快递技能知识考试题+答案

快递技能知识考试题十答案

1、需要单独封装的是（）。

A、更址快件

B、撤回快件

C、自取快件

D、易碎快件

答案：D

2、快递企业及其分支机构、从业人员不得（）扣留邮件、快件。

A、随意

B、擅自

C、无故

D、非法

答案：D

3、进出境快件中货物H类的申报方式为（：。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

答案：C

4、职业道德有助于调节（）的关系。

A、社会人之间

B、行业之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业与客户之间

答案：C

5、易碎物品、不耐压的快件应放置（）。

A、顶层

B、底层

C、外层

D、内层

答案：A

6、手机包装时（：。

A、要求全面防震包装

B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装

C、要求部分防震包装

D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹

答案：A

7、用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营

快递业务的企业应当自接到投诉之日起（）内予以处理并告知用户。

A、7日

B、10日

C、15日

D、20日

答案：A

8、分拣传输设备运行中出现危急情况，（）。

A、过后处理

B、不做处理

C、立即停止设备运行

D、继续运行

答案：C

9、社会主义职业活动的宗旨是（）。

A、为人民服务

B、童叟无欺

C、干一行爱一行

D、言行一致

答案：A

10、进出口货物报关单按照进出口状态可以分为（）。

A、进口货物报关单和出口货物报关单

B、纸质报关单和电子数据报关单

C、进料加工进出口货物报关单

D、报关单录入凭单和预录入报关单

答案：A

11、下面不是拆卸封志方法的是（）

A、施封锁钥匙拆卸法

B、剪刀/专用钳拆卸法

C、扫描对比拆卸法

D、电子密码锁拆卸法

答案：D

12、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒

和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于（）。

A、换位法

B、移情法

C、引导征询法

D、平衡客户异议法

答案：B

13、快递企业对保价快件的价值限额规定，文件类和非文件类最高声明价

值一般为（）元。

A、1000；10000

B、1000；20000

C、2000；10000

D、2000；20000

答案：D

14、河北“蠡县”应读（）。

A、du

B、11

C、ren

D、xing

答案：B

15、快递服务的基本要求（）。①有序流畅②优质高效③成本节约④安

全便捷

A、①②③④

B、②③④

C、①②

D、①②③

答案：A

16、不规范的快递收寄行为是（）。

A、应当提示和指导寄件人规范填写运单

B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款

C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价

D、可以要求寄件人购买保险服务

答案：D

17、目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为（）。

A、国内快递、国际快递、港澳台快递

B、国有快递、民营快递、外资快递

C、航空快递、铁路快递、公路快递

D、同城快递、省内异地快递、省际快递

答案：B

18、从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货物通关

单”和（）。

A、代理报关委托书

B、出口许可证

C、出境货物通关单

D、新版报关单

答案：C

19、按照快递产品价格划分的快件类型不包有（）。

A、加急快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：B

20、短信通知业务的操作流程错误的是（）

A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务

B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码

C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认

D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码

答案：D

21、一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、

宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费

重量应该为（）。

A、5千克

B、10千克

C、12千克

D、18千克

答案：C

22、快递客户服务人员的素质要求包括：“处变不惊”的（）。

A、创新能力

B、理论能力

C、协调能力

D、应变能力

答案：D

23、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、同城快递和（）三大业务

种类。

A、国内快递

B、国内异地快递

C、港澳快递

D、台湾快件

答案：B

24、一些人客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，

异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的：）。

A、安全保障

B、服务区域

C、转运时间

D、快件跟踪

答案：D

25、快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制。（）

A、保险公司

B、快递企业

C、第三方公司

D、客户本人

答案：A

26、张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳

运输方式：（）

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

E、单件快件重量不超过20K

F、D.单件快件重量不超过80KG

答案：C

下列快件符合规定的是（A）：单件快件重量不超过50KGB.单件快件

重量不超过30KG

27、快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人（）。

A、指定的代收人

B、代收单位

C、邻居

D、智能包裹柜

答案：A

28、（）年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mmX240mm作为快递

封套的推荐尺寸。

A、2016

B、2017

C、2018

D、2019

答案：C

29、对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的

客户，还应在维系老客户的基础上去（）新客户。

A、了解

B、补充

C、联系

D、发展

答案：D

30、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：（）。

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

答案：A

31、业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责（）的快件收

派。

A、罗湖区内的住宅小区

B、该派送段内的单位

C、南山区的写字楼

D、天桥区区段

答案：B

32、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、

内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）

A、最快时效法

B、经验判断法

C、最短路径法

D、详细分析法

答案：D

33、GB是哪个国家的英文缩写：（）

A、德国

B、加拿大

C、英国

D、加纳

答案：C

34、铁路快件的最小规格为长宽高之和不得小于（）立方米。

A、1

B、0.8

C、0.2

D、0.02

答案：D

35、不是快递操作管理信息的是（）。

A、作业票数

B、客户名称

C、作业人员情况

D、单位业务量成本

答案：D

36、（）不属于美国海关禁寄物品

A、鳄鱼皮包

B、干花类制品

C、纯棉毛巾

D、弹药

答案：C

37、快递运单是（）之间的寄递合同。

A、快递企业与寄件人

B、快递企业与收件人

C、寄件人与收件人

D、快递企业、寄件人、收件人

答案：A

38、在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是（）（1）调查

前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训

A、（2）（1）（3）（4）

B、（1）（4）（2）（3）

C、(1)(3)(2)(4)

D、(4)(2)(3)(1)

