂改或者伪造医生证明书、各类记录表格的；

6）在禁烟场所吸烟的；

7）不参加培训及考试的；

8）没有尽职及时报告事故，或者隐瞒工作过失但未造成重大影响或者缺失的;

9）使用亵渎性或者辱骂性语言的；

10）服务态度差，遭业主（用户）有效投诉的；

11）员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任；

12）一切有碍运作安全与公共秩序的其他行为的。

（3）有下列行为之一，属丙类过失：

1）上班迟到、早退/未打卡的；

2）非因工作需要，上班时间会客聊天或者长时间占用电话的；

3）拖延执行上级命令的；

4）不按规定着装、不戴工牌或者其他违反公司JSWYTI-009《服务规范》规定

的；

5）违反有关规定，尚未造成经济缺失的；

6）有其他不道德行为的。

2、处罚方式：

（1）口头警告：仅限于首次触犯丙类过失的行为，由所在部门经理/主管发出。

（2）书面警告：员工当月如有重复触犯丙类过失或者首次触犯乙类过失的行为，

由所在部门填写JSWY-QR-028《员工过失登记表》列明违纪事实、处理意见，经见

证人或者违纪人签名、部门经理签署意见后，报公司综合部、副总经理审批并存入

员二个人档案。

员工从收到JSWY-QR-028《员工过失登记表》后1个月内，如能认真改过、

积极工作，经所在部门经理提出，副总经理审批后，可取消书面警告处分。

（3）降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《员工过失

登记表》，报公司综合部、副总经理审批后在给予其他各项处分的同时，可一并给予

降级、撤职或者一次性罚款处分，也可单独给予这类处分。

（4）罚款：丙类过失，连续三个月内触犯累计达三次的罚款30—50元。

乙类过失，首次触犯的罚款30—50元，连续三个月内重复触犯给

予双倍罚款，第三次触犯公司有权予以解除劳动关系。

甲类过失，犯有此类过失者，公司有权予以解除劳动关系，除要求

员二赔偿经济缺失外，同时给予月标准工资50%的罚款。

（5）解除劳动合同或者解除劳动关系：员工受书面警告处分后当月再次出现同

类同一条款过失，或者犯有甲类过失者，公司有权予以解除劳动关系。

3、员工受行政处分的同时，如需要交纳罚款或者赔偿经济缺失，应在收到通知

书一周内到公司财务部自行缴纳，特殊情况可在工资中予以扣除。

4、员工如触犯法律，根据不一致情况处理如下：

被公安机关拘留或者收留审查期间，公司将处以停职处理，停职期间取消职务

工资及奖金。

正式拘捕或者判刑时，公司有权立即予以除名处理。

第七章财务管理规定

根据国家财政部、青岛市财政局财务管理有关规定与要求，结合公司具体情况，

特制定本公司财务管理（暂行）规定。

（一）现金管理

1、严禁挪用、坐支现金，严禁白条抵库。

2、非出纳人员及收费人员不得经管现金。

3、库存现金通常不得超过三天零星开支的正常需要（每天伍仟元整），超过该限

额的部分，务必于当天送存银行。

4、现金的收支务必有合法、有效的凭证为根据。

5、出纳人员应按日、按月结清各存款帐户的收、支、结存额，并与会计帐目核

对无误，保证帐款、帐目相符。

（二）费用支出

1、公司内部的各项费用支出，一律由公司总经理审批后方可支出。如遇紧急情

况可在电话请示后先支后批。

2、在无特殊情况下，凡单笔金额在伍佰元以上的开支（差旅费、备用金支出等

除外），一律使用银行转帐支票进行结算。

（三）借款规定

1、公司员工各项业务费、差旅费借款，现金须由本人填写借款单，支票要填写

申请付款单，由部门经理审核，财务经理签字，经公司总经理批准后，方可办理有关

借款手续，凡领用支票务必由出纳人员事先填写好限额与日期、用途。

2、各下属核算单位的借款，由各核算单位负责人签字，财务经理签字，公司总

经理批准后，方可办理有关借款手续；特殊情况下的维修费用可先向总经理请示，事

后补签。

3、各项业务借款在业务事项完成后，须在三天内办理报帐还款手续，不得无故

拖欠。

4、公司原则上不给予私人借款，如有特殊情况，须由本人提出申请，注明还款

日期、还款方式，一律经公司总经理批准后，方可办理借款手续。

（四）报销规定

1、各项业务费用开支的报帐，须凭有效发票、单据进行报销。

2、发票要注明用户名称，日期、单价、数量、大小写金额、开票人姓名、加盖

财务专用章（与行政事业单位发生的业务支出，须凭填列齐全的行政事业单位收款收