答案：B

39、一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，

异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的：

A、安全保障

B、服务区域

C、转运时间

D、快件跟踪

答案：D

40、以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在

显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定

的监控设施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

41、国际快件有保险要求的，应按()价值标注快件的保险价值。

A、人民币

B、收方当地币种

C、美元

D、收寄双方协定

答案：A

42、一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递

企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司

责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。

A、1000

B、1030

C、40

D、10

答案：B

(C)不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快

件规格

43、派送路线设计的原则不包括()。

A、保证快件安全

B、保证派送时限

C、优先派送优先快件

D、先轻后重，先小后大

答案：D

44、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下（）不

是有效身份证件。

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、户口簿

D、实名一卡通

答案：D

45、派送作业现场管理的基本原则不包括（

A、方便客户

B、便于操作

C、保密安全

D、开放作业

答案：D

46、2018年2月了日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，

条例自（）起实施。

A、2018年3月1日

B、2018年5月1日

C、2018年11月11日

D、2019年1月1日

答案：B

47、（）是客户关系管理的根本目的。

A、寻求企业利润最优化

B、客户资源

C、实现电子化

D、实现自动化运营

答案：A

48、国内快件分拣后的复核不包括（）。

A、路向复核

B、规格复核

C、种类复核

D、资费复核

答案：D

49、关于快件排序，做法错误的是（）

A、快件运单一致朝外

B、快件分12堆

C、注意区分近似易混的名址

D、分堆完毕要及时清理现场

答案：B

50、埃及开罗国际机场的航空代码是（）。

A、ALX

B、CAI

C、DX

D、LHR

答案：B

51、中国国际快递业务始于（）。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

答案：B

52、公路运输具备（）的优势。

A、快速高效

B、运输量大、费用低廉

C、机动灵活、简捷方便

D、货损率低

答案：C

53>“Hereisyourchange.”翻译最准确的是（）。

A、这是找您的钱

B、这里是你的钱

C、你过来交换一下

D、你需要改变

答案：A

54、以下哪个不属于客户关系管理的目的（

A、挖掘关键客户

B、留住现有客户

C、开发新兴客户

D、放弃回报低的客户

答案：C

55、〃以下（）项不属于对快递业务员的〃文明礼貌〃要求。〃

A、语言文明

B、举止文明

C、操作文明

D、经营文明

答案：D

56、按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、

民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。

A、所有制形式划分

B、按网络规模划分

C、按运输方式划分

D、按内件性质划分

答案：A

57、在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

答案：B

58、使用智能快递柜派件时，如遇到业主取出快递后，不承认取件，应（）

A、不予理会

B、与业主争吵

C、在快递员APP上调取业主取件监控截图

D、在微信群内大喊大叫

答案：C

59、根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于（）次。

A、10

B、50

C、20

D、30

答案：C

60、在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取（）措施。

A、技术革新

B、加强管理

C、增加通风排气设备

D、加强保密措施

答案：C

61、澳大利亚悉尼金斯福德・史密斯国际机场的航空代码是（）。

A、BN

B、MEL

C、SY

D、AKL

答案：C

62、派送作业现场管理的基本原则不包括（：。

A、方便客户

B、便于操作

C、保密安全

D、开放作业

答案：D

63、快件包装，错误的是（）。

A、禁止使用一切米刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号

码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记

即可使用

答案：D

64、采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而

提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作（）。

A、增强客户体验

B、加强客户沟通与客户关怀

C、分析客户满意因素

D、经常性客户的满意度调查

答案：C

65、下列不属于限制出境的物品是：（）

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、植物种子

E、严防输入、内防回弹

F、外防输入、内防反弹

G、内外严防

H、严禁国外疫情进口货物

答案：A

未派送给收件人之前，快件应当归（B）所有：收件人B.寄件人C.提供

服务的快递企业D.处理快件的快递员当前我国麦情防控总体策略是：（B）

高风险地区邮件快件处理场所要尽量保持通风，每隔小时全面消毒一次，每隔

小时对工作人员测温一次：（D）对于快递从业人员新冠病毒疫苗的接种工

作，应当实现（A）。应接尽接B.一线揽投人员接种C.长期雇员接种对于

直接与境外人员、国际邮件快件接触的一线快件作业人员，以及其他高风险岗

位人员实行备案管理，工作岗位相对固定，避免与（C）交叉作业。（B）是

快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

66、快递信息网的特点不包括（）。

A、可以保证快件芍递更加准确便捷

B、可以降低企业网络运维成本

C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑

D、需要专业技术人员维护和管理

答案：B

67、派送路单的内容不包括（）。

A、派送段名称或弋号

B、应收款

C、快件运单编号

D、寄件人名址

答案：D

68、保管无法派送快件的错误描述是（）。

A、必须存放在专用的库房或笼车内

B、无法派送快件库房应加锁

C、无法派送快件库房的钥匙由专人保管

D、无法派送的快件需要不定期进行盘点

答案：D

69、快件流程的四个环节之间需要（）。

A、独立运作

B、相互补充

C、密切配合

D、动态传递

答案：C

70、根据2018年修订的《快递封装用品》国家标准，3

A、井字

B、十字

C、十字

D、一字

答案：C

71、江苏地区邮政管理部门申诉电话是（）。

A、025-12305

B、025-12306

C、025-12315

D、025-12345

答案：A

72、（）是企业生存和发展的基础，（）的实质就是争夺客户资源。

A、客户服务

B、客户

C、资金

D、服务

答案：B

73、拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。（）

A、航空运输

B、陆运

C、高铁快运

D、以上方式皆可

答案：B

74、派送交接时，操作错误的是（）。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直凄派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

75、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长

宽高分别为60cm、40cm、30cm,快件实重为5kg,其计费重量为（）kg。

A、5

B、6

C、8

D、12

答案：D

76、国际快件中快递企业应收取的费用不包格（）。

A、快件资费

B、包装费

C、偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：D

77、快件派送调度分为快件派送人员调度和（）。

A、处理设备调度

B、快递信息调度

C、收寄车辆调度

D、派送车辆调度

答案：D

78、发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即（）。

A、报告主管人员

B、更换包装

C、修复包装

D、将快件退回寄件人

答案：A

79、国家邮政局发布的全国统一的实名制寄递系统名称为（）。

A、安易递

B、安易通

C、寄递易

D、易寄通

答案：A

80、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是（）项。

A^zhang

zhang

C、chang

D、chdng

答案：A

81、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即

采取补救措施，并向事件所在地（）部门报告

A、公安

B、邮政管理

C、市场监督管理

D、国家安全

答案：B

82、下列做法不符合快件信息录入要求的是：）。

A、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统

B、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全

C、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息

D、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单

答案：B

83、根据《快递业绿色包装指南（试行）》的规定，3

A、井字

B、十字

C、十字

D、一字

答案：C

84、快递服务的主要环节不包括（）。

A、快递处理

B、快件运输

C、快件派送

D、申诉处理

答案：D

85、派送交接时，操作错误的是（）。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

86、快递员小李见到客户时总是面带微笑，用