据报销）。

3、报销人员应凭原始单据到财务部门领取《申请报销单》，按报销单上的要求与

原始单据上的实际金额据实填写，并在《申请报销单》的经办人一栏签署姓名，购物

或者采购工具、材料的单据，还需部门经理签署。

4、公司及下属各核算单位所有费用支出的报销审批应由各部门汇总，汇总后三

日内交财务人员进行初审、签章，然后由公司总经理签署后方可报销。

5、严格操纵使用由非行政事业单位开出的各类收据报帐，如确系情况特殊，须

事先报总经理同意后方可办理，且单张的收款收据金额务必操纵在贰拾元下列，公司

及各核算单位当月累计报销的收款收据金额不得超过壹佰元。

第八章保密制度

公司机密是关系公司权力与利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事

项，每一位员工都有保守公司机密的义务。

（一）公司机密范围

1、重大决策中的秘密事项；

2、尚未付诸实施的经营策略、规划、项目及经营决策；

3、内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告；

4、财务预决算、审计报告及各类财务报表、统计报表；

5、内部掌握的尚未进入市场或者尚未公开的各类信息；

6、员工的人事档案与工资、奖金、福利待遇标准；

7、不公开的投票评选结果；

8、不同意公开的会议内容；

9、内部管理规章与员工手册、工作规程；

（二）保密制度

1、属于公司机密的文件、资料的打印、收发、传递、复制、储存与销毁，由公

司综合部或者总经理委托的专人执行。使用电脑技术存取、处理、传递的公司机密，

由综合部指定的专人负责保密。

2、负责传递属于公司机密的文件、资料的人员，应在文件夹面页署明“机密”

字样，并不得传给未有资格参阅的人员。

3、属于公司机密的文件、资料未经公司总经理批准，不得复制或者摘抄。

4、在对外交往与合作中需要提供公司机密事项的，应事先经总经理批准。

（三）保密守则——“十不准”

1、不该说的机密绝对不说；

2、不该问的机密绝对不问；

3、不该看的机密绝对不看；

4、不该记录的机密绝对不记录；

5、不在非保密本上记录机密；

6、不在私人通讯中涉及机密；

7、不在公共场所与家属、亲友面前谈论机密；

8、不在不利于保密的地方储存机密文件资料；

9、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友与出入公共场所；

10、不通过其他方式传递公司机密。

（四）泄密及处罚

1、本制度规定的泄密是指下列行为之一：

——使公司机密被不应知悉者知悉的；

——使公司机密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

2、处罚：

1）出现下列情况之一者，给予警告、并处以100元以上500元下列罚款：

一一泄露公司机密，尚未造成重大后果或者经济缺失的；

一一违反上述保密措施条款的；

——已泄露公司机密但积极采取补救措施的。

2）出现下列情况之一的，予以解除劳动关系并酌情赔偿经济缺失：

——有意或者过失泄露公司机密，造成严重后果或者重大经济缺失的；

——违反本保密制度规定，为他人提供公司机密的；

——利用职权强制他人违反保密规定的。

第九章员工宿舍管理规定

（一）员工住宿管理

1、凡公司规定务必集中住宿的员工由公司统一安排宿舍。

2、凡因特殊情况需申请住宿的员工，由部门报公司审核批准方可住入员工宿舍。

（二）员工宿舍管理

1、为确保安全，非本公司员工一律不准擅自或者携带外人进入员工宿舍。

2、不准私自调换宿舍与床位，不准擅自挪动宿舍内各类生活设备、设施。

3、保持宿舍内外整洁、卫生，不准随地扔烟头、纸屑、果皮、泼水，垃圾不准

放置在走廊上。

4、严禁在宿舍中酗酒、赌博或者其他非法活动。

5、不准私接用电线路，不准超负荷使用大功率电器，确保安全用电。

6、讲究公德，保持宿舍安静，除中班下班、夜班接班人员之外，其余人员均需

在24：00之前熄灯就寝（特殊节假日除外）。

7、不准在宿舍外（技术层）堆放物品、私拉线绳挂衣服，不准擅自改变技术层

各管道、阀门、消防设施的位置与用途。

8、住宿人员自行保管好各自物品，人离宿舍务必关闭水电，锁好房门。关于公

司配置的更衣柜及床位卡等应妥善保管。

9、凡已离职或者已解除劳动关系的员工不按限期办理离职手续者，不得继续占

